NUEVA DELHI, 13 de diciembre de 2023 – (ACN Newswire) – ¿Qué quieren mis clientes? 

Ésta es la pregunta candente que se hace todo líder y que los ejecutivos más inteligentes se hacen con más frecuencia que nunca. La tecnología ha brindado a los clientes un control sin precedentes sobre la experiencia de compra de bienes y servicios. El proceso se desarrolla cada vez más en mercados fluidos, hipercompetitivos y siempre activos con muchos canales y puntos de contacto, o interacciones individuales.

Crear una experiencia de cliente (CX) poderosa va más allá de la mera entrega del producto. Es el arte de forjar conexiones con personas que se convierten en defensores de la marca, amplificando naturalmente su presencia en las redes sociales y las interacciones personales. Va más allá de satisfacer las necesidades con prontitud: se trata de fomentar puntos de contacto que resuenen. Estas conexiones orgánicas trascienden las transacciones y generan conversaciones y respaldos entre amigos y familiares. Adoptar este enfoque holístico cultiva una red de embajadores auténticos, elevando su marca de un servicio a una historia compartida.

Todas las organizaciones y líderes conocen la importancia de mantener felices y satisfechos a sus clientes, pero muy pocos comprenden realmente el valor que puede tener en sus resultados finales brindar una experiencia positiva: el valor de la experiencia del cliente. Es esta faceta a menudo subestimada la que se destacó en la edición Delhi-NCR de Cónclave de transformación CX de Team Marksmen Network. 

Se necesita mucho para crear un recorrido del cliente alegre, auténtico y atractivo. En términos simples, algunos aspectos no son negociables hoy en día, como la coherencia entre canales, el compromiso "siempre activo", un mayor énfasis en soluciones tecnológicas innovadoras y campañas de marketing efectivas. Para mejorar lo que puede separar a su empresa de la multitud y las medidas que están impulsando la próxima generación de experiencias de consumo, un poderoso grupo de oradores se pusieron sus sombreros de pensamiento colectivo para resaltar cómo las estrategias bien pensadas pueden dar vida a resultados comerciales claramente definidos. . 

La diversa lista de oradores incluyó a Sanjay Gupta, vicepresidente para Asia del Sur y Medio Oriente, NICE; Ankit Goenka, vicepresidente senior y director de experiencia del cliente, Bajaj Allianz General Insurance Company; Nidhi Chadha, directora de éxito del cliente, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, jefe de experiencia del cliente, Dr. Lal PathLabs; Shamik Banerjee, director de marketing de Apollo24|7; Sandeep Kumar, Director Ejecutivo, Deloitte India; Aradhika Mehta, directora de marketing, ex-Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, Jefe de Servicio al Cliente, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, jefe de operaciones del centro de contacto, CX, COE – Digital e IA, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Disney+ Hotstar; Guneet Vijan, Director, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, director de CX, estrategia e ingresos de CRM, Tata CLiQ; Amit Midha, vicepresidente adjunto de marketing, Paytm; Abhijit Banerjee, Director, Deloitte India; Bhimsen Gulabani, (CCO, líder de transformación, maestro de CX) Renault India Pvt. Ltd. Limitado; Anamika Chatterjee, jefa de servicio al cliente – Finanzas minoristas, Hero FinCorp; Anita Nayyar, directora de operaciones de medios, marca y comunicaciones, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, consultor senior de cartera de CX, NICE; Sahil Khanna, Director de Crecimiento y Experiencia del Cliente, Adidas; Vikram Singh, director de experiencia del cliente, PVR Limited; y Varun Puri, director de Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Hablando al margen del evento, Akash Tiwari, cofundador de Team Marksmen Network, dijo: “Con el tiempo, las expectativas de los clientes han evolucionado: buscan reconocimiento personal y desean marcas que empaticen con sus objetivos únicos y sus necesidades cambiantes. Anhelan empresas que comprendan su realidad dinámica. Adoptar un enfoque de marketing hiperpersonalizado, impulsado por datos, análisis e inteligencia artificial, otorga la agilidad para comprender y responder a estas realidades cambiantes al instante. Se trata de reconocer la individualidad, hacer eco de las aspiraciones y adaptarse rápidamente en tiempo real. Los clientes de hoy exigen esta evolución perfecta, en la que las marcas no sólo comprendan sino que se adapten sin esfuerzo a sus entornos en constante cambio, fomentando conexiones duraderas basadas en la comprensión y la relevancia. Son estas facetas, y más, las que exploramos en la edición Delhi-NCR del CX Transformation Conclave”.

Acerca del equipo de tiradores

A través de una variedad de plataformas de conocimiento personalizadas centradas en la industria, utilizando una variedad de formatos, como mesas redondas, cumbres y conferencias, talleres y ceremonias de reconocimiento, Tiradores del equipo ayuda a los tomadores de decisiones de alto nivel de la industria a navegar a través de temas de importancia crítica e informa su visión del mundo para una mejor toma de decisiones.

Team Marksmen ha ejecutado con éxito más de 20 eventos con más de 300 marcas B2B y B2C nacionales e internacionales, ayudando a empresas de todos los sectores a crear oportunidades para atraer al público a través de experiencias presenciales y virtuales. 

La organización empodera a los líderes de la industria brindándoles conocimientos, ideas y oportunidades que se adaptan a su industria y contexto únicos. A través del contenido compartido a través de su sitio web principal, Tiradores diariosy revista impresa 'enfocado' Centrados en negocios, liderazgo y estilo de vida, ayudan a avanzar en la práctica de la gestión. Su última aventura, Medios de tiradores, es una agencia integral de marketing digital que ayuda a las marcas a elaborar estrategias de éxito personalizadas.

Para saber más sobre esta iniciativa única, escríbanos a contacto@teammarksmen.com. 

Tema: Resumen del comunicado de prensa

Fuente: Tiradores del equipo
Sectores: Gubernamentales, HR

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