La mayoría de los sistemas de manutención infantil actuales son sistemas anticuados de primera generación que ahora tienen más de 25 años. Estos sistemas necesitan modernización para satisfacer las necesidades cambiantes de los niños y las familias en el siglo XXI.^st siglo. Con más del 20% de las familias y los niños apoyados por estos sistemas, el impacto es significativo.

Los electores de hoy están interesados ​​en participar en servicios que utilizan tecnologías, plataformas y dispositivos modernos y amigables para el consumidor. Las familias también esperan experiencias interactivas que impulsen resultados adaptados a sus necesidades.

Los sistemas existentes simplemente no fueron diseñados para proporcionar un enfoque de prestación de servicios centrado en la familia y no tienen las capacidades o características necesarias para realizar ese tipo de enfoque. Sorprendentemente, la mayoría de los estados se encuentran al menos en las etapas de planificación de la modernización de estos sistemas.

Para responder a los nuevos requisitos y expectativas de los servicios de manutención infantil proporcionados por el estado, estos sistemas deben:

• Empoderar a las familias para que obtengan ayuda cuándo, dónde y cómo la necesiten, incluso a través de mecanismos de comunicación virtuales y en tiempo real.
• Brindar servicios rápidos y transparentes para aliviar el estrés y la frustración familiar en momentos de necesidad.
• Sea intuitivo y fácil de usar para reducir las ineficiencias y el esfuerzo manual tanto de las familias como de los trabajadores sociales.
• Automatice las tareas rutinarias para permitir que los trabajadores sociales brinden servicios más personalizados y establezcan relaciones con las familias.
• Ofrezca a los trabajadores sociales herramientas en línea para colaborar con colegas y acceder a repositorios de conocimientos.

Si bien existen muchos desafíos cuando se trata de la modernización del sistema de manutención infantil, con un enfoque probado para la modernización de las aplicaciones de mainframe, es posible facilitar las migraciones de aplicaciones técnicas mientras se mantiene la coherencia en las funciones comerciales.

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Desafíos y requisitos a nivel estatal

Además del cambio en la forma en que las familias interactúan con la tecnología, hay varios otros factores que impulsan a los estados a buscar la modernización. Los estados son:

• Visualizar un modelo holístico y centrado en la familia para la prestación de servicios que sea personal, personalizado y colaborativo (en lugar del proceso de “talla única” que termina no adaptándose muy bien a nadie).
• Proporcionar más tiempo a los trabajadores sociales para involucrarse y colaborar con las familias liberándolas de interfaces y procesos de sistemas ineficientes.
• Utilizar las capacidades de las pilas de tecnología modernas en lugar de seguir utilizando aplicaciones obsoletas y limitadas desarrolladas en sistemas existentes.
• Actualizar sus sistemas para aprovechar conjuntos de habilidades tecnológicas ampliamente disponibles y a precios competitivos en lugar de pagar por las habilidades escasas y costosas necesarias para el soporte del sistema existente.

El sistema de manutención infantil de cada estado es diferente, pero los requisitos básicos del sistema los hacen similares en muchos aspectos. Estos requisitos incluyen iniciar nuevos casos, proporcionar servicios de ubicación y establecimiento, hacer cumplir órdenes y manejar transacciones financieras ordenadas por la Oficina de Servicios de Manutención Infantil (OCSS). A pesar de estos puntos en común, cada organización de manutención infantil es distinta y cada una necesita un enfoque de modernización personalizado que respalde su visión, aborde los desafíos específicos de su sistema y comprenda la realidad de sus problemas “sobre el terreno”.

El panorama tecnológico de sistemas centrales para cada estado podría ser un sistema mainframe existente con distintos grados de madurez, portabilidad, confiabilidad y escalabilidad. Las inversiones existentes de los estados en la modernización y mejora de las tecnologías auxiliares de apoyo (como la gestión de documentos, portales web, aplicaciones móviles, almacenes de datos y servicios de ubicación) podrían anular la necesidad de ciertos requisitos del sistema como parte de la iniciativa de modernización del sistema de manutención infantil. Esto, junto con la madurez general de los sistemas estatales, la necesidad de requisitos de servicio ininterrumpidos, el presupuesto estatal, el calendario, la dotación de personal y otros factores, exige un esfuerzo de modernización holístico. El enfoque de “talla única” para la modernización del sistema de manutención de los hijos no funciona mejor que para el proceso de manutención de los hijos en sí.

Modernización incremental acelerada de mainframe (AIMM)

Las aplicaciones existentes son generalmente complejas y costosas de mantener, lo que limita la agilidad empresarial y convierte en un riesgo cualquier intento de reconstruir, refactorizar o integrar el sistema. IBM Consulting™ ha experimentado estos desafíos en toda la gama de aplicaciones de la industria y ha formado un enfoque generalizado para modernizar las aplicaciones existentes (particularmente aquellas que se ejecutan en sistemas mainframe tradicionales) que aborda los desafíos de manera automatizada.

Modernización incremental acelerada del mainframe (AIMM) de IBM El enfoque se centra en la modernización con una lente hacia la transformación incremental de las aplicaciones en lugar de la traducción de códigos. En lugar de una actualización de infraestructura y aplicación única, arriesgada y de gran impacto, AIMM se centra en iniciativas incrementales centradas en el dominio de datos comerciales que brindan valor inmediato y al mismo tiempo permiten un enfoque de desarrollo y un ecosistema de procesos y herramientas para una optimización incremental continua. . AIMM facilita un enfoque de extremo a extremo para la modernización de mainframe que pone especial atención en un viaje de coexistencia. Comienza con el mapeo de los procesos comerciales y tecnológicos junto con sus ecosistemas de TI. Este enfoque es distinto del enfoque común de conversión de código y garantiza que tanto los sistemas nuevos como los existentes estén sincronizados, entregando sin problemas las funciones comerciales necesarias a los trabajadores sociales y las familias mientras se migra gradualmente al nuevo sistema central digital. Con el tiempo, las nuevas plataformas reemplazan por completo los sistemas existentes y la transición final se logra con una interrupción mínima o nula para los usuarios. El siguiente diagrama ilustra un flujo de procesos de un extremo a otro que utiliza AIMM para lograr la modernización del mainframe.

El enfoque AIMM se ve reforzado por la metodología, las herramientas y los activos líderes en la industria de IBM, que incluyen:

• Metodología de garaje de IBM: La metodología operativa y de compromiso de IBM (que reúne las mejores prácticas de la industria, experiencia técnica, conocimiento de sistemas, colaboración y asociación con clientes, proveedores de servicios en la nube y equipos de consultoría) utiliza una estrategia de diseño con procesos iterativos de creación y lanzamiento para ofrecer resultados acelerados y tiempo de generación de valor. .
• Acelerador de nube de consultoría de IBM (ICCA): Este enfoque acelera la adopción de la nube mediante la creación de un "plan de ola" para migrar y modernizar cargas de trabajo a plataformas en la nube. ICCA integra y organiza una amplia gama de herramientas de migración entre los activos y productos de IBM, componentes de código abierto y herramientas de terceros para llevar una carga de trabajo desde su plataforma original a un destino en la nube.
• Catalizador de renovación de análisis de activos (AARC): Esta herramienta extrae automáticamente reglas comerciales del código fuente de la aplicación y genera un modelo de conocimiento que se puede implementar en un motor de reglas como Operational Decision Manager (ODM).
• Gerente de Decisiones Operativas: Este sistema de gestión de reglas comerciales permite respuestas automatizadas a datos en tiempo real mediante la aplicación de decisiones automatizadas basadas en reglas comerciales. ODM permite a los usuarios empresariales analizar, automatizar y gobernar decisiones empresariales basadas en reglas mediante el desarrollo, implementación y mantenimiento de la lógica de decisiones del sistema operativo.

El enfoque AIMM se adapta a los estados en los que se encuentran en su proceso de modernización mediante el análisis del código existente, la extracción de reglas comerciales, la conversión del código a lenguajes modernos y la implementación de aplicaciones en cualquier plataforma en la nube. Con sus herramientas y procesos probados, IBM Consulting aplica y gestiona tecnología para ayudar a los estados a alcanzar sus objetivos comerciales y ofrecer valor más rápido. 

Arquitecturas de nube híbrida para una transformación equilibrada

Las decisiones tecnológicas deben basarse en un equilibrio reflexivo entre costo, capacidad y sostenibilidad para permitir resultados exitosos y alcanzar las metas del programa o proyecto. La adopción de la tecnología en la nube ha ganado un impulso significativo para las agencias de manutención infantil con sistemas mainframe debido a su apoyo a la eficiencia operativa y su capacidad para facilitar la innovación bajo demanda. La computación en la nube ofrece muchos beneficios, incluidos ahorro de costos, escalabilidad, seguridad, accesibilidad, mantenimiento de software, respaldo de datos, recuperación ante desastres y capacidades avanzadas de datos e inteligencia artificial.

Una arquitectura tecnológica basada en la nube híbrida (una combinación de capacidades de proveedores de servicios locales y en la nube) permite a las agencias avanzar en sus misiones con las ventajas de la nube y al mismo tiempo beneficiarse de sus inversiones en mainframe. Considerar una arquitectura de nube híbrida permite a los estados priorizar la transformación de aplicaciones problemáticas y al mismo tiempo conservar las partes de sus sistemas de manutención infantil existentes que satisfacen las necesidades de los electores.

Patrones técnicos para la migración a la nube

Para los estados que modernizan sus sistemas existentes, IBM recomienda la combinación de uno o más de los siguientes patrones técnicos para lograr la migración a la nube y aprovechar los beneficios de la plataforma de nube moderna:

• Patrón 1: Migración a la nube con emulador de middleware. Con este enfoque, los sistemas de una agencia se migran a una plataforma en la nube con mínimas o ninguna alteración del código. La integración de emuladores de middleware minimiza la necesidad de cambios de código y garantiza una funcionalidad fluida durante el proceso de migración.
• Patrón 2: Migración a la nube con refactorización de código. Este enfoque combina la migración de sistemas a un entorno de nube con las modificaciones de código necesarias para un rendimiento óptimo y alineación con las arquitecturas de nube. IBM tiene un amplio ecosistema de socios que se especializan en el uso de herramientas automatizadas para realizar la mayoría de las modificaciones de código.
• Patrón 3: rediseñar y modernizar con microservicios. Esta estrategia abarca la reestructuración de los sistemas con la adopción de canales de entrega de información basados ​​en microservicios. Este enfoque moderniza los sistemas en arquitecturas basadas en la nube que permiten una comunicación eficiente entre los microservicios.
• Patrón 4: Migración de datos a la nube para análisis e información. Esta estrategia se centra en transferir datos existentes a la nube y facilitar la generación de conocimientos y análisis de datos avanzados, una característica clave de los sistemas modernizados.

Mantener las funciones comerciales en todas las migraciones técnicas

Para todos los patrones técnicos mencionados anteriormente, mantener las funciones comerciales y al mismo tiempo modernizar los componentes técnicos que las respaldan es esencial para el éxito de la migración y la modernización. El siguiente gráfico muestra un ejemplo de cómo mantener las funciones comerciales mientras se cambia la tecnología subyacente usando el Patrón 2 (migración a la nube con refactorización de código).

En este ejemplo, IBM conserva la funcionalidad empresarial (que se muestra en azul) mientras cambia la tecnología subyacente (que se muestra en amarillo). Este enfoque incremental es fundamental para mantener la capacidad de una agencia de continuar brindando servicios efectivos a familias y niños mientras se lleva a cabo la transformación tecnológica. 

IBM Consulting ha solidificado estos aceleradores para ayudar a los clientes a migrar a la nube, e IBM continúa trabajando con los principales hiperescaladores para acelerar la modernización de las aplicaciones. Nuestros objetivos son lograr la automatización en la medida de lo posible, reducir el riesgo de cambios en las aplicaciones, crear e implementar API seguras y reducir la necesidad de habilidades especializadas para realizar migraciones de aplicaciones estatales.

En el panorama en constante evolución de los servicios de manutención infantil, la transformación es clave para apoyar de manera eficiente y efectiva a los trabajadores sociales, los niños y sus familias.

Al priorizar los modelos centrados en la familia, adoptar la tecnología moderna, respetar la singularidad de los estados y aprovechar el poder de las arquitecturas de nube híbrida, los sistemas de apoyo infantil modernizados pueden allanar el camino hacia un futuro mejor para los niños y las familias que necesitan apoyo.

IBM se enorgullece de ser un socio confiable para muchos estados mientras modernizan los sistemas de manutención infantil para velar por el bienestar de las familias de nuestra nación.

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