Introducción

En este blog, nos sumergiremos en algo enorme que está cambiando el mundo del marketing: WhatsApp. Ya no es sólo para enviar mensajes de texto a tus amigos. En la actual era digital de alta velocidad, WhatsApp se ha convertido en una mina de oro para los especialistas en marketing. ¿Por qué? ¡Porque es donde está la atención!

Recordamos que en el pasado se trataba de listas de correo electrónico, luego pasamos a plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. ¿Pero adivina que? El juego está cambiando nuevamente. Ahora se trata de un compromiso directo y personal, y ahí es donde brilla WhatsApp. Esta aplicación ha pasado de ser un simple servicio de mensajería a una poderosa herramienta de marketing.

En esta guía, desglosaremos todo lo que necesita para comenzar con WhatsApp Marketing. Si eres propietario de una pequeña empresa, una gran marca o simplemente tienes curiosidad por el futuro del marketing digital, estás en el lugar correcto. Veremos cómo aprovechar el poder de WhatsApp, crear mensajes que resuenen y, en última instancia, impulsar su negocio por las nubes. ¡Empecemos!

Comprender el potencial de WhatsApp

Primero lo primero, hablemos de números. WhatsApp no ​​es sólo grande; es colosal. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y una base de usuarios en crecimiento en más de 180 países, es una de las plataformas más accesibles a nivel mundial. Pero aquí está el truco: mientras todos están ocupados concentrándose en las redes sociales tradicionales, las tasas de participación de WhatsApp están por las nubes. El usuario medio consulta WhatsApp más de 23 veces al día. ¡Son 23 oportunidades para que su mensaje sea visto!

Ahora, pongamos esto en perspectiva. En comparación con Facebook e Instagram, WhatsApp ofrece un entorno más íntimo y sin distracciones. No eres un anuncio más perdido en un mar de contenido. Estás ahí, en el bolsillo de tu cliente, y potencialmente tienes conversaciones uno a uno.

Y no es sólo teoría. Las grandes marcas han empezado a ponerse de moda. Tomemos como ejemplo el de Hellmann. Utilizaron WhatsApp para atraer a los clientes de una manera única, ofreciéndoles consejos de cocina en tiempo real. ¿El resultado? Una tasa de participación con la que la mayoría de los especialistas en marketing solo sueñan.

Hellmann's aprovecha con éxito WhatsApp | GUERRA

NUEVA YORK: Hellmann's, la marca de mayonesa propiedad de Unilever, ha brindado una demostración de cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar eficazmente las herramientas de mensajería móvil como WhatsApp para atraer a los consumidores. Thana Uchino, gerente de marketing digital de Unilever en Brasil, habló sobre este tema mientras hablaba en la SM2 Innovation Summit, evento organizado por la Mobile Marketing Association.

O consideremos la campaña de Absolut Vodka, que utilizó WhatsApp para invitar a los usuarios a una fiesta virtual, una jugada brillante que combinaba exclusividad con participación directa.

Primero nunca sigue. Un estudio de caso sensacional de WhatsApp de Absolut

Presentamos: Acceso Absoluto Único

Estos casos no son anomalías; son indicadores claros del potencial sin explotar de WhatsApp.

Entonces, ¿cuál es el resultado final? WhatsApp es más que una simple aplicación de mensajería; es una poderosa herramienta de marketing que ofrece alcance y participación incomparables. Y en esta guía, profundizaremos en cómo aprovechar esta mina de oro. Estén atentos, porque esto es sólo el comienzo.

Iniciar

¡Muy bien, ensuciémonos las manos! ¿El primer paso para acabar con WhatsApp? Configure su cuenta de WhatsApp Business. Es como tu WhatsApp habitual, pero con superpoderes para tu negocio. Esta es tu base, tu plataforma de lanzamiento para todo lo que viene después.

Créelo aquí.

Crear su cuenta es solo el primer paso. Una vez que esté dentro, es hora de optimizar su perfil comercial. Esto es crucial. Su perfil es el apretón de manos digital de su empresa. Debe ser claro, convincente y, lo más importante, humano. Sube una foto de perfil que represente tu marca; podría ser tu logotipo, una fotografía de producto, cualquier cosa que grite "¡Estos somos nosotros!". Luego, define tu descripción. Esto no es sólo información; es su primera presentación a clientes potenciales.

¡Pero espera hay mas! No puedes simplemente configurarlo y olvidarlo. Integrar WhatsApp con sus herramientas de marketing existentes es donde ocurre la magia. Conéctelo con su CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes. Sincronízalo con tu plataforma de comercio electrónico para un servicio al cliente perfecto. ¿La meta? Cree un ecosistema cohesivo en el que WhatsApp actúe como un poderoso engranaje en su máquina de marketing. Aprenderemos cómo hacer esto en secciones posteriores utilizando la automatización del flujo de trabajo.

Construyendo su audiencia

Ahora, pasemos al juego real: construir tu audiencia. Hacer crecer tu lista de contactos de WhatsApp se trata de agregar valor y estar donde están tus clientes.

Empecemos.

• Comience aprovechando sus puntos de contacto existentes. ¿Tienes una lista de correo electrónico? Envía una explosión invitándolos a conectarse en WhatsApp. ¿Seguidores de redes sociales? Suelta tu enlace de WhatsApp con un excelente llamado a la acción. Se trata de promoción cruzada. Utilice todos los canales que tenga para canalizar personas a su WhatsApp.
• Pero aquí es donde muchos se equivocan: no se pueden simplemente transmitir mensajes. Esto no es un megáfono; es una calle de doble sentido. El compromiso es el rey aquí. Inicie conversaciones reales. Hacer preguntas. Obtenga comentarios. Ejecute promociones exclusivas de WhatsApp o ventas flash. Haz que tu audiencia se sienta especial, como si estuvieran en un club exclusivo.
• Recuerde, WhatsApp es una plataforma personal. Entonces, personalice sus interacciones. Utilice los nombres de sus clientes, haga referencia a compras anteriores y haga que se sientan vistos. No se trata sólo de hacer crecer una lista; se trata de construir una comunidad. Una comunidad que confía en usted, se relaciona con usted y, en última instancia, le compra.

El contenido es King

El contenido de WhatsApp no ​​es sólo el rey; es el emperador, el señor supremo de su imperio de marketing. Pero aquí está el trato: no todo el contenido es igual, especialmente en WhatsApp.

En primer lugar, los tipos de contenido que arrasan en WhatsApp.

• Quieres contenido que sea personal, directo y que agregue valor. Piense en ventas flash, ofertas exclusivas, miradas detrás de escena: cosas que hacen que su audiencia se sienta como conocedora.
• ¿Ejemplo del mundo real? ¿Qué tal si una panadería local envía menús diarios u ofertas especiales? Es directo, personal y ¿a quién no le encantan los pasteles recién hechos? O una marca de ropa que incluye primeros vistazos exclusivos de nuevas colecciones en su lista de WhatsApp. Así es como genera expectación e impulsa las ventas.
• Pero espera hay mas. Mensajes atractivos e interactivos. No se trata sólo de lo que dices; así es como lo dices. Tienes que ser conversador, ser real. Haga preguntas, obtenga comentarios, realice encuestas. Haga que su audiencia sea parte de la conversación. Recuerde, WhatsApp es una aplicación de chat. Entonces, ¡charla!
• Ahora, hablemos de multimedia. Imágenes, vídeos, GIF: estas son tus armas. Una imagen vale más que mil palabras, ¿y un vídeo? Esa es tu novela. Muestre su producto en acción, comparta testimonios en video, envíe GIF que los hagan reír. Se trata de crear una experiencia, no sólo de enviar un mensaje.
• El uso eficaz de multimedia no se trata sólo de difundir contenido; se trata de crear historias, construir una narrativa con la que tu audiencia pueda conectarse. Y manténgalo siempre, siempre, de alta calidad y de marca.

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Aprovechando las funciones de WhatsApp

Pasando al siguiente nivel: aprovechando las funciones únicas de WhatsApp. Aquí es donde la aplicación WhatsApp Business realmente muestra sus músculos.

• Catálogos. Esta característica cambia las reglas del juego. Le permite mostrar sus productos allí mismo, en el chat. Imagínese esto: un cliente pregunta sobre un producto y, ¡boom!, le envía su catálogo. Es como tener tu tienda en el bolsillo de tu cliente. Mantenlo actualizado, mantenlo actualizado y úsalo para cerrar ventas directamente en el chat. Mire el rápido tutorial a continuación para comenzar.

• Respuestas rápidas. Se trata de eficiencia. Recibes muchas consultas similares, ¿verdad? Con Respuestas rápidas, tienes respuestas preestablecidas al alcance de tu mano. Ahorra tiempo, garantiza la coherencia y mantiene fluida la conversación. Mire el rápido tutorial a continuación para comenzar.

• Chatbots. Automatizar la comunicación no significa perder el toque personal. Se trata de estar ahí, siempre, incluso cuando no estés. Los chatbots pueden manejar preguntas frecuentes, recibir pedidos e incluso brindar soporte básico. Puede utilizar la automatización del flujo de trabajo para crear chatbots de Whatsapp, que exploraremos más adelante.
• Estado de WhatsApp. Este es tu cartel. Úselo para actualizaciones diarias, anuncios especiales o simplemente para mantener su marca en mente. Es efímero, claro, pero esa es su belleza. Crea una sensación de urgencia.

• API de WhatsApp. La API de Whatsapp se puede utilizar para enviar mensajes y crear flujos de trabajo de mensajería automatizados que se ejecutan cada vez que un usuario envía un mensaje a su empresa en Whatsapp. Escribimos una guía completa sobre la API de Whatsapp. Compruébalo a continuación.

Cómo utilizar la API de Whatsapp para enviar mensajes

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Analítica y Optimización

Si no estás midiendo tus esfuerzos de marketing en WhatsApp, estás disparando a ciegas. Encendamos las luces.

Primero, medir el éxito. Tienes que saber qué funciona y qué no. No se trata sólo de enviar mensajes; se trata de comprender el impacto. ¿Cuántas personas están leyendo tus mensajes? ¿Cuántos están participando? ¿Están haciendo clic en sus enlaces, están comprando sus productos? Éstas son las preguntas que importan.

Pero espera, ¿cómo se rastrea todo esto? Dale un vistazo a esta guía.

Cómo medir el éxito de las campañas de WhatsApp con WhatsApp Business Analytics | LimaChat

Aprenda a medir el rendimiento de sus automatizaciones y campañas promocionales de WhatsApp con los análisis de WhatsApp Business.

Ahora, la verdadera magia: iterar y optimizar en función de los datos. Aquí es donde llevas tu juego al siguiente nivel. ¿Tiene un mensaje que se abre muchas veces pero no se hacen clics? Cambie su llamado a la acción. ¿Ves un patrón en los momentos en que tu audiencia está más activa? Ajusta tu horario de envío. Se trata de ser ágil y estar dispuesto a girar.

Y recuerde, no se trata sólo de números. Lea las respuestas, comprenda el sentimiento, familiarícese con la conversación. ¿La gente está entusiasmada, indiferente, molesta? Estos datos cualitativos son oro.

Ejemplos de marketing eficaz por WhatsApp

Profundicemos en ejemplos de marketing de WhatsApp eficaces y del mundo real.

1. Ventas flash y ofertas exclusivas: Imagínese esto: deja caer un mensaje en su lista de WhatsApp que dice: "Venta flash: ¡30 % de descuento durante las próximas 3 horas!" ¡Auge! Creas urgencia, exclusividad y una razón para que la gente actúe ahora. Se trata de hacer que tu audiencia se sienta especial, como si fuera parte de un club VIP.
2. Custom Product Recommendations: Imagine un cliente que le compró un par de zapatillas para correr el mes pasado. Les dices: “Oye, [Nombre], ¡espero que te encanten esos zapatos! Acabamos de recibir estas nuevas camisetas para correr resistentes al sudor que les irían genial”. Es personal, relevante y demuestra que te preocupas.
3. Reservas y citas automatizadas: ¿Tienes un salón? ¿Una clínica dental? Utilice WhatsApp para permitir que los clientes reserven citas. "Haga clic aquí para elegir su fecha y hora". Es conveniente para ellos, eficiente para usted y todo sucede directamente en su aplicación de mensajería favorita.
4. Atención al cliente y comentarios: ¿Alguien tiene algún problema con su pedido? Te llaman por WhatsApp, lo solucionas en tiempo real. Luego pides comentarios. “¿Nuestro servicio estuvo a la altura?”
5. Invitaciones a eventos y actualizaciones: ¿Organizar un seminario web? ¿Lanzar una nueva tienda? Envía una invitación por WhatsApp. "Oye, pensamos que podrías disfrutar esto". Luego manténgalos actualizados. Esta es una línea directa para llamar la atención de su audiencia.
6. Contenido detrás de escena: Dales un vistazo detrás de la cortina. "Así es como hacemos nuestros chocolates hechos a mano". Es atractivo, humaniza su marca y construye una conexión más profunda con su audiencia.
7. Contenido generado por el usuario y concursos: Realizar un concurso. “Envíanos tu mejor look de verano con nuestro producto y gana”. Comparte las entradas, crea expectación. Es interactivo, divertido y hace que la gente hable sobre su marca.
8. Contenido educativo y consejos: ¿Eres una marca de fitness? Envíe consejos rápidos de entrenamiento o recetas saludables. Agregue valor, establezca autoridad y mantenga su marca en mente.
9. Actualizaciones de estado para ofertas por tiempo limitado: Utilice su estado de WhatsApp para ofrecer ofertas por tiempo limitado. "¡La oferta de 24 horas comienza ahora!" Es efímero y crea una sensación de urgencia y exclusividad.
10. Mensajes de reintegración: ¿Alguien no ha comprado por un tiempo? Golpealos. "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 10% de descuento en tu próxima compra”. Recuérdeles que todavía está allí, listo para servir.

Cada una de estas estrategias trata de crear una experiencia única, atractiva y basada en valores para su audiencia. No se trata sólo de vender; se trata de construir relaciones, agregar valor y crear una comunidad en torno a su marca.

Automatizar el marketing de Whatsapp

Muy bien, cambiemos de tema y hablemos de potenciar su juego de marketing de WhatsApp. Nos estamos sumergiendo en el mundo de la automatización, y no en cualquier automatización, sino en la que convierte su marketing en una máquina autónoma y bien engrasada. Estamos hablando de utilizar la automatización del flujo de trabajo con Nanonets, la salsa secreta para hacer que su marketing en WhatsApp no ​​sólo sea más fácil, sino también más inteligente.

Introducción a la Automatización

Hablemos de automatización. En el mundo digital, se trata de hacer más con menos: menos tiempo, menos esfuerzo y más impacto. Aquí es donde entra en juego la automatización. Es como tener un robot compañero súper eficiente que maneja tus tareas rutinarias en varias aplicaciones sin problemas, para que puedas concentrarte en el panorama general.

¿Y a la hora de automatizar tu marketing por WhatsApp? Ingrese a los flujos de trabajo de nanoredes. Piense en ello como su navaja suiza de marketing digital, diseñada específicamente para WhatsApp.

Comprensión de los flujos de trabajo de nanoredes

Bienvenido a Nanonets Workflow Automation, donde la tecnología basada en IA le permite a usted y a su equipo automatizar tareas manuales y construir flujos de trabajo eficientes en minutos. Utilice lenguaje natural para crear y administrar flujos de trabajo sin esfuerzo que se integren perfectamente con todos sus documentos, aplicaciones y bases de datos.

Nuestra plataforma ofrece no solo integraciones perfectas de aplicaciones para flujos de trabajo unificados, sino también la capacidad de crear y utilizar aplicaciones personalizadas de modelos de lenguaje grande para redacción de textos sofisticados y publicación de respuestas dentro de sus aplicaciones. Al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los datos sigue siendo nuestra principal prioridad, con un estricto cumplimiento de los estándares de cumplimiento GDPR, SOC 2 e HIPAA.

Para comprender mejor las aplicaciones prácticas de la automatización del flujo de trabajo de Nanonets, profundicemos en algunos ejemplos del mundo real.

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Creando su primer flujo de trabajo de nanoredes

Digamos que queremos enviar mensajes masivos a los clientes potenciales de Hubspot CRM de ayer todos los días.. Podemos crear un flujo de trabajo para esto en segundos utilizando la automatización del flujo de trabajo impulsada por Nanonets.

Proporcionamos los requisitos de nuestro flujo de trabajo como un mensaje en lenguaje natural, y el generador de flujo de trabajo lo pone en marcha en cuestión de segundos.

Autenticamos nuestras cuentas de Hubspot y Whatsapp y luego estamos listos para implementar el flujo de trabajo y ponerlo en marcha.

Existen numerosos flujos de trabajo útiles que tanto individuos como organizaciones podrían crear para optimizar la comunicación, automatizar tareas y mejorar la productividad. A continuación se muestran tres ejemplos prácticos de dichos flujos de trabajo:

Flujo de trabajo de notificación de clientes potenciales de ventas

1. Aplicaciones involucradas: WhatsApp, Salesforce, Hojas de cálculo de Google
2. Flujo de trabajo:
   • Desencadenar: Un cliente potencial envía un mensaje al número de WhatsApp de una empresa expresando interés en un producto o servicio.
   • acción 1: Los detalles del cliente potencial (nombre, información de contacto, interés) se registran automáticamente en Salesforce bajo una nueva entrada de cliente potencial.
   • acción 2: La misma información también se agrega a una hoja de Google que rastrea todos los clientes potenciales entrantes para su posterior análisis y seguimiento.
   • acción 3: un mensaje de presentación automatizado creado utilizando una plantilla de catálogo de Whatsapp se envía como respuesta de Whatsapp.

Flujo de trabajo de confirmación y recordatorio de citas

1. Aplicaciones involucradas: WhatsApp, Calendario de Google, Trello
2. Flujo de trabajo:
   • Desencadenar: Se acerca un evento de calendario (cita) en Google Calendar (por ejemplo, 24 horas antes de la hora programada).
   • acción 1: Se envía un mensaje recordatorio automático al número de WhatsApp del cliente, solicitando confirmación o reprogramación.
   • acción 2: Al recibir una respuesta de confirmación del cliente en WhatsApp, se crea o actualiza automáticamente una tarjeta Trello en el tablero de gestión de proyectos de la empresa para indicar la cita confirmada.

Ticket de atención al cliente y flujo de trabajo de seguimiento

1. Aplicaciones involucradas: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. Flujo de trabajo:
   1. Trigger: Un cliente envía un mensaje al número de WhatsApp de una empresa con una palabra clave específica presente en el cuerpo del mensaje (por ejemplo, "ayuda" o "soporte").
   2. Acción 1: El mensaje desencadena la creación de un nuevo ticket de soporte en Zendesk.
   3. Acción 2: La información del ticket, junto con el mensaje original del cliente, se reenvía automáticamente a un canal exclusivo de Slack (por ejemplo, #customer_support) para que el equipo de soporte la vea y analice.
   4. Acción 3: Se genera un correo electrónico automatizado y se envía a la cuenta de Gmail del equipo de soporte, incluido el mensaje del cliente y los datos de contacto para el seguimiento. Este correo electrónico también contiene un enlace al ticket de Zendesk recién creado.
   5. Acción 4: Se crea una tarjeta Trello en un tablero y una lista designados (por ejemplo, la lista de "Nuevos boletos" en un tablero de "Soporte"), que captura los detalles del problema del cliente. Esta tarjeta se utiliza para seguir el progreso del ticket a través de varias etapas de resolución.
   6. Acción 5: Una vez que el ticket de soporte se marca como resuelto en Zendesk, se envía un mensaje automático al cliente a través de WhatsApp, confirmando la resolución de su problema y solicitando más ayuda.

Estos flujos de trabajo están diseñados para mejorar la eficiencia de la comunicación, garantizar respuestas rápidas y realizar un seguimiento de interacciones y tareas importantes en diferentes plataformas. Pueden adaptarse a necesidades organizativas específicas y pueden optimizar significativamente diversos procesos comerciales.

Resumen

Hemos cubierto mucho terreno en esta guía y esperamos que su mente esté repleta de ideas. Vayamos a los aspectos más destacados, las conclusiones clave de nuestra inmersión profunda:

1. El alcance masivo de WhatsApp: Recuerde, con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp no ​​es solo una aplicación de mensajería; es una potencia de marketing.
2. La personalización es clave: Ya sea a través de recomendaciones de productos personalizadas o interactuando directamente con los comentarios de los clientes, WhatsApp le permite hacer que cada cliente se sienta como si fuera su único cliente.
3. Aprovechando las funciones de WhatsApp: Desde Catálogos comerciales a Respuestas rápidas y automatizado Chatbots, estas herramientas están diseñadas para optimizar sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Usarlos para su ventaja.
4. El contenido importa: Ventas flash, ofertas exclusivas, vistazos detrás de escena o contenido educativo: hagas lo que hagas, hazlo atractivo, valioso y memorable.
5. Los análisis impulsan el éxito: No se puede gestionar lo que no se mide. Utilice análisis para comprender qué funciona y qué no y gire en consecuencia.
6. Automatización del flujo de trabajo para encender: Utilice herramientas de automatización del flujo de trabajo como Nanonets para automatizar sus flujos de trabajo de marketing de Whatsapp, mejorando los tiempos de respuesta y eliminando el trabajo manual.

Ahora, hablemos de experimentación y perseverancia. El mundo digital está en constante evolución y el marketing de WhatsApp no ​​es una excepción. Lo que funciona hoy puede que no funcione mañana, así que prepárate para adaptarte y probar nuevas aguas. No tengas miedo de probar cosas nuevas, de correr riesgos. Algunas de sus estrategias pueden fracasar, pero otras podrían impulsar su negocio a nuevas alturas. Recuerde, cada fracaso es una lección aprendida y cada éxito es un paso más hacia su meta.

En cuanto al futuro del marketing de WhatsApp, es brillante. Con la implementación de nuevas funciones y más empresas aprovechando su potencial, el panorama está evolucionando. Nos dirigimos hacia una era del marketing más conectada y más personal, y WhatsApp está a la cabeza.

Entonces, ya sea propietario de una pequeña empresa, especialista en marketing de una gran corporación o simplemente alguien que está creando su propia marca, WhatsApp es una excelente herramienta de marketing.

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Automatización del flujo de trabajo con nanoredes

En el acelerado entorno empresarial actual, la automatización del flujo de trabajo se destaca como una innovación crucial que ofrece una ventaja competitiva a empresas de todos los tamaños. La integración de flujos de trabajo automatizados en las operaciones comerciales diarias no es sólo una tendencia; es una necesidad estratégica. Además de esto, la llegada de los LLM ha abierto aún más oportunidades para la automatización de tareas y procesos manuales.

Para comprender mejor las aplicaciones prácticas de la automatización del flujo de trabajo de Nanonets, profundicemos en algunos ejemplos del mundo real.

• Proceso automatizado de atención al cliente y participación

• Creación de tickets – Zendesk: el flujo de trabajo se activa cuando un cliente envía un nuevo ticket de soporte en Zendesk, indicando que necesita ayuda con un producto o servicio.
• Actualización de tickets – Zendesk: Después de crear el ticket, se registra inmediatamente una actualización automática en Zendesk para indicar que el ticket se recibió y se está procesando, proporcionando al cliente un número de ticket como referencia.
• Recuperación de información: navegación por nanoredes: Al mismo tiempo, la función de exploración de Nanonets busca en todas las páginas de la base de conocimientos para encontrar información relevante y posibles soluciones relacionadas con el problema del cliente.
• Acceso al historial del cliente – HubSpot: Simultáneamente, se consulta a HubSpot para recuperar los registros de interacción anteriores del cliente, el historial de compras y cualquier ticket anterior para brindar contexto al equipo de soporte.
• Procesamiento de tickets: nanoredes AI: Con la información relevante y el historial del cliente a mano, Nanonets AI procesa el ticket, categoriza el problema y sugiere posibles soluciones basadas en casos anteriores similares.
• Notificación: holgura: Finalmente, la persona o el equipo de soporte responsable recibe una notificación a través de Slack con un mensaje que contiene los detalles del ticket, el historial del cliente y las soluciones sugeridas, lo que genera una respuesta rápida e informada.
• Proceso automatizado de resolución de problemas

1. Activador inicial: mensaje de holgura: el flujo de trabajo comienza cuando un representante de servicio al cliente recibe un nuevo mensaje en un canal dedicado en Slack, que indica un problema del cliente que debe solucionarse.
2. Clasificación – Nanoredes AI: Una vez que se detecta el mensaje, Nanonets AI interviene para clasificar el mensaje según su contenido y los datos de clasificación anteriores (de los registros de Airtable). Al utilizar LLM, lo clasifica como un error y determina la urgencia.
3. Creación de registros – Airtable: Después de la clasificación, el flujo de trabajo crea automáticamente un nuevo registro en Airtable, un servicio de colaboración en la nube. Este registro incluye todos los detalles relevantes del mensaje del cliente, como el ID del cliente, la categoría del problema y el nivel de urgencia.
4. Asignación de equipo – Airtable: Con el registro creado, el sistema Airtable asigna un equipo para manejar el problema. Según la clasificación realizada por Nanonets AI, el sistema selecciona el equipo más adecuado (soporte técnico, facturación, éxito del cliente, etc.) para hacerse cargo del problema.
5. Notificación: holgura: Finalmente, se notifica al equipo asignado a través de Slack. Se envía un mensaje automático al canal del equipo, alertándolos sobre el nuevo problema, proporcionando un enlace directo al registro de Airtable y solicitando una respuesta oportuna.

• Proceso automatizado de programación de reuniones

1. Contacto inicial – LinkedIn: El flujo de trabajo se inicia cuando una conexión profesional envía un nuevo mensaje en LinkedIn expresando interés en programar una reunión. Un LLM analiza los mensajes entrantes y activa el flujo de trabajo si considera que el mensaje es una solicitud de reunión de un posible candidato a un puesto.
2. Recuperación de documentos: Google Drive: Después del contacto inicial, el sistema de automatización del flujo de trabajo recupera un documento preparado previamente de Google Drive que contiene información sobre la agenda de la reunión, una descripción general de la empresa o cualquier material informativo relevante.
3. Programación – Calendario de Google: A continuación, el sistema interactúa con Google Calendar para obtener los horarios disponibles para la reunión. Comprueba el calendario en busca de espacios abiertos que se alineen con el horario comercial (según la ubicación analizada del perfil de LinkedIn) y establece previamente preferencias para las reuniones.
4. Mensaje de confirmación como respuesta – LinkedIn: Una vez que se encuentra un intervalo de tiempo adecuado, el sistema de automatización del flujo de trabajo envía un mensaje a través de LinkedIn. Este mensaje incluye la hora propuesta para la reunión, el acceso al documento recuperado de Google Drive y una solicitud de confirmación o sugerencias alternativas.

• Procesamiento de facturas en Cuentas por pagar

• Recibo de factura – Gmail: Se recibe una factura por correo electrónico o se carga en el sistema.
• Extracción de datos: nanoredes OCR: El sistema extrae automáticamente datos relevantes (como detalles del proveedor, montos, fechas de vencimiento).
• Verificación de datos – Quickbooks: El flujo de trabajo de Nanonets verifica los datos extraídos con las órdenes de compra y los recibos.
• Ruta de aprobación: holgura: la factura se envía al administrador correspondiente para su aprobación según umbrales y reglas predefinidos.
• Procesamiento de pagos – Brex: Una vez aprobado, el sistema programa el pago de acuerdo con los términos del proveedor y actualiza los registros financieros.
• Archivado – Quickbooks: La transacción completada se archiva para referencia futura y pistas de auditoría.

• Asistencia interna de la base de conocimientos

• Consulta inicial: holgura: Un miembro del equipo, Smith, consulta en el canal #chat-with-data de Slack sobre clientes que experimentan problemas con la integración de QuickBooks.
• Agregación de datos automatizada – Base de conocimientos sobre nanoredes:
  • Búsqueda de boletos – Zendesk: La aplicación Zendesk en Slack proporciona automáticamente un resumen de los tickets de hoy, lo que indica que hay problemas con la exportación de datos de facturas a QuickBooks para algunos clientes.
  • Búsqueda floja – Slack: simultáneamente, la aplicación Slack notifica al canal que los miembros del equipo Patrick y Rachel están discutiendo activamente la resolución del error de exportación de QuickBooks en otro canal, con una solución programada para publicarse a las 4 p.m.
  • Seguimiento de tickets – JIRA: La aplicación JIRA actualiza el canal sobre un ticket creado por Emily titulado "Error en la exportación de QuickBooks para integraciones de QB Desktop", que ayuda a realizar un seguimiento del estado y el progreso de la resolución del problema.
  • Documentación de referencia: Google Drive: La aplicación Drive menciona la existencia de un runbook para corregir errores relacionados con las integraciones de QuickBooks, al que se puede hacer referencia para comprender los pasos para la solución de problemas.
  • Comunicación continua y confirmación de resolución: Slack: A medida que avanza la conversación, el canal de Slack sirve como un foro en tiempo real para discutir actualizaciones, compartir hallazgos del runbook y confirmar la implementación de la corrección de errores. Los miembros del equipo utilizan el canal para colaborar, compartir ideas y hacer preguntas de seguimiento para garantizar una comprensión integral del problema y su resolución.
  • Resolución de documentación e intercambio de conocimientos: Una vez implementada la solución, los miembros del equipo actualizan la documentación interna en Google Drive con los nuevos hallazgos y los pasos adicionales tomados para resolver el problema. En el canal de Slack ya se comparte un resumen del incidente, su resolución y las lecciones aprendidas. De este modo, la base de conocimientos interna del equipo se mejora automáticamente para su uso futuro.

El futuro de la eficiencia empresarial

Nanonets Workflows es una plataforma segura y multipropósito de automatización de flujos de trabajo que automatiza sus tareas y flujos de trabajo manuales. Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar, lo que la hace accesible tanto para individuos como para organizaciones.

Para comenzar, puede programar una llamada con uno de nuestros expertos en IA, quien puede brindarle una demostración personalizada y una prueba de los flujos de trabajo de Nanonets adaptados a su caso de uso específico. 

Una vez configurado, puede utilizar el lenguaje natural para diseñar y ejecutar aplicaciones y flujos de trabajo complejos impulsados ​​por LLM, integrándose perfectamente con sus aplicaciones y datos.

Potencia a tus equipos con flujos de trabajo de Nanonets, permitiéndoles centrarse en lo que realmente importa.

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• Fuente: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/