Tus clientes son el corazón de tu negocio. Representan el crecimiento de sus ventas, la reputación de su marca y el núcleo de sus sueños empresariales. ¿Pero qué tan bien los conoces realmente?
En un mundo donde las relaciones van más allá de las transacciones, fomentar relaciones sólidas con los clientes debería estar en lo más alto de la lista de tareas pendientes de cualquier propietario de negocio. No se trata sólo de personalización para impulsar sus estrategias de marketing; se trata de crear una comunidad alrededor de su negocio, generar lealtad y, en última instancia, impulsar las ventas.
En este artículo, analizaremos por qué gestionar las relaciones con los clientes es fundamental para las ventas y cómo puede empezar a hacerlo hoy con una herramienta sólida y fácil de usar.
Por qué las relaciones con los clientes son vitales para las ventas
Todos hemos escuchado el dicho: "Un cliente satisfecho es un cliente leal". Pero la verdad detrás de esta afirmación va mucho más allá de simplemente satisfacer a sus clientes. A continuación se presentan algunas razones clave por las que establecer relaciones sólidas con los clientes es crucial para impulsar las ventas:
- Retención de clientes: Es más probable que los clientes habituales compren otros nuevos y cuesta menos retenerlos que adquirir otros nuevos.
- Marketing boca a boca: Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de la marca. Cuando tienen una experiencia positiva con su empresa, es más probable que la compartan con su red, atrayendo nuevos clientes potenciales.
- Reputación de la marca: Los clientes que se sienten valorados por una empresa tienen más probabilidades de hablar positivamente sobre ella, lo que contribuye a construir y mantener una sólida reputación de marca.
- Oportunidades de venta cruzada: Al comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, puede identificar oportunidades de venta cruzada que no solo aumentarán sus ventas sino que también mejorarán su experiencia general con su marca.
Los esfuerzos de la marca por construir relaciones con los clientes son uno de los principales impulsores de la lealtad a la marca en todo el mundo (Fuente: Statista)
Cómo gestionar las relaciones con los clientes de forma eficaz
Ahora que entendemos la importancia de las relaciones con los clientes, analicemos cómo gestionarlas de forma eficaz.
En primer lugar, conoce a tus clientes. Recopile datos e ideas sobre la demografía, el comportamiento de compra y las preferencias de sus clientes. Esta información le ayudará a comprender sus necesidades y personalizar sus esfuerzos de marketing en consecuencia.
En segundo lugar, esforzarse por lograr una comunicación oportuna y consistente con tus clientes. Esto puede ser a través de correo electrónico o incluso llamadas telefónicas a la antigua usanza. Mantener una línea de comunicación abierta demuestra a sus clientes que valora sus opiniones y comentarios.
En tercer lugar, haga un esfuerzo adicional para deleitar a sus clientes. Demuéstreles que aprecia su negocio ofreciéndoles descuentos personalizados o recompensas por su fidelidad. Las iniciativas de sorpresa y deleite pueden crear experiencias memorables para los clientes y fomentar relaciones más sólidas.
El 62% de los clientes afirmó que una marca perdería su lealtad si no ofrecía una experiencia personalizada (Fuente: Statista)
Finalmente, utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para simplificar todos los pasos anteriores. Le ayudará a centralizar toda la información y las interacciones de sus clientes en un solo lugar, facilitando la gestión y el seguimiento de sus relaciones con ellos. También puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de compra, permitiéndole adaptar sus estrategias de ventas en consecuencia.
Aquí es donde Ecwid de Lightspeed entra en juego. Como plataforma sólida de comercio electrónico, le permite crear una tienda en línea, pero también ofrece amplias funciones para aumentar sus ventas (como dominios, informes de ventas y herramientas publicitarias). Una de ellas es la página Clientes que actúa como su herramienta CRM; siga leyendo para obtener más información al respecto.
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Simplifique la gestión de la información del cliente con Ecwid
Aquí en Ecwid entendemos que convertir a un comprador único en un cliente leal exige un servicio excepcional, una comunicación rápida y un enfoque personalizado. Teniendo esto en cuenta, hemos creado una función para ayudarlo a administrar sin esfuerzo las relaciones con sus clientes.
Te Presentamos Clientes página en el administrador de Ecwid: un centro centralizado diseñado para ayudar a las empresas a nutrir su activo más valioso de manera más efectiva: sus clientes. Esta herramienta es más que una simple página; es una plataforma de lanzamiento para una potente gestión de las relaciones con los clientes. Este es el por qué:
Acceda y administre fácilmente toda la información del cliente
La página Clientes le ayuda a ver y administrar a todos sus clientes; puede ver, buscar y editar toda la información necesitas, como por ejemplo:
- Datos de contacto: varios correos electrónicos, números de teléfono, mensajeros, páginas de redes sociales y direcciones por cliente.
- Estadísticas: número de pedidos y valor de ventas.
- Más detalles: historial de pedidos, consentimiento para envío por correo, estado fiscal y grupo de clientes.
La página Clientes ofrece una descripción general completa de los datos esenciales.
Necesita agregar un nuevo cliente? Ningún problema. Puede crear rápidamente un nuevo perfil de cliente desde la página Clientes y especificar sus datos de contacto, ya sea teléfono, correo electrónico o mensajería.
Para cada cliente, hay una página de detalles del cliente donde puede manejar toda la información sobre ellos y ver estadísticas útiles como el recuento de pedidos, el valor promedio de los pedidos y los ingresos totales por cliente.
Un ejemplo de una página de detalles del cliente donde puede ver toda la información sobre él.
Para obtener mejores resultados, utilice notas internas para guardar información importante en la página de un cliente.
Por ejemplo, puede agregar una nota de contacto que indique que un número de teléfono específico solo está disponible los días hábiles. O especifique qué número de teléfono del cliente es del trabajo y cuál es personal utilizando las notas de contacto.
Usar una nota de contacto para guardar información importante
Alternativamente, puede utilizar notas del personal. Por ejemplo, para especificar la zona horaria del cliente para otros miembros del equipo.
Las notas para el personal no son visibles para los clientes.
Tanto las notas de contacto como las del personal son especialmente útiles cuando tienes un equipo de representantes de ventas y quieres que todos estén en sintonía.
Segmente a sus clientes para un marketing personalizado
Pero eso no es todo; La página Clientes también ofrece filtros de búsqueda avanzada, lo que facilita la búsqueda de grupos específicos de clientes.
Supongamos que desea asignar un grupo de clientes, ofrecer un descuento o enviar correos electrónicos dirigidos a sus clientes habituales de un país específico que compraron un producto específico. O quiere ver qué clientes habituales han comprado un producto en particular. Las opciones de filtro le permiten obtener esa información de forma fácil y eficaz, ayudándole a adaptar sus estrategias de ventas y ofrecer ofertas personalizadas.
Filtrar clientes que compraron un producto específico y están suscritos a correos electrónicos de marketing
Pro tip: Guarde estos filtros para su comodidad. ¡Marque como favorito a sus clientes VIP locales para acceder a sus números de teléfono y correos electrónicos rápidamente! ¿Qué tan maravilloso es eso?
Exporte información del cliente para una mejor gestión y análisis
Además, puede exportar la lista completa de clientes o segmentos específicos a un archivo CSV. Por ejemplo, puede extraer una lista de clientes que se suscribieron a correos electrónicos promocionales. Esta función resulta útil al distribuir correos electrónicos promocionales a través de su plataforma de correo electrónico.
O exporte la información de sus clientes para un análisis más detallado, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Puede utilizar estos datos para identificar tendencias, crear campañas de marketing específicas y adaptar sus estrategias de ventas. Por ejemplo, es posible que desees encuestar a los clientes que compraron tu producto lanzado recientemente para obtener comentarios y mejorarlo.
Exportar clientes seleccionados
Administre todas las tareas relacionadas con el negocio desde un solo lugar
¿Por qué hacer malabares con varias herramientas cuando puedes tenerlas todas en un solo lugar? Con Ecwid, puede administrar a sus clientes justo donde administra su tienda en línea: en su administrador de Ecwid.
De esta manera, optimiza significativamente su flujo de trabajo, particularmente cuando los miembros de su equipo ya tienen acceso a su administrador de Ecwid. Por ejemplo, puedes simplemente otorgar acceso al personal a la página Clientes a su equipo de marketing, permitiéndoles ejecutar campañas promocionales para compradores frecuentes.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar la página de Clientes, visite el Centro de ayuda de Ecwid.
Mejores prácticas para gestionar las relaciones con los clientes
Gestionar las relaciones con los clientes no se trata sólo de recopilar datos de los clientes; se trata de usar esos datos para construir interacciones significativas. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo hacerlo.
Mantenga actualizada la información de sus clientes
Los clientes cambian sus datos de contacto, preferencias e incluso su comportamiento de compra con el tiempo. Realice un seguimiento de estos cambios para garantizar que sus esfuerzos de comunicación y marketing sigan siendo relevantes.
Le hemos facilitado mantener actualizados los datos de sus clientes. Puede modificar rápidamente la información básica del cliente, como los detalles de contacto, el estado de la suscripción al correo electrónico de marketing, el estado de exención de impuestos y el grupo de clientes.
Agregar información de contacto a la página de detalles de un cliente
Por cierto, puedes actualizar masivamente la información de varios clientes a la vez. Por ejemplo, puede filtrar rápidamente los clientes que le compraron más de cinco veces y asignarlos al grupo "Clientes leales".
Agregar varios clientes a un grupo a la vez
Además de mantener una página de detalles del cliente actualizada, asegúrese de incluir información adicional en su tienda. Por ejemplo, si desea agregar una dirección de envío adicional para enviar obsequios, puede hacerlo usando notas.
Además, guardar diferentes contactos de clientes (como el teléfono de la oficina, personal/trabajo o correo electrónico) evita problemas de comunicación o la pérdida de un posible pedido porque su representante de ventas no vio el número de teléfono correspondiente en la página de detalles del cliente.
Capacite a sus equipos de soporte y ventas para utilizar la información del cliente de manera efectiva
La información de sus clientes es tan útil como aquellos que saben cómo usarla. Asegúrese de que sus equipos de soporte y ventas estén capacitados para utilizar los datos de los clientes en sus interacciones con los clientes de manera efectiva.
Los equipos de soporte pueden resolver problemas rápidamente al tener acceso a información actualizada del cliente. Los equipos de ventas también pueden utilizar esta información para adaptar sus propuestas y ofertas en función de las compras anteriores de un cliente.
La página Clientes de Ecwid ayuda a agilizar la comunicación del equipo agregando notas internas a cada perfil de cliente, así como notas a cada contacto. Por ejemplo, su agente de soporte puede guardar información importante para sus colegas, como "Este cliente quiere que sus pedidos se envíen a su almacén, no a su oficina". Esto permite una experiencia del cliente más eficiente.
El equipo de ventas también puede beneficiarse enormemente de la página Clientes, que contiene el historial de pedidos. Esto puede ayudar a su equipo de ventas a identificar clientes de alto valor y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Ver los pedidos anteriores de un cliente puede ayudar a los representantes de ventas a realizar presentaciones más personalizadas.
Participar en comunicación personalizada para ventas adicionales y ventas cruzadas
Sus clientes son más que simples números en una hoja de cálculo. Son personas reales con preferencias y necesidades únicas. Utilice la información en la página de detalles de su cliente para enviar ofertas específicas basadas en sus compras anteriores. Esto no sólo muestra a sus clientes que usted valora su negocio, sino que también aumenta las posibilidades de repetir las ventas.
Por ejemplo, si algunos clientes le compraron un producto específico, considere enviarles una oferta exclusiva para el producto actualizado. O envíeles una descripción general de los productos complementarios actualmente a la venta. Esto no sólo muestra su agradecimiento por su lealtad, sino que también aumenta las posibilidades de que realicen otra compra.
Con Ecwid, puede lograr esto sin esfuerzo aplicando filtros en la página Clientes y exportando la lista de clientes para enviarles la oferta utilizando un servicio de correo electrónico de su elección.
Aproveche la información del cliente basada en datos
Cada clic y cada compra es una pieza del gran rompecabezas del comportamiento de sus clientes. Con análisis en profundidad e información sobre los comportamientos, preferencias y patrones de ventas de los clientes, obtendrá una mayor conciencia estratégica.
Realice un seguimiento de los hábitos de sus compradores filtrando los datos de los clientes por rango de fechas y segmentando a los clientes según la frecuencia de compra, la ubicación o el valor del pedido. Puede utilizar esta información para comprender las necesidades de sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Por ejemplo, si nota que muchos clientes compran en una ubicación específica, considere ampliar sus promociones específicas en esa área. O, si ve una gran demanda de un producto específico, considere aumentar su inventario o crear ofertas combinadas para aumentar el valor promedio del pedido.
Envolver
Es imposible impulsar el crecimiento empresarial sin construir relaciones más sólidas con sus clientes. Y la herramienta Clientes de Ecwid tiene como objetivo ayudar a que su negocio crezca. Se trata de ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva a sus clientes y construir relaciones duraderas. Porque en Ecwid, el éxito de su negocio es nuestra principal prioridad.
Entonces, ¿por qué esperar? Aprovecha el Clientes página y comience a construir relaciones sólidas con sus clientes hoy mismo. Con fácil acceso y administración de la información del cliente, filtros de búsqueda avanzada y la capacidad de exportar datos, tiene todas las herramientas que necesita para personalizar sus esfuerzos de marketing y mejorar la satisfacción del cliente.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
