Iniciar el proceso de integración de una secuencia de incorporación de usuarios con Intercom a menudo conlleva altas expectativas de transformar la participación y la satisfacción del usuario. En esta etapa crucial, es comprensible que surjan dudas. Pensamientos como: "¿La configuración es demasiado compleja para nuestro equipo?" o “¿Cómo puedo garantizar que nuestros usuarios se sientan realmente apoyados desde el principio?” pueden surgir conflictos que reflejen preocupaciones comunes.

Este artículo tiene como objetivo reemplazar estas incertidumbres con una visión clara al enfatizar la importancia de colocar a los usuarios en el centro de su estrategia, mostrar la versatilidad de Intercom para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios y describir las claras ventajas de una experiencia de incorporación cuidadosamente planificada.

Adoptar la estrategia correcta, utilizar las herramientas adecuadas y mantener una mentalidad centrada puede llevar a diseñar un viaje de incorporación que sea a la vez cautivador y eficaz. Lograr una implementación exitosa de la incorporación de usuarios con Intercom está a su alcance si sigue la guía detallada que se proporciona aquí.

Comprenda a los usuarios de su aplicación

Garantizar una implementación exitosa de la incorporación de usuarios con Intercom comienza con un paso fundamental: comprender a sus usuarios. Esta fase inicial es fundamental porque sienta las bases para una experiencia de incorporación personalizada que satisfaga las necesidades y expectativas específicas de los usuarios. Para lograr esto, hay varios aspectos clave de sus usuarios a considerar y formas de obtener estos conocimientos de manera efectiva.

Realizar entrevistas a usuarios

Interactúe directamente con sus usuarios a través de entrevistas individuales. Estos se pueden realizar mediante videollamadas, llamadas telefónicas o incluso reuniones en persona. El objetivo es profundizar en sus necesidades, preferencias, puntos débiles y expectativas. Haga preguntas abiertas que fomenten respuestas detalladas y utilice Intercom para programar y dar seguimiento a estas entrevistas.

Analizar el comportamiento del usuario

Utilice las herramientas de análisis de Intercom para rastrear y analizar cómo los usuarios interactúan con su producto. Busque patrones en cómo navegan por su interfaz, qué funciones utilizan más y dónde podrían quedarse atascados. Estos datos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del usuario, lo que le permite adaptar la experiencia de incorporación en consecuencia.

Aproveche las encuestas y los comentarios

Cree y distribuya encuestas a través de Intercom para recopilar comentarios sobre diversos aspectos de su producto y la experiencia de incorporación. Asegúrese de incluir preguntas que sean lo suficientemente específicas como para proporcionar información útil, pero lo suficientemente abiertas como para permitir una variedad de respuestas. El análisis de estos comentarios resaltará áreas de mejora y aspectos que los usuarios consideran valiosos.

Supervisar las interacciones de atención al cliente

Revise las interacciones entre los usuarios y su equipo de atención al cliente dentro de Intercom. Esto puede proporcionar información directa sobre preguntas, problemas o áreas de confusión comunes entre los usuarios. Abordar estos puntos en su proceso de incorporación puede resolver problemas de manera preventiva y mejorar la experiencia del usuario.

Al implementar estas ideas prácticas, podrá obtener una comprensión profunda de sus usuarios. Esta comprensión es crucial para adaptar el proceso de incorporación de una manera que satisfaga las necesidades de los usuarios, aborde sus desafíos y, en última instancia, garantice una implementación de incorporación exitosa con Intercom.

Mapear el viaje del usuario

Mapear el recorrido del usuario dentro del contexto de Intercom para la incorporación implica crear una narrativa estructurada y atractiva que guíe a los usuarios desde su registro inicial hasta convertirse en usuarios habituales y satisfechos de su producto. Este viaje debe diseñarse cuidadosamente para garantizar que cada fase pase sin problemas a la siguiente, fomentando una comprensión profunda y un compromiso con su producto.

Fuente: reforge.com 

El registro

El viaje comienza con el Capítulo de Bienvenida, el proceso de registro. Esta interacción inicial es fundamental y prepara el escenario para toda la experiencia del usuario con su producto. A través de Intercom, puede crear una experiencia de registro que no sólo sea sencilla sino también personalizada. Utilice la capacidad de Intercom para segmentar a los usuarios y entregar mensajes de bienvenida personalizados que resuenen a nivel personal, haciendo que los usuarios se sientan inmediatamente reconocidos y valorados.

El momento de preparación

Después del registro se encuentra el Capítulo Descubrimiento, donde los usuarios participan en la configuración inicial de su producto. En esta fase es donde se forman las primeras impresiones, por lo que es fundamental garantizar que el proceso de configuración sea sencillo y comprensivo. Se puede aprovechar Intercom para guiar a los usuarios a través de esta fase con mensajes específicos y guías interactivas, ayudándolos a familiarizarse con las características y funcionalidades clave de su producto sin sentirse abrumado.

El momento ajá

La siguiente fase es el Capítulo de Revelación, donde los usuarios experimentan su momento "ajá", el punto en el que el verdadero valor de su producto queda claro. Este momento es determinante para que un usuario decida continuar su viaje con su producto. Utilice Intercom para resaltar y guiar a los usuarios hacia esta realización mostrando características o beneficios clave que distinguen su producto, haciendo del momento "ajá" una experiencia satisfactoria y convincente que fomente el compromiso continuo.

La formación de hábitos

La fase final, el Capítulo de Integración, es donde los usuarios comienzan a incorporar su producto en sus rutinas diarias, pasando del uso ocasional al regular. Esta etapa se trata de la formación de hábitos, donde su objetivo es alentar a los usuarios a integrar perfectamente el uso de su producto en su vida diaria. Con Intercom, puede identificar y replicar patrones de comportamiento exhibidos por sus usuarios más comprometidos (sus "usuarios avanzados") y utilizar mensajes e indicaciones específicos para fomentar patrones de participación similares entre la base de usuarios más amplia.

Segmenta a tus usuarios

Segmentar a sus usuarios es un paso fundamental para garantizar una implementación exitosa de la incorporación de usuarios con Intercom. Al dividir su base de usuarios en distintos grupos según criterios específicos como comportamiento, datos demográficos o uso de productos, puede adaptar la experiencia de incorporación para satisfacer las necesidades únicas de cada segmento. Este enfoque personalizado no sólo mejora la participación del usuario sino que también mejora significativamente la eficacia general de su estrategia de incorporación.

Comprender la segmentación de usuarios

El primer paso para segmentar a sus usuarios es recopilar y analizar datos sobre ellos. Esto puede incluir información sobre cómo encontraron su producto, sus objetivos al utilizarlo y sus patrones de comportamiento una vez que se registraron. Con Intercom, puede aprovechar los datos de los usuarios para crear segmentos que reflejen las diferentes necesidades y preferencias de los usuarios.

Crear segmentos significativos

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo podría segmentar a sus usuarios:

• Usuarios nuevos frente a usuarios experimentados: personalice una guía introductoria para los recién llegados y, al mismo tiempo, ofrezca consejos avanzados a los usuarios veteranos.
• Segmentos específicos de la industria: diferentes industrias pueden tener necesidades y puntos débiles únicos. Personalizar la incorporación para cada industria puede aumentar drásticamente la relevancia y el valor.
• Uso de funciones: identifique a los usuarios que han usado o no funciones específicas y oriéntelos en consecuencia.

Implementación de flujos de incorporación segmentados

Una vez que haya definido sus segmentos, el siguiente paso es crear flujos de incorporación adaptados a cada grupo. Con Intercom, puede diseñar mensajes, correos electrónicos y recorridos dentro de la aplicación personalizados que respondan directamente a los intereses y necesidades de cada segmento. Por ejemplo, un flujo de incorporación segmentado podría incluir:

• Una serie de correos electrónicos de bienvenida con contenido personalizado según los intereses de cada segmento.
• Mensajes dentro de la aplicación que guían a los usuarios hacia las funciones que probablemente encontrarán valiosas, según su segmento.
• Seguimientos específicos basados ​​en la participación del usuario, animándolos a explorar aspectos de su producto que aún no han descubierto.

Cómo multiplicar por 10 el éxito de su incorporación con Intercom e Inturact

El uso de una plataforma sin código como Intercom puede mejorar significativamente el proceso de incorporación de usuarios. Estas herramientas permiten a cualquier persona, incluso a aquellos sin un conocimiento profundo de codificación, diseñar e implementar flujos de incorporación. Esto abre la oportunidad para que varios miembros del equipo, incluidos gerentes de producto, especialistas en marketing y expertos en éxito del cliente, den forma directamente a la experiencia de incorporación.

La ausencia de requisitos de codificación significa que las actualizaciones y nuevas secuencias se pueden lanzar rápidamente, una característica esencial para adaptarse a los comentarios de los usuarios o a los conocimientos obtenidos al analizar el comportamiento de los usuarios. Sin embargo, la simplicidad de uso no elimina la necesidad de una preparación exhaustiva, como obtener un conocimiento profundo de sus clientes, desarrollar mapas de viaje, identificar momentos cruciales y crear contenido atractivo.

Descuidar estos pasos preparatorios no solo podría disminuir el rendimiento de su inversión en Intercom, sino que también podría afectar negativamente las tasas de retención de su aplicación, lo que provocaría una mayor rotación y una disminución de los ingresos.

Contratar los servicios de especialistas como Inturacto puede ser un movimiento estratégico para aprovechar sus herramientas de incorporación de manera efectiva. Inturact combina un amplio conocimiento de la industria SaaS con una metodología centrada en datos para desarrollar estrategias de onboarding que realmente interactúen con sus usuarios. Nuestro objetivo es crear experiencias de incorporación inmersivas que faciliten una transición fluida desde un nuevo registro hasta una participación de usuario comprometida y a largo plazo.

Para aquellos que buscan mejorar un marco de incorporación existente o construir uno nuevo, Inturact ofrece la experiencia y las estrategias prácticas necesarias para transformar el proceso de incorporación de sus usuarios en un éxito definitivo. Agenda una consulta con nosotros para explorar cómo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom