Administrar un sitio web de comercio electrónico puede ser una experiencia abrumadora. Debe administrar el inventario, entregar productos y brindar un excelente servicio al cliente, todo al mismo tiempo. También debe asegurarse de que su sitio web funcione sin problemas y de manera estable brindando una experiencia de compra impecable. Pero, ¿qué sucede cuando su sitio web tiene problemas como tiempos de carga lentos? Acerca de El 53% de los usuarios de dispositivos móviles abandonan si las imágenes tardan demasiado o no se cargan. Claramente, esto socava las ventas y daña la reputación.

El número de tiendas online en todo el mundo es estimado en 24 millones, lo que crea una feroz competencia en el espacio del comercio electrónico. Afortunadamente, la optimización de sitios web de comercio electrónico puede ayudar a las empresas a realizar pequeños ajustes aquí y allá para mejorar el rendimiento de su negocio e impulsar las conversiones. ¿Pero qué modificaciones hacer exactamente? 

En esta guía, encontrará todo lo que necesita para optimizar correctamente su tienda de comercio electrónico y configurarla para lograr el máximo éxito. ¡Empecemos!

¿Por qué optimizar su sitio web?

En la industria del comercio electrónico altamente competitiva, necesita un sitio web bien optimizado para acercarse a su público objetivo y destacarse entre la multitud. Una gama de optimizaciones de sitios web mejora la experiencia digital personalizada de su sitio web, la participación del cliente y medidas de conversión. Básicamente, se asegura de que cada detalle de sus páginas web contribuya a un viaje digital fluido.

He aquí por qué es muy importante tener un sitio web optimizado:

• Medidas de conversión demuestre la eficiencia de su sitio web para convertir visitantes en clientes. La optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico mejora la experiencia en línea al ayudar a los visitantes a encontrar lo que necesitan y realizar una compra. Los tiempos de carga mejorados, la navegación intuitiva y el contenido atractivo ayudan a aumentar la cantidad de conversiones. Esto afecta directamente sus ingresos y su retorno de la inversión, lo que lo convierte en un aspecto importante de la optimización del sitio web.
• Experiencia personalizada del cliente requiere que usted adapte el contenido, las recomendaciones de productos y los mensajes según las necesidades y preferencias del público. La personalización mejora el compromiso, fomenta la lealtad a la marca y fomenta mayores tasas de conversión. Cuando los compradores sienten que un sitio web satisface sus demandas, es más probable que se conviertan en clientes habituales.
• Retención de clientes muestra la capacidad de una empresa para convertir visitantes aleatorios en clientes habituales y evitar que recurran a marcas de la competencia. Ofrecer contenido valioso, atender las consultas de los clientes y simplificar el proceso de compra contribuyen a la satisfacción del cliente. Es bueno duplicar la optimización de los motores de búsqueda para un sitio web de comercio electrónico mediante el uso de palabras clave relevantes y una interconexión eficiente.

Si no optimiza su sitio web y su contenido, no importa cuántos usuarios busquen palabras clave asociadas con su empresa. Su sitio no aparecerá en los resultados del navegador y los usuarios no lo notarán. Para cambiar la situación, es fundamental elegir la estrategia de optimización de sitios web adecuada.

Los cinco consejos principales para la optimización de sitios web de comercio electrónico

En Elogic sabemos cómo convertir su sitio de comercio electrónico en una herramienta conveniente para que los clientes encuentren exactamente lo que buscan sin perder tiempo ni nervios. A continuación se ofrecen consejos de comercio electrónico en cinco áreas que, en conjunto, ayudan a mejorar la experiencia general del cliente y aumentar sustancialmente sus conversiones:

Seguridad

Las actividades fraudulentas en línea son cada vez más comunes en estos días. Es por eso que los compradores quieren tener la seguridad de que su información se mantiene segura cuando compran en línea. Si puede demostrarles que su sitio web es seguro, será más probable que los convierta en clientes habituales. Esto es lo que puedes hacer.

• Integrar un certificado SSL. Todo sitio web que trate datos de usuarios debe incorporar un certificado SSL para el cifrado de datos. Con él en la pila, obtienes la seguridad reforzada de HTTPS (una contraparte más segura de HTTP). Sin él, lo más probable es que el navegador marque su sitio web como "no seguro" y es posible que no lo muestre en los resultados de búsqueda.
• Utilice una pasarela de pago segura. Una pasarela de pago adecuada ayuda a proteger los datos confidenciales de los clientes, mantener el cumplimiento de las regulaciones de la industria y garantizar una experiencia de pago fluida para sus clientes. Por eso es importante utilizar integraciones de pago probadas, como Stripe, PayPal, Google Pay, etc.
• Hacer una copia de seguridad de los datos del sitio web. El creciente número de ataques digitales maliciosos plantea la necesidad de realizar copias de seguridad. La copia de seguridad del sitio web le permite eliminar la amenaza y restaurarla en un servidor diferente si algo sale mal. Usar un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive o Amazon S3 es la solución más fácil de considerar.
• Evite almacenar información personal del cliente. Debe mantener la información confidencial del cliente, como los números de tarjetas de crédito, en un almacenamiento fuera de línea al que los piratas informáticos no puedan acceder. Su empresa debe estar protegida por todos lados, cubriendo diferentes aspectos de seguridad como el cifrado de los datos de los titulares de tarjetas, la actualización y gestión del firewall y cumplir con los requisitos de PCI (un estándar de seguridad que salvaguarda el uso de la información de la tarjeta de crédito).

Navegación

Un fuerte indicador de la optimización eficaz de un sitio web de comercio electrónico radica en su navegación. ¿Pueden los compradores potenciales acceder a su página web de forma rápida y sin complicaciones? ¿Qué tan intuitiva es la búsqueda de productos? A continuación se ofrecen algunos consejos útiles sobre cómo optimizar la navegación.

• Crear categorías y subcategorías. Las categorías principales cubren toda la gama de productos, mientras que las subcategorías le permiten dividirlos en opciones más específicas. Por ejemplo, en eBay, una categoría principal (por ejemplo, “Electrónica”) se ramifica en docenas de subcategorías, mostrando sólo las más populares (como “Computadoras y tabletas”) en la lista desplegable de la página principal. 
• Incluyendo pan rallado. Utilizadas como marcadores de ruta de navegación, las rutas de navegación ayudan a los visitantes a explorar la jerarquía del sitio y continuar navegando por el producto en lugar de avanzar y retroceder cada vez. Las rutas de navegación basadas en el historial pueden enviar al usuario de regreso a su página anterior, que generalmente no es la lista principal de categorías. Esta característica permite a los visitantes comprender y rastrear sus pasos, lo que reduce la confusión durante el recorrido de compras.
• Incluir una barra de búsqueda. Esta herramienta esencial debería ayudar a las personas a encontrar exactamente lo que necesitan a través de información directa. Debes hacerlo visible colocándolo en la parte superior de la página. Agregar algunos consejos dentro del cuadro, como "Ingrese una palabra clave" o simplemente "Buscar", aclarará su propósito.
• Utilice una barra de navegación fija. Se puede colocar una barra de menú en la parte superior de la pantalla para que los usuarios puedan verla cuando se desplazan hacia abajo en la página. Este diseño es especialmente útil para sitios web que contienen contenido extenso, ya que resulta más fácil acceder a la información más importante. Tener un encabezado fijo hace que la página sea más organizada y profesional, lo que mejora el concepto visual del sitio web.
• Emplear CDN (red de entrega de contenido). Tenga en cuenta la ubicación de los clientes y servidores que les entregan contenido. Cuanto más cerca estén el uno del otro, mejor. Para cubrir distintos segmentos de compradores se utilizan varias ubicaciones de servidores coincidentes. Una CDN dedicada ayuda a unir todos estos servidores dentro de una red común.

Móvil

Optimice la usabilidad y funcionalidad de su sitio web en teléfonos inteligentes y tabletas. Teniendo en cuenta la naturaleza de su negocio de comercio electrónico y su público objetivo, la optimización móvil del sitio web de comercio electrónico podría mejorar drásticamente las tasas de conversión y los ingresos de su negocio.

Asegurar la velocidad de carga. De acuerdo a Portento, un sitio web que se carga en menos de 1 segundo tiene una tasa de conversión 3 veces mejor que un sitio web que se carga en menos de 5 segundos. Esto significa que el contenido lento puede tener un impacto negativo en su clasificación, tráfico y conversión. Para acelerar el rendimiento de su web, reduzca el tamaño del archivo de sus páginas web y elimine el código no utilizado.

Proceso de pago en el móvil. Crear una cuenta puede ser una gran desvío para el 37% de los compradores, por lo que es muy recomendable implementar un proceso de pago como invitado. Puedes permitir que las personas realicen una compra sin un perfil de usuario registrado, dándoles la oportunidad de registrarse más tarde. Suelen volverse mucho más receptivos después de conseguir lo que quieren.

Considere crear una aplicación. Crear una aplicación móvil para una tienda de comercio electrónico es una forma probada de ampliar la experiencia del usuario, el compromiso y la lealtad del cliente. No importa cuán rápido o receptivo sea su sitio web, la funcionalidad de una aplicación siempre brindará una experiencia más rápida y satisfactoria de inmediato.

Páginas de productos

La optimización de la conversión eficiente para sitios web de comercio electrónico requiere que usted adapte cada página de destino a un segmento de compradores específico. Cuanto más contenido relevante encuentren en su sitio web, más probabilidades habrá de que acaben realizando una compra. Puede mejorar sus páginas de las siguientes maneras.

• Utilice imágenes y vídeos de alta calidad (cuando sea posible). Las imágenes de productos ayudan a los compradores potenciales a comprender lo que obtienen. Debe incluir imágenes que demuestren diferentes aspectos de su producto. Del mismo modo, utilice vídeos para mostrar el producto de diferentes formas y contextos.
• Indique cualquier cargo adicional que pueda ocurrir. Cualquier cargo adicional en el que se pueda incurrir durante el recorrido del cliente debe ser revelado a los clientes. Haga que aparezcan antes en el proceso y no en el punto de compra. No debe hacer que sus clientes se sientan engañados y molestos.
• Utilice pruebas sociales, calificaciones y reseñas. La prueba social es muy persuasiva para los nuevos visitantes porque les permite ver cómo reaccionaron los clientes anteriores a sus ofertas. Mostrar reseñas, calificaciones y testimonios de clientes puede demostrar la calidad y el valor reales de cada artículo. El contenido generado por el usuario en las redes sociales es una buena manera de crear una buena sensación de autenticidad detrás de los productos.

Email marketing

El correo electrónico sigue siendo una gran herramienta de marketing que le permite enviar mensajes promocionales a clientes actuales y potenciales, añadiendo una fuente adicional de conversiones a su combinación. Es perfecto para aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente. A continuación se ofrecen algunos consejos profesionales para optimizarlo.

• Utilice programas de fidelización. Ofrezca programas que motiven a los clientes a convertirse en clientes habituales. Por ejemplo, IKEA tiene la IKEA Family, donde te registras para recibir una serie de incentivos exclusivos para miembros, desde café gratis hasta acceso al nivel exclusivo de artículos usados. Y marcas como Sephora usan Niveles VIP para impulsar la participación y retención del cliente a través de la lealtad.
• Ofertas especiales. Puede notificar a sus compradores sobre ofertas especiales, descuentos o acceso anticipado a eventos de ventas a través de un boletín informativo por correo electrónico. El marketing por correo electrónico brinda un impulso indudable a las tasas de conversión de su comercio electrónico, entre otros canales disponibles. Especialmente cuando sigues las mejores prácticas, como el Blog de Wix que comparte una gran cantidad de materiales útiles en cada resumen del boletín enviado semanalmente. 
• Implementar up-sale y cross-sale. Puede sugerir productos complementarios durante el proceso de pago, mostrar artículos relacionados en las páginas de productos y proporcionar productos de gama alta estratégicamente comparables al que está en cuestión. Esto le ayudará a recibir un alto retorno de la inversión y generar más tráfico a su página.
• Reactivación de clientes. A los clientes que muestren una menor participación o inactividad durante un largo período de tiempo se les debe recordar la existencia de su sitio web. Por ejemplo, Hubspot identifica perfiles inactivos y envía recordatorios periódicos para cerrarlos por completo después de 120 días de inactividad. De manera similar, un mensaje dirigido puede ayudarlo a renovar el interés del destinatario y alentarlo a volver a conectarse con la marca.

Estos consejos son pautas útiles para la optimización de contenido de software, negocios y comercio electrónico. Sin embargo, la prestación integral y el mantenimiento de una experiencia de cliente impecable deben confiarse a profesionales en este ámbito. Tienes una gran oportunidad para desbloquear tu potencial de comercio electrónico con Elógico. Deje que nuestros especialistas ayuden a su empresa a encontrar la siguiente etapa de crecimiento.