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Cómo los líderes del comercio minorista están utilizando la inteligencia artificial para una transformación digital que deleite a los clientes
Tuve el placer de unirme a la peregrinación a Nueva York por El gran espectáculo del comercio minorista, NRF (Federación Nacional de Minoristas). El tema de este año fue "Haz que TI importe".
Los equipos de TI minoristas tienen la enorme tarea de mantenerse actualizados y brindar a la empresa y a sus clientes una experiencia informativa, agradable y fluida. Inteligencia Artificial (AI) estaba, nuevamente, liderando el camino para conectar la parte superior de la cadena de suministro con la esfera de compras del canal del cliente y cada coyuntura intermedia. Los proveedores mostraron una gran cantidad de ideas y tecnologías transformadoras que prometen tener un impacto radical en el futuro del comercio minorista.
Así es como planean hacerlo.
La aplicación práctica de la IA a la industria minorista
La cuestión de cómo utilizar la IA en el comercio minorista ocupó un lugar central, revelando un panorama transformador en el que la IA se integra en todas las facetas de la industria. Desde la optimización de la logística de la cadena de suministro con análisis predictivos hasta el manejo de experiencias personalizadas de los clientes a través de motores de recomendación avanzados, la IA surgió como un aliado estratégico para los minoristas.
Los minoristas compartieron su camino hacia la madurez de la IA con socios comerciales clave sobre el papel que desempeña la IA en sus ecosistemas.
Surgieron muchas lecciones clave.
En primer lugar, para tener éxito, empiece poco a poco y concéntrese en resolver un problema empresarial real. Luego pruebe y mida los resultados. Ponga sus datos a trabajar para resolver problemas prácticos. Sea financieramente prudente, sepa en qué está gastando, qué resultados espera y cómo medirá esos resultados. Y piense siempre en su cliente, tanto interno como externo. ¿Cómo les beneficiará su proyecto de IA?
Su ecosistema tecnológico debe ser abierto, allanando el camino para soluciones aditivas en tiempo real. La IA debe considerarse un gen en el ADN de su empresa.
Mis conclusiones más importantes de NRF 2024: la IA debe considerarse un gen en el ADN de su empresa. Click To Tweet
Algunos de los ejemplos de cómo ya se está utilizando la IA fueron la hiperpersonalización del consumidor, la optimización de precios y promociones, la previsión impulsada por la IA, la experiencia de la fuerza laboral digitalizada, la variabilidad e integración de la cadena de suministro omnicanal, la IoT y la informática de punta, y la “actividad dirigida”. ”. (La actividad dirigida se refiere a proporcionar a los equipos las actividades más importantes para completar según las sugerencias de la IA. Algunas de estas actividades se pueden realizar de forma autónoma según la experiencia de ejecución previa).
Comercio unificado para recorridos fluidos del cliente
Los minoristas se esfuerzan por crear una experiencia fluida y coherente para los clientes a través de varios canales, ya sea en línea, en la tienda o a través de aplicaciones móviles. La integración de sistemas de gestión de inventario, análisis en tiempo real y marketing personalizado garantiza que los clientes disfruten de un viaje coherente y agradable, independientemente de cómo elijan interactuar con una marca.
Las notificaciones dentro de la aplicación y por correo electrónico deben mejorarse. Los consumidores ya no quieren ver ofertas de un procesador de alimentos una vez que ya han comprado uno, ni tampoco debería aparecer como una opción de “comprar de nuevo”. El éxito en esta área se reduce a los datos disponibles para los minoristas y a ser más inteligente con la atribución de datos centrales de ERP para brindar a los modelos de IA la oportunidad de aprender más sobre las decisiones de los clientes.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Más allá de la tecnología, la feria NRF enfatizó la creciente importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad social en el comercio minorista. Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente y los minoristas están respondiendo adoptando prácticas ecológicas, reduciendo los residuos y adoptando el abastecimiento ético. Las marcas que se alinean con estos valores no sólo satisfacen las expectativas de los consumidores sino que también contribuyen a un futuro más sostenible.
Toma de decisiones basada en datos
Los datos surgieron como el elemento vital de la estrategia minorista. Los minoristas están aprovechando el poder del big data para obtener información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Con análisis avanzados y modelos de aprendizaje automático, los minoristas pueden tomar decisiones informadas, optimizar las cadenas de suministro y adaptar estrategias de marketing para conectarse mejor con su público objetivo.
Mis conclusiones más importantes de NRF 2024: En última instancia, debemos avanzar hacia una versión digital única de la verdad, compartida en toda la empresa y en toda la cadena de suministro. Click To Tweet
Los minoristas compartieron sus asociaciones con proveedores estratégicos que ofrecen soluciones de datos en la nube conectadas. Estaba claro que es necesario conectar todos los silos empresariales para hacer posible una toma de decisiones eficaz basada en datos. Y, en última instancia, eso significa avanzar hacia una versión digital única de la verdad, compartida en toda la empresa y en toda la cadena de suministro.
Mejore la experiencia de los empleados
Al reconocer el papel fundamental de los empleados a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, la feria NRF destacó la importancia de invertir en el bienestar y la formación de los empleados.
Los minoristas están adoptando tecnologías innovadoras para optimizar los procesos internos, capacitar a su personal con las herramientas adecuadas y fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo.
La IA ha sido desarrollada por proveedores y equipos de ciencia de datos de TI de minoristas para automatizar tareas repetitivas, con el fin de mejorar la productividad y, en última instancia, permitir que los asociados minoristas tengan más tiempo con los clientes. Los clientes de hoy son más exigentes y con frecuencia desean conocer información más detallada sobre los productos, su disponibilidad y cómo pueden obtener precios más competitivos.
NRF 2024 en Nueva York sirvió como faro, iluminando el camino a seguir para la industria minorista. Desde adoptar la transformación digital hasta defender la sostenibilidad y poner los datos en primer plano, los minoristas se están preparando para un futuro dinámico, centrado en el cliente y socialmente responsable.
A medida que navegamos por estos tiempos transformadores e inciertos, los mensajes clave de la feria NRF pueden servir como una brújula, guiando a las empresas hacia el éxito en el mundo del comercio minorista en constante evolución.
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- Fuente: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/
