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Bank Freedom Finance Kazakhstan JSC lanza una hipoteca digital
Almaty, República de Kazajstán, 10 de marzo de 2022 - (ACN Newswire) - Bank Freedom Finance Kazajstán JSC anuncia que han digitalizado el préstamo hipotecario en un 90%. Al mismo tiempo, en países líderes como Finlandia, Corea del Sur, Suecia, EE. UU., el nivel de digitalización de los productos hipotecarios alcanza un poco más del 30%. En el Reino Unido, es del 55%.
El ONU El estudio de 2020 examinó 193 países en términos de su nivel de desarrollo del gobierno electrónico (Índice de desarrollo del gobierno electrónico). Este índice consiste en la media aritmética de tres indicadores: la amplitud y calidad de los servicios en línea, el nivel de desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones y la cantidad de capital humano.
Dinamarca, Corea del Sur, Estonia, Finlandia, Australia, Suecia, Gran Bretaña, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Holanda encabezan la lista de países más digitalizados. Kazajstán ocupó el puesto 29, con el primer lugar entre los países de la CEI.
Para comprender el nivel de digitalización del proceso de préstamo hipotecario, se estudiaron los principales bancos de los países mencionados en términos de digitalización. Se consideraron y probaron los siguientes pasos para la originación de hipotecas: solicitud - preaprobación - tasación de bienes inmuebles - decisión - ejecución del negocio - firma de documentos - registro de prenda - desembolso en el momento - post-servicio. El análisis mostró que los ejemplos internacionales utilizaron un esquema híbrido, donde los procesos en línea se combinan con los fuera de línea.
En Kazajistán hipoteca digital, se digitalizan todas las etapas excepto la última, en la que se requiere una reunión con un notario para firmar el Contrato de Compraventa. Esto no se puede hacer de forma remota según la Ley de la República de Kazajstán. Pero incluso con el último paso, el procesamiento de la hipoteca lleva un día. No se requieren documentos en papel: el propio sistema los recopila de las bases de datos estatales, la valoración de los bienes inmuebles se realiza en línea, la prenda se registra de forma remota y se puede emitir una firma digital electrónica en el proceso.
Contacto con los medios
Marca: Bank Freedom Finance Kazakhstan JSC
Contacto: Rakhilya Mirzalimova, directora del departamento de relaciones públicas
Correo Electrónico: rm@bankffin.kz
Teléfono: + 77017680566
Pagina web: https://bankffin.kz/
FUENTE: Bank Freedom Finance Kazajstán JSC
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Hace una década, Gainsight defendió la creación de la categoría de éxito del cliente. Personas curiosas y apasionadas por el éxito del cliente se reunieron en la conferencia Pulse para debatir sobre el éxito del cliente. En 2013 y 2015, los méritos de la disciplina dominaron la conversación. Poco después, la pregunta más común se convirtió en cómo construir y dirigir un equipo de CS, reemplazando por qué iniciar un equipo de CS.
Diez años después, el éxito de los clientes sigue evolucionando. Hoy en día, los practicantes se han segmentado en tres tipos de equipos.
El gráfico anterior es mi modelo mental para los equipos modernos de éxito del cliente. El eje Y abarca el valor promedio del contrato (ACV) de $ 1k a 150k+. El eje x cubre el movimiento de ventas desde el autoservicio, pasando por ventas asistidas en el centro, hasta implementaciones complejas.
Las pequeñas empresas ACV de autoservicio han desarrollado el rol híbrido CSAM (administradores de cuentas de éxito del cliente). Ideal para startups freemium de bajo ACV y algunas PLG-movimientos, los CSAM asumen la responsabilidad tanto del soporte técnico como de la expansión de la cuenta. Los usuarios se registran, usan el producto, hacen preguntas y en algún momento levantan la mano con un American Express listo para deslizarlo. Los CSAM se encargan de todo.
Las empresas del mercado medio con participación y configuración de ventas moderadas rodean al cliente con tres personas. Primero, el ejecutivo de cuenta cierra la venta, luego transfiere la relación al CSM para retención y expansión. El equipo de atención al cliente aborda las cuestiones técnicas. Esta es la estructura clásica del equipo de éxito del cliente.
Las empresas de implementación compleja y ACV más alto han experimentado con 4 personas alrededor de una cuenta: el AE, SE (ingeniero de ventas) que implementa y configura el software para un cliente, el equipo de soporte y un gerente de éxito del cliente.
Últimamente, las nuevas empresas han recortado la función de CS, reduciendo el tamaño del equipo a tres. En particular, Frank Slootman rediseñó la organización de lanzamiento al mercado de Snowflake de esta manera. el escribe en Amplíalo:
“Si tiene un departamento de éxito del cliente, eso da a todos los demás un incentivo para dejar de preocuparse por lo bien que nuestros clientes están prosperando con nuestros productos y servicios... esto tuvo el efecto de que los otros departamentos se sentaron, se volvieron más pasivos y se sintieron menos dueños del éxito del cliente (p 100).”
Las EA que se enfocan en cuentas más grandes suelen cerrar primero un solo departamento. Pasar de este equipo a otro requiere un proceso de venta posterior. Cubrir al comprador con un SLA requiere otro proceso de ventas: el dominio del equipo de ventas.
Los ejecutivos de cuentas están mejor preparados para esta tarea que el típico CSM. Además, el valor final de las cuentas empresariales suele superar el ARR de 1 millón de dólares. Tal premio justifica el enfoque continuo de una AE en la expansión y le permite alcanzar una cuota de 1.2 millones a 1.6 millones en ACV por año al administrar un puñado de estas cuentas. Por último, esta estructura reduce los costos de la puesta en marcha asumiendo que los clientes están tan satisfechos como antes.
Esta segmentación es un modelo mental aproximado y abundan las excepciones, especialmente cuando las empresas venden a través de segmentos. Una startup puede usar dos o tres de estos modelos para atender a clientes de diferentes tamaños a través de varios movimientos de venta.
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