No hay necesidad de endulzarlo: en Estados Unidos, una brecha digital cada vez mayor está dividiendo la industria de la salud. Investigación AVIA Recientemente se descubrió que solo entre el 10% y el 40% de los sistemas de salud están logrando activamente un impacto financiero directo en áreas donde la transformación digital puede marcar la diferencia.

En la práctica, la disparidad se ve así: los actores no tradicionales de alta tecnología como Amazon están cortejando a los pacientes y sus fuentes de ingresos con sus dispositivos inteligentes, opciones de telemedicina amigables para los pacientes y soluciones avanzadas de salud digital. Muchos proveedores tradicionales luchan por ponerse al día, a pesar de sus nuevas inversiones en telesalud y tecnologías de programación en línea. Sin mencionar que hay quienes ni siquiera son parte de la conversación, quedando atrás con su uso excesivo de máquinas de fax manuales y papeleo ineficiente. 

Como innovador tecnológico que vende IA a grupos médicos y hospitales, el equipo de mi empresa apoya a las organizaciones de atención médica que desean impulsar su crecimiento digital y las educamos sobre cómo la tecnología puede aliviar sus desafíos. A menudo vemos resentimiento ante el cambio, así como dudas sobre cómo la transformación digital puede funcionar para las organizaciones de salud, no en su contra. Esto significa que, como proveedores e innovadores de tecnología, no debemos actuar como vendedores, sino como asesores y colaboradores para crear una transformación digital más equitativa para todos los proveedores.

Por qué se está ampliando la brecha digital en la atención sanitaria

Al comunicarnos con ellos a diario, nos encontramos con muchas organizaciones que todavía están sobrecargadas de tareas manuales. Los reabastecimientos de recetas, las llamadas de pacientes y las transferencias de resultados de laboratorio a menudo se manejan manualmente. Además, muchas organizaciones todavía dependen de la impresión de documentos y procesos tediosos como la firma manual acechan en los rincones incluso de los proveedores más conectados.

Estos escenarios contrastan marcadamente con las oportunidades que ofrece la transformación digital. Por un lado, muchas tecnologías y herramientas de participación del cliente en línea ayudan Las instalaciones médicas generan más dinero. llegando a más pacientes y brindando sus servicios más rápido. Menos visitas al médico y hospitalizaciones, junto con menores costos de retención de pacientes y prestación de atención, son otro punto de venta fundamental para muchos de los primeros en adoptarlo. 

¿Por qué no todo el mundo se sube al carro de la transformación digital?

Durante las reuniones iniciales, nuestros representantes suelen preguntar: “¿Cuál es el estado de su digitalización? ¿Qué le impide lograr un 70 % más de productividad mediante la automatización y liberar su fuerza laboral? A menudo, las respuestas reflejan dos escenarios: 

1. Conocimiento y comprensión insuficientes de cómo funcionan las herramientas impulsadas por IA. Si bien los líderes reconocen que la tecnología puede ayudar, les falta claridad sobre qué tecnologías necesitan y qué beneficios inmediatos y a largo plazo pueden esperar.
2. Una sensación de estar abrumado por el cambio. ¿Qué pasa si el uso de nuevas tecnologías de la información hace que la gestión de la consulta sea aún más compleja? La prensa y la literatura médica están llenas de informes de Agotamiento relacionado con TI entre los médicos. Además, hay escasez de personal informático cualificado en el sector sanitario.

Si queremos reducir la disparidad en la salud digital, debemos centrarnos en brindar educación, promoción y apoyo a quienes tienen más dificultades para implementar la transformación digital.

Difundir el conocimiento público sobre la transformación digital

Las demandas de los pacientes están cambiando rápidamente y los clientes conservadores están siendo reemplazados por una generación altamente digitalizada y lista para innovar. Pero a medida que surgen como hongos nuevas herramientas prometedoras, resulta difícil para los líderes ocupados estar al tanto de todo y tomar las decisiones de inversión correctas. Aquí es donde los innovadores deben actuar como defensores y consultores de la IA.

Los nuevos estudios de mercado, las encuestas a pacientes y las investigaciones sobre tecnología sanitaria deben llegar a un discurso más amplio. Por ejemplo, que el la mayoría de los pacientes reservan un La cita en línea y no por teléfono es un hecho bien conocido, pero ¿qué diferencia exactamente a un sistema bien diseñado de otros a los ojos de los pacientes? ¿Y qué acciones en la comunicación o durante el recorrido del paciente pueden ayudar a prevenir reingresos? Estos son conocimientos esenciales que pueden ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones de inversión.

Como innovadores dentro del nicho del software de IA, contamos con enormes cantidades de datos valiosos. Nuestro objetivo debería ser democratizar estos datos. Entonces, difundamos nuestros conocimientos sobre datos. Por ejemplo, podríamos hacerlo a través de artículos de liderazgo intelectual en plataformas como LinkedIn, blogs de sitios web o debates en vivo durante eventos de networking. Comprender los comportamientos de los nuevos pacientes, transformación digital Las tendencias y los conocimientos del mercado potencian las prácticas para tomar mejores decisiones y avanzar más rápidamente con la transformación.

Por qué es clave el asesoramiento durante el proceso de compra

Ser un consultor de tecnología y toma de decisiones significa no sólo promocionar un producto, sino también dar un paso al frente como un consultor honesto. Si un innovador habla de una organización que se ha aferrado a procesos manuales, debería resistir la tentación de impulsar toda su tecnología en la primera reunión. Las conversaciones iniciales deben consistir en evaluar y comprender las necesidades, objetivos y desafíos específicos de la organización o persona con la que se están conectando. Esto se puede hacer haciendo preguntas, realizando entrevistas informativas y recopilando información sobre el estado de la transformación digital de la organización, las herramientas que ya utilizan, sus desafíos, etc.

En el segundo paso, como consultores, debemos poder evaluar diferentes opciones tecnológicas y recomendar las herramientas más adecuadas en función de las necesidades del cliente, la infraestructura de TI existente y el presupuesto disponible. Además, no deberíamos tener miedo de incluir expertos en productos en estas conversaciones u ofrecer talleres personalizados para los empleados de una organización. Cuanto más intervengamos como consultores, más fácil será lograr la aceptación de los ejecutivos o encontrar defensores de la tecnología en toda la organización de atención médica que sean clave para impulsar la transformación digital de manera orgánica.

Soporte adicional durante la implementación y utilización

El diálogo abierto disipa los estereotipos sobre las herramientas informáticas. La clave no es sólo iniciar la transformación digital, sino llevarla hasta el éxito. En este caso, la atención al cliente, la incorporación y los recursos para empleados y gerentes son fundamentales.

Es una práctica común para nosotros organizar varios programas de capacitación para empleados y proporcionar manuales digitales y recursos de autoaprendizaje. También ofrecemos un servicio de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana que puede resolver problemas técnicos, lo que alivia enormemente a nuestros clientes.

Finalmente, mostrar soporte adicional no se trata sólo de un uso técnico. Como socios de transformación digital, debemos ayudar a los clientes a recopilar, analizar y transformar los conocimientos de datos recién adquiridos. Después de todo, ¿de qué sirve recopilar todos estos datos sobre la participación del paciente, marketing, reseñas, etc., si no sabes cómo optimizar tus procesos más adelante? Las herramientas se pueden utilizar de forma incorrecta o inadecuada sin soporte, se pueden perder datos y la frustración con la tecnología puede aumentar rápidamente. 

Los gerentes de éxito del cliente no solo tienen que considerar si todo va bien. También deben ser lo suficientemente valientes para hacer las preguntas correctas sobre cómo funcionan las herramientas, qué datos encuentra la empresa y qué papel desempeña en la planificación de objetivos estratégicos. Los puntos de control mensuales y las evaluaciones trimestrales entre los clientes de atención médica y el equipo de éxito del cliente son una parte integral no solo de gestionar sino también de aprovechar la transformación digital.

Como industria, debemos trabajar en los prejuicios, las frustraciones y los temores asociados que tienen los tomadores de decisiones hacia la IA y la automatización. En lugar de ser un representante de ventas que ofrece una nueva herramienta, nuestro trabajo es impulsar éticamente la transformación digital. Nuestro objetivo no debe ser vender tanto como sea posible, sino ofrecer los datos y las ideas de innovación a los que podamos acceder. Nuestros clientes no son simples clientes. Son socios y nuestra misión es ayudarlos a brindar un mejor servicio a sus pacientes.

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• Fuente: https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/