La IA ha revolucionado el servicio al cliente. Se convirtió en la herramienta más rápida y eficaz para que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas. Les permite ofrecer el servicio anticipado. Además, fomenta un profundo compromiso con el cliente. Los usuarios son cada vez más exigentes. Trae consigo nuevos desafíos. Los investigadores dicen que 2/3 de los millennials quieren servicio en tiempo real. Tres cuartas partes de todos los clientes esperan un servicio fluido en todos los canales. Sin embargo, la solución convencional de ampliar la fuerza laboral con empleados bien capacitados es menos factible.

La IA es la respuesta a estos problemas. Puede proporcionar el servicio personalizado que los clientes anhelan. La tecnología parece ser capaz de leer la mente. La IA proporciona respuestas exactamente cuando las necesita y exactamente como las desea. El servicio al cliente basado en IA mejora las interacciones. Además, abre puertas a mayores oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales. Al mismo tiempo, puede aspirar a reducir el coste de prestación de servicios. En el artículo, arrojemos algo de luz sobre la atención al cliente basada en IA y sus complejidades.

La creciente necesidad de IA en el servicio al cliente

Los argumentos a favor de renovar la atención al cliente con IA nunca han sido más convincentes. Los clientes actuales aceptan e incluso prefieren interacciones basadas en IA conversacional. Al mismo tiempo, está aumentando la disponibilidad de tecnología relacionada, como plataformas de chat. Los grupos de datos están en constante expansión. Contribuye a una comprensión más profunda del comportamiento del cliente. La IA tiene todas las posibilidades y condiciones para un mayor desarrollo y llevar su negocio a un nuevo nivel.

Sin embargo, hay muchos desafíos. En primer lugar, es una cuestión de complejidad. La pandemia de COVID-19 ha acelerado significativamente el cambio hacia canales de autoservicio digitales. La gente ahora prefiere los puntos de contacto digitales como interacción inicial. En consecuencia, los usuarios recurren a los centros de contacto y al soporte por chat si tienen preguntas más difíciles.

Esto nos lleva al segundo desafío. Se trata de expectativas elevadas. Los usuarios ganan confianza en los canales de autoservicio para transacciones rutinarias. Esperan el mismo rendimiento para consultas más complejas. Para seguir el ritmo de estas demandas, las empresas deben integrar rápidamente la IA conversacional y los motores predictivos. Necesitan actualizar todos los aspectos de CX. Sin embargo, estos logros están asociados a un tercer problema. Un mercado laboral ajustado tiene a los ejecutivos de servicio al cliente luchando por cubrir puestos clave.

Para resolver estos problemas y aumentar el nivel de automatización del servicio al cliente en su negocio, puede elegir MetaDialog metadialog.com. AI Support Platform para PYMES es una solución que automatiza el 87% de las llamadas de servicio al cliente en una hora. Los clientes pueden experimentar la facilidad de una IA segura y multilingüe integrada en su software existente. Además, con Custom LLM, puede tener su propio modelo de lenguaje de gran tamaño. Garantiza una formación de modelos segura y coherente con los últimos conocimientos para obtener respuestas instantáneas.

Impacto transformador del servicio al cliente basado en IA

Los pioneros en la adquisición de clientes impulsada por la IA invierten y progresan constantemente a través de 5 niveles de madurez. En la etapa inicial (primer nivel), el enfoque es práctico. Está basado en papel y es de alto tacto. Avancemos rápidamente al nivel cinco y las empresas tendrán un compromiso proactivo. Gestionan sin esfuerzo el 95 por ciento o más de sus comunicaciones a través de Servicio al cliente de IA.

Las verdaderas estrellas de la madurez a menudo se pueden encontrar en las industrias digitales. Estos pueden ser servicios de comercio electrónico y OTT. Sin embargo, no se deben subestimar las industrias B2C más tradicionales, como la banca, la educación, los medios y los seguros. En este caso, algunas empresas han alcanzado los niveles 3 y 4. Sin embargo, los creadores de tendencias no se detienen ahí. Llevan los límites al quinto nivel. Las empresas líderes están aprovechando el poder de la inteligencia artificial para complementar la situación con una participación proactiva e individualizada del cliente. Las mejores organizaciones de su clase se benefician de instrumentos de autoservicio y aplicaciones premium. Eligen servicios de chat y respuesta de voz dinámica.

El poder de genAI permite a las empresas ir más allá de lo básico. Aquí es donde las innovadoras herramientas de IA vienen al rescate. Analizan el sentimiento del cliente y recuerdan interacciones pasadas. Ahora, con esto, los agentes en vivo pueden brindar soporte práctico personalizado. Un enfoque integral cambia radicalmente la situación. Garantiza una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. ¿Resultado? Se forman relaciones a largo plazo. La fidelidad de los clientes está creciendo rápidamente.

Desafíos en la implementación de IA en el servicio al cliente

Cuando se integra la IA en el servicio al cliente, no todo es fácil. Trae consigo su propio conjunto de obstáculos. Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de estos desafíos:

• Malabarismos. Los chatbots han ganado popularidad en servicio de atención por su manejo eficiente de consultas de rutina y respuestas rápidas. Aun así, existe un problema: el exceso de automatización. Si los bots no se adaptan a circunstancias específicas o no satisfacen las necesidades únicas de los clientes, puede generar frustración. ¿La solución? Integre sistemas de enrutamiento inteligentes para guiar consultas complejas hacia representantes humanos. Además, impulsar las habilidades de reconocimiento de sentimientos de la IA. Estos sistemas obtendrán un toque más personalizado.
• Luchar por mantenerse al día con las expectativas del cliente. Si no cumple con las expectativas del cliente, puede resultar en insatisfacción. Además, se perderían numerosas oportunidades. Cuando los clientes se sienten infravalorados, pueden decidir abandonar los servicios de una empresa. Por lo tanto, alinear las capacidades de IA con estas expectativas. Garantice una comunicación transparente sobre las fortalezas y limitaciones de los sistemas de IA directamente a los clientes. Es un paso crucial para mantener la confianza y mantener la relación cliente-empresa sobre una base sólida.
• Descuidar las señales en tiempo real. Las señales en tiempo real incluyen expresiones faciales, tono de voz o cambios repentinos de comportamiento. Son indicadores inmediatos de las necesidades o emociones de un cliente. Además, son fundamentales si desea ofrecer una experiencia personalizada y empática. Si ignora estas señales, pondrá en riesgo a una empresa. Si los sistemas de IA no abordan los problemas, se genera insatisfacción. Para evitar el problema, incorpore monitoreo en tiempo real para detectar y responder a señales inmediatas. Es un movimiento proactivo. Ayudará a garantizar que la experiencia del cliente se mantenga adaptada y receptiva.

Por último, pero no menos importante, se deben seleccionar los instrumentos y estrategias de IA óptimos. Desempeñan un papel crucial. Las mejores herramientas de IA mejor adaptadas aumentan la satisfacción del usuario a través de respuestas rápidas y uniformes. Estos instrumentos pueden impactar directamente la eficiencia de las interacciones y la satisfacción general. La herramienta de IA adecuada mejora la calidad del servicio. Resuelve consultas con prontitud y fomenta la fidelidad y el éxito.

Estudios de casos y ejemplos del mundo real

Ahora, exploremos el impacto de la inteligencia artificial en casos del mundo real. Este vistazo rápido le ayudará a comprender cómo las empresas líderes ya se benefician de la IA para prestar servicios a diferentes industrias:

• Delta Airlines utilizó IA en su chatbot Ask Delta. El asistente digital ayuda a los usuarios con el check-in, el seguimiento de equipaje y la información de vuelos. Como resultado, la empresa experimentó una caída del veinte por ciento en el volumen del call center. De esta manera, Delta pudo optimizar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia.
• El aeropuerto de Heathrow también ha reconocido el potencial de la IA. La empresa ha integrado tecnologías punteras en sus actividades. Las principales tareas a las que se enfrenta la IA en este escenario son responder a las solicitudes de servicios y resumir los casos de forma independiente. La mejora operativa continua es ahora una realidad, ya que la IA sólo mejora las cosas. Además, no se olvide de elevar la productividad a un nuevo nivel. La IA ha podido ahorrar tiempo y esfuerzo.
• H&M también lanzó un chatbot con inteligencia artificial. El bot funciona sin parar en el sitio y mejora el tiempo de reacción hasta en un 70% en comparación con los humanos. H&M experimentó un salto significativo en rendimiento y experiencia general. Sin embargo, la empresa no se quedó ahí. Es más, en la aplicación móvil actualizada, los usuarios ahora disfrutan de la comodidad de un asistente de voz generativo. La función abre el camino para buscar elementos mediante voz. Muchos clientes ya han comentado lo útil que es la función y lo satisfechos que están con ella. Además de sonreír a los clientes, la empresa también redujo la carga de trabajo del servicio de asistencia técnica.
• Wealthsimple es una empresa de tecnología financiera con sede en Canadá. Han dedicado su trabajo a simplificar la inversión con software fácil de usar y productos inteligentes de administración del dinero. Su chatbot impulsado por IA acelera el servicio al cliente. Maneja preguntas frecuentes y proporciona acceso rápido a información financiera. Además, el bot ofrece instrucciones para administrar el dinero. Este enfoque permite a Wealthsimple automatizar más interacciones interpersonales. Ahora resuelven problemas de manera eficiente y realmente cumplen con su compromiso de simplificar los asuntos financieros.

También puede desbloquear el potencial del éxito. MetaDialog ha ayudado a innumerables empresas a brillar en el servicio al cliente. Su avanzada tecnología automatiza sin esfuerzo incluso los escenarios de CX más complejos. Si para usted es importante aumentar la productividad de su mesa de ayuda, esta opción es para usted. Su equipo procesará de manera eficiente más solicitudes, más rápido y con errores mínimos. Además, su clientela disfruta de asistencia instantánea y obtiene lo mejor de sus servicios.

El futuro de la IA en el servicio al cliente

El impacto de la IA en la atención al cliente y los centros de contacto ya es significativo. Sin embargo, esto sólo roza la superficie. La siguiente fase abre numerosas oportunidades para mejorar la interacción entre la empresa y la clientela.

En los próximos años esperamos la aparición de un verdadero servicio de asesoramiento. Aquí, la inteligencia artificial va más allá de las tareas rutinarias y realiza análisis en profundidad. Se requiere identificar problemas y recomendar de manera proactiva soluciones estratégicas. Supongamos que tiene problemas de red. La IA sugiere invertir en ancho de banda adicional para superar los problemas de conectividad.

Actualmente, la IA impulsa el 20% de las operaciones de atención al cliente. Sin embargo, su futuro no parece nada prometedor. Para 2025, esperamos que la IA lidere necesariamente aproximadamente el 95% de las interacciones.

El futuro de la atención al cliente no se trata sólo de eficiencia. Se trata de crear una relación leal y personalizada. Esta transformación implica una relación compartida entre la IA y el servicio de asistencia humana. La IA no está aquí para sustituir. Está aquí para ayudarnos y dar rienda suelta a nuestra creatividad. Esta tecnología gestiona eficazmente las tareas y fortalece los vínculos entre equipos y clientes.

MetaDialog se especializa en abordar estos importantes temas. La empresa ofrece soluciones innovadoras para aumentar el nivel de servicio al cliente a un nivel sin precedentes. La habilidad del equipo está en adaptar soluciones de IA. Aumenta fácilmente el ROI, reduce los costos operativos y aumenta la participación del usuario. Póngase en contacto con los especialistas de MetaDialog para brindar una CX excepcional a sus clientes. Es la mejor manera de fidelizarlos y aumentar tus ingresos.

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• Fuente: Inteligencia de datos de Platón.