Globo ha anunciado una asociación con GMS, un Impulsado por IA Socio de soluciones de comunicaciones, para construir el futuro de la experiencia del cliente para las empresas en Filipinas. La medida utilizará las soluciones de comunicaciones de inteligencia artificial de GMS para crear valor agregado para su creciente número de clientes en medio de su expansión.
A través de esta asociación, Globe está implementando la última tecnología en GenAI, IA conversacional y CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio) en su base de clientes empresariales en todas las industrias para ayudarlos a mejorar la experiencia y el compromiso del cliente, aumentar la eficiencia operativa y permitir decisiones basadas en datos. fabricación y disminuir costos. Esto está en línea con la estrategia de Globe de apoyar a las empresas con soluciones habilitadoras que ayudarán a mejorar la eficiencia y el rendimiento empresarial general.
“Hemos tenido una colaboración muy exitosa con GMS para mensajería A2P internacional a través de nuestra empresa de cartera m360 durante varios años. Ahora, estamos entusiasmados de ampliar nuestra asociación porque creemos que la estrategia comercial redefinida de GMS se alinea con el objetivo de Globe de capacitar a cada filipino con soluciones digitales cotidianas”, dijo Ernest Cu, presidente y director ejecutivo de Globe Group. “La trayectoria comprobada y la profunda experiencia de GMS en el Operador de red móvil (MNO), así como su enfoque innovador en el desarrollo de soluciones de comunicaciones para empresas de todo el mundo, serán invaluables en el siguiente paso del viaje de Globe”.
Con la asociación, Globe y GMS tendrán como objetivo brindar una mejor experiencia a los clientes empresariales a través de un conjunto completo de campañas omnicanal, implementando herramientas ConvAI como chatbots para respaldar los primeros puntos de contacto y utilizando GenAI para respaldar la creación de contenido, así como el análisis y la información.
Esto dará como resultado una mayor satisfacción, confianza y lealtad del cliente y, en última instancia, generará ingresos. El conocimiento de GMS en soluciones de comunicaciones innovadoras también permitirá a Globe ofrecer negocios aún más sostenibles a sus clientes y usuarios finales.
"Aprovechando nuestro sólido legado en mensajería y nuestro profundo conocimiento de los MNO y del negocio empresarial, GMS está cambiando su enfoque hacia el futuro de las comunicaciones impulsado por la IA", dijo Charles Upchurch, director ejecutivo de GMS. “Estamos liderando esta transformación asociándonos con nuestros clientes y apoyándolos en cada paso de su viaje. Y estamos entusiasmados de tener esta importante asociación con Globe mientras continúa ampliando su menú de soluciones digitales”.
Las adquisiciones recientes han permitido a GMS mejorar su cartera de productos y acelerar la velocidad de comercialización. GMS tiene un historial comprobado de brindar éxito a empresas de todos los sectores. La versatilidad de sus soluciones de comunicaciones hace que GMS sea ideal para respaldar a Globe, que ofrece soluciones digitales en varios segmentos del mercado.
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- Fuente: https://www.iot-now.com/2024/02/22/142722-globe-and-gms-partner-to-build-ai-driven-future-of-customer-experience/
