Una transformación digital es un enfoque renovado y centrado en lo digital de cómo se gestiona una empresa. El mundo digital está evolucionando rápidamente con nuevos productos y tecnologías digitales que requieren vigorosas iniciativas de transformación digital. El objetivo principal de una transformación digital es utilizar nuevas tecnologías digitales en todos los aspectos de un negocio y mejorar los procesos comerciales. Mediante el uso de IA, automatización y nube híbrida, entre otros, las organizaciones pueden impulsar flujos de trabajo inteligentes, optimizar la gestión de la cadena de suministro y acelerar la toma de decisiones.

¿Por qué la transformación digital?

A diferencia de una transformación empresarial típica, la implementación de la transformación digital no es una solución única. Más bien, es el comienzo de una nueva base para una empresa que busca mantenerse al día con las nuevas tecnologías y evolucionar con el mundo exterior en constante cambio.

En cualquier momento, las expectativas de los clientes y las condiciones del mercado pueden cambiar. Su empresa debe estar preparada para afrontar un evento de este tipo. Mantenerse al día con la era digital es uno de los beneficios de la transformación digital. Al actualizar un sistema heredado, su empresa adopta la innovación digital y nuevos modelos de negocio.

La transformación digital puede ser una medida arriesgada, pero si se hace bien, puede encaminar su negocio hacia un futuro mejor y más inteligente. Un análisis reciente del Instituto IBM para el Valor Empresarial preguntó a los ejecutivos de la empresa “[…] cómo utilizan los datos para crear líneas de base de desempeño y comprender cómo la aplicación de tecnologías (por ejemplo, la nube, la inteligencia artificial, la inteligencia artificial generativa) podría mejorar materialmente el desempeño en las partes del negocio que generan ingresos”. Lo que encontraron fue que 9 de cada 10 organizaciones entrevistadas “[…] no tienen una manera de representar cómo entregan sus productos y servicios más importantes de principio a fin, ni tienen los datos de desempeño necesarios para crear una línea de base para mejorar. esa actuación. (Podrían hacerlo si se les presiona, pero no se les pide que lo hagan)”.

Un ejemplo de una empresa que experimentó una importante transformación minorista es Amazon, que cambió la forma en que los consumidores compran artículos cotidianos. Hay varios ejemplos, o estudios de casos, de transformación digital exitosa en una variedad de industrias diferentes. Estos ejemplos del mundo real dan una idea del proceso de transformación digital tanto para las partes interesadas como para los líderes empresariales.

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Tecnologías de transformación digital

Antes de explorar ejemplos de transformación digital, es importante comprender las diversas tecnologías digitales disponibles. Las empresas dependen cada vez más del análisis de datos y la automatización para permitir la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Existen muchas tecnologías digitales diferentes que podrían desempeñar un papel en la estrategia de transformación digital de una organización, según las necesidades del negocio. Específicamente, hay algunas herramientas digitales que continúan evolucionando y demuestran que serán un elemento fijo para la transformación digital en el futuro.

Inteligencia Artificial – Inteligencia Artificial, o IA, es una tecnología digital que utiliza computadoras y máquinas para imitar las capacidades de la mente humana. La IA aprende de lo que ve a su alrededor y, cuando se combina con la automatización, puede infundir inteligencia y toma de decisiones en tiempo real en cualquier flujo de trabajo. La tecnología de IA impulsa la innovación hacia productos inteligentes y un enfoque más específico en la experiencia del cliente y del usuario. Un ejemplo es el aprendizaje automático, que permite que una computadora o máquina imite la mente humana. Otra es la tecnología de realidad aumentada que utiliza algoritmos para imitar información digital y comprender un entorno físico.

Nube híbrida - El nube híbrida El entorno crea una nube única y óptima para la nube pública, la nube privada y la infraestructura local. Lleva los datos locales de una organización a una infraestructura de nube privada y luego los conecta a un entorno de nube pública, alojado por un proveedor de nube pública. Ejemplos incluyen AWS®, Servicios en la nube de Google®, Nube IBM®y Microsoft Azure®.

La infraestructura de computación en la nube cierra la brecha entre los recursos de la nube, haciendo que sea más fácil y escalable para una organización ejecutar cada carga de trabajo. Este modelo operativo aumenta la eficiencia operativa y puede organizar mejor los big data. Una organización no está encerrada en una única plataforma con nube híbrida, que la prepara para una transformación digital exitosa.

Servicios – Una cadena de bloques es un libro de contabilidad público distribuido digitalmente o un registro de transacciones electrónicas. El principal beneficio de blockchain es la transparencia total de las transacciones para aquellos empleados que lo requieren y la seguridad de otros que no necesitan acceso. Este tipo de confianza es un ejemplo de cómo blockchain puede fomentar una comunidad más fuerte, interna y externamente.

Otras tecnologías incluyen:

• Internet de los objetos (IO)
• Microservicios
• La digitalización

Ejemplos de transformación digital  

Ejemplo de herramientas modernizadas: Frito-Lay

El gigante de los snacks Frito-Lay decidió para optimizar su productividad en todos sus sistemas y mejorar el servicio a los minoristas con Salesforce. Los esfuerzos de transformación digital de Frito-Lay contaron con la ayuda de expertos centrados en el usuario de Consultoría IBM® y del Práctica de IBM Salesforce. Juntos, trabajaron para ampliar la estrategia de comercio electrónico de Frito-Lay y optimizar el flujo de trabajo para los empleados de primera línea.

A través de una extensa investigación de usuarios realizada por Garaje de IBM™ y IBM iX® equipo de expertos, el equipo de Frito-Lay e IBM llegaron a dos soluciones construidas en plataformas Salesforce. Estas dos soluciones crearon herramientas modernizadas tanto para los minoristas como para los empleados. 'Snacks to You' es una solución avanzada de comercio electrónico que ayuda a las pequeñas empresas a simplificar el proceso de pedido y entrega. 'Sales Hub', impulsado por Salesforce Service Cloud, es la segunda solución que se le ocurrió al equipo y trabaja para simplificar la logística en el back-end. Estas soluciones se centraron en la optimización para los usuarios y requirieron repensar cómo se realizaban los procesos en el pasado.

Ejemplo de infraestructura tecnológica transformada: Water Corporation

Water Corporation, una entidad de propiedad estatal ubicada en Australia Occidental, mantiene tuberías que suministran agua, aguas residuales y servicios de drenaje a una región que se extiende por aproximadamente 2.6 millones de kilómetros. La organización confía en la arquitectura de SAP para ejecutar sus recursos críticos y reconoció que sus servidores locales que respaldaban la infraestructura de SAP estaban desactualizados. En lugar de comprar más hardware, la organización pasó a una estrategia basada en la nube.

Water Corporation seleccionó a IBM Consulting para planificar esta extensa migración. Ellos eligen Amazon Web Services (AWS) para impulsar sus sistemas SAP críticos y Asistente de código IBM watsonx™ tecnología para generar recomendaciones de código para funciones de automatización que respaldan la migración y el mantenimiento del entorno SAP.

IBM Consulting y Water Corporation estimaron que la nueva estrategia de automatización le ahorra a la empresa aproximadamente 1,500 horas de trabajo manual asociado con el soporte de infraestructura. También reduce las emisiones de carbono en aproximadamente 150 toneladas métricas por año. El cambio a un nuevo entorno de SAP fue una transformación digital que requirió una inmensa coordinación entre Water Corporation y sus socios, pero arrojó un resultado valioso que, en última instancia, los preparará para un futuro digital exitoso.

Ejemplo de experiencia del cliente reinventada: Camping World

La pandemia de COVID-19 provocó un número sin precedentes de clientes para Mundo de camping, el minorista líder de vehículos recreativos (RV), revelando algunos problemas con su infraestructura existente. La empresa, que depende de sus centros de contacto y servicio al cliente, encontró lagunas en la gestión de sus agentes y en los tiempos de respuesta a medida que crecía el negocio.

Camping World buscado Consultoría IBM® para abordar sus preocupaciones. La respuesta fue una solución centrada en el ser humano para permitir que su operación escalara. El minorista terminó decantándose por una herramienta de inteligencia artificial cognitiva desarrollada por IBM para modernizar los centros de llamadas de Camping World y mejorar el recorrido del cliente de principio a fin. La solución está impulsada por Asistente IBM watsonx™ y está integrado con una plataforma conversacional en la nube llamada LivePerson. Al ampliar las capacidades telefónicas y de preguntas, Camping World está mejor preparado para atender a sus clientes, enviando las preguntas más simples al agente virtual, llamado Arvee, en lugar de a un agente en vivo. Arvee libera a los agentes en vivo para preguntas más complejas y al mismo tiempo brinda a todos los clientes las respuestas que necesitan.

Ejemplo de plataforma inteligente de integración de datos: State Bank of India

Banco Estatal de la India (SBI) vio cómo su base de clientes aumentaba su riqueza y descubrió que estaban buscando nuevas oportunidades. El SBI es el banco del sector público más grande del país y la fundación financiera de la India. Por lo tanto, era importante que la institución se mantuviera a la vanguardia y se inclinara hacia el futuro digital.

Para crear un mercado financiero móvil, el banco utilizó la metodología IBM Garage. Los representantes del banco trabajaron en estrecha colaboración con los diseñadores, arquitectos y analistas de IBM Garage para colaborar en todas las disciplinas del proyecto y analizar métricas. La visión del banco era una ventanilla única que abordara todas las necesidades del cliente en forma de una aplicación móvil. Lo llamaron "YONO" o "Solo necesitas uno". IBM trabajó con SBI para diseñar cargas de trabajo y crear un sistema de seguridad que pudiera respaldar la solución y mejorar aún más la experiencia del cliente.

Transformación digital e IBM

Si bien las transformaciones digitales requieren inversión y, en última instancia, cambian la forma en que una organización realiza sus negocios, existen muchos beneficios si se realizan correctamente. Aquellas organizaciones que tengan éxito en las transformaciones digitales se mantendrán por delante de la competencia, impulsarán mejores relaciones con los empleados y clientes y estarán mejor preparadas para lo que pueda venir.

La tecnología emergente y las fuerzas sociales están creando nuevas experiencias para los clientes que dan lugar a expectativas y demandas cambiantes y alteran los modelos de negocio. Los servicios profesionales de IBM Consulting para empresas ayudan a las organizaciones a navegar en un mundo cada vez más dinámico, complejo y competitivo. Les ayudamos a alinear la transformación digital con su estrategia comercial para crear una ventaja competitiva y un enfoque claro en el impacto comercial.

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