La semana pasada estaba buscando una nueva estera de yoga en Amazon. Como soy alguien que va a lo seguro, suelo optar por Amazon Basics. Entonces encontré una preciosa alfombra azul por unos 20 dólares y la agregué a mi carrito.
Casi ingresé los datos de mi tarjeta cuando vi un hermoso tapete morado con un precio similar y excelentes críticas.
A pesar de toda la maravilla, dudé porque la marca no me era familiar.
Pero la curiosidad se apoderó de mí, así que revisé el sitio del vendedor. La oferta y la cantidad de comentarios positivos fueron demasiado buenas para dejarlas pasar. Finalmente, decidí cambiar el tapete de Amazon Basics por el tapete morado.
Todo esto me hizo preguntarme: ¿Por qué siempre optamos por las ofertas de Amazon y dejamos atrás las marcas más pequeñas? ¿Se trata sólo de precios o de algo más? ¿Mejores anuncios, confianza, seguridad?
Para averiguarlo, investigué un poco y hablé con expertos en marcas. En este artículo, comparto todos los trucos sobre cómo las marcas más pequeñas pueden hacerse notar y ganarle al juego de Amazon.
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La ventaja competitiva de Amazon
En enero de 2024, Amazon se convirtió en la quinta empresa más valiosa del mundo, con un valor $ 1.599 billones. Y una gran parte de esa cantidad se debe a los productos de Amazon Basics.
Amazon Basics, fundada en 2009, es la marca de Amazon que ofrece una variedad de artículos cotidianos a precios bajos.
Cuando se lanzó por primera vez, Amazon Basics se centró en vender productos pequeños y baratos que sabían que generarían mucho dinero.
Hoy, la oferta es mucho mayor y mejor.
Hay varios factores detrás de este éxito:
Amplia Gama de Productos
La primera ventaja significativa de Amazon es su variada oferta.
Los clientes pueden obtener casi todo lo que quieran en un solo lugar.
¿Chaqueta nueva? Controlar. ¿Baterías nuevas? Controlar. ¿Papel higiénico? Controlar. ¿Loción corporal? Controlar.
Literalmente todo.
Hecho interesante: Amazon no siempre fue este tipo de tienda. Inicialmente era una pequeña librería y, a través de años de arduo trabajo, creció hasta convertirse en un gigante minorista global gracias a la dedicación y la capacidad de adaptarse cuando era necesario.
Disponibilidad global
La logística inteligente de Amazon hace que las entregas sean rápidas y confiables sin importar dónde estés. Puedes conseguir tus cosas en dos días o incluso el mismo día.
Tienen almacenes en todo el mundo, por lo que incluso durante las épocas de mayor actividad, como los días festivos, puede contar con que su paquete se entregará en el momento adecuado.
Siempre pensando en el cliente
Amazon quiere que tengas una gran experiencia de compra.
Facilitan las devoluciones, tienen servicio al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y sugieren periódicamente otros productos que podrían interesarle.
Amazon siempre tuvo debilidad por los clientes, y el carta de 1997 está la prueba del pudín:
“Desde el principio, nos hemos centrado en ofrecer a nuestros clientes un valor atractivo. Nos dimos cuenta de que la Web era, y sigue siendo, la espera mundial. Por lo tanto, nos propusimos ofrecer a los clientes algo que simplemente no podrían conseguir de otra manera”, escribe el fundador Jeff Bezos.
Innovaciones y mejores precios
Con entregas rápidas, ofertas ricas y tecnología inteligente como la asistente virtual Alexa, Amazon se mantiene a la vanguardia y ofrece a sus clientes las mejores cosas para usar.
Y estos artículos geniales generalmente tienen un precio mucho mejor que en cualquier otro lugar.
¿Por qué?
Amazon utiliza tecnología y automatización de vanguardia. Esto ayuda a que los procesos se ejecuten sin problemas y de esa manera ahorra mucho dinero.
Al bajar los precios de sus productos, naturalmente atrae a más clientes porque, seamos realistas, ¿a quién no le encanta una buena oferta?
Amazon puede darte mas por menos, y esa es su mayor ventaja.
Cómo puede destacar su marca (+ datos y consejos de expertos)
Al igual que en SEO o en las redes sociales, lo crucial en Amazon es destacar. Sé diferente. Reconocible.
Antes de pasar a la guía práctica, veamos qué Juan Aspinall, entrenador de CTR de Amazon y ejecutivo de cuentas senior en Mi chico Amazonas, dice.
Aspinall señala que Amazon tiene una presencia colosal, que ofrece una amplia gama de productos a precios agresivos. También están respaldados por la reputación del gigante, que puede parecer el final para las marcas competidoras, señala.
“Pero hay una grieta en la armadura de Amazon: la complacencia. Amazon a menudo confía en su marca, asumiendo que sus productos serán la opción de facto para los consumidores. Sin embargo, tienden a pasar por alto aspectos críticos como el SEO, el merchandising y el marketing táctico”, dice Aspinall.
Aspinall afirma que estos son "áreas donde las marcas más pequeñas, con la orientación adecuada, pueden eclipsarlas [Amazon]".
Ahora consulte cinco sencillos pasos para superar a la competencia de Amazon.
1. Mejore las páginas de sus productos con contenido A+ para un mejor atractivo.
Haga que las páginas de sus productos se destaquen utilizando contenido A+ (también conocido como “contenido de marca mejorado”–> EBC).
Esta herramienta de Amazon le permite agregar cosas interesantes como mejores imágenes, videos y gráficos para contar la historia de su marca. Ayuda a responder las preguntas de los clientes por adelantado y genera más ventas y tráfico.
Aquí hay algunas cosas simples que puede agregar para mejorar las ventas:
- Utilice encabezados e imágenes atractivos.
- Haga listas para mostrar las características de su producto.
- Utilice gráficos para comparar su producto con otros.
- Sea creativo con sus imágenes y palabras.
Las funciones A+ pueden hacer que los clientes regresen, aumentando sus ventas hasta en un 8%.
Las marcas con tienda obtienen aproximadamente 31 veces más compras repetidas en solo días 60.
2. Lanza anuncios y promociones para llegar a más clientes potenciales.
Después de arreglar su tienda y mejorar las páginas de sus productos, piense en usar Amazon Ads para que más personas conozcan y compren su marca.
Pruebe diferentes herramientas publicitarias de Amazon:
- Marcas patrocinadas. Destaca con un título y logo en las búsquedas de Amazon.
- Productos patrocinados. Muestra tus cosas en las páginas de la tienda de Amazon y en las búsquedas.
- Exhibición patrocinada. Llegue a clientes dentro y fuera de Amazon, presentando los productos de su marca.
Según el Informe comparativo de publicidad de Amazon 2022, las campañas de productos patrocinados cuestan 13%-79% menos por clic en comparación con otras opciones.
Además, esté atento al rendimiento de sus anuncios centrándose en:
- Dónde están sus anuncios y qué tan bien están funcionando.
- ¿Cuántos clientes nuevos han atraído sus anuncios?
- ¿Cuánto gasta en publicidad en comparación con sus ventas (ACOS)?
3. Cuenta tu historia para hacer que la gente sentir y amar Tu marca única.
Como propietario de una marca, tiene una ventaja significativa sobre los productos de Amazon: una historia de marca.
“El enfoque de Amazon es a menudo 'uniforme' y carece de una comprensión matizada de los nichos de mercado”, afirma Aspinall, “Aquí es donde las marcas más pequeñas pueden sacar provecho. La clave está en la diferenciación y la comunicación clara”.
Echemos un vistazo a los conceptos básicos de Amazon por un momento. Si bien ofrece una variedad de productos, carece de una pasión o un enfoque específico. Esto hace que su identidad sea algo genérica y menos convincente.
Ahora, piensa en tu marca.
Tienes un nicho, algo que te apasiona, que cambia el juego. Podrás conectarte más profundamente con tu audiencia y posicionar tu marca como una autoridad.
“Luego viene el merchandising. Las marcas internas de Amazon a menudo carecen de la narración y la personalidad de marca que resuenan entre los consumidores”, añade John. "Aquí, otras marcas pueden crear listados de productos atractivos, imágenes de alta calidad y descripciones atractivas que informen al comprador y lo conecten".
Dice: "Se trata de crear una experiencia, no sólo una transacción".
Asegúrate de contar tu historia PORQUE en Amazon. Deja que la gente se enamore de ti.
Entonces, se enamorarán de tu marca.
Y por último, tu oferta.
4. Fomente las reseñas de forma natural para generar confianza en su marca.
Según Testimonial Engine, aproximadamente 72% de las personas no comprarán algo hasta que hayan leído las reseñas.
En Amazon, es fundamental mantener las reseñas honestas. No se permiten trucos: las reseñas falsas pueden tener consecuencias graves. Evite pagar o persuadir críticas positivas.
Una simple nota en sus productos solicitando comentarios está bien. Además, utilice las redes sociales para recordar amablemente a los clientes que dejen reseñas.
5. Haga oír su voz única y fomente la lealtad de sus clientes con Amazon Live.
Para hacer crecer una base de clientes leales y hacer que su marca sea más reconocible, utilice herramientas como Amazon Live. Es una forma divertida de conectarse con los clientes en tiempo real y aumentar las ventas con contenido en vivo que se puede comprar.
Basado en Dasher en línea la investigación:
- Los fans gastan un 43% más en los lugares que aman.
- Las empresas con clientes leales aumentan sus ingresos 2.5 veces más rápido.
- Los miembros del programa de fidelización generan entre un 12% y un 18% más de crecimiento anual de ingresos que los no miembros.
Entonces, una vez que tenga una base de fans en Amazon, la herramienta Manage Your Customer Engagement (MYCE) se convierte en su compañera.
Le permite enviar correos electrónicos a los seguidores de su marca, incluidos aquellos que compraron recientemente, compraron con frecuencia o gastaron mucho. Mantenlos enganchados y entusiasmados con tu marca.
"Después de realizar una venta, la atención debe centrarse en mantener contentos a los clientes y animarlos a recomendar su marca", dice Kate Ross, especialista en marketing de Irresistible yo.
Ross señala que retener clientes generalmente es menos costoso que adquirir nuevos. Por lo tanto, "este enfoque construye rápidamente la reputación y credibilidad de su marca". dice Ross.
Marcas que se enfrentan cara a cara con Amazon
La marca Amazon Basics está recibiendo mucha publicidad. ¿Pero adivina que? Algunas marcas todavía los eclipsan.
Ya sea que se trate de calidad, innovación o características únicas, estas marcas están dejando su huella en Amazon.
Compartiré tres marcas que le dan una oportunidad a Amazon Basics, cada una de las cuales sobresale a su manera.
Veamos.
1. Esterilla de yoga Amazon Basics frente a esterilla de yoga BalanceFrom
Para aclarar mi punto, volvamos a la estera de yoga.
Mi primera elección fue la Esterilla de yoga Amazon Basics.
Alfombra extragruesa y cómoda con correa elástica para almacenamiento y transporte. Me gusta la pantalla de 360 grados, que te permite ver el producto desde todos los ángulos.
Por otro lado, los productos de Amazon Basics suelen tener imágenes simples o, como su nombre lo indica, básicas. Son bastante sencillos con un fondo blanco (incluso un poco aburridos si me preguntas), pero hacen el trabajo.
Esterilla de yoga básica de Amazon
- Precio: $ 20.38
- Clasificación: 4.6 estrellas
- Número de compras: 75,482
Lo que me gusta: Descripciones claras de los productos, una calificación alta, reembolso o reemplazo dentro de los 30 días y un precio asequible.
Como renuncié al tapete de Amazon Basics, déjame mostrarte el que elegí al final: el EquilibrioDe la estera de yoga.
Seré honesto; Nunca antes había oído hablar de esta marca. Aún así, según más de 91 calificaciones, es evidente que muchas personas lo han hecho.
Me encantó el color púrpura fresco y la práctica correa de transporte, pero lo que me hizo decir "Sí" fue el contenido A+ a continuación.
Una sección ordenada muestra los tapetes de manera creativa, con imágenes que explican todas las características, tamaños y ventajas.
Eso es algo que Amazon Basics no tiene.
Luego, revisé su galería y encontré un video increíble.
El vídeo muestra lo fuerte, sólida e impermeable que es la alfombra. Estaba realmente bien hecho, lo que demuestra que el equipo de BalanceFrom se esforzó en producir contenido de calidad.
Y eso siempre me convence, especialmente el logo y el final inspirador del eslogan.
Se declararon audazmente como la estera de yoga para ejercicios más vendida en los EE. UU. durante tres años, una medida inteligente para aumentar la confiabilidad.
Se declararon audazmente como la estera de yoga para ejercicios más vendida en los EE. UU. durante tres años, una medida inteligente para aumentar la confiabilidad.
EquilibrioDe la estera de yoga
- Precio: $ 19.99
- Clasificación: 4.5 estrellas
- Número de compras/reseñas: 91,084
Lo que me gusta: Contenido de calidad, descripción clara del producto, reembolso o reemplazo dentro de los 30 días, más de 91 mil compras, precio asequible, calificación alta, imágenes impresionantes, videos generados por el usuario y un mensaje poderoso en el video publicitario.
¿Cómo BalanceFrom eclipsó a Amazon Basics?
Ventaja de costo: BalanceFrom supera a Amazon Basics por ser un poco más barato. No es una gran diferencia, pero un pequeño ahorro siempre es una ganancia.
Más compras/reseñas: BalanceFrom obtuvo más reseñas y compras, lo que indica su popularidad entre los clientes.
Enfoque de nicho: A diferencia de Amazon Basics, que ofrece una amplia gama de productos, BalanceFrom se centra específicamente en el fitness. Este nombre de nicho lo ayuda a destacar, generar confianza y atraer a la audiencia adecuada.
Mejor contenido: BalanceFrom tiene contenido más creativo y detallado.
Mensajes creíbles: El contundente mensaje del vídeo de BalanceFrom añade credibilidad y confianza en el mercado del fitness. Esta confianza la convierte en una opción más confiable y atractiva.
Nota: Este ejemplo es un sólido recordatorio de que conseguir el primer puesto en Amazon no es el único camino para superar a la competencia.
Es posible que este tapete no ocupe el primer lugar, pero destrona sin esfuerzo al tapete Amazon Basics con 16 mil reseñas y compras más.
2. Ratón inalámbrico Amazon Basics frente a ratón inalámbrico Tecknet
Los siguientes productos que analicé fueron dos ratones inalámbricos diferentes.
Vamos a empezar con el Ratón básico de Amazon.
Es un ratón ergonómico disponible en cinco colores diferentes.
La promoción del producto es normal, al estilo clásico de todos los productos de Amazon Basics: nada mejor ni nada peor. La descripción es breve y clara, con imágenes sencillas que muestran todas las piezas desde todos los lados.
Pero mientras seguía desplazándome, me decepcioné un poco. Aparte de un par de videos de usuarios no tan buenos, no había mucho más que valiera la pena ver.
Ratón inalámbrico básico de Amazon
- Precio: $ 10.39
- Clasificación: 4.4 estrellas
- Número de compras/reseñas: 20,714
Lo que me gusta: El precio bajo, valoraciones generales positivas y un buen número de compras.
Ahora, analicemos a su mayor rival: el Ratón inalámbrico Tecknet.
Comparado con el mouse de Amazon Basics, este producto se ve mejor. Las imágenes son más bonitas y el vídeo es mucho mejor que el vídeo de Amazon Basics.
El video de Tecknet se ve profesional y tiene imágenes geniales, animaciones y buena música de fondo.
Más allá de las características clásicas de la descripción del producto, un aspecto me llamó la atención: los 36 meses de soporte. Qué gran manera de mejorar el valor del producto y mostrar atención a los clientes.
Y debajo de la descripción del producto, podemos ver más contenido increíble de Tecknet:
O, por ejemplo, esto:
Tan fresco, tan bueno.
Ratón inalámbrico Tecknet
- Precio: $ 11.99
- Clasificación: 4.5 estrellas
- Número de compras/reseñas: 64,483
Lo que me gusta: Contenido elegante, desglose del producto, imágenes y videos elegantes, un enfoque centrado en el cliente, entrega rápida, devoluciones gratuitas y precios asequibles.
¿Cómo Tecknet eclipsó a Amazon Basics?
Atractivo visual: Mejores imágenes y un video de nivel profesional que las malas imágenes de Amazon Basics.
Descripción completa del producto: Descripción detallada con un desglose completo de características y beneficios (soporte de 36 meses).
Precio y valor: Aunque Tecknet es un poco más caro, $11.99, justifica el costo con mejor contenido, un enfoque centrado en el cliente, entrega rápida y devoluciones gratuitas.
Calificaciones y reseñas de clientes: Tecknet brilla con una calificación más alta de 4.5 estrellas y la friolera de 64,483 reseñas, lo que demuestra que a muchas personas les encanta y tienen cosas buenas que decir.
3. Cocina de madera Amazon Basics versus cocina KidKraft
Terminemos de manera divertida esta sección de comparación y enfrentemos dos cocinas de madera para niños entre sí.
El primero es el Amazon Basics Cocina esquinera de madera.
Cuando revisé el contenido de la página, encontré detalles sobre el producto, fotografías y un video que muestra las características de la cocina. Sin embargo, inmediatamente noté la falta de vida en el contenido, especialmente en el vídeo.
El vídeo se siente algo vacío, falto de alma.
En mi opinión, promocionar un producto infantil sin presentar a ningún niño es un gran error de marketing. 👎
A continuación, el fabricante brinda más detalles sobre materiales, accesorios y beneficios para los niños.
Cocina infantil Amazon Basics
- Precio: $ 169.37
- Clasificación: 4.2 estrellas
- Número de compras/reseñas: 1,697
Lo que me gusta: Descripción detallada del producto, imágenes claras, desglose del juego y buenas calificaciones.
Ahora KidKraft.
KidKraftLa cocina de es tan impresionante.
Y su contenido en Amazon también es impresionante.
Primero, las imágenes muestran a una niña jugando en la cocina, añadiendo el REAL toque del que estaba hablando.
Y todo el sitio web debajo del producto es simplemente fantástico.
Primero, está la sección para aprender más sobre la marca, y adoro absolutamente su "Los niños primero. Juega para siempre” eslogan.
Las imágenes son súper divertidas y coloridas; todo está muy ligado a la marca y el mensaje. La marca cuenta su historia a través de cada fotografía, cada palabra y cada contenido.
Una cosa es segura: la marca se dedica a crear lo mejor para su público más pequeño y dulce.
Cocina KidKraft
- Precio: $ 188.55
- Clasificación: 4.7 estrellas
- Número de compras/reseñas: 17,317
Lo que me gusta: Imágenes genuinas, excelente contenido, descripciones atractivas, colores vibrantes, calificaciones altas e imagen de marca.
Cómo KidKraft eclipsó a Amazon Basics
Imágenes centradas en los niños: KidKraft utiliza imágenes reales y animadas de niños, creando una conexión emocional. Amazon Basics carece de esta calidez.
Encanto colorido: La vibrante paleta de KidKraft automáticamente hace que sus productos sean más atractivos para los niños, destacándose de la monotonía de Amazon Basics.
Descripciones de narraciones: Las descripciones de KidKraft cuentan una historia convincente que atrae a los clientes. Amazon Basics se basa más en información objetiva y le falta ese toque personal.
Identidad de la marca: La marca KidKraft está estrechamente vinculada a productos para niños, a diferencia de Amazon Basics, que cubre una amplia gama.
Altas calificaciones y muchas reseñas: Los productos de KidKraft cuentan con mejores calificaciones y más reseñas, lo que indica la satisfacción del cliente y genera confianza.
Vencer a Amazon y generar ventas
Las marcas compiten duramente en Amazon, no sólo entre sí sino también con gigantes internos como Amazon Basics.
A pesar de lo que la gente pueda pensar, el éxito en Amazon no es sólo para los peces gordos. Es para marcas con planes inteligentes y buenas estrategias.
Resumamos los pasos principales que debes seguir:
- Mejore las páginas de productos con contenido A+.
- Utilice Amazon Ads de forma eficaz.
- Comparte la historia de tu marca.
- Fomente las revisiones honestas.
- Fomenta la fidelidad de tus clientes con Amazon Live y la herramienta MYCE.
Y lo más importante: sea único. Debe demostrar por qué es especial, ya sea por calidad, oferta, ética o un enfoque diferente. No se trata de tamaño sino de ser notablemente diferente.
Recuerde: en el mundo amazónico, la victoria es para aquellos que están dispuestos a destacarse y brillar.
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- Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/outmarketing-amazon
