En el acelerado ámbito de los servicios financieros, la transformación digital está remodelando el panorama competitivo. El surgimiento de disruptores digitales ha redefinido las expectativas de los clientes, enfatizando la necesidad de experiencias financieras fluidas, seguras y personalizadas.
Como señaló acertadamente Charles Darwin, la supervivencia depende de la adaptabilidad al cambio. En el ámbito financiero actual, esta adaptabilidad depende de la adopción de tecnologías de identidad digital para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes.
El papel fundamental de la identidad digital
Los bancos, neobancos y fintechs retadores han establecido un nuevo estándar para la experiencia del cliente al aprovechar los viajes digitales optimizados. La tecnología heredada presenta obstáculos que van desde riesgos de seguridad hasta costos prohibitivos, lo que limita la innovación y la atención al cliente.
Servicio para instituciones tradicionales. En consecuencia, la rentabilidad y la confianza, aspectos fundamentales de la competitividad, están bajo constante desafío.
A pesar de esto, las instituciones financieras establecidas poseen capacidades clave (reconocimiento de marca, licencias regulatorias y alcance de mercado) que, cuando se combinan con tecnologías de identidad digital, pueden nivelar el campo de juego.
Convergencia de plataformas IAM
Muchas instituciones financieras todavía dependen de soluciones obsoletas de Gestión de Identidad y Acceso (IAM), lo que limita su capacidad para responder a amenazas y cumplir con las regulaciones y su capacidad para ofrecer mejores experiencias a los clientes. Esto no sólo inhibe
su capacidad para responder a amenazas y cumplir con sus requisitos regulatorios, pero también los coloca en desventaja en comparación con sus pares más ágiles. El cambio hacia soluciones IAM convergentes, que cubran todas las necesidades de identidad, está ganando impulso, impulsado por el imperativo
para agilidad y preparación para el futuro.
Estrategias viables para el éxito
1. Modernizar la infraestructura IAM:
La modernización de IAM impulsa la agilidad, la innovación y una mejor forma de transformación digital. Las soluciones heredadas, a menudo aisladas y engorrosas, obstaculizan la capacidad de ofrecer experiencias sin fricciones a los clientes y adaptarse a las amenazas de seguridad en evolución. Instituciones financieras
puede mejorar la seguridad, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación mediante la transición a una plataforma unificada y escalable. Este enfoque simplifica la forma en que los clientes acceden a los servicios y facilita el cumplimiento de regulaciones cada vez más estrictas.
• Requisitos.
2. Cree una vista única del cliente:
Comprender a su cliente es primordial en la economía digital. Los datos fragmentados obstruyen la prestación de servicios personalizados y disminuyen la satisfacción del cliente. Al integrar datos entre sistemas para crear una visión única del cliente, las instituciones financieras
desbloquear la comprensión en tiempo real que impulsa la hiperpersonalización, mejorando la participación y la lealtad del cliente. Esta visión del cliente respalda el desarrollo de productos y servicios financieros personalizados y satisface las necesidades individuales de los consumidores.
3. Orquestar los viajes del cliente:
La era digital exige recorridos de los clientes que sean seguros, fluidos e intuitivos. Tener la capacidad de crear, probar e implementar interacciones digitales fluidas, seguras y escalables desde la incorporación hasta el procesamiento de transacciones permite una implementación e iteración rápidas.
Este enfoque garantiza que las experiencias de los clientes sean atractivas y seguras, fomentando la confianza y la satisfacción.
4. Asegure la confianza sostenida del cliente:
La confianza es la piedra angular de los servicios financieros. En un panorama donde las amenazas cibernéticas y el fraude están siempre presentes, garantizar la confianza del cliente requiere estrategias sólidas de verificación de identidad y autenticación. Implementación de autenticación multifactor sin fricciones
y aprovechar técnicas avanzadas de análisis de riesgos son cruciales para protegerse contra el fraude y mejorar la confianza del cliente. Además, tener la capacidad de controlar con qué terceros se comparten los datos es un paso clave para generar una mayor confianza con los clientes finales.
5. Expandir el ecosistema de valor a través del enfoque API-first:
El futuro de los servicios financieros es intrínsecamente colaborativo, con la banca abierta y las integraciones impulsadas por API que facilitan un nuevo ecosistema de innovación financiera. Una estrategia basada en API permite a las instituciones financieras interactuar con proveedores externos de forma segura
y eficientemente, desbloqueando nuevas oportunidades para la creación de valor. Al adoptar las API, las instituciones pueden ampliar su oferta de servicios, ingresar a nuevos mercados e impulsar la innovación centrada en el cliente.
Abrazando el futuro
El viaje hacia la excelencia digital presenta tanto desafíos como oportunidades. Al adoptar la identidad digital como un activo estratégico, las instituciones financieras no sólo pueden sobrevivir sino también prosperar en la era digital. Como sugieren los principios darwinianos, la adaptación
y la evolución son clave para garantizar el éxito en la era financiera digital.
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