Las organizaciones invierten cada vez más en transformación digital como una forma de mantener o hacer crecer una ventaja competitiva. Las organizaciones que implementan transformaciones comerciales exitosas tienen más probabilidades de hacer crecer sus negocios existentes, eliminar silos, crear crecimiento de ingresos y modelos comerciales y reinventar la forma en que manejan sus operaciones.

Una forma probada y verdadera de abordar la transformación digital es comprender la relación que tienen los clientes con el producto y la marca, dónde esa relación falla actualmente y cómo se puede mejorar. Luego, las organizaciones se benefician al observar las tendencias de la industria y la tecnología para decidir mejor cómo ofrecer la mejor experiencia de cliente posible a los clientes actuales y potenciales.

3 razones por las que la transformación digital está ligada a la estrategia empresarial

Un viaje de transformación digital implica la introducción de nuevas tecnologías (y procesos comerciales relacionados con esas tecnologías) para optimizar la experiencia del cliente y mejorar las relaciones con otras partes interesadas.

Según la McKinsey, la transformación digital ayuda a que funciones organizativas dispares colaboren de formas nuevas y productivas. El resultado es casi siempre el mismo. Los líderes digitales obtuvieron retornos sobre “el capital tangible, su relación P/E y el retorno total para los accionistas significativamente más que los rezagados digitales”. ¿Por qué? Hay varias razones por las que la transformación digital y la estrategia empresarial están tan estrechamente vinculadas:

1. Cambios en los hábitos y preferencias de los clientes

Las organizaciones deben responder a los crecientes puntos débiles y necesidades de los clientes. Las expectativas de los clientes han cambiado desde que comenzó la pandemia y las organizaciones deben cambiar para cumplirlas. La transformación digital a menudo crea oportunidades para establecer nuevos modelos de negocio y crear nuevos productos, revolucionar la experiencia del usuario y ayudar a una organización a adoptar la modernización.

2. El auge de las tecnologías digitales avanzadas

Los desarrollos tecnológicos que mejoran las organizaciones incluyenla automatización, computación cuántica y la computación en nube, inteligencia artificial, aprendizaje automático e Internet de las cosas (IoT). La tecnología adecuada crea una oportunidad para crear nuevas soluciones digitales y mejorar la eficiencia operativa. También permite a una organización responder mejor en tiempo real a los desafíos competitivos.

3. Mayor competencia y presiones empresariales

Las organizaciones existentes están bajo la presión de las nuevas empresas que dan prioridad a lo digital y otras organizaciones establecidas que han adoptado rápidamente iniciativas de transformación digital. Para mantener su valor comercial actual y, con suerte, crecer, las organizaciones deben tomar la transformación en sus propias manos para establecer nuevas capacidades como baluarte contra la competencia y combustible para el crecimiento.

La transformación digital es una prioridad para muchas organizaciones y ejecutivos porque puede contribuir a importantes resultados comerciales y crear una mayor adaptabilidad en un mercado hipercompetitivo. Pero, ¿qué es una estrategia de transformación digital y cómo la ejecuta con éxito una organización?

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Cómo acelerar estratégicamente su viaje de transformación digital

1. Asegurar la aceptación a nivel ejecutivo

Es poco probable que los proyectos de transformación digital tengan éxito si no cuentan con el respaldo y el impulso del liderazgo ejecutivo. Hay una razón por la que la transformación digital suele ser un componente clave de la gestión del cambio: altera por completo el funcionamiento de una empresa. Algunos equipos de liderazgo pueden necesitar orientación sobre cómo las transformaciones digitales, que implican costos iniciales y continuos, contribuyen a los objetivos comerciales y, en última instancia, generan valor.

Una forma de entender la transformación digital es recordar que no solo impulsa a una empresa a alcanzar objetivos futuros, sino que también la protege contra la competencia que probablemente también esté atravesando un proceso de transformación digital. El director ejecutivo de una organización, por ejemplo, debe trabajar directamente con el CIO y otros miembros del grupo ejecutivo para trazar cómo afectará la transformación digital a sus departamentos, de modo que la organización tenga una imagen completa de los cambios que se producirán y cómo mejorarán su posición.

2. Comprender el impacto

Hay que entender que la transformación digital es tanto una transformación organizacional o empresarial como tecnológica. La transformación digital integral genera un cambio cultural significativo. Aborda los flujos de trabajo para crear una mayor eficiencia. Introduce tecnologías que cambiarán fundamentalmente la forma de trabajar de los empleados, a menudo reduciendo los procesos manuales y mejorando al mismo tiempo su toma de decisiones y el valor que aportan.

Por ejemplo, la transformación digital puede introducir un conjunto de herramientas digitales que mejoren su toma de decisiones. Puede reemplazar hojas de cálculo y archivos de procesamiento de texto con portales en línea centralizados, lo que obligará a los empleados a cambiar su forma de trabajar. Sin embargo, lograr ese equilibrio suele requerir capacitación y reorientación de muchos procesos, lo que puede resultar difícil para algunos empleados veteranos. Por eso es increíblemente importante comunicar el valor de los éxitos de la transformación digital y alentar a los empleados a ayudar a dar forma a la hoja de ruta para que tengan éxito.

3. Trate la transformación digital como un proceso interminable

La transformación digital es un proceso continuo. Hay un comienzo, pero no un final, para una transformación digital exitosa. Las organizaciones que se involucran en la transformación digital descubrirán rutinariamente nuevas formas de mejorar, deben evaluar constantemente cómo va el proceso, identificar qué nuevas tecnologías y fuerzas externas lo impactan y corregir el rumbo cuando sea necesario.

4. Planifique cómo se ve el éxito

Si bien la transformación digital no tiene una fecha de finalización, las iniciativas individuales tendrán hitos y objetivos. Por ejemplo, las organizaciones pueden pasar de un servicio al cliente telefónico a una innovación digital como Chatbots o wikis de base de conocimientos. Al hacerlo, deben esperar que mejoren los problemas resueltos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente. Si la organización tiene problemas con la tecnología heredada, es posible que deba priorizar modernización de aplicaciones. Al hacerlo, una organización debe esperar que el tiempo de inactividad y los incidentes de seguridad disminuyan, lo que impulsará una mayor eficiencia.

5. Realice un seguimiento obsesivo de los resultados

Toda transformación digital exitosa implica el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) y el seguimiento riguroso de las métricas. De esa manera, la organización comprende dónde ha tenido éxito y dónde se ha quedado corto. Cualquier transformación digital exitosa debe incluir un componente sólido de análisis de datos para realizar un seguimiento preciso de los éxitos.

Por ejemplo, si una organización busca mejorar la satisfacción del cliente, debe comparar los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Scores (NPS) antes y después de la transformación digital. Si está utilizando la transformación digital para cambiar su estrategia de marketing digital, debe realizar un seguimiento de métricas como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y el costo por adquisición. Al hacerlo, la organización puede garantizar que la transformación digital esté produciendo resultados y generando valor.

6. Adopte el ecosistema

La transformación digital crea capacidades digitales que pueden crear desbloquear asociaciones dentro de los ecosistemas. Por ejemplo, las organizaciones que habilitan API pueden compartir información y datos en tiempo real con socios para brindar un mejor servicio a los clientes finales de cada uno. Por ejemplo, una organización de comercio electrónico que utiliza API de varios procesadores de pagos puede completar ventas con los clientes independientemente de la opción de pago que prefieran.

7. Encuentre el socio adecuado

Las transformaciones digitales son complejas, requieren mucho tiempo y, a menudo, requieren que una organización salga de su zona de confort. Tienen más posibilidades de tener éxito siincluir al socio adecuado quién puede usar palancas probadas y verdaderas para ayudar a desbloquear el máximo valor.

Vale la pena invertir en una estrategia sólida de transformación digital

La transformación digital es una herramienta poderosa para cualquier organización que busque mejorar su relación con los clientes y adaptarse mejor a un mundo en constante cambio. Si bien las transformaciones digitales requieren inversión y, en última instancia, cambian la forma en que una organización realiza sus negocios, existen muchos beneficios si se realizan correctamente. Aquellas organizaciones que tengan éxito en las transformaciones digitales se mantendrán por delante de la competencia, impulsarán mejores relaciones con los empleados y clientes y estarán mejor preparadas para lo que pueda venir en el futuro.

La tecnología emergente y las fuerzas sociales están creando nuevas experiencias para los clientes que dan lugar a expectativas y demandas cambiantes y alteran los modelos de negocio. Los servicios profesionales de IBM Consulting para empresas ayudan a las organizaciones a navegar en un mundo cada vez más dinámico, complejo y competitivo alineando la transformación digital con la estrategia empresarial para crear una ventaja competitiva y un enfoque claro en el impacto empresarial.

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