Nuestro objetivo fundamental en Supply Chain Game Changer es compartir experiencias, conocimientos y lecciones aprendidas. Como tal, nos hemos centrado en seleccionar una amplia gama de contenido y recursos que serán relevantes para cualquier persona en cualquier momento, sin importar cuáles sean sus necesidades.

Comenzamos nuestra serie de entrevistas Seasoned Leadership in Action™ en apoyo de nuestro objetivo de compartir experiencias y conocimientos. Y escuchando de Líderes de la industria en este formato de entrevista ha demostrado ser increíblemente popular. La gente quiere escuchar las experiencias de otros y las lecciones aprendidas de quienes han tenido éxito en sus campos.

Con muchas de estas entrevistas de Seasoned Leadership in Action™ ahora publicadas, pensamos que sería valioso extraer extractos de estas entrevistas por temas, comenzando con las lecciones aprendidas.

Como tal, presentamos nuestra primera recopilación de extractos de estas entrevistas que se centra en las lecciones aprendidas por estos líderes a lo largo de sus carreras.

Disfrute y busque pepitas de sabiduría en estas lecciones aprendidas.

Una de las preguntas que hacemos a todos nuestros entrevistados es:

"¿Cuáles son algunas de las lecciones que aprendiste en tu carrera que te gustaría compartir para que otros aprendan de ellas?"

A continuación se presenta un resumen de cómo estos líderes empresariales y de la cadena de suministro global respondieron y compartieron sus lecciones aprendidas:

Los errores y contratiempos son la gran fuente de oportunidades de desarrollo. Aquellos que acepten el cambio y aprovechen el fracaso serán más fuertes y crearán la mayor transformación a largo plazo.

 El fracaso significa que está probando cosas nuevas y, en última instancia, aprendiendo nuevas formas de generar valor.

Lo más importante es ser flexible en tus opiniones y adaptable al cambio. La sociedad y los negocios están en un constante estado de cambio y las personas tienen acceso a más datos e información ahora que nunca en la historia de la humanidad.

Esto nos da a todos un poder y una libertad de elección fantásticos. En los negocios debemos poder respaldar esta mayor libertad al tener soluciones que sean flexibles y respalden la demanda y los deseos de los consumidores.

A lo largo de mi carrera y de mi vida en general, ha habido muchos compañeros que me han asesorado, animado y aconsejado en muchas ocasiones. Entonces, si puedo compartir alguna lección o consejo, alentaría a los lectores a ser mentores y desarrollar a otros que vengan a colaborar.

Además, trata con respeto a todas las personas con las que te encuentres, independientemente de quiénes sean. Por último, esté abierto al cambio. El cambio es manifestación de la vida misma. Los que resistan, perecerán. 

Para mí se trata de emprender el viaje que se convertirá en tu carrera. Creer que después de la universidad elegirás una carrera y pasarás los próximos 40 años de tu vida haciendo precisamente eso me resulta insondable ahora.

Cuando tengo la oportunidad de hablar con estudiantes universitarios, les digo que, a la inversa, mi trayectoria profesional parece estar bien escrita y claramente me llevó a donde estoy hoy. En realidad, algunos movimientos abruptos y el despido de Dell en 2001 impulsaron un giro brusco a la izquierda en mi carrera en 2002 que evolucionó hasta donde estoy hoy.

Mi mensaje es que los jóvenes profesionales mantengan abiertas sus opciones y valoren la diversidad de oportunidades. Cuanto más puedan hacer para ampliar sus habilidades, ya sea en diversas funciones de la cadena de suministro o incluso en el lado oscuro del desarrollo de productos, el marketing u otras áreas comerciales clave, más valiosos serán para los empleadores potenciales. ¡No estaría donde estoy si no hubiera aceptado una serie de asignaciones diferentes en IBM o el cambio a Dell o el cambio abrupto a Lucent!

Nunca le pidas a nadie que haga nada que no estés preparado para hacer tú mismo. 

No importa cómo te percibas a ti mismo, es cómo te perciben los demás.

La tenacidad y la determinación en el entorno actual son más importantes que nunca. 

La honestidad y la integridad nunca pasarán de moda. 

Es importante recordar divertirse. Necesita poder confiar en su equipo, y como pasar tiempo con ellos. Si solo ve las relaciones comerciales como "lo que alguien puede hacer por mí hoy", no solo no tendrá éxito, sino que estará insatisfecho. 

Nunca subestimes la importancia de la cultura a la hora de hacer negocios e impulsar el cambio. Esto refleja tanto las culturas globales, a medida que las empresas operan cada vez más a través de fronteras internacionales, como las culturas corporativas. En el mundo actual que cambia rápidamente, para poder lograr un cambio efectivo es necesario involucrar a muchas personas de diferentes orígenes y roles.

Nunca se debe pasar por alto pensar en cómo los mensajes, el enfoque y los tiempos pueden necesitar adaptarse a diferentes culturas para generar cambios de manera sostenible. Habiendo vivido en 6 países y trabajado en más de 25, he visto programas de cambio efectivos y otros ineficaces. Aquellos que abrazan y reflejan las diferencias culturales son siempre los más exitosos.

1. Tus Clientes te dirán lo que debes hacer.

He dedicado demasiado tiempo a una planificación estratégica integral para mis juntas directivas, sólo para darme cuenta de que si cumples tus promesas a tus clientes, ellos te recompensarán. Le dirán exactamente qué necesitan, dónde y cuándo lo necesitan.

Si puede aprovechar eso, tendrá éxito y su negocio crecerá. Es más fácil hacer crecer su negocio con un cliente existente que atraer uno nuevo. Después de todo, los clientes existentes preferirán hacer negocios con alguien que conocen y en quien confían, y quieren que usted gane junto con ellos.

2. No pienses demasiado en las cosas: actúa cuanto antes.

Hay un refrán que dice algo así como "La carrera la gana el más rápido". He llegado a creer por experiencia que lo mejor es actuar incluso con información incompleta, especialmente si se cuenta con el cliente o socio proveedor adecuado. Debido a que ambos pasarán juntos por la misma experiencia, es mejor hacer las cosas, incluso con errores, que retrasarlas.

Por el contrario, si continúa tomándose el tiempo para eliminar el riesgo, también reducirá la ventana de oportunidad. Así que toma acción, no todas las decisiones que tomes serán correctas, pero la mayoría sí lo serán.

3. Comunicar, comunicar, comunicar.

Todos en la empresa necesitan conocer la visión. Parece un poco cliché, pero cuando todos están en la misma página, suceden cosas asombrosas.

4. Sea absolutamente claro sobre los roles y responsabilidades.

Muchas veces he visto que las personas no están seguras de sus roles, de dónde encajan y de lo que se espera de ellos. He estado en revisiones de personal y discusiones sobre carreras en las que el individuo simplemente no lo está logrando o contribuyendo como debería, pero la empresa no había dejado claro lo que se esperaba de ellos. ¡Acláralo!

5. Con nuevos Clientes, gestionar las expectativas desde el principio.

Es fácil pasar por alto o pasar por alto los detalles, pero tómese el tiempo y el esfuerzo para lograr un "nivel establecido" para que cada parte conozca y comprenda el acuerdo. No debería haber preguntas sobre qué va a pasar, cómo, cuándo, dónde y con quién. Los problemas siempre surgen de expectativas no coincidentes.

6. Ten el coraje de tus convicciones.

Incluso si es impopular o va en contra del consenso, si crees en algo, persíguelo. Siempre hay una manera de hacer las cosas. Y con esto me refiero con integridad y ética. Nunca aceptes un “no” como respuesta final.

• La cadena de suministro es un campo en constante evolución: nunca se sabe todo y prepárese para enfrentarse a algo que no esperaba.
• La experiencia se encuentra en todo su equipo: no subestime las experiencias con las que quienes lo rodean pueden contribuir para marcar la diferencia.
• Actúe basándose en hechos/datos, pero no se quede atrapado en la parálisis tratando de determinar la estrategia/plan perfecto.
• La importancia del abastecimiento social y ético: ¡conviértalo en una mentalidad, porque no va a desaparecer!
• Sepa quiénes son sus clientes, no sólo externos, sino también dentro de su organización.
• Defina los criterios para el éxito y asegúrese de que usted, su equipo y las partes interesadas comprendan (y estén alineados) con esos objetivos.

Las mayores lecciones que he aprendido provienen de presenciar fracasos, ya sean míos o de mis socios comerciales. El dicho "No planificar es un plan para fracasar" resuena fuertemente en mí.

Recuerdo un gran acuerdo de subcontratación en el que estuve involucrado. Lo que normalmente llevaría un año planificar se redujo a seis meses. Un paso crítico en el proceso de planificación implica establecer los servicios y costos de referencia de la función o servicios que se subcontratarán y hacer que el proveedor los valide durante la fase crítica de transición o transferencia.

Esto se pasó por alto y terminó en una disputa que llamamos a mi equipo y a mí para resolver con el proveedor. A pesar de seis meses de negociaciones adicionales, terminaron con decenas de millones en pérdidas de ahorros para la empresa y una relación poco confiable con el proveedor. Todo se podría haber evitado si la planificación se hubiera hecho correctamente en un plazo adecuado y se hubiera implementado una buena gobernanza para monitorear los resultados y el desempeño.

La falta de planificación realmente causó un FALLO casi terminal.

Algunas de las mejores lecciones provienen de poder reírse de la situación. No estoy seguro de quién dijo esto primero, pero todavía lo decimos hoy en día: "cuando tengas problemas, pide el doble", "cuando tengas dudas, sácalo" y "no seas atrevido si no tienes capacidad". .

Bromas aparte, una de las lecciones clave que he aprendido es que usted y su equipo siempre superarán una situación difícil. Siempre habrá interrupciones en la comunicación, demanda no prevista, recogidas perdidas, problemas de calidad, interrupciones imprevistas debido a huelgas, inundaciones, volcanes, lo que sea. La gestión de la cadena de suministro consiste en resolver problemas diarios, conectar puntos, analizar la variabilidad y predecir el resultado.

Por más difícil que sea, lo superarás. Mida lo que es importante, gestione el desempeño y luego deje que las personas hagan su trabajo.

A pesar de todo lo que he mencionado anteriormente sobre tecnología, cualquier negocio gira en torno a las personas. Por lo tanto, sea transparente, nunca comprometa su integridad y mantenga un cuidado sincero por las personas con las que trabaja.

Al mismo tiempo, como líder de cualquier organización, la buena comunicación y la tutoría también son clave y no permitir que se lleve a cabo un comportamiento contrario a los valores de una empresa que requiera atención y acciones rápidas y apropiadas.

Debo decir: sé tú mismo y trata de ser humilde. Ahora, digo, inténtalo porque la humildad es difícil. Siempre he dicho que trate al conserje con el mismo respeto que al director ejecutivo. Un gran consejo porque el conserje me ha salvado muchas veces con la “primicia” y me ha preparado para pasar a la ofensiva.

No importa de qué condición social seamos, trate a todos como le gustaría que lo trataran a usted. Otro punto que he aprendido y, por cierto, me tomó un tiempo aprender, es no obsesionarme con las cosas pequeñas. Preocúpate por las cosas que realmente importan, incluido el elemento humano.

Participa siempre que puedas, sé curioso y curioso. Sea voluntario en proyectos y dentro de su comunidad y marque la diferencia. Un simple saludo o buenos días es de gran ayuda. No agradarás a todo el mundo. Estamos en diferentes planos como humanos. Algunos de nosotros entendemos eso y otros no.

Tuve excelentes mentores al principio de mi carrera que me enseñaron la importancia de construir y ejecutar una estrategia comercial basada en las necesidades no satisfechas de un cliente, ante todo y siempre. Un gran CEO una vez me dijo: “Necesitas conocer a tu cliente mejor de lo que él se conoce a sí mismo”. Esto puede sonar simplista por naturaleza, pero a veces ponerse su “sombrero de cliente” y pensar realmente a través de esa lente puede ser más desafiante de lo que piensa.

Otra lección importante que he aprendido es no hacer suposiciones rápidas sobre nada. Con días abarrotados y horarios locos, puede ser fácil para nosotros aceptar las cosas al pie de la letra, pero a veces el diablo realmente está en los detalles. El truco es saber cuándo sumergirse profundamente y cuándo flotar en la superficie; esto viene con la práctica y quizás con algunas cicatrices de batalla en el camino.

Si bien muchas de las lecciones podrían caer en la categoría de declaraciones sobre maternidad, realmente siento que han sido la clave del éxito de mi carrera.

• Empiece por la gente. Construya un equipo fuerte de personas que sean más inteligentes que usted a su alrededor y luego motívelos a contribuir lo mejor que pueda desafiándolos y tratándolos como seres humanos con un enorme respeto.
• Asegúrese de que los objetivos y los resultados sean claros y luego ayude a eliminar los obstáculos, ya sean de naturaleza financiera, organizativa o política.
• Solicite comentarios con frecuencia. Bueno o malo. Considere cualquier comentario crítico como una oportunidad para mejorar en lugar de ponerse a la defensiva.
• Lo bueno o lo malo se hacen cargo de lo que usted y su equipo hacen. He aprendido que es mejor decir que la cagaste y así es como arreglarás la situación en lugar de tratar de desviar la culpa.

1. No te comprometas a rodearte de gente estupenda.
2. Colabore temprano, colabore con frecuencia y acepte la diversidad
3. Enfrentar la adversidad en equipo

Escucha y aprende. Involúcrate que es tu camino de aprendizaje. Encuentre un mentor que esté dispuesto a compartir su conocimiento con usted y sea su caja de resonancia a medida que se presenten nuevas oportunidades y desafíos. ¡Lee, lee y lee algo mas!

No tenga miedo de asumir un desafío, crean algunas de las mejores oportunidades de aprendizaje y muestran a los demás que su talento se está expandiendo y seguirá creciendo.

Nadie sabe realmente todas las respuestas. Y no puedes hacer esto solo. Rodéate de personas que tengan experiencias diferentes.

Y tómate el tiempo para escuchar los detalles que sean aplicables al problema que estás resolviendo hoy.

1. Enfrenta siempre tu realidad. Comprenda la verdadera naturaleza de los problemas que enfrenta para que pueda resolver los problemas correctos.
   • Esto tiene muchos corolarios
     • Haz que tu problema sea feo…. ¡pero no tan feo que no tenga tiempo de resolverlo antes de ser escalado!
     • Míralo, hazlo tuyo, resuélvelo, hazlo. Estos son el paso hacia un comportamiento responsable al resolver un problema.
2. Tener métricas equilibradas, relevantes y válidas. En mi capacitación, esto se llamaba QDC por calidad, entrega y costo... y usted soluciona sus problemas en ese orden. No tiene sentido ser low cost si tus productos son de baja calidad y siempre llegan tarde. Los clientes eventualmente lo abandonarán. Además, las métricas lo protegen. Con demasiada frecuencia, la frecuencia de 1 es siempre. Me gusta decir que sí, nos retrasamos en algunos pedidos, pero el 99 % llegó a tiempo. Por supuesto, esto supone que existen medidas de seguridad que se anteponen a todas las demás.
3. Siempre tengo un toque de paranoia y mirando por encima del hombro. ¿Me mantengo al día? ¿Estamos haciendo lo suficiente para satisfacer a los clientes, mi equipo, mis amigos y mi familia? No lo suficiente como para ser demasiado estresante, pero lo suficiente como para seguir presionando para pasar al siguiente nivel.
4. Que se divierta y disfrute. Trato de estar ecuánime sin importar la situación. Sentirse frustrado y enojado solo agrava el problema. Distrae al equipo y crea energía inútil no enfocada en el premio.
   • Tenga mucho cuidado con los estados de competencia y nunca esté en la categoría inconsciente. Nunca es bueno estar inconsciente.
     • Inconscientemente competente... no sabe lo que sabe y olvida que otros podrían no entenderlo.
     • Inconscientemente incompetente... no se lo que no sabes
     • Conscientemente competente… sabes lo que sabes
     • Conscientemente incompetente... sabes lo que no sabes... y por lo tanto puedes descubrir
5. Trate de ser un gran líder. Trabaja en ello, aprende sobre ello. Vuélvase consciente de sí mismo. Las personas hacen que los negocios funcionen y, si puede atraer y retener a grandes personas, tendrá más éxito.

Tengo algunas lecciones que comparto con mis equipos. Para comprender realmente la cadena de suministro y tomar decisiones efectivas es necesario tener curiosidad y aprender constantemente. Busque oportunidades para exponerse a todos los aspectos del negocio, ya que tener esta exposición le permite tomar decisiones equilibradas y efectivas.

Incluso con 30 años de experiencia, sigo aprendiendo todos los días a medida que se introducen nuevas herramientas, procesos y enfoques y surgen nuevos desafíos que no has enfrentado antes. Las personas que tienen éxito en la cadena de suministro y las operaciones no son los “policías de tránsito” que identifican quién tiene razón y quién no. Ser capaz de proporcionar un enfoque y una dirección claros y empoderar a su equipo para lograr aquello en lo que están trabajando se vuelve contagioso y conduce a excelentes resultados.

Actualmente soy mentor profesional en la Universidad Ryerson y participo en Career and Mentoring Discovery aquí en Softchoice. Así que conozco personas de todos los ámbitos de la vida y en distintas etapas de sus carreras, desde recién graduados hasta personas nuevas en Canadá que buscan un comienzo. 

 Esto es increíblemente gratificante. Lo que le digo a las personas que conozco y que no están seguras de lo que están buscando o si están buscando entrar en TI. Les cuento dónde comencé, entendiendo el flujo de material desde un pronóstico hasta un pedido, una orden de compra, un proveedor, un recibo, un envío, un cliente, luego la factura y tal vez la devolución ocasional.

Si puede comprender y hablar con la cadena de suministro, tendrá credibilidad ante su cliente. Les digo que la cadena de suministro está en todas partes y es aplicable a casi todas las industrias. Las habilidades son transferibles y tienen una gran demanda.

Las principales lecciones aprendidas fueron los constantes cambios en los modelos de la cadena de suministro y las funciones cada vez más amplias de las empresas que avanzan hacia la cadena de suministro. Los OEM se están convirtiendo en proveedores de servicios de cadena de suministro y/o proveedores de servicios de cadena de suministro (HP e IBM).  

Los transportistas se están convirtiendo en proveedores de servicios de la cadena de suministro (Maersk incorpora Damco a sus servicios). Los minoristas tradicionales se están convirtiendo en minoristas virtuales y viceversa (Amazon compra Whole Foods). Las aerolíneas se están convirtiendo en minoristas y proveedores de servicios de cadena de suministro (Hainan Airlines compra Ingram Micro y CWT).

Tales transformaciones rara vez se escucharon y no fueron bien recibidas. Por ejemplo, cuando Fedex entró en el transporte de carga, casi provocó una revuelta por parte de los transportistas que se negaron a utilizar los aviones de Fedex. Fedex prevaleció como creador de tendencias y creció como resultado de pasarse a la carga a granel.

Hay muchas lecciones aprendidas que se han compartido en este artículo. Piense en esto y en cómo puede aplicar cualquiera de estas lecciones aprendidas a su propia situación.

Copyright © Mortson Enterprises Inc. Todos los derechos reservados.

Publicado originalmente el 17 de noviembre de 2020.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://supplychaingamechanger.com/seasoned-leadership-in-action-interview-excerpts-lessons-learned-by-global-leaders/