Si bien los chatbots de IA existen desde hace varios años, con los rápidos avances de la IA de los últimos 18 meses, están alcanzando un nuevo nivel de utilidad.

Ayer, el gigante sueco BNPL, Klarna, lanzó nuevos detalles sobre el éxito de su asistente virtual impulsado por OpenAI. Ya maneja dos tercios de todos los chats de servicio al cliente con 2.3 millones de conversaciones completadas hasta el momento.

Más importante aún, recibió índices de satisfacción al mismo nivel que los agentes humanos. Puede manejar una variedad de tareas que incluyen reembolsos, cancelaciones e incluso disputas.

Klarna sugirió que el asistente de IA ya está "haciendo el trabajo equivalente a 700 agentes de tiempo completo". Pero los clientes de Klarna siempre tienen la opción de hablar con un agente en vivo.

Sus asistentes de IA están disponibles en 23 mercados de todo el mundo, hablan 35 idiomas y, por supuesto, trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tiene sentido que una fintech de vanguardia como Klarna lidere el camino aquí, pero espero que esta tendencia llegue a todas las fintech y la banca y esté llegando rápidamente. En dos años, si no tienes un chatbot con IA, te quedarás atrás.

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• Fuente: https://www.fintechnexus.com/fintech-nexus-newsletter-february-28-2024-klarna-shows-the-potential-of-an-ai-chatbot/