¿Una tarifa de limpieza de $400? (Pronto costará $ 550).
Ese fue exactamente el pensamiento que tuvimos mi esposa y yo cuando reservó un viaje al norte del estado de Nueva York. Definitivamente hubo una sorpresa en el precio final en comparación con la tarifa diaria que se muestra inicialmente en el listado. Pero después de ver las fotos y las reseñas, mi esposa se sintió segura al reservar la propiedad incluso con la exorbitante tarifa de limpieza, o eso creía.
Recientemente, Airbnb ha recibido mucha mala prensa en las redes sociales debido al aumento de sus tarifas, como las tarifas de servicio y limpieza. Recientemente, Internet se ha visto plagado de publicaciones en blogs, Instagram y TikTok de huéspedes que se quejan de pagar tarifas de limpieza ridículas. Para que conste, los anfitriones no pueden hacer nada con respecto a las tarifas del servicio, pero tienen control sobre la tarifa de limpieza.
En este artículo, repasaré lo que no debes hacer como anfitrión de Airbnb.
1. No hagas limpio a tu huésped
Cuando mi esposa se registró en el alquiler a corto plazo, la recibió una lista de elementos que debían completarse antes de realizar la salida. Esta lista iba más allá de las tareas promedio que se espera que realice un huésped.
Eso me lleva al primer punto: su invitado no es su equipo de limpieza. Imagínate si estuvieras alojado en un hotel. Es raro quitar las camas y limpiar el fregadero antes de irse. Airbnb no es diferente. Está bien si se usan toallas, está bien si quedan platos en el fregadero y está bien si el lugar queda un poco desordenado, siempre y cuando no se dañe nada.
Si tiene personas que se quedan en su anuncio, no se debe esperar que dejen el lugar inmaculado, especialmente porque están pagando una tarifa de limpieza. ¿No es ese el objetivo de la tarifa de limpieza?
Otro problema que veo con frecuencia: si cobra una tarifa por mascota y permite mascotas, no se queje si hay pelos de perro por toda su propiedad cuando el huésped se va. Ese es el objetivo de la tarifa por mascota.
Para facilitar la vida de mi equipo de limpieza, compré mantas para mascotas que se colocan en los sofás. Una vez que se completa una misión, esas mantas se quitan y se reemplazan por otras nuevas, y las viejas se lavan y se reutilizan.
Queremos que nuestros huéspedes se relajen durante su estancia. Ya sea que viajen por trabajo o vacaciones, no queremos que nuestros huéspedes se preocupen por nada durante su estadía. Imagínese que ha tenido un par de meses difíciles; usted reserva una estadía en Airbnb, pasa por las molestias de viajar y, una vez que se registra, es recibido con una enorme lista de cosas que debe hacer durante su estadía y antes de realizar la salida. ¿No te enfadarías?
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2. Proporcionar servicios básicos
Cuando mi esposa se instaló en su Airbnb, se dio cuenta de que apenas había cubiertos ni toallas de papel. Supusimos que la falta de cubiertos era para minimizar la limpieza.
Ahora, señalaré que antes de Airbnb y VRBO, era normal que los huéspedes que se registraban en un alquiler a corto plazo trajeran sus propios cubiertos, toallas y sábanas. Hoy es diferente. Cosas como toallas, sábanas y cubiertos limpios son servicios comunes (y esperados).
Mi regla general para los artículos de cocina es dos juegos de tazones, vasos, platos y cubiertos por huésped. Por ejemplo, si en la propiedad pueden alojarse seis personas, habrá 12 tazones, 12 vasos, 12 platos y 12 juegos de cubiertos. También proporciono sal, pimienta, azúcar, aceite de oliva y café molido. También se esperan cosas como toallas de papel y pañuelos de papel.
Las comodidades son una manera de diferenciarte del resto de propiedades en tu área. Algunos otros servicios complementarios que debes incluir son:
- Jabón de mano
- Champú
- Acondicionador
- Gel de baño
- toallitas de maquillaje
- Pasta de dientes tamaño viaje
- Cepillos de dientes de viaje
Desayuno gratis también. Escúchame. Me gusta dejar en el refrigerador una bandeja para servir con una pequeña máquina para hacer gofres de $ 7, una mezcla para panqueques y una espátula con almíbar. Es una de las cosas más importantes que se mencionan en todas las críticas positivas que recibimos. ¡Cuesta $ 3 por esas mezclas para panqueques y a los invitados les encanta!
3. No comunicarse con el huésped fuera de la plataforma
Cuando mi esposa salió de la propiedad, se sorprendió de que el anfitrión le enviara un mensaje de texto fuera de la aplicación de Airbnb para solicitar otros $150 porque ella y su grupo dejaron el lugar “un desastre”. Si realiza un seguimiento, ahora son $ 550 en tarifas de limpieza.
Esta propiedad tenía sólo dos dormitorios con un sofá cama. Para poner esto en perspectiva, tenemos una cabaña de madera de lujo con cinco habitaciones con capacidad para 14 personas. Es una cabaña de 3,000 pies cuadrados con una gran sala de estar, cocina y comedor, y el costo de limpieza para esa propiedad es de $300. ¿Cómo es posible que la limpieza de esta pequeña propiedad de dos dormitorios cueste $550?
Comunicarse con los huéspedes fuera de la plataforma va en contra de las pautas que tienen las agencias de viajes en línea como Airbnb y VRBO. Puedes llamar si hay una emergencia, pero en este caso, el anfitrión estaba haciendo contacto fuera de la plataforma para solicitar más dinero. Probablemente sabían que iba en contra de las directrices. Lo habrían solicitado a través de la plataforma si sintieran que era lo correcto.
Otras cosas a considerar
Como regla general, siempre aconsejo a cualquiera que intente determinar si una tarifa de limpieza es demasiado alta para referirse a su tarifa diaria. Su tarifa de limpieza no debe ser superior a su tarifa por noche. Entonces, si su tarifa promedio por noche es de $200, su tarifa de limpieza no debe ser superior a $200.
Les pido a mis invitados que hagan algunas cosas. De hecho, sólo dos. Les pido que retiren las camas y lleven la basura a los contenedores al lado de la cabaña. Pero aquí está la clave, no los castigo ni me enfado si no lo hacen.
Una vez que comiences a hospedar, verás rápidamente que muchos huéspedes te preguntarán aproximadamente un día antes de su salida si hay algo que deban hacer antes de irse. Si me preguntan, simplemente les digo que retiren las camas y saquen la basura.
Conclusión
En conclusión, deja que tus invitados disfruten de su estancia.
No deberían limpiar nada si pagan una tarifa de limpieza. Cobra una tarifa de limpieza razonable que no exceda tu tarifa diaria promedio de una noche. Proporcione a sus invitados servicios básicos como cubiertos, platos y toallas de papel. Es la norma para los alquileres a corto plazo actuales.
Por último, no envíe mensajes de texto a sus invitados fuera de la plataforma. Esa es la forma más rápida de perder su cuenta. Estos problemas no eran específicos del alojamiento en el que se quedó mi esposa. Lo veo todos los días a través de las quejas de los huéspedes en las redes sociales y en artículos. Es un problema real y una de las razones por las que los alquileres a corto plazo tienen mala reputación. Comienza con los anfitriones. Depende de nosotros garantizar que brindamos una experiencia cómoda a nuestros huéspedes durante y después de su visita. Estamos en el negocio de la hostelería.
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Nota de BiggerPockets: Estas son opiniones escritas por el autor y no representan necesariamente las opiniones de BiggerPockets.
