Tesla enfrenta críticas de múltiples operadores de flotas del Reino Unido, lo que llevó al fabricante de automóviles eléctricos a reconocer áreas de mejora en su enfoque de gestión de flotas.
Si bien algunos operadores ya han rescindido sus contratos con Tesla, otros están contemplando retirar los vehículos Tesla de sus flotas debido a las deficiencias percibidas en las interacciones de la compañía con los administradores de flotas.
A pesar de haber ascendido rápidamente hasta convertirse en uno de los cinco principales fabricantes de flotas del Reino Unido, Tesla admitido en Fleet News que todavía hay algunas áreas que está “descubriendo” y que le gusta abordar las cosas de manera diferente a la corriente principal establecida.
Dijo que no es ajeno a los comentarios negativos debido a su posición como disruptor y que está en el ADN de la marca "alborotar algunas plumas a veces".
Una flota importante del Reino Unido, que habló bajo condición de anonimato, citó preocupaciones sobre el tiempo de vehículos todoterreno (VOR), retrasos en el servicio y problemas telemáticos como razones para eliminar a Tesla de sus listas de opciones.
"Sentimos que los Tesla ponen a nuestros conductores en situaciones en las que tendrían que esperar demasiado para recuperar su vehículo si tuvieran un incidente en la carretera", dijo el cliente corporativo de Tesla. "Había largos plazos de entrega para cosas simples como el reemplazo de parabrisas".
Otro cliente corporativo que opera cientos de vehículos eléctricos (EV) se ha separado de la popular marca estadounidense de automóviles eléctricos.
Su gerente de flota dijo: “Nos alejamos de Tesla debido a la experiencia posventa y al hecho de que no estaban dispuestos a atender al cliente de la flota. Podríamos estar esperando hasta dos meses para una reparación de parabrisas o de carrocería. No podemos utilizar nuestros socios talleres de confianza, tenemos que utilizar uno aprobado por Tesla porque Tesla no venderá las piezas a nuestro proveedor preferido”.
Sin embargo, Tesla impugnó estas afirmaciones, afirmando que las flotas tienen la libertad de elegir sus centros de reparación de carrocerías preferidos, sin imponer restricciones. La compañía destacó su red de Talleres Autorizados Tesla y enfatizó su compromiso con la mejora de los estándares de servicio.
Tesla reconoció la necesidad de una mejor comunicación y visibilidad para los administradores de flotas y prometió desarrollar herramientas para abordar estas preocupaciones. A pesar de estas garantías, algunos operadores de flotas siguen siendo escépticos y expresan su frustración por la percibida falta de capacidad de respuesta por parte de la alta dirección de Tesla.
Otra flota, con cientos de vehículos de la empresa Tesla, dijo a Fleet News: "Parece como si no les importara la flota".
"Tesla es sólo una marca minorista y su cliente es el conductor", agregaron. “Los administradores de cuentas de flotas le dirán una cosa, pero parece que la máquina Tesla en general no está interesada en cambiar la forma en que funciona para ayudar a las flotas.
"Hemos retroalimentado nuestros problemas y, por alguna razón, no llegan cuando se transmiten más arriba".
Una flota, que experimentó oposición a la transición para alejarse de Tesla, enfatizó la urgencia de abordar estos problemas. "Estamos llegando a un punto en el que estamos muy frustrados como departamento de flota", dijo el director de flota. "Tesla está creando tanto ruido... que no podemos continuar".
La misma flota informó casos de cancelación de pedidos de Tesla debido a desajustes en la disponibilidad de vehículos y las fechas de entrega programadas, lo que provocó interrupciones operativas e implicaciones financieras.
En respuesta, Tesla se comprometió a introducir herramientas para reasignar pedidos y agilizar el proceso de entrega, con el objetivo de aliviar estos desafíos.
A pesar de las críticas, algunos operadores de flotas, como Gavin Clisby, jefe de operaciones de Ogilvie Fleet, informaron experiencias positivas con Tesla. Clisby elogió la confiabilidad del producto y el servicio receptivo de Tesla, destacando el enfoque proactivo de la compañía para abordar los problemas.
Mientras Tesla enfrenta estos desafíos, la compañía enfrenta presión para mejorar sus prácticas de gestión de flotas para mantener su posición en el mercado del Reino Unido y satisfacer las necesidades cambiantes de los operadores de flotas.
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- Fuente: https://www.am-online.com/news/manufacturer/2024/02/29/frustrated-fleets-promised-better-service-from-ev-market-leader-tesla
