El crowdsourcing es una herramienta poderosa para ayudar a humanizar una marca, lo que permite una mejor experiencia del cliente. Al involucrar al público en una variedad de procesos e iniciativas comerciales, es posible crear un sentido de comunidad, fomentar una conexión más personal e impulsar la lealtad entre una amplia gama de partes interesadas que pueden incluir clientes, seguidores de redes sociales, proveedores, distribuidores y almacenistas. Humanizar una marca también puede convertirse en un PVU valioso y poderoso: será difícil para los competidores copiarlo.

Aquí hay cuatro formas de utilizar el crowdsourcing para humanizar una marca.

1. Pida a las personas que contribuyan con contenido generado por los usuarios.

Esto podría ser cualquier cosa, desde fotos y videos hasta testimonios escritos o reseñas. Al presentar este contenido en su sitio web o canales de redes sociales, puede mostrar a las personas reales detrás de su marca y crear una imagen más auténtica y identificable.

La empresa de alojamiento Airbnb alienta a los anfitriones a brindar recomendaciones personalizadas e información local a sus huéspedes, creando un sentido de comunidad y una conexión entre anfitriones y huéspedes. Airbnb también permite a los clientes dejar reseñas y calificaciones de sus anfitriones, lo que ayuda a generar confianza y transparencia en la plataforma.

2. Involucrar a las personas en el proceso de desarrollo de su producto

Esto podría incluir solicitar comentarios sobre prototipos o solicitar ideas para nuevos productos o funciones. Al involucrar a sus clientes de esta manera, no solo crea un sentido de propiedad e inversión en su marca, sino que también obtiene información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

La marca de cosméticos Glossier, por ejemplo, ha conseguido un gran número de seguidores dedicados al involucrar a los clientes en el proceso de desarrollo de productos. Glossier solicita periódicamente comentarios de sus clientes y los utiliza para informar el lanzamiento de nuevos productos. Este enfoque ha ayudado a Glossier a crear productos que se adaptan a las necesidades y preferencias de sus clientes y ha fomentado un sentido de comunidad y propiedad compartida entre su audiencia.

Fabricante de juguetes LEGO invita a las personas a sugerir ideas sobre nuevos juegos para incorporar a su gama. En la última ronda, el El programa BrickLink Designer ha reducido 185 entradas a cinco finalistas Avanzando hacia una ronda de financiación colectiva. Los creadores de sets podrán movilizar a sus propios seguidores, y la cantidad de pedidos realizados determinará qué nuevos sets llegarán hasta la producción y distribución. 

3. Una empresa puede pedir a las personas que apoyen sus causas sociales o iniciativas benéficas. 

Involucrar a las personas en estos esfuerzos puede crear una sensación de propósito compartido y demostrar el compromiso de una empresa de generar un impacto positivo en el mundo. 

Un ejemplo es la marca de ropa para actividades al aire libre Patagonia, que tiene una larga trayectoria en el uso de crowdsourcing para apoyar causas ambientales. En 2011, Patagonia lanzó la Iniciativa Common Threads, que invitaba a los clientes a comprometerse a reducir su consumo de ropa y otros bienes. Patagonia también pidió a los clientes que enviaran su ropa usada, que luego la empresa reutilizaría o reciclaría. Esta campaña no solo ayudó a Patagonia a demostrar su compromiso con la sostenibilidad, sino que también involucró a los clientes en el proceso de crear un cambio positivo.

4. Crowdfunding 

El crowdfunding es una forma no tradicional para que innovadores y emprendedores lleven nuevos productos al mercado y ofrezcan capital para recaudar fondos de inversión para empresas privadas. Puede humanizar un producto o negocio de las tres formas ya explicadas, y hacer más.

Contenido creado por el usuario

Los foros dentro de los proyectos de crowdfunding organizados por las distintas plataformas de crowdfunding brindan una oportunidad para que las personas expresen sus puntos de vista sobre un producto u oportunidad de inversión, y hagan preguntas y vean qué respuestas provienen de la multitud que también está interesada en los mismos proyectos. Las personas pueden compartir sus conocimientos basándose en su experiencia laboral o actividades de ocio, lo que contribuye a lo que se puede denominar “sabiduría colectiva”. La persona u organización que gestiona el crowdfunding se beneficia de los conocimientos adquiridos a partir de este contenido compartido creado por posibles compradores o nuevos accionistas.

Desarrollo de productos

El crowdfunding basado en recompensas permite a los innovadores poner las primeras versiones de sus productos en manos de los primeros usuarios. A veces, estas personas están muy dispuestas a brindar comentarios para perfeccionar los productos antes de que se lance una versión final al mercado. Los productos que ayudan a resolver puntos débiles en cuestiones como las emisiones de carbono y la sostenibilidad, o que abordan cuestiones sociales, tienen naturalmente un mayor atractivo para los consumidores que comparten los mismos ideales.

Brindar apoyo a las empresas que buscan abordar estos problemas puede alcanzar los mismos puntos de contacto cuando ejecutan una ronda de financiación colectiva de acciones. Los patrocinadores pueden sentirse bien consigo mismos porque habrán dado un paso positivo para ayudar a lo que suele ser una empresa emergente que comparte sus mismas prioridades. Algunos de ellos pueden pensar que simplemente ayudar a un emprendedor es más valioso que cualquier posible retorno personal de la inversión.

El crowdfunding es humanizador por derecho propio

Las empresas que utilizan el crowdfunding crean multitudes de seguidores leales, son patrocinadores con un interés creado en el desempeño de la empresa. 

Una startup de tecnología financiera del Reino Unido, el banco en línea Kroo, comenzó a partir de una idea simple y ambiciosa en 2016: ser el primer banco en el que la gente confía y ama, ser un banco con conciencia. It ya estaba valorada en más de 150 millones de dólares cuando lanzó una ronda de financiación colectiva de acciones en 2023. Recaudar dinero de inversores minoristas claramente no era una necesidad, aunque demostró un compromiso con los objetivos fundacionales iniciales. 

El director ejecutivo de Kroo, Andrea De Gottardo, dijo que la campaña de financiación colectiva se lanzó como una oportunidad para "permitir que nuestros clientes y otros inversores minoristas participen". “Es principalmente para permitir que la gente se una a nosotros en el viaje, para crear un sentido de comunidad y no únicamente por el dinero recaudado allí”. Añadió que su “sueño a largo plazo” para la empresa es que la propiedad sea predominantemente de los clientes. 

En general, el crowdsourcing puede ser una herramienta poderosa para ayudar a humanizar su marca y construir conexiones más sólidas con su audiencia. Al involucrar a sus clientes en el proceso de creación de contenido o desarrollo de productos, puede crear una imagen más auténtica y identificable, fomentar un sentido de comunidad, impulsar la lealtad a la marca y demostrar su compromiso de generar un impacto positivo. ¿Tiene algún ejemplo que le gustaría compartir con nosotros?

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• Fuente: https://crowdsourcingweek.com/blog/humanizing-your-brand/