Las notificaciones se han convertido en un impulsor cada vez más importante para garantizar la participación y retención de las aplicaciones; preocupaciones clave para todo tipo de empresas. Cuando se implementan correctamente, las notificaciones pueden brindar información oportuna y relevante sin agregar presión adicional a los recursos y flujos de trabajo. Sin embargo, las notificaciones generalmente se han visto como una ocurrencia tardía del producto principal, lo que a menudo conduce a un sistema dispar, lo que a largo plazo genera deuda técnica.  Llamar es una plataforma de infraestructura basada en API que permite a los equipos de ingeniería y desarrollo integrar fácilmente notificaciones en sus aplicaciones y crear flujos de trabajo coherentes. Con la plataforma, los equipos de una organización, incluidos los equipos de soporte y productos de atención al cliente, pueden enviar notificaciones consistentes en todas las funciones y canales, diseñadas teniendo en cuenta la escalabilidad. Knock también ofrece componentes prediseñados, SDK e integraciones entre canales, lo que lo hace versátil para los equipos de ingeniería y les ahorra innumerables horas en desarrollo personalizado. Desde su lanzamiento hace dos años, la empresa ha conseguido más de 200 clientes en aplicaciones SaaS, plataformas Devtool y productos de consumo.

AlleyWatch se reunió con el CEO y cofundador de Knock Sam Seeley para obtener más información sobre el negocio, los planes estratégicos de la empresa, la última ronda de financiación y mucho, mucho más...

¿Quiénes fueron sus inversores y cuánto recaudó?
Knock recaudó una Serie A de 12 millones de dólares liderada por Empresas de artesanía, lo que eleva la financiación total a 18 millones de dólares. Nuestros inversores existentes Afore Capital y Prefacio Capital también se unió a la ronda. David Sacks, cofundador y socio de Craft Ventures, también se unirá a la junta directiva de Knock.

Cuéntenos sobre el producto o servicio que ofrece Knock.

Knock es una plataforma de infraestructura de notificaciones creada específicamente para ayudar a los desarrolladores y equipos de productos. Proporcionamos un conjunto de API y componentes que los equipos pueden utilizar para crear excelentes experiencias de productos en sus aplicaciones. De la misma manera que Stripe incorporó todos los pagos al conjunto de API, lo estamos haciendo con las notificaciones.

¿Qué inspiró el inicio de Knock?

Knock se fundó en 2021. Mi cofundador y director de tecnología Chris Campana y me conocí en el equipo de producto de Frame.io, que luego fue adquirido por Adobe. Chris fue el primer líder de ingeniería e hicimos lo que hacían todos los demás equipos en ese entonces en lo que respecta a las notificaciones de productos: lo creamos internamente y aprendimos lo dolorosa que es una experiencia. Desde el punto de vista de la ingeniería, está creando todas las integraciones con plataformas posteriores, escalando ese sistema y quitando ancho de banda a la entrega de su producto principal. Desde el punto de vista del producto, parecía que este era nuestro factor clave de participación para la retención de la participación del usuario, pero todo reside en el código backend. No podíamos ver ninguna lógica y no había una comprensión real de cuán consistente era para nuestros clientes. Estábamos analizando este problema y nos dimos cuenta de que existen API como proveedores de servicios para búsqueda y autenticación, pero nadie había abordado esto para las notificaciones, en particular resolviendo este problema para los desarrolladores. Decidimos construirlo nosotros mismos y fue realmente la inspiración para Knock.

¿En qué se diferencia Knock?

La mayoría de las plataformas de participación del cliente se venden a especialistas en marketing, pero las implementan equipos de ingeniería. Esto deja a los ingenieros administrar sistemas de alto volumen y riesgo de producción en paneles creados para especialistas en marketing; Knock es una plataforma de participación del cliente que funciona como ellos.

Primero somos una API y luego un panel de control; esto significa que estamos obsesionados con nuestros SDK y documentos API. Proporcionamos a los desarrolladores entornos de prueba aislados, un flujo de trabajo de control de versiones similar a git y una API para probar e implementar nuestro sistema en su entorno CI/CD. Nuestros clientes obtienen más flexibilidad, no tienen que administrar preferencias y notificaciones dentro de la aplicación internamente, y pueden administrar nuestro servicio como lo harían con su propio servicio: como parte de su entorno de CI y proceso de implementación.

¿A qué mercado se dirige Knock y qué tamaño tiene?

El mercado de participación del consumidor asciende a 20 mil millones de dólares, pero muchos de los productos han sido diseñados y vendidos a los especialistas en marketing, no a los desarrolladores. Vemos oportunidades desde mercados B2B hasta mercados de consumo utilizando Knock; El mercado es realmente cualquier producto que envía notificaciones hoy y creemos que podemos ayudar a sus desarrolladores y, en última instancia, ayudarlos a brindar una mejor experiencia a sus usuarios finales. Ahora tenemos más de 200 clientes que utilizan Knock en producción y me complace compartir un par de ejemplos de cómo Knock les está ayudando. Vercel fue uno de los primeros clientes que incorporamos al producto y ha contribuido en gran medida a la visión del producto actual. Utilizan Knock para correo electrónico y mensajería de aplicaciones, para entregar alertas de facturación y uso a los clientes. Con Knock, el equipo de Vercel habilitado, no solo las alertas de facturación que le permiten saber cuándo su uso está llegando a un cierto umbral, sino que también utilizan nuestra API de preferencias para brindar a los clientes un control realmente detallado sobre esa experiencia. Tal vez no quieras recibir una alerta cuando hayas alcanzado tu umbral, pero sí cuando estés a la mitad del camino; Knock permite esa personalización. Amplitude utiliza Knock para potenciar el correo electrónico dentro de la aplicación y las notificaciones de Slack. Knock les ayuda a proporcionar un control de preferencias más detallado a los usuarios, así como a hacer que el flujo de trabajo detrás de escena sea mucho más eficiente con la automatización. Antes de que Amplitude agregara Knock, pensaron que la reconstrucción del sistema de infraestructura tomaría un año o más si lo hubieran construido internamente, y con Knock comenzaron a funcionar en cuatro semanas. Estábamos entusiasmados de poder no solo ayudarlos a realizar el envío más rápido, sino también administrarlo y automatizar el mantenimiento de ese sistema en el futuro.

¿Cuál es tu modelo de negocio?

Nuestro modelo de negocio es similar al que vería en otras empresas que priorizan las API; Nuestros clientes pueden comenzar a usar Knock de forma gratuita. No hay un muro de demostración frente al producto. Queremos que sea lo más fácil posible para los desarrolladores comenzar a jugar con las herramientas que hemos creado. Y luego, cuando llegan a un punto en el que envían mayores volúmenes de mensajes, les cobramos por mensaje.

¿Cómo se está preparando para una posible desaceleración económica?
Siempre hemos creído en el poder de los equipos pequeños y enfocados para moverse rápido y crear excelentes productos. Ese seguirá siendo nuestro enfoque después de la recaudación de fondos. Continuaremos siendo estratégicos en la forma de construir nuestro equipo y continuaremos enfocándonos en crear el mejor producto posible para nuestros clientes.

¿Cómo fue el proceso de financiación?

No estábamos recaudando activamente, pero vimos una oportunidad de inyectar más capital para salir al mercado. Craft lideró la ronda y estamos trabajando con david sachs y Sean Whitney. Conocí a Sean cuando lideraba el crecimiento del autoservicio en Figma. Estaba buscando un producto como Knock y desde el principio vio la visión de lo que intentábamos hacer. David ha sido fundador, ha sido operador y he leído su blog sobre cómo crear y operar negocios SaaS durante años. Tenerlo en nuestra junta directiva y como inversionista es fantástico y estamos entusiasmados de asociarnos con él.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentó al obtener capital?

Es más bien una oportunidad, pero la cuestión del momento oportuno es siempre algo a tener en cuenta como emprendedor. Estábamos creciendo rápidamente y atendiendo a clientes más grandes, por lo que diría que el desafío fue tomar la decisión de que este era el momento adecuado para aportar capital al negocio.

¿Qué factores de su negocio llevaron a sus inversores a emitir el cheque?

Para nuestros inversores, están alineados con lo que también creemos: que se está produciendo un cambio inevitable en la forma en que se construyen los productos, mientras que para cualquier tipo de propuesta de valor única que una empresa trae al mercado, existe una base de factores críticos. sino servicios genéricos que respalden esa propuesta de valor.

Hemos visto esto en otras áreas: ¿cómo le pagan los clientes? ¿Cómo se autentican en su servicio? ¿Cómo les avisas? Han aparecido algunos equipos excelentes que han brindado servicios relacionados con pagos y autenticación (Stripe, etc.); nuestro objetivo es hacerlo con las notificaciones.

¿Cuáles son los hitos que planea alcanzar en los próximos seis meses?

Utilizaremos los fondos para atender a nuestros clientes, con un enfoque principal en el desarrollo de productos, la ampliación de nuestro servicio y la contratación de talento según sea necesario.

¿Qué consejo puede ofrecer a las empresas de Nueva York que no cuentan con una nueva inyección de capital en el banco?
Fundamentalmente, centrarse en gestionar los flujos de efectivo y maximizar la eficiencia es esencial, al igual que mantenerse centrado en sus clientes. ¿Qué es lo que más necesitan del producto que estás creando y cómo puedes ofrecerlo mejor que nadie? Hable con sus inversores, ellos están ahí como cajas de resonancia y muchos tienen una profunda experiencia en la gestión de grandes negocios y, en general, tienen excelentes redes si está buscando crear asociaciones o atraer talentos que puedan ayudarlo a pasar al siguiente nivel.
¿Hacia dónde cree que se dirige la empresa a corto plazo?

Lo que estamos viendo es que nuestra infraestructura flexible significa que en realidad nos estamos elevando hacia acuerdos junto con sus programas y plataformas de participación del cliente más tradicionales, como Braze. Es emocionante ver este avance de hacia dónde podríamos dirigirnos.

¿Cuál es tu destino de invierno favorito en la ciudad y sus alrededores?
No hay nada mejor que Central Park en un día de nieve.

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