Podría haber perdido $25,000.
Ese fue el pensamiento que tuve después de hablar por teléfono con una gran agencia de viajes en línea (OTA) que estaba usando para mi propiedad. Era 2019, justo antes del año nuevo. Tuve un par de invitados que se comunicaron conmigo porque querían reservar mi propiedad para su próxima celebración de Año Nuevo. Por alguna razón, los días estaban bloqueados en el calendario y no pude desbloquearlos.
Hablé por teléfono con un representante de soporte y me dijo que debido a que las celebraciones de Año Nuevo suelen ser grandes fiestas, la compañía había decidido bloquear esas fechas y no se podían desbloquear.
Simplemente fue algo que la OTA decidió hacer y yo no tenía control sobre ello. Estaba a punto de perder $ 1,000 de esos días sin reservar. En este año en curso, estamos construyendo 25 propiedades de alquiler a corto plazo. Imagínese si estuviera operando 25 propiedades en ese entonces. ¡Podría haber perdido $25,000!
Esa experiencia me hizo pensar en cómo puedo desarrollar mi negocio de reservas directas. La reserva directa es cuando un huésped se acerca directamente a usted para reservar en lugar de pasar por un sitio como Airbnb o VRBO.
No me gustó haber puesto mi sangre, sudor y lágrimas en la construcción de mis propiedades solo para darle a otra compañía el control prácticamente total sobre mi negocio.
A continuación, explico exactamente cómo planeo disminuir mi dependencia de las OTA y, al mismo tiempo, aumentar mis ganancias en propiedades.
Cómo capturar la información de los huéspedes para el remarketing
Hay muchas rutas que puede seguir cuando se trata de desarrollar una estrategia para atraer huéspedes a su propiedad fuera de los métodos tradicionales.
Mi técnica favorita es usar una herramienta llamada QuédateFi. StayFi es un servicio que proporciona un pequeño dispositivo que se conecta a la parte posterior del enrutador de su propiedad, lo que le permite establecer una página de destino cuando los invitados inician sesión.
Es lo mismo que ves cuando inicias sesión en puntos WiFi públicos. Básicamente, cualquier huésped que se quede en su propiedad debe iniciar sesión en el WiFi con su dirección de correo electrónico.
Esto hace dos cosas. Primero, lo protege si un invitado está haciendo algo incompleto en su Internet. Dos, captura su correo electrónico para que pueda volver a comercializar con ellos más adelante en el año. Actualmente tengo StayFi en todas mis propiedades. Realmente se ha convertido en un pilar de mi negocio.
A través de su sitio web, StayFi también tiene un servicio que te permite establecer campañas de email marketing con plantillas. De esta manera, un par de meses antes de las vacaciones o grandes eventos, puede enviar un correo electrónico simple a sus huéspedes anteriores para recordarles su propiedad y redirigirlos a su sitio web. De esta manera, pueden reservar directamente a través de usted y usted tiene un negocio completamente autosuficiente. Ahora puede estar diciendo: "Alex, no tengo idea de cómo configurar un sitio web para hacer algo así". No se preocupe, discutiré una solución simple más adelante en el artículo que resuelve ese problema.
Otra cosa que también podría preguntarse es si es ilegal hacer esto y si puede tener problemas con Airbnb o VRBO. No puede intentar sacar a alguien de la plataforma que inicialmente busca reservar su propiedad. Eso no está permitido. Sin embargo, no hay nada de malo en que el huésped reserve una estadía con usted a través de una OTA, capture su información de contacto con StayFi y luego le haga remarketing para que se quede con usted nuevamente directamente.
Antes de continuar, quiero decir que no tengo nada en contra de sitios como Airbnb o VRBO. Creo que tienen un lugar en su negocio. Los veo más como canales de mercadeo para su propiedad que lugares donde vive exclusivamente mi negocio. Puedes ver a StayFi como otro canal de marketing.
Crear un sitio web de reserva directa
Con la captura de información de los huéspedes y las piezas de marketing por correo electrónico resueltas, el siguiente paso es redirigir a los clientes potenciales a un sitio web personalizado donde pueden reservar de la forma en que los hoteles lo han configurado.
Permítanme ser la primera persona en decir que no soy tan tecnológico. Entiendo cosas simples sobre cómo automatizar mi negocio a través de herramientas de alquiler a corto plazo en línea, pero no podría comenzar a decirle por dónde empezar si tuviera que crear un sitio web desde cero que se integraría con mis otras herramientas de administración.
Entonces, cuando salí a buscar la solución, me sorprendió gratamente descubrir que un puñado de empresas pueden crear un sitio como este. Fue entonces cuando me encontré con Boostly.
Impulso es una empresa dirigida por mi buen amigo, Mark Simpson. Construyen sitios de marca personalizados que están optimizados para reservas de alquiler a corto plazo. No solo pueden crear su sitio de reservas directas, sino que también ofrecen capacitación sobre cómo obtener más reservas directas. Es realmente el sueño de un operador de alquiler a corto plazo. Han ayudado a más de 100,000 XNUMX propietarios de hoteles y administradores de propiedades en todo el mundo.
Táctica de bonificación: marketing saliente
Una de mis tácticas favoritas para aumentar las reservas directas fuera de StayFi es comunicarme con los organizadores de bodas locales y los lugares para eventos en su área. Simplemente busco organizadores de bodas en línea cercanos y me comunico con ellos. Menciono mi propiedad y les digo que sería una opción mucho mejor para los huéspedes que viajan a la ciudad que una habitación de hotel aburrida. Si ya tiene un sitio creado, puede dirigirlos directamente a su sitio de reserva directa.
Si las bodas no son grandes en su área, me preguntaría qué eventos en su ciudad atraen a los viajeros. Siempre hay organizadores de eventos facilitando hospedaje para eventos. Ponte en contacto con ellos y muéstrales tu propiedad.
Conclusión
En conclusión, siempre debes estar pensando en cómo expandir tu negocio.
Las agencias de viajes en línea deben verse como otro canal de marketing para su propiedad. No deberían ser la única fuente de invitados. Poder controlar a tus invitados y tener un control total sobre tu negocio es fundamental.
El uso de herramientas como StayFi para capturar la información de contacto de sus invitados y el remarketing para ellos es clave. Enviarlos a su propio sitio que usted controla es lo que diferenciará su negocio de alquiler a corto plazo y lo ayudará a dormir mejor por la noche. Espero que esto te haya ayudado a poner en marcha algunos engranajes y expandir tu mundo más allá de Airbnb y VRBO.
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Nota de BiggerPockets: Estas son opiniones escritas por el autor y no representan necesariamente las opiniones de BiggerPockets.
