Hola chicos, bienvenidos al Fintech Coffee Break. Soy su anfitriona, Isabelle Castro. Esta semana me uní a Dani Fava, presidente de innovación de productos del grupo en Envestnet, en mi pausa para tomar café para hablar sobre la promesa de la IA generativa para el asesoramiento financiero.

Dado que la IA es uno de los temas del año en finanzas, quería preguntarle cómo ve la tecnología que afecta a los asesores financieros y a los clientes a los que atienden. En particular, quería conocer su opinión sobre los errores y alucinaciones a los que se enfrentan los usuarios de la generación de IA y cómo se desarrollará el espacio mientras se enfrentan posibles cambios regulatorios.

Isabel Castro 0:39

Hola Dani, ¿cómo estás hoy?

Dani Favá 0:42
Estoy muy bien también. Me alegro de verte.

Isabel Castro 0:44
Me alegro de verte. Encantado de conocerlo. Estoy deseando que llegue esta conversación. Para empezar, ¿qué te levanta por la mañana?

Dani Favá 0:53
Sí, quiero decir, prácticamente hablando, mis perros me levantan por la mañana. Pero creo que te gustaría una respuesta realmente inspiradora. Y pensé un poco en eso. Y lo que me levanta por la mañana es que asumo mucha responsabilidad por las personas que se parecen a mí. Y lo que quiero decir con esto es que es algo raro ser una mujer hispana abiertamente gay en el espacio de servicios financieros del sector fintech. Y me veo a mí mismo como la Estrella del Norte. Así que quiero que las personas que se parecen a mí me vean aquí, triunfando, hablando sobre mi trabajo, y quiero que sigan mis pasos sintiéndose cómodos en un espacio que no necesariamente fue construido por personas que se parecen a nosotros.

Isabel Castro 1:41
Eso es muy inspirador. Hiciste un buen trabajo con ese. Y sí, me inspira tu historia. ¿Qué tal si les cuentas a los oyentes cómo llegaste a Envestnet y tu trayectoria profesional hasta ese momento?

Dani Favá 1:56
Sí, tengo un comienzo realmente interesante en mi carrera en tecnología financiera. Y todo empezó cuando me gradué de la universidad y conseguí mi primer trabajo en Wall Street. Y en ese momento yo tenía un niño pequeño. Entonces comencé mi trabajo en Wall Street con este, ya sabes, niño pequeño que llevaba a la guardería todos los días y mi trabajo en Wall Street en esta mesa de operaciones era imprimir y entregar informes a los comerciantes antes de que abriera el mercado, para Viajar a Manhattan, ya sabes, correr a la oficina e imprimir estos informes, comenzó a ser, ya sabes, demasiado difícil de manejar. Y llegaba tarde la mayor parte del tiempo y tenía que encontrar una manera de hacer que esto funcionara. Y no pude hacer que la guardería de mi hija abriera antes. Entonces, lo que hice fue efectivamente piratear el software para poder automatizar mi trabajo. Y descubrí cómo codificar de forma autodidacta. Y descubrí cómo ejecutar informes automatizados y programarlos para que se ejecuten en un momento específico según activadores específicos y enviarlos a la impresora para que cuando llegara por la mañana, mi trabajo estuviera a medio hacer y pudiera entregárselos a los escritorios de los comerciantes. Un día recibí una llamada telefónica de la empresa de software que estaba usando. Y pensé inmediatamente Oh, no, estoy en problemas. Pienso que probablemente esto no sea algo bueno. Pero lo que me dijeron fue que es raro que alguien descubra cómo hacer esto, cómo automatizar estos informes. Es una característica de la que no le contamos a la gente, y tú descubriste cómo hacerle una puerta trasera y hacerlo. ¿Estás interesado en el trabajo? Así que eso fue el comienzo de mi carrera y de fintech. Por supuesto, acepté ese trabajo, ya sea por deseo o por miedo. Pero funcionó bien. Y desde entonces he estado automatizando y creando herramientas de productividad en el ámbito de los servicios financieros.

Isabel Castro 3:59
Esta bien. Y sí, eso te trajo a Envestnet, que trata sobre eso, ¿verdad?

Dani Favá 4:04
Ahora todo sobre eso. De hecho, soy el jefe del grupo de innovación de productos en Envestnet. Antes de estar aquí. Estuve en TD Ameritrade durante aproximadamente una década, donde también fui Director de Innovación. Así que he caído más en el espacio de tecnología financiera de asesoría financiera, donde durante muchos años he estado creando software para asesores financieros para que puedan servir mejor a sus clientes y ser sus héroes. Y realmente disfruté bastante esta industria y lo que he estado haciendo hasta ahora.

Isabel Castro 4:40
Bien, excelente. Me alegra mucho que hayas mencionado el asesoramiento financiero porque de esto es de lo que quiero hablarte. Pero antes que nada, quiero que se concentren y que sus ideas sobre la IA generativa, de la que hemos oído hablar mucho este año, y cómo va a crear un gran impacto y a todos los sectores de las finanzas. todos los sectores en general, ¿dónde diría que estamos ahora? ¿Y hacia dónde ves que va?

Dani Favá 5:08
Entonces esta es una gran pregunta. Y no creo que los sorprenda diciendo que he estado innovando durante unos 15 años en el espacio de asesoría financiera. He experimentado, ya sabes, la tecnología de voz de aprendizaje automático, la automatización de procesos robóticos de criptomonedas y la aplicabilidad de todas esas cosas en el espacio de asesoría financiera. Y nunca he estado tan entusiasmado y confiado en que una tecnología vaya a generar un cambio significativo como lo estoy con la IA generativa. Entonces eso no responde a tu pregunta. ¿Dónde nos encontramos actualmente con la IA generativa? Y yo diría que estamos en un momento de descubrimiento. Y la forma en que lo pienso es que alguna vez has visto a un bebé darse cuenta de que puede usar sus manos, ¿verdad? Y es como, es este momento fascinante en el que están, se miran las manos y dicen: Vaya, puedo controlar las cosas con mis manos, qué mundo de posibilidades, esto se abre. Y te puede gustar ver en sus caras que es algo realmente divertido de ver. Y siento que ahí es donde estamos en el espacio fintech con IA generativa, hemos tenido este despertar y estamos en este momento de descubrimiento, y estamos analizando todas las cosas que hacemos y diciendo Vaya, la IA generativa puede tener un impacto en todos estos lugares. ¿Adónde vamos primero? Quiero decir, las posibilidades son infinitas. Así que ahí es donde estamos ahora. Y es que, ya sabes, ser un innovador es probablemente lo que sabemos, estos son los momentos por los que vivimos.

Isabel Castro 6:44
Hmm, sí, no, definitivamente, creo que este año se ha centrado en abrir nuevas historias sobre las posibilidades de la IA generativa, entre otras cosas. ¿Dónde cree que tendrá mayor impacto?

Dani Favá 7:01
Sí, me pregunto si quiere que responda esta pregunta en el mundo o en el ámbito de la asesoría financiera. ¿Ambos?

Isabel Castro 7:10
Bueno, vayamos al sector financiero y luego me centraré en la aplicación de asesoramiento financiero. Sí.

Dani Favá 7:18
Sí. Así que creo que en el sector financiero, el mayor impacto será la capacidad de escalar correctamente. Entonces, creo que la IA generativa agregará tanta productividad que predigo un aumento del 30% en la productividad en todos los ámbitos en el espacio de los servicios financieros durante los próximos cinco años. Quiero decir, todo, desde los informes que todos estaban ejecutando, revisando información, analistas de investigación, atención al cliente, comprensión de productos, comparación de productos, todo esto será automatizado y conversacional, y estará al alcance de su mano y será accesible para todos, lo que crea una inmensa cantidad de escala. Así que creo que la escala general y la accesibilidad serán lo que más cambiará.

Isabel Castro 8:08
Vale, vale, eso es muy, muy emocionante. Ahora me centraré en la aplicación de asesoramiento financiero. Así que hablé con algunas personas a lo largo de este año y creen que podría tener un gran impacto. Pero luego otros dicen que estamos muy lejos de usarlo como un asesor financiero debido al hecho de que Jen todavía comete errores y alucinaciones. ¿Cuál es tu opinión?

Dani Favá 8:33
Sí, bueno, primero toman. Entonces dos personas, cierto, todavía cometemos errores. Pero entiendo la idea, porque los errores que se pueden cometer se pueden cometer en una escala mayor que mi punto anterior, ¿verdad? Por lo tanto, deja algún tipo de motivo de preocupación. Y no se trata solo de los errores que comete, creo que también veremos algunos desafíos regulatorios con la IA generativa, específicamente, los órganos rectores, como la SEC, realmente quieren ver cómo se llegó a la mejor respuesta. Y quieren que muestres tu trabajo. Y usar IA generativa es muy difícil de lograr. Por el simple hecho de que utiliza tantos datos y los procesa tan rápidamente, es muy difícil precisar el camino exacto que tomó para tomar una decisión y todos los datos que utilizó como entrada. Por eso creo que no sólo nos preocupan los posibles errores, sino que también nos enfrentamos a una especie de problema regulatorio. Sin embargo, eso no significa que no sea aplicable en el ámbito de la asesoría financiera en este momento. Creo que en el transcurso de los próximos años, lo que veremos serán productos de IA generativa que le den al ser humano una respuesta que pueda revisar. Ya sea que eso signifique que sabe crear contenido, crear presentaciones, crear material de investigación. Incluso daremos recomendaciones de asignación de recomendaciones de inversión, respuestas sobre ¿qué pasaría si pasara? Ya sabes, si el conflicto en el Medio Oriente crece y se convierte en algo que se sale de control, ¿cómo se verá afectada mi cartera? Estas respuestas se las puede dar a un fiduciario, ¿verdad? No tenemos que considerar la respuesta de la IA degenerativa como la respuesta definitiva, lo que podemos hacer es ponerla en manos de un asesor financiero de confianza, para que pueda revisarla. Y luego, si deciden que es preciso, aceptable y se alinea con su filosofía, podrán entregárselo a su cliente. Y podemos ver ese tipo de producto en muchas áreas, incluido el servicio al cliente, ya sabes, puedo llamar para obtener una respuesta. Y la persona al otro lado del teléfono puede estar utilizando IA generativa para obtener una respuesta rápidamente. Pero van a revisar esa respuesta antes de que me la entreguen, puedo hacerlo a través de publicaciones en las redes sociales, en un blog, en una presentación de todas estas áreas, creo que veremos el uso de Gen AI en el sector financiero. espacio de asesoramiento con intervención humana con entrega humana, y que así será. Y creo que en realidad se utilizará de manera muy efectiva de esa manera en el corto plazo.

Isabel Castro 11:24
Bien, incluso yo entiendo este tipo de coordinación entre el humano y el Gennai. Pero incluso si se cometen errores, ¿sigue siendo una herramienta eficaz?

Dani Favá 11:36
Creo que sí. Quiero decir, y lo pienso, en términos de ser humanos, consideremos GenAI. Y a su vez, te está ayudando y te está dando respuestas, muy rápidamente y lo mejor que puede, y todavía está aprendiendo, ¿verdad? Entonces, si tienes una persona que desempeña ese rol, ¿considerarías que esa persona no es útil si se equivoca? ¿Algo de tiempo? No, lo que dirías es que déjame ayudarte a saber por qué esto está mal. Y déjame saber que voy a seguir enseñándote. Y esa es exactamente la forma en que veo GenAI: sí, puede estar equivocado, puede brindarte información incorrecta, siempre debes verificarla y no debes usarla como un evangelio. Pero ya sabes, todavía hay mucho valor. Y la belleza de la Gen AI y el aprendizaje automático en general es que se puede enseñar y se puede enseñar de manera específica para su especialidad. Así que realmente creo que, aunque cometa errores, será muy útil en términos de aumentar la productividad.

Isabel Castro 12:46
Esta bien. Entonces, si tiene éxito, si se implementa con éxito y superamos todas estas cuestiones regulatorias, ¿cuál cree que será el impacto en los clientes, consumidores y personas que desean recibir este asesoramiento financiero?

Dani Favá 13:07
Sí, las dos cosas más importantes que veo son la escala, que, ya sabes, ya lo he dicho, pero ¿qué significa eso realmente? Y en un sentido práctico, mientras haya He estado trabajando en el espacio de asesoría financiera, los asesores se han preguntado cómo puedo escalar para poder aceptar más clientes y potencialmente incluso clientes más pequeños, cierto, lo que vemos mucho en la industria es ese tipo de número que dice que un asesor financiero puede gestionar eficazmente unos 100 hogares. Y luego hay cierta degradación en el servicio si van más allá de eso. Y, por lo tanto, intentan asegurarse de que esos 100 hogares estén individualmente por encima de un cierto umbral de riqueza, lo que hace que el asesor financiero sea rentable. Es completamente comprensible. Desde una perspectiva empresarial. Lo que la IA generativa hará es permitir que un asesor escale mucho más allá de eso, ¿verdad? Por lo tanto, no tendrán que preparar tanta reunión para esa reunión con un cliente individual, pueden conversar con Gen AI sobre la situación específica del cliente sobre la marcha y pueden crear contenido más rápido. Entonces aquí tenemos un asesor financiero que puede bajar el mercado, ¿qué significa eso? En términos de consumidores, significa más accesibilidad. Y eso es realmente lo que más me entusiasma: que más personas tendrán un acceso más democratizado al asesoramiento financiero, a los productos financieros, a las buenas decisiones financieras y a la educación. Nuestra industria ha estado cerrada durante demasiado tiempo, ya sea a propósito o simplemente debido a la complejidad de la industria. A muchas personas se les ha impedido el acceso. En cuanto a la información adecuada, las herramientas financieras adecuadas y las inversiones adecuadas, eso está a punto de cambiar. Y creo que eso tendrá un impacto realmente sorprendente y profundo en las vidas de los estadounidenses y en las vidas de los jubilados, por ejemplo.

Isabel Castro 15:17
Bien bien. Lindo. Entonces la escala es lo principal.

Dani Favá 15:22
Sí.

Isabel Castro 15:24
Creo, ¿dijiste dos cosas? ¿Dices dos cosas que

Dani Favá 15:29
¿Escala y accesibilidad? Así es. Sí. El segundo es la accesibilidad.

Isabel Castro 15:33
Bueno. Lindo. Bueno. Me gusta, me gusta esa respuesta. Entonces, quiero decir, esta tecnología obviamente solo está disponible recientemente. Pero, ¿crees que tiene una importancia particular en este momento, a diferencia de, ya sabes, dentro de todas las condiciones económicas y todo eso? ¿Es particularmente importante ahora de lo que podría ser en otro momento?

Dani Favá 16:00
Creo que no importa cuándo Gen AI alcanzó su punto de inflexión, que creo que alcanzó su punto de inflexión cuando ChatGPT estuvo disponible públicamente. Ese fue un verdadero punto de inflexión, que en cierto modo inició esta fase de descubrimiento. Pero creo que en cualquier momento, cuando la Generación AI llegó a ese punto, habría sido increíblemente impactante. Lo interesante de este momento es que creo que nos concentramos, estamos empezando a comprender que el dinero está realmente ligado a nuestras emociones. Entonces siempre hemos sabido algo de esto, ¿verdad? Siempre hemos sabido que, ya sabes, las finanzas o son la razón más importante para un divorcio o problemas en una relación o deben estresarse. Y siempre lo hemos sabido estadísticamente. Pero creo que ahora se ha convertido en una industria, las finanzas conductuales se han convertido en una industria, que conecta el dinero con la felicidad, la salud con la riqueza, es realmente una industria incipiente. Entonces, lo que es realmente interesante aquí es que creo que muchas de las cosas en las que nos hemos centrado en el pasado en cuanto a asignación, retornos de inversión, perfiles de riesgo, se volverán tan increíblemente automatizados, que liberarán más tiempo y recursos para centrarse en las finanzas conductuales. ¿Qué tiene el dinero que afecta tus emociones, tu estado de ánimo, tu índice de felicidad? Vamos a intentar medirlo para arreglarlo, alterarlo y apuntar en la dirección correcta. Esa es toda una industria que ha desaparecido. Creo que veremos mucho más movimiento ahora que podemos aumentar la productividad y automatizar muchas de esas otras cosas.

Isabel Castro 17:52
Eso es súper interesante. Tengo muchas ganas de ver cómo a las fintech se les ocurren cosas que hacer que ni siquiera puedo imaginar. Así que será interesante ver cómo resulta. Tengo mucha curiosidad, de hecho, obviamente, la orden ejecutiva de Biden con IA se aprobó recientemente. ¿Cómo ves ese tipo de alimentación? Lo sé, ¿está todo un poco en el aire? ¿Pero cómo crees que encaja? impulsando el crecimiento?

Dani Favá 18:22
Sí. Así que creo que hay muchas empresas que estarán en este momento de esperar y ver qué pasa, ¿verdad? Creo, y eso es por diseño, que muchas empresas de servicios financieros son realmente conservadoras por una buena razón. Y nos gustaría ver cómo funciona esta nueva tecnología para otras personas antes de sumergirnos, hacer inversiones y comenzar a usarla. Y creo que cuanto más claridad obtengamos de los reguladores, mejor estaremos. Y creo que eso es cierto para cualquier industria, lo ha sido para las criptomonedas, ya sabes, una vez que el gobierno de EE. UU. comience a regular realmente las criptomonedas o permita que ciertos productos X conjuntos estén disponibles públicamente. Ahí es cuando la gente realmente comienza a sentirse más cómoda de que, bueno, el gobierno de EE. UU., los organismos reguladores realmente están analizando esto y están aprobando algunas leyes, lo que en realidad da una mayor sensación de seguridad. Entonces, no importa lo que sepas, siempre y cuando no sea una prohibición completa en todos los ámbitos, creo que pase lo que pase, los organismos reguladores, ya sabes, establecieron que GenAI, en última instancia, termina siendo algo bueno para su adopción en todos los sectores financieros. sector servicios.

Isabel Castro 19:36
Está bien, genial. Muy, muy interesante. Gracias por todos sus pensamientos al respecto. Voy a pasar a las preguntas finales. Entonces, ¿qué consejo te han dado y que le darías a los demás? Esto puede ser personal profesional.

Dani Favá 19:51
Sí, pensé en hacer este. Sea un poco inspirador también, pero en realidad voy a dar una respuesta bastante pragmática. Entonces, el consejo que me han dado, que le daría a otros porque creo que realmente tuvo un gran impacto en mí y en mi vida personal y profesional, es subcontratar tanto como sea posible. Entonces, a medida que continúas creciendo en esta vida, hay cosas que estás acostumbrado a hacer y que ahora puedes subcontratar. Recuerdo haber tenido esta conversación con uno de mis jefes favoritos y solo dije, ya sabes, en este momento, en mi tiempo, me siento muy estresado porque tengo mucho que hacer y llego a casa. y, ya sabes, tengo que lavar la ropa y cocinar y, ya sabes, soy madre soltera, y estoy luchando, y él me dijo, ya sabes, ahora ganas suficiente dinero para subcontratar todo eso, ¿lo sabes, verdad? Y fue necesario que alguien me dijera eso para decir: Eh, está bien, ¿no? Puedo subcontratar esas cosas. Y creo que, especialmente como mujeres, ponemos tanto sobre nuestros hombros que necesitamos asumir la responsabilidad de tantas cosas que a veces no nos detenemos a pensar, oye, puedo subcontratar esto. Eso hizo mi vida mucho más fácil y me permitió concentrarme en las cosas que realmente me apasionan. Y las cosas que realmente amo me dan mucho más tiempo libre para hacer el trabajo que quiero hacer y que encuentro tan significativo. Ya sabes, simplemente subcontratando más. Ya sean tareas personales o profesionales, realmente debes ser bueno en delegar y saber en qué concentrarte y dónde invertir mejor tu tiempo.

Isabel Castro 21:35
Ese es un gran consejo. Entiendo lo que quieres decir, que casi hace falta que alguien o tú mismo te mires en el espejo y te des permiso para hacerlo. Porque de lo contrario te extenderás demasiado. Creo que te lo agradezco. Me gusta tu pregunta curva. Si pudiera convertirse en otra persona por un día, ¿quién elegirías ser y por qué? Lo lamento. Es silencioso

Dani Favá 22:01
Oh, no. Así que no he tenido ningún tipo de preparación para el cuestionario. Entonces obtendrás mi respuesta más honesta. De hecho, sería The Marshall Mathers por un día. Este es el por qué. Ese es Eminem, para aquellos de ustedes que no lo saben. Por eso creo que hay muy pocas personas en el mundo que sean absolutamente mejores en lo que hacen. Hay muy poca gente, tal vez, ya sabes, Michael Jordan, y tal vez haya, ya sabes, algunos otros que son absolutamente los mejores del juego en lo que hacen. Y lo hacen tan bien que casi tienes miedo de desafiarlos. Y quiero saber qué se siente al estar en el mejor nivel. Entonces, en mi opinión, Eminem es el mejor letrista indiscutible del que jamás se haya hecho un uso intensivo de las palabras. Y la letra es, ya sabes, fascinante. Y me encantaría saber qué se siente simplemente poder vivir en esos zapatos por un momento, ya sabes, y tal vez no tener el síndrome del impostor y simplemente saber que soy el mejor en lo que hago cuando subir al escenario y creo que sería un gran sentimiento para mí poder volver a mi interior y llevar esa competencia conmigo.

Isabel Castro 23:22
Bien, esa es una muy buena respuesta. Me pregunto si tiene el síndrome del impostor. Bueno, sí, se impone y siente eso sobre sí mismo. Sería muy interesante saberlo y también estoy muy impresionado por tu forma de ser completamente curvada y simplemente apareciste. con algo así. Así que estoy muy impresionado. Bien hecho. Esa fue una muy buena respuesta. Entonces, ¿cómo pueden las personas comunicarse con usted y seguir su contacto?

Dani Favá 23:51
Estoy en X, anteriormente conocido como Twitter como EMVDani, que son inversiones en el símbolo de acciones que cotiza en bolsa EMV, Dani es mi nombre, así que @EMVDani, ya sabes, estoy merodeando en Twitter observando lo que dice la gente, a veces dando alguna información para que puedas comunicarte. yo ahí.

Isabel Castro 24:10
Bueno. Lindo. Muchísimas gracias por su tiempo. Realmente disfruté tenerte en el programa. Has sido un gran invitado, así que que tengas un buen resto del día.

Dani Favá 24:17
Gracias por invitarme Isabelle.

Isabel Castro 24:20
Como siempre, puedes comunicarte y chatear conmigo o en mi LinkedIn personal o Twitter IZYcastrowrites. Pero para acceder a excelente contenido diario, consulte Fintech Nexus en LinkedIn, Twitter, Facebook o Instagram. También puede suscribirse a nuestro boletín diario con una nueva estructura en la bandeja de entrada. Para obtener más podcasts divertidos sobre tecnología financiera, visite el sitio web, donde podrá encontrar más conversaciones fascinantes publicadas por Peter Renton. Eso es todo de mi parte. Hasta la próxima, disfruta de tu tiempo libre.

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