¿Por qué necesita definir un tono de voz auténtico para su marca?
En la década de 1970, el psicólogo Albert Mehrabian investigó la importancia de la comunicación no verbal y arrojó luz sobre su profundo impacto. Sus estudios revelaron que las señales no verbales juegan un papel más importante de lo que inicialmente se creía, principalmente cuando hay mensajes contradictorios. Los hallazgos de Mehrabian llevaron al desarrollo de la “7 38 55 regla de Comunicación”, demostrando que solo el 7% de la comunicación se transmite a través del contenido literal del mensaje. Los elementos relacionados con la voz, como el tono, la entonación y el volumen, contribuyen al 38 % de la comunicación, mientras que el 55 % se atribuye al lenguaje corporal. Esta regla sigue siendo ampliamente referenciada en el ámbito de la comunicación en la actualidad.
El tono de voz en el marketing digital se refiere a cómo una marca transmite y se relaciona con su audiencia durante los mensajes y las interacciones con los clientes. Al mantener un ToV consistente, las marcas pueden comunicar de manera efectiva su personalidad y mensajes a su público objetivo. Al transmitir constantemente los valores de su marca a través de su tono, genera confianza entre las partes interesadas que comparten valores similares. Según las estadísticas, hasta 46% de los consumidores estadounidenses confían en ciertas marcas y están dispuestos a pagar un precio más alto por aquellas que consideran confiables.
Un tono de voz auténtico y bien definido juega un papel crucial en la configuración de la identidad de una marca, diferenciándola de la competencia y estableciendo una conexión con su audiencia. Aquí hay algunas razones más por las que es esencial definir la marca usando ToV:
1.Generar confianza y credibilidad. Cuando su mensaje resuena emocionalmente con los clientes, fomenta una conexión emocional, humaniza la marca y promueve la identificación. Un tono bien definido garantiza claridad y coherencia en los mensajes, lo que facilita que la audiencia los comprenda y participe. Conduce a relaciones a largo plazo y negocios repetidos a medida que los clientes sienten una afinidad más fuerte por su marca.
2.Mejorar el reconocimiento de marca. Cuando su audiencia encuentra contenido que refleja la voz de su marca, refuerza el recuerdo de la marca y fortalece la conciencia de la marca. Aumenta las posibilidades de que su marca sea lo más importante cuando el cliente toma decisiones de compra.
3.Expresar la personalidad de la marca. Ya sea que su marca sea divertida, profesional, peculiar o autoritaria, un tono consistente le permite comunicar y reforzar sus ejemplos de personalidad de marca, haciéndola más memorable.
Establecer el tono de su marca es una tarea crucial que requiere un análisis y una evaluación cuidadosos. Tener en cuenta estos aspectos puede ayudarlo a manejar el proceso de manera más eficiente y garantizar que el tono de su marca se corresponda con la comunicación prevista.
¿Cuáles son los posibles obstáculos al revelar el tono de su marca?
1.Entendimiento de la audiencia. Investigar las preferencias, valores y estilos de comunicación puede ayudar.
2.Coherencia entre canales. Asegurarse de que todos los involucrados en la creación de contenido y la comunicación entiendan y encarnen el tono definido es esencial para la coherencia de los mensajes.
3.Autenticidad y adaptabilidad. Mientras mantiene un tono consistente, considere adaptarlo para adaptarse a diferentes plataformas y audiencias sin comprometer la autenticidad de su marca.
Entonces, exploremos los elementos clave del tono de su marca y descubramos cómo navegar con éxito este aspecto crucial de su estrategia de comunicación.
Comprender el tono de voz
Echemos un vistazo a algunas marcas que han establecido efectivamente sus ToV auténticos:
Apple. Conocido por su enfoque elegante y minimalista, el tono de voz de Apple se centra en el usuario. Su estilo de comunicación es simple, confiado y prioriza la claridad. Un ejemplo de esto se puede ver en sus viejos anuncios de "silueta" de iPod, donde la copia destaca la revolución de la música digital, la conveniencia de llevar miles de canciones en el bolsillo y la gran popularidad de su producto.
LEGO. Conocido por su enfoque imaginativo y lúdico, ToV de LEGO captura la esencia de la creatividad y la alegría que inspiran sus productos. LEGO se conecta con niños y adultos a través de la narración de cuentos, un lenguaje cautivador y una sensación de asombro, alentándolos a dar rienda suelta a sus constructores internos y explorar posibilidades ilimitadas.
Patagonia. Como una empresa de ropa y equipo para actividades al aire libre, ToV de Patagonia se caracteriza por la autenticidad, la pasión y un fuerte compromiso con la conciencia ambiental. A través de su comunicación, transmiten de manera efectiva sus valores de marca de sostenibilidad y activismo. Patagonia utiliza un lenguaje informativo y persuasivo para inspirar a su audiencia, animándolos a participar activamente para impactar positivamente al planeta.
Nike. El tono de voz de Nike es muy inspirador, motivador y fortalecedor. Efectivamente, utilizan un lenguaje fuerte y activo para despertar un sentido de determinación y motivación en sus clientes. El mensaje de Nike alienta a las personas a superar sus límites y lograr sus objetivos. La voz de su marca resuena particularmente entre los atletas y entusiastas del deporte, quienes encuentran motivación e inspiración en las campañas de Nike.
Fuente: https://www.hypend.com/blog/most-memorable-sneaker-product-placements-in-90s-blockbuster-movies
Algunas de las campañas icónicas de Nike incluyen:
La campaña “Just Do It”, lanzada en 1988, fue una estrategia dirigida a los estadounidenses que querían mejorar su nivel de condición física.
El "No puedes detenernos"
El anuncio que celebra la victoria de Tiger Woods
Flojo. Slack adopta un tono de voz amigable y conversacional como una herramienta líder de comunicación en el lugar de trabajo. Dan prioridad a la creación de un ambiente cálido y accesible, con el objetivo de hacer que sus clientes sientan que están interactuando con un colega útil o un amigo de confianza en lugar de una corporación distante. Los mensajes de Slack emanan un ambiente informal y relajado, que a menudo incorporan ingenio y personalidad para agregar un toque de encanto a sus comunicaciones.
IKEA. El ToV de IKEA es práctico, amigable e inclusivo, y se enfoca en la simplicidad, la funcionalidad y la asequibilidad. Sus mensajes ofrecen instrucciones sencillas y consejos útiles.
Inspirándose en su herencia y filosofía de diseño suecas, IKEA incorpora un lenguaje de inspiración escandinava, enfatizando las líneas limpias y el minimalismo. Su atención al detalle es evidente en las descripciones de los productos y las instrucciones de montaje, lo que garantiza una experiencia fluida para el cliente.
Además, IKEA valora la sostenibilidad y lo refleja en su tono de voz. Promueven el reciclaje y la conservación de energía y destacan sus esfuerzos para minimizar el impacto ambiental. La comunicación de IKEA tiene como objetivo inspirar a los clientes a tomar decisiones conscientes para un futuro mejor.
Ahora que lo comprende mejor, profundicemos en los diversos ejemplos de voz de marca. La voz de su marca podría caer en una de las siguientes categorías:
Divertido contra serio
Informal versus formal
Irreverente vs Respetuoso
Entusiasta vs. Cuestión de hecho
Elegir la combinación correcta de estos elementos lo ayudará a crear una voz de marca única y convincente que resuene con su público objetivo.
¿Qué es una voz de marca y por qué es importante?
La voz de la marca es la personalidad y el tono característicos de una marca, que se expresa de manera uniforme en todos los canales de comunicación. Abarca la elección del lenguaje, las palabras de la marca y las emociones transmitidas a través del contenido de la marca. Va más allá de las meras palabras y se extiende a la imagen y la personalidad generales representadas en los esfuerzos de marketing de la marca.
Al igual que los individuos tienen personalidades únicas, la voz de una marca ayuda a dar forma a su identidad y la distingue de la competencia. Si bien los elementos visuales juegan un papel importante, la base de una buena marca radica en desarrollar y expresar una voz convincente. Una voz de marca bien definida crea una experiencia de cliente cohesiva y memorable, estableciendo una conexión más profunda.
Muchas marcas responden de manera proactiva en las redes sociales que mencionan su nombre de marca. Según un estudio de Embajadores, el 71% de los consumidores expresaron su probabilidad de recomendar una marca si tuvieron una excelente experiencia con esa marca en las redes sociales.
Fuente: https://www.getambassador.com/blog
Este hallazgo subraya la importancia de crear una presencia positiva y atractiva en las plataformas de redes sociales. Se recomienda adoptar un tono conversacional que fomente la interacción y la conexión al comunicarse con sus clientes a través de las redes sociales.
Explorando un ToV y sus beneficios de SEO
Según John Allen, una figura destacada en la optimización de búsqueda, "el SEO es la clave para que se escuche la voz de su marca". John enfatiza el papel crucial de la optimización de motores de búsqueda para amplificar el mensaje de su marca y llegar a una audiencia más amplia. La colaboración entre su SEO y los equipos de marketing es clave. Los esfuerzos de SEO mejorarán el rendimiento del motor de búsqueda de su sitio web, con el objetivo de asegurar un lugar en las primeras posiciones en Google, ya que la mayoría de los usuarios no se aventuran más allá de la primera página de resultados.
Crear etiquetas de título pegadizas que incluyan palabras clave principales, mantenerlas concisas y crear metadescripciones atractivas son estrategias esenciales. Además, el uso de titulares que llamen la atención y la incorporación de la voz de su marca en la copia del artículo principal ayuda a atraer a los lectores y mejorar la percepción y la recordación de la marca. Incluir imágenes atractivas que se alineen con la personalidad y los colores de su marca aumenta aún más la experiencia del usuario y el impacto de SEO.
Desarrollar una voz de marca distintiva que atraiga a los clientes y esté optimizada para los motores de búsqueda puede cambiar las reglas del juego. Al mantener una voz en la marca, fomenta la lealtad a la marca y garantiza que los clientes establezcan una conexión entre sus ofertas y sus experiencias positivas.
Cómo desbloquear la Voz de tu Marca (+Checklist)
Imagine una marca que se centre en el fitness y el bienestar. Su tono de voz personal puede ser enérgico, positivo y motivador, lo que refleja los valores fundamentales de salud y vitalidad de su marca. Sin embargo, cuando discuten temas como la salud mental o la superación de desafíos personales, el tono puede cambiar a un enfoque más compasivo y empático para conectarse con su audiencia en un nivel más profundo.
En este ejemplo, la voz de la marca se mantiene constante, transmitiendo la esencia y el carácter general. Mientras tanto, el tono se adapta al contexto, lo que permite que la marca resuene en su audiencia y aborde diferentes temas con la inflexión emocional adecuada.
Paso 1. Investigación y análisis de su público objetivo
¿Por qué es importante investigar a tu público objetivo al definir el tono de tu marca? Es fundamental entender quién es tu audiencia y qué esperan de tu marca.
Este paso requiere una comprensión profunda de su mercado objetivo, incluidas sus necesidades, preferencias, puntos débiles y motivaciones. Además, es fundamental saber cómo buscan información, las palabras clave que utilizan y los dispositivos que utilizan para acceder a tu contenido. Puede utilizar herramientas como Google Analytics, Google Trends, Serpstaty análisis de redes sociales para obtener información sobre su audiencia, lo que proporciona datos valiosos para informar su estrategia de voz de marca.
Paso 3: Definiendo tu Brand Persona
Si bien el mercado está saturado con muchas voces de marca, es importante tener en cuenta que muchas son simplemente variaciones de estereotipos existentes. Estas personalidades están influenciadas por arquetipos de marca, que representan rasgos de carácter humano que se alinean con su marca. Identificar el que mejor se adapte a su marca ayudará a dar forma a su voz única.
Fuente: https://iconicfox.com.au/brand-archetypes/
El empleo de tecnologías de chat de IA como GPT puede ser de gran ayuda para definir personajes de marca e identificar el perfil de cliente ideal (ICP). Con las capacidades de GPT, puede simular conversaciones y recopilar información para crear personajes de compradores integrales que capturen la esencia de su público objetivo. Estas personas, a su vez, ayudan a dar forma a la voz de marca adecuada que resonará con sus segmentos de clientes específicos.
Fuente: Etiqueta LinkedIn
Paso 4: Alinear el tono de voz con la estrategia de SEO y la mensajería de marca
Para formalizar el proceso de voz de su marca, considere usar un formato de tabla. En esta tabla, documente las 3-5 características principales que identificó como significativas para la voz de su marca. Luego, describa cómo sus escritores pueden incorporar estos rasgos de manera efectiva.
O cree una tabla con tres filas para cada característica principal, acompañada de tres columnas: una breve descripción, lo que hace y lo que no. Si es necesario, incluya una fila adicional para características secundarias que requieran una explicación más detallada.
ToV Ejemplo, miramar-group.co.uk
Paso 5: Misión
Para alinear tu tono de voz con tu estrategia SEO, también debes definir una misión clara. Una arquitectura de mensajes de marca sirve como un marco que describe sus objetivos de comunicación y, por lo general, consta de una colección de términos, frases y declaraciones.
Tómese el tiempo para estudiar y evaluar la declaración de misión de su empresa, identificando los valores fundamentales que definen su marca.
Esta plantilla está pensada para su uso dentro de la empresa:
En [Nombre de su empresa], nuestro objetivo es [insertar los objetivos de la empresa] al mismo tiempo que proporcionamos una comunicación coherente y atractiva. Estamos dedicados a [describa cómo planea lograr sus objetivos] mientras mantenemos un tono de voz constante en todas nuestras interacciones.
Nuestro público objetivo es [identifique su público objetivo], y nos esforzamos por [mencionar por qué quiere que su empresa sea conocida]. Al usar nuestro [producto/servicio/plantilla], puede transmitir sin esfuerzo un tono de voz consistente en sus comunicaciones, lo que garantiza una experiencia de marca cohesiva y memorable para su audiencia.
Aplicar el tono de voz definido a varios puntos de contacto de la marca
El impacto de la consistencia de la marca en todos los canales demuestra impulsar un crecimiento sustancial, con empresas experimentando una tasa de crecimiento promedio del 33%. Cuando una marca mantiene la coherencia en sus mensajes, imágenes e identidad general de la marca en diferentes puntos de contacto, fomenta una sensación de conexión con su audiencia. Es más probable que los clientes interactúen y compren marcas que perciben como auténticas y con las que sienten una conexión genuina.
Tómese el tiempo para identificar lo que establece su tono. ¿Qué cualidades u ofertas distintivas posee su marca? Luego, considere cómo la voz de su marca puede comunicar y amplificar de manera efectiva estas fortalezas, haciéndola más fuerte y más impactante. Al alinear la voz de su marca con su propuesta de valor única, puede crear una identidad convincente y memorable.
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