Si bien cualquier cambio tecnológico inmediato introducido por las aseguradoras durante la crisis del coronavirus probablemente haya sido motivado por la necesidad de supervivencia, el objetivo más amplio de la transformación digital en la industria de los seguros sigue siendo el mismo en 2020 que en los últimos años, según Sean Ringsted, director digital de Chubb. Se trata de cómo las aseguradoras pueden seguir siendo relevantes para los clientes al ofrecer los productos y servicios correctos a través de los medios más deseados, mientras también operan de manera más efectiva y eficiente en un mundo cada vez más digital.

Respaldando que la transformación digital es un conjunto de herramientas de tecnología bastante expansivo compuesto por análisis de datos, software de seguros y API, capacidades fintech e insurtech, blockchain, Internet de las cosas, lo que sea. Ninguna de esas herramientas es la respuesta completa, subrayó Ringsted. Por el contrario, las aseguradoras necesitan traer el juego de herramientas completo a la mesa y aplicarlo a un objetivo comercial claro que están tratando de lograr.