Las demandas de los clientes se han desplazado hacia canales digitales, servicios 24/7 desde múltiples dispositivos, pero aún exigen interacciones personalizadas con humanos. ¿Cómo aprovechan los modernos sistemas de soporte de chat en vivo las herramientas digitales para ofrecer lo mejor de ambos mundos a los clientes?

El puesto Consejos de soporte de chat en vivo para 2022 y más allá apareció por primera vez en Explosión.

Hoy vamos a revisar RumbleTalk, un software de soporte de comercio electrónico y chat en vivo para negocios en línea. Todos sabemos que la satisfacción del cliente es un...

El puesto Revisión de RumbleTalk 2022: características, precios y más apareció por primera vez en Todo eso SaaS.

Invertir en un sistema de venta de entradas es un buen comienzo, pero ¿cómo sacarle el máximo partido? Para que su equipo de servicio al cliente funcione como una máquina bien engrasada, debe optimizar sus flujos de trabajo de emisión de tickets de soporte. Este artículo le brinda la receta para reducir los tiempos de manejo y aumentar la productividad y la capacidad de respuesta de los agentes al abordar las consultas e inquietudes de los clientes.

El puesto 4 consejos inteligentes para optimizar los flujos de trabajo de emisión de tickets de soporte apareció por primera vez en Explosión.

En el mundo de la Logística Internacional, las cosas son, er... internacionales. Carta reciente de los Comisionados de la FMC a Janet Yellen para una

El puesto Inversión Extranjera Directa en Puertos de EE.UU. apareció por primera vez en Revista Mensual de Logística.

Durante años, los clientes han estado exigiendo más de sus instituciones financieras. El covid-19 y las consecuencias derivadas de la pandemia solo aceleraron estas demandas de los clientes. Los consumidores esperan interacciones inmediatas, personalizadas e impecables con sus marcas favoritas y esperan lo mismo de sus bancos.

El puesto Chatbots en la banca: lo nuevo imprescindible en la atención al cliente apareció por primera vez en Explosión.

Varias encuestas realizadas por las partes interesadas de la cadena de suministro desde 2020 hasta el momento actual: incluido el nuestro – todos apuntan a una realidad similar. La visibilidad sigue siendo una preocupación importante para las organizaciones y es absolutamente fundamental para una cadena de suministro de alto rendimiento. Esto no sorprende, ya que la interrupción continúa afectando el costo de servicio en márgenes muy reducidos, y la falta de información oportuna afecta la eficiencia operativa, la entrega de OTIF y la satisfacción del cliente.

El momento de actuar es ahora. Al igual que elegir una solución que ofrezca la amplitud y profundidad de la visibilidad de la cadena de suministro necesaria para ayudar a mitigar los impactos de la interrupción, recuperar ingresos y superar a los competidores.

La cantidad de contenido y datos sigue creciendo, año tras año, y la fragmentación del contenido se ha convertido en un problema real. Las empresas tienen contenido en todas partes, en numerosas plataformas. ¿Cómo se asegura de que las personas encuentren la información que buscan cuando hay tantas opciones de búsqueda?

El puesto Búsqueda federada: todo lo que uno necesita en una búsqueda apareció por primera vez en Explosión.

La automatización es el mayor aliado del comercio electrónico y los chatbots de IA son su arma. Explore formas ganadoras para agregarlas a su estrategia de Black Friday.

El puesto 9 formas en que un chatbot puede ayudarte a conquistar el Black Friday apareció por primera vez en Explosión.

¿Cómo permiten los chatbots que las personas y los sistemas informáticos interactúen mediante voz o texto? Descubra qué es una interfaz de usuario conversacional y cómo aprovecharla.

El puesto ¿Qué es una interfaz de usuario conversacional (CUI) y cómo aprovecharla? apareció por primera vez en Explosión.

FCR reduce la rotación y convierte a los clientes en fanáticos de la marca, pero ¿cómo aumenta la tasa de resolución de la primera llamada? ¡Aquí algunas mejores prácticas!

El puesto 8 mejores prácticas para aumentar la tasa de resolución de su primer contacto apareció por primera vez en Explosión.