Klaus, la plataforma de servicio al cliente impulsada por IA, ha recaudado una ronda de financiación de capital Serie A de 12 millones de euros liderada por Acton Capital. Uniéndose a la ronda estaban inversores anteriores Icebreaker, Creandum y Global Founders Capital.
Fundada en 2018, Klaus encontró tracción con cientos de clientes empresariales globales, entre ellos nombres conocidos como Glovo, SoundCloud y Epic Games. La nueva ronda de financiación profundizará el enfoque central de Klaus en los equipos de ingeniería y productos, al mismo tiempo que generará un nuevo crecimiento a través de las ventas y el marketing.
Entradas recientes la investigación encargado por Microsoft muestra que el 95% de los consumidores dice que el servicio al cliente es importante para la lealtad a la marca, y más del 60% informa haber abandonado una marca y cambiarse a una empresa rival debido al mal servicio. Dado que las reseñas de los clientes son cada vez más importantes para las ventas, el impacto comercial de un servicio deficiente puede ser devastador. En grandes empresas con centros de contacto omnicanal, no es inusual tener 2,000 o más agentes que manejan más de un millón de conversaciones por mes. Dichos volúmenes hacen que sea casi imposible obtener una visión general real, y la mayor parte de las conversaciones con los clientes son un agujero negro. Con los procesos de revisión manual, es una gran pérdida de tiempo examinar incluso una fracción del 1% de las interacciones totales.
La plataforma de automatización de reseñas impulsada por IA de Klaus permite el análisis y una cobertura del 100 % de las interacciones con los clientes. Genera conocimientos que son significativos y en los que se puede confiar para brindar mejoras radicales en el servicio a organizaciones grandes y en crecimiento que luchan por mantener una calidad de servicio constante. Actualmente, Klaus analiza más de dos millones de conversaciones diarias de sus clientes, en su mayoría de tamaño empresarial. Desglosa estos datos en información que se puede buscar y rastrear, con los aspectos destacados relevantes que se destacan de inmediato antes de que se conviertan en problemas. La interfaz de usuario de Klaus es altamente personalizable, independiente de la industria y se ejecuta en un modelo SaaS basado en la nube. Las 'tarjetas de puntuación de retroalimentación' que califican y rastrean la calidad de la conversación han sido el corazón de la oferta de Klaus desde el principio.
Las actualizaciones recientes incluyen capacidades de encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) que están impulsando drásticamente el compromiso y la información procesable mediante el uso de sus algoritmos. Con CSAT impulsado por IA que mejora la comprensión de los comentarios externos, así como los comentarios internos proporcionados por su producto principal, Klaus ahora puede brindar una descripción general verdaderamente completa de la calidad de la atención al cliente.
Martin Kõiva, cofundador y CEO de Klaus, declaró: “La financiación de la Serie A significa que ahora podemos escalar nuestro crecimiento al siguiente nivel. Para hacer eso, estamos buscando el mejor talento en ventas y marketing, además de agregar a nuestro equipo de expertos en ciencia de datos con doctorado. Como esperamos casi duplicar nuestro equipo en los próximos seis meses, estamos entusiasmados de tener los recursos para encontrar realmente a las mejores personas”.
Kair Käsper, cofundador y CRO de Klaus, dijo: “Comenzamos con una idea simple de que las excelentes conversaciones pueden convertir el servicio al cliente en un motor de ingresos central. Ahora hemos visto de primera mano cómo cientos de clientes de Klaus mejoraron drásticamente los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y redujeron los tiempos de resolución del primer contacto, lo que resultó en tasas de referencia más altas y más negocios repetidos”.
El software se integra con todas las plataformas de centros de contacto más populares, incluidas Zendesk, Salesforce e Intercom. Extrae cada interacción de texto y audio con el cliente, considera docenas de factores que probablemente sean problemáticos y encuentra todas las conversaciones atípicas que deben analizarse con más detalle. Estos diálogos pueden ser más largos que la mayoría, incluir un tono de voz negativo o mostrar a un cliente esperando durante mucho tiempo. Debido a que Klaus revisa todo el conjunto de datos, en lugar de anomalías aleatorias que podrían no ser indicativas de una tendencia, la retroalimentación estructurada permite a los gerentes brindar un apoyo útil a sus agentes, incluso para las operaciones más grandes de contacto con el cliente.
Julius Lühr de Acton Capital, el inversor principal en esta ronda actual de la serie A, comentó: “Especialmente en tiempos de aumento de los costos de adquisición de clientes en todos los ámbitos, una base de clientes leales distingue a las mejores empresas en cada industria. Klaus ha desarrollado la herramienta perfecta para ayudar a las empresas a dejar de volar a ciegas e implementar la atención al cliente estratégica como un diferenciador central. Surgido de Estonia, el producto hermoso pero excepcionalmente poderoso de Klaus comparte el ADN de las grandes historias de éxito de la región”.
