Las tendencias B2B, al igual que sus contrapartes B2C, no son estáticas. Ellos evolucionan. Y esta evolución es una consecuencia directa de los avances tecnológicos y los cambios de hábitos de los compradores. Para las empresas, comprender estos cambios no sólo es beneficioso: es imperativo. Este artículo arroja luz sobre las cinco principales tendencias del comercio electrónico B2B que darán forma al futuro de las transacciones comerciales. Adoptarlos conducirá al crecimiento y a una competitividad actualizada para su empresa.

Experiencia omnicanal

Los compradores B2B de hoy están más conectados que nunca y realizan la transición entre múltiples canales durante su proceso de compra. Datos recientes revela un cambio significativo: los clientes utilizaron un promedio de 5 canales en 2016, que aumentó a 7.5 en 2019 y aumentó aún más a 10 en la actualidad. Por ejemplo, un comprador podría comenzar su viaje con una búsqueda en Google, ir al sitio web de una empresa, participar en las redes sociales y, finalmente, realizar una compra a través de una aplicación móvil.

Si bien el B2B tiene sus propios desafíos, hay mucho que aprender del sector B2C. Los minoristas B2C comprenden desde hace mucho tiempo la importancia de ampliar los puntos de contacto. Un consumidor puede ver un anuncio de televisión, investigar el producto en línea, leer reseñas en un sitio de terceros y luego comprar el producto en la tienda o mediante una aplicación. Cada punto de contacto refuerza la marca y acerca al consumidor a la compra. De manera similar, en B2B, ampliar los puntos de contacto puede mejorar el recuerdo de la marca, la confianza y las ventas.

Estas son las principales ventajas de la experiencia omnicanal:

• Consistencia. Los clientes obtienen una experiencia uniforme, ya sea navegando por un sitio web, navegando por una aplicación móvil o participando en las redes sociales.
• Recopilación de datos mejorada. Múltiples puntos de contacto significan más datos, que pueden aprovecharse para perfeccionar las estrategias de marketing y mejorar las experiencias de los clientes.
• Impulso del compromiso. Ofrecer varios canales se adapta a las diferentes preferencias de los clientes, lo que garantiza que diferentes audiencias interactúen con su negocio de la manera que más les convenga.
• Mayores tasas de conversión. Una experiencia omnicanal perfecta guía de manera eficiente a los clientes a través del embudo de ventas, permitiéndoles saltar de un sitio web a una aplicación y regresar sin interrumpir el proceso de compra.

Estos beneficios deberían proporcionar razones suficientes para que las empresas adopten un enfoque omnicanal. Deben adaptar las operaciones para tener en cuenta los procesos de compra interconectados y en expansión de los clientes B2B modernos.

¿Cómo pueden los minoristas B2B diseñar una experiencia omnicanal eficaz? Aquí hay algunos consejos:

• Comprenda el recorrido de su cliente. Trace el recorrido típico de su cliente. ¿Qué canales frecuentan? ¿En qué etapas buscan información y dónde compran bienes?
• Mantener la coherencia de la marca. Garantice una marca coherente, ya sea en su sitio web o en su red social. Esto no significa contenido idéntico sino una voz y un mensaje de marca unificados.
• Integrar sistemas. Su CRM, plataformas de ventas y herramientas de marketing deben estar integradas de forma cruzada. Esto garantiza que las interacciones de los clientes en una plataforma se reflejen en otras, lo que permite interacciones personalizadas.
• Aprenda y adáptese. Recopile datos periódicamente sobre las interacciones de los clientes en todos los canales. Utilice estos datos para perfeccionar sus estrategias.

El enfoque omnicanal se considera el futuro del comercio B2B. Las experiencias integradas brindan a las empresas amplias herramientas y oportunidades para llegar al punto individual de cada cliente. 

Es por eso que sin duda debes priorizar la adaptación de tu negocio a la era omnicanal. Descubra cómo Elogic puede guiar su estrategia B2B, integrando experiencias fluidas en todos los puntos de contacto.

Adopción móvil

La escala del comercio móvil es asombrosa. En 2022, los dispositivos móviles representaron casi 59% del tráfico web, Y con 85% de los adultos estadounidenses Al poseer un teléfono inteligente, el potencial del comercio móvil es asombrosamente enorme. Como una de las tendencias dominantes del comercio electrónico B2B para 2023, no se pueden pasar por alto las compras móviles.

Core Web Vitals y UI/UX en el comercio electrónico

La introducción de Core Web Vitals por parte de Google ha enfatizado la importancia de la experiencia del usuario en el panorama digital. Estas métricas ayudan a medir la calidad de la experiencia del usuario en las páginas web. En el contexto del comercio móvil, estos conocimientos son primordiales. Cuanto más fácil de usar sea la página, mejor será la puntuación de Core Web Vital, lo que aumenta la probabilidad de que esa página tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Una página de producto que se carga lentamente o un diseño que cambia inesperadamente pueden disuadir a los clientes potenciales y provocar pérdidas de ventas.

Además, las mejores prácticas de UI/UX ya no tienen que ver solo con la estética. Guían al usuario desde el descubrimiento del producto hasta el pago. Una interfaz móvil bien diseñada, una navegación intuitiva y botones claros de llamado a la acción mejoran la experiencia de compra general.

El auge de los pagos móviles

Con los pagos móviles avanzados, se acabaron los días de buscar tarjetas de crédito o ingresar manualmente los detalles de pago. Con plataformas como Apple Pay y Google Pay, las transacciones ahora están a solo una huella digital o un escaneo facial. Agiliza el proceso de pago y agrega seguridad, ya que los datos biométricos son difíciles de replicar.

Además, la importancia de los pagos móviles va más allá de la conveniencia. En regiones donde puede faltar infraestructura bancaria tradicional, los pagos móviles ofrecen una solución accesible, que permite que un público más amplio participe en la economía digital.

Comercio social

El comercio social, tradicionalmente un bastión para las empresas B2C, se encuentra entre los principales tendencias de comercio electrónico B2B. Para las empresas B2B, el cambio social ofrece numerosas oportunidades. Un importante 46% de los compradores B2B recurren a las redes sociales al inicio de su proceso de compra. Esta tendencia subraya el papel de las plataformas sociales a la hora de influir en la investigación, las revisiones y las recomendaciones de pares.

Además de eso, estas plataformas brindan un espacio único para que las empresas B2B interactúen con una audiencia diversa, desde tomadores de decisiones hasta personas influyentes y usuarios finales. Es un entorno más interactivo e informal, que permite conexiones genuinas. Las empresas pueden compartir constantemente contenido, testimonios e información de productos para mejorar la visibilidad de su marca y generar confianza.

Diferentes plataformas de redes sociales ofrecen diversas herramientas diseñadas para mejorar la experiencia de compra:

• TikTok. Las empresas pueden aprovechar los botones "Comprar ahora" de la aplicación y las funciones de compra en vivo para mostrar productos en tiempo real.
• Facebook. Con la pestaña 'Tienda' de la plataforma, las empresas pueden mostrar productos directamente en sus páginas sociales. La publicidad dirigida avanzada puede ser de gran ayuda para llegar a profesionales específicos de la industria.
• Instagram. La capacidad de etiquetar productos en publicaciones e historias, junto con la función 'Pagar en Instagram', ofrece un proceso de compra fluido para todos los usuarios de Insta.

Eche un vistazo a BulkBookstore, un minorista en línea de pedidos de libros al por mayor. Han utilizado eficazmente Facebook Shop, haciendo que sus productos sean accesibles para su amplia base de seguidores. Con solo hacer clic en el botón "ver en el sitio web", los seguidores son dirigidos a la página del producto en su sitio principal. Grade.us, una plataforma de gestión de reseñas en línea, publica anuncios de LinkedIn que solicitan a los usuarios que se registren. A diferencia de los anuncios convencionales de "Más información", estos CTA directos se han mostrado prometedores a la hora de aumentar el inicio de pruebas gratuitas y reducir los costos de adquisición.

A medida que los comportamientos de compra cambian y las plataformas digitales se vuelven fundamentales para el proceso de compra, las empresas B2B deben adaptarse. Al integrar estrategias de comercio social, pueden encontrarse con compradores en el momento, ofreciendo un proceso de compra eficiente en tiempo real.

Debería aprovechar totalmente el poder del comercio social para su empresa B2B. Deja que Elogic te ayude a navegar y optimizar tu presencia en plataformas como TikTok, Facebook e Instagram, asegurándote de conectarte con tu audiencia de la manera más auténtica.

Comercio de voz

El comercio por voz es el siguiente entre las principales tendencias de plataformas de comercio electrónico B2B. Permite realizar compras en línea mediante comandos de voz en lugar de métodos tradicionales como escribir o hacer clic. Esto lo facilitan asistentes virtuales como Alexa, Google Assistant o Siri. Estos robots pueden comprender y procesar los comandos de los usuarios, lo que hace que las compras en línea sean una experiencia de manos libres.

Estas son las ventajas del comercio por voz:

• Conveniencia. El comercio por voz personifica la facilidad. Ya sea cocinando, conduciendo o simplemente relajándose, puedes realizar pedidos sin mover un dedo.
• Experiencia de cliente mejorada. Las plataformas de suscripción que admiten el comercio por voz, como Amazon Prime, simplifican el proceso de pedido y ofrecen funciones como seguimiento de pedidos, descuentos exclusivos y cancelaciones sencillas.
• Compras personalizadas. Los asistentes de voz pueden recopilar datos de las interacciones de los usuarios, lo que ayuda a crear sugerencias de productos personalizados y una experiencia de compra más personalizada.

Si bien el comercio por voz podría revolucionar la experiencia de compra, plantea ciertos desafíos. Una de las principales preocupaciones es la privacidad. Dado que los asistentes de voz graban y almacenan todas las interacciones, puede haber riesgos relacionados con la fuga o el uso indebido de datos. 

Además, las opciones de descubrimiento de productos son algo limitadas con el comercio por voz. A diferencia de navegar por un sitio web o una tienda física, los usuarios no pueden comparar visualmente diferentes productos. El proceso de toma de decisiones depende en gran medida de las respuestas precisas del asistente de voz.

Sin embargo, según Google, los comandos de voz representan el 20% de todas las búsquedas. A medida que la tecnología evolucione y se superen las barreras de confianza, el comercio por voz probablemente se convertirá en un elemento básico tanto en los sectores B2C como B2B.

Comercio Sostenible

Para las marcas B2B, el comercio sostenible representa un compromiso con un futuro donde las operaciones comerciales armonicen con las responsabilidades ambientales y sociales. Pero, ¿qué significa este compromiso para una marca B2B y cuáles son los beneficios tangibles de una marca sostenible en el ámbito B2B?

El comercio sostenible es un espejo que refleja los valores y el espíritu fundamentales de una marca. Cuando una marca B2B adopta prácticas sostenibles, envía un mensaje claro a sus partes interesadas: la marca prioriza la salud planetaria a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo. Este compromiso muestra la previsión, la responsabilidad y la dedicación de una marca para desempeñar un papel en las soluciones globales en lugar de contribuir a los problemas.

Los beneficios tangibles de la marca sostenible para B2B incluyen:

• Reputación de marca mejorada. Las empresas prefieren alinearse con marcas B2B con un impacto ambiental y social positivo. La marca sostenible puede mejorar significativamente la reputación de una marca, convirtiéndola en la opción preferida de las empresas con conciencia ecológica.
• Eficiencia económica. Contrariamente a la idea errónea de que las prácticas sostenibles son costosas, a menudo generan ahorros a largo plazo. Por ejemplo, la adopción de sistemas energéticamente eficientes o la reducción de residuos pueden generar importantes recortes de costos con el tiempo.
• Innovación y crecimiento. Una marca sostenible a menudo requiere innovación. Al buscar soluciones sostenibles, las marcas B2B pueden descubrir nuevos modelos de negocio, productos o servicios que atiendan a un mercado creciente de empresas con conciencia ecológica.
• Satisfacción y retención de empleados. La fuerza laboral actual, especialmente la generación más joven, prefiere trabajar para empresas que se alineen con sus valores. La marca sostenible puede atraer y retener talentos apasionados por marcar la diferencia.

El comercio sostenible es otro faro del futuro del comercio global. Para las marcas B2B, no se trata sólo de adoptar prácticas ecológicas sino de integrar la sostenibilidad en el tejido mismo de su identidad de marca. Se trata de reconocer la interconexión de nuestro ecosistema global y tomar decisiones conscientes que beneficien a la marca y al mundo.

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