Un 90% de los jóvenes entre 18 y 29 años prefieren los mensajes de texto como su principal modo de comunicación. Entonces, ¿qué significa esto para los profesionales hipotecarios y cómo eligen comunicarse con su base de clientes?

Canadá tiene una de las tasas más altas de uso de teléfonos móviles a nivel mundial, y más del 90% de los canadienses poseen un teléfono móvil en 2021. Esta es una gran oportunidad para los agentes hipotecarios, ya que hace que los mensajes de texto sean una forma segura de llegar a su base de clientes con una eficacia notable y al mismo tiempo. ofreciendo también oportunidades de compromiso y conversión.

Las investigaciones también muestran que los mensajes SMS cuentan con una sorprendente tasa de apertura del 98% en los primeros minutos de entrega. No solo eso, sino que el tiempo promedio de respuesta a un mensaje de texto es de aproximadamente 90 segundos, una mejora significativa con respecto al tiempo de respuesta comparativamente más lento de los correos electrónicos.

Esta interacción en tiempo real es una herramienta valiosa para los agentes hipotecarios, ya que les permite brindar a los clientes información y soporte oportunos y, en última instancia, elevar sus estándares de servicio.

Más allá de la velocidad y la eficiencia, la mensajería de texto también permite una interacción personalizada. Al dirigirse a los clientes por su nombre y adaptar los mensajes a sus necesidades únicas, las campañas de SMS fomentan una profunda sensación de conexión y relevancia. Este mayor nivel de participación del consumidor promete fomentar las relaciones con los clientes e impulsar mayores tasas de conversión, posicionando a los SMS como un recurso vital en el arsenal de los profesionales hipotecarios modernos.

Comprender el marketing de mensajes de texto

El marketing de mensajes de texto implica un proceso continuo de transmisión de actualizaciones comerciales, ventas, promociones o datos relevantes a los clientes a través de mensajes de texto en sus dispositivos móviles. Esta estrategia fomenta el conocimiento de la marca en un nivel más íntimo, pero los clientes deben optar voluntariamente por recibir estos mensajes antes de que comience cualquier comunicación.

Se pueden enviar mensajes en masa a grupos o segmentos de clientes, o pueden adaptarse meticulosamente a destinatarios individuales. Esta estrategia evita otros ruidos de marketing (anuncios en redes sociales, campañas de correo electrónico) y llega directamente a los teléfonos de los usuarios.

Como ocurre con cualquier iniciativa de marketing, cuantos más datos posea y más precisos sean sus segmentos de clientes, mejor. Comparable a cómo los anuncios de Facebook identifican a los usuarios según su ubicación, edad e intereses, el marketing de mensajes de texto eficaz es hiperpersonalizado y está dirigido a una audiencia bien definida.

A través del marketing por SMS, su enfoque se vuelve lo más específico posible y llega a los clientes dondequiera que estén: en sus teléfonos inteligentes. Al entregar contenido de marketing a un grupo específico, fomenta conexiones más profundas con los usuarios y aumenta las interacciones con clientes potenciales calificados.

No limitado a la generación más joven

Si bien los mensajes de texto a menudo se han asociado con grupos demográficos más jóvenes, es importante reconocer que los adultos mayores también están adoptando este modo de comunicación.

Un estudio realizado por la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) reveló que las personas de 55 años o más adoptan cada vez más los mensajes de texto como medio de comunicación preferido, junto con las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tradicionales.

El atractivo de los mensajes de texto para los adultos mayores radica en su comodidad y sencillez. Muchos adultos mayores consideran que los mensajes de texto son una forma de comunicación más accesible y manejable, ya que les permite interactuar en sus propios términos y a su propio ritmo, según un informe de Media Smarts, una organización canadiense sin fines de lucro.

Dado que los adultos mayores suelen priorizar la seguridad y la privacidad en sus preferencias de comunicación, la mensajería de texto proporciona un canal más seguro y privado en comparación con las redes sociales o las plataformas de correo electrónico. Las personas mayores aprecian la naturaleza individualizada de los mensajes de texto, que les permite comunicarse directamente con contactos de confianza sin preocuparse de que su información personal se vea comprometida.

A medida que este grupo demográfico se vuelve más conocedor de la tecnología, presenta una valiosa oportunidad para que los agentes hipotecarios aprovechen las campañas de SMS de manera efectiva.

¿Cuales son las opciones?

A continuación se muestran algunos servicios de mensajería de texto canadienses que los profesionales hipotecarios pueden considerar para sus campañas de marketing:

• Twilio
• clickatell
• Telnyx
• SMSGlobal
• MensajeMedia
• Nexmo

Estos son sólo algunos ejemplos de servicios de SMS disponibles en Canadá. Cada servicio tiene sus propias características, estructuras de precios y opciones de integración, por lo que es importante evaluar sus necesidades y requisitos específicos antes de elegir un proveedor. Considere factores como el volumen de mensajes, los requisitos de personalización, las capacidades de API y la atención al cliente al tomar una decisión.

Pautas para una campaña de mensajes de texto exitosa

¿Estás considerando lanzar una campaña de marketing por mensajes de texto? Aquí hay algunas pautas a tener en cuenta.

Obtener el consentimiento

En su evolución, el marketing de mensajes de texto ha sufrido cambios importantes. Atrás quedaron los días en que las empresas inundaban a las personas con mensajes de texto no solicitados. La compra de bases de datos de números de teléfono para mensajería masiva no sólo está desactualizada, sino que también es una posible infracción que conlleva multas y sanciones sustanciales.

De manera similar al marketing por correo electrónico, según la Legislación Antispam de Canadá (CASL), debe obtener el permiso explícito de los consumidores antes de enviarles mensajes de texto. Esto no sólo garantiza la interacción con una audiencia interesada, sino que también evita la irritación de aquellos que no están interesados.

Sé conciso

Los mensajes enviados a los contactos deben ser concisos, directos y sencillos. Los mensajes extensos disuaden a los usuarios de leer y conducen a la exclusión voluntaria.

Por ejemplo, mientras informa a los clientes sobre los cupones móviles, puede cautivarlos con una introducción convincente, proporcionar detalles del cupón y explicarles cómo acceder a ellos, todo sin tonterías innecesarias.

Evite abrumar

Resista la tentación de inundar a los usuarios con numerosas noticias o promociones. A diferencia de las vallas publicitarias o los anuncios en las redes sociales, los consumidores no pueden simplemente ignorar los mensajes de texto. El exceso de mensajes de su empresa dará lugar a la exclusión voluntaria. Esfuércese por programar mensajes solo cuando sea necesario, limitando la cantidad enviada a una cantidad adecuada de clientes.

El tiempo importa

Evite inundar a los consumidores en horarios inadecuados o atraparlos en una suscripción. Preste meticulosa atención a la programación de mensajes, distinguiendo entre día y noche. Enviar mensajes de texto a horas aleatorias puede parecer intrusivo o poco profesional.

Proporcionar una opción de exclusión voluntaria

Si bien el desgaste de la audiencia no es deseable, facilitar una fácil exclusión voluntaria puede hacer que los consumidores estén más dispuestos a suscribirse inicialmente para recibir sus mensajes de texto. Puede hacerlo simplificando el proceso de exclusión voluntaria. Esto se puede hacer incluyendo un enlace para cancelar la suscripción o indicando a los destinatarios que respondan con "DETENER".

La comida para llevar

La mensajería de texto SMS se ha convertido en una fuerza formidable en el panorama de la comunicación en constante evolución. Desde su notable alcance y altas tasas de apertura hasta sus rápidos tiempos de respuesta y participación personalizada, los SMS han demostrado su eficacia inigualable a lo largo de generaciones.

Más allá de su utilidad en los intercambios personales, los SMS tienen un inmenso potencial para que las empresas e industrias, incluidos los corredores hipotecarios, fomenten conexiones más profundas y mejoren la participación del cliente.

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• Fuente: https://www.canadianmortgagetrends.com/2023/09/how-mortgage-brokers-can-capitalize-on-the-popularity-of-text-messaging/