No importa lo que haga su empresa, es probable que utilice dispositivos móviles para hacerlo. De hecho, los dispositivos móviles están detrás de muchas de las fuerzas que cambian la forma en que hacemos negocios, desde la automatización hasta el trabajo remoto y el empleo informal.     

Si no tiene una forma confiable de administrar todos esos dispositivos móviles, su negocio puede estar en riesgo y la administración de la movilidad se está volviendo cada vez más complicada. En nuestro estudio de atención sanitaria de 2023, descubrimos que más de la mitad del personal de TI no podía detectar nuevos dispositivos conectados a su red debido a sistemas obsoletos. Al mismo tiempo, casi la mitad de los profesionales de TI notaron un aumento en la cantidad de dispositivos únicos que aparecen en sus organizaciones. 

Ese escenario crea riesgos de seguridad, pero también podría reducir su productividad general. Después de todo, los dispositivos móviles requieren soporte y el tiempo de inactividad es costoso y frustrante. La mejor manera de mantener los sistemas seguros y, al mismo tiempo, mantener los dispositivos funcionando perfectamente, es aprovechar la inteligencia de datos. Pero es fundamental mirar más allá de su colección de dispositivos móviles administrados para incorporar todas las herramientas que utilizan los empleados para realizar su trabajo. 

En otras palabras, busque herramientas de análisis que brinden una visión verdadera y completa de su flota móvil. Afortunadamente, las plataformas Enterprise Mobility Management (EMM) brindan algunos de estos servicios de inteligencia de datos, y algunas incluso cubren programas de tipo "traiga su propio dispositivo" (BYOD) y otros dispositivos únicos no administrados por la empresa. 

Estas son las cuatro formas más importantes de aprovechar dicha inteligencia para lograr una gestión de dispositivos más sólida y una organización más eficaz en general.   

Cuatro tipos de inteligencia de datos para gestionar dispositivos móviles

Asegúrese de elegir una plataforma EMM que proporcione los datos de inteligencia que su personal de TI necesita, idealmente con una solución de soporte integrada que proporcione información valiosa para que pueda tomar decisiones comerciales más inteligentes y proactivas. Busque las siguientes cuatro capacidades en cualquier herramienta de inteligencia de movilidad: 

1. Visibilidad del desempeño

No se puede solucionar un problema que no se ve y, con los dispositivos móviles, existen muchos desafíos que mejorar. Por ejemplo: 

1. Falla de la batería conduce a una pérdida promedio de 74 minutos de productividad, y el 80 por ciento de las empresas dicen haber visto fallas en las baterías de los dispositivos durante un turno. Además, los responsables de la toma de decisiones globales en materia de TI creen que 60 por ciento de los dispositivos (portátiles, tabletas, wearables y dispositivos resistentes) se desechan innecesariamente. Los datos sobre el rendimiento de las baterías pueden ayudarle a reemplazarlas antes de que empiecen a afectar su misión, provocando una pérdida de productividad y evitando que se deshaga de baterías que funcionan perfectamente. 

2. Las aplicaciones pueden utilizar más datos de los esperados. Los análisis del rendimiento de las aplicaciones pueden ayudarle a localizar a los que acaparan los datos en su suite empresarial, evitando cargos sorpresa por datos.  

3. Los empleados no pueden utilizar una aplicación en la que haya invertido. Los datos sobre el uso de aplicaciones revelan las herramientas que las personas necesitan para ser productivas y las que no. 

4. Los patrones de uso de dispositivos pueden revelar desafíos de productividad. Con los datos de inteligencia adecuados, los equipos de TI pueden ver cómo los empleados usan sus dispositivos. Esto puede ayudarle a tomar decisiones basadas en datos sobre políticas y procedimientos que mejoren la productividad y maximicen el retorno de la inversión (ROI) al tiempo que reducen los costos a largo plazo. 

2. Diagnóstico y solución de problemas

Es difícil resolver un problema técnico por teléfono. Las herramientas de recopilación de datos pueden mejorar los diagnósticos y ayudar al personal de TI a resolver problemas rápidamente, sin demasiada frustración en ninguno de los extremos. Busque herramientas de diagnóstico que proporcionen: 

• Control remoto para el personal de TI. Ofrezca a los técnicos remotos la capacidad de ver y controlar dispositivos móviles como si estuvieran en sus manos. Esta capacidad acelera la resolución de cada ticket. 

• Pizarra remota y anotaciones. Con algunas herramientas de colaboración más, como pizarras digitales compartidas y anotaciones, los técnicos pueden comunicarse de manera más efectiva con el personal mediante un dispositivo móvil. Es otra forma de resolver tickets con éxito de forma más rápida y eficaz. 

• Grabación de audio y video para interacciones de soporte de TI. Garantice la continuidad a medida que un ticket pasa de un técnico a otro. Capacite al nuevo personal en escenarios del mundo real. Envíe un caso difícil a técnicos superiores de TI. La capacidad de registrar interacciones de soporte abre muchas posibilidades nuevas. 

3. Ubicación, intensidad de la señal y uso de datos

Con el seguimiento de activos integrado en la herramienta de inteligencia de datos de su dispositivo, sabrá dónde están sus dispositivos en tiempo real. Puntos de datos adicionales pueden revelar patrones operativos que afectan la eficiencia. 

Por ejemplo, al comparar la ubicación con la intensidad de la señal, puede ver si sus proveedores brindan el nivel adecuado de conectividad. Al superponer el uso de datos con la ubicación, puede determinar dónde los empleados podrían necesitar más soporte. Este nivel de visualización proporciona información procesable, para que pueda tomar decisiones inteligentes basadas en datos en el futuro.   

4. Gestión de tickets de soporte

Si no tiene buenos datos sobre las solicitudes de soporte entrantes, su equipo de TI no puede funcionar de manera eficiente y, sin dispositivos móviles que funcionen, toda su operación está en riesgo. Busque una plataforma de inteligencia de datos que proporcione gestión integrada de incidentes con: 

• Una forma sencilla para que los empleados envíen tickets de soporte.

• Un sistema de gestión organizado para el personal de TI. 

• La capacidad de adjuntar documentación como capturas de pantalla, instantáneas de datos, archivos de registro y grabaciones a tickets de soporte específicos. 

Los datos sólidos sobre las solicitudes de soporte le permiten a su equipo de TI resolver cada ticket de la manera más rápida y efectiva posible. 

Con los cuatro tipos de inteligencia de datos, puede minimizar el tiempo de inactividad del dispositivo y optimizar la funcionalidad en toda la flota, incluidos los dispositivos que no forman parte de su colección administrada. Ese es el tipo de inteligencia que ayuda a las empresas de cualquier industria a optimizar sus operaciones.   

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://www.iotforall.com/top-four-ways-to-leverage-data-intelligence-in-enterprise-mobility-management