Winc es una bodega basada en datos que ofrece membresía de suscripción y distribución mayorista nacional. Nos sentamos con los fundadores para conocer el impacto de la pandemia de COVID-19 y la recesión económica resultante, particularmente dentro del espacio directo al consumidor. [ 1 ]
1. ¿Cuáles considera que son los mayores desafíos comerciales, especialmente para las empresas en etapa inicial, durante la crisis de COVID-19?
Creemos que los mayores desafíos comerciales en el clima actual son involucrar adecuadamente a su cliente, mantener a sus empleados seguros y cómodos y, por supuesto, garantizar que no haya compromiso en la seguridad, calidad o disponibilidad de su producto.
2. ¿Cuál ha sido la respuesta de Winc a estos desafíos hasta ahora?
Somos muy afortunados de tener un equipo increíble que ha mantenido a nuestra empresa en movimiento sin problemas. Las preocupaciones de los clientes se han centrado principalmente en la entrega a tiempo, por lo que nos estamos centrando en mantener a nuestros clientes actualizados sobre las estimaciones de entrega. También realizamos un seminario web esta semana para abordar las inquietudes de los clientes en tiempo real, porque en última instancia, nuestra máxima prioridad es mantener una línea de comunicación clara y consistente con ellos.
En nuestro almacén, hemos implementado las precauciones recomendadas por los CDC, que incluyen garantizar que nuestras estaciones de recolección y empaque estén a seis pies de distancia, proporcionar desinfectante para manos en cada estación y limpiar frecuentemente con solución antibacteriana. FedEx y UPS también han implementado procedimientos de seguridad adicionales para todas sus operaciones. En nuestra oficina, todos los miembros de nuestro equipo trabajan de forma remota, y mantenemos un trabajo constante y cumplimos con las reuniones a través de videoconferencia. No nos preocupa la calidad del producto, ya que el vino fue embotellado y almacenado de forma segura en nuestro almacén mucho antes de que surgiera cualquier problema de salud, y estamos bien abastecidos en nuestras instalaciones en todo el país.
3. ¿Cómo ha afectado COVID-19 al negocio de Winc (si es que lo ha hecho) y por qué cree que es así?
Con la atmósfera actual de miedo y angustia, ha iluminado más que nunca la importancia de una conexión directa con el cliente, una creencia que hemos mantenido durante mucho tiempo. Creemos que el consumo en el hogar y la adopción del comercio electrónico continuarán creciendo, y el modelo de negocio de Winc se basa en el servicio a los clientes para ofrecer uno de los placeres simples de la vida, una gran copa de vino, directamente a su puerta.
A los negocios les va extremadamente bien. Logramos nuestros tres días más altos de adquisición de clientes desde su inicio el pasado domingo, lunes y martes (15-17 de marzo), durante los cuales la compañía obtuvo 4,305 nuevas suscripciones. Por contexto, en todo el mes de febrero adquirimos 5,966 clientes, lo que representa el 75% del total del mes anterior en solo tres días. En los últimos siete días, las suscripciones han aumentado un 446% durante la semana anterior, con ventas mensuales de comercio electrónico que ya superaron los $ 2.1 millones. Anticipamos que esta tendencia continuará.
4. ¿Cómo afectaría una recesión económica al negocio de Winc?
La economía general es algo que nos preocupa. Internamente, estamos tomando las medidas necesarias para ser lo más conservadores posible fuera de las áreas donde vemos un buen ROI. La industria de restaurantes y hostelería se verá muy afectada, pero desde nuestro punto de vista, el canal directo al consumidor es una gran oportunidad para aprovechar. Por contexto, el mercado del vino es un mercado de $ 72 mil millones en los Estados Unidos, el más grande del mundo. Estamos viendo un cambio sísmico en términos de entrega a domicilio y compra de alcohol en línea. Esto es algo que hemos atendido durante bastante tiempo y, como tal, estamos en una posición única para seguir creciendo.
Winc tiene un modelo diversificado y activo, que nos permite ser ágiles y receptivos. Afortunadamente, trabajamos con proveedores de todo el mundo, por lo que el impacto en nuestra cadena de suministro ha sido limitado y ya estamos trabajando con todos nuestros socios para garantizar que se tomen las más altas medidas de seguridad y salud.
5. ¿Qué impacto cree que tendrá la crisis actual en el espacio DtC en los próximos meses?
La situación actual podría impactar positivamente en las empresas de DtC. Ciertamente, hemos visto un aumento en nuestras ventas y membresía durante la última semana, ya que las personas trabajan desde su casa y se abastecen de las necesidades debido a las preocupaciones de COVID-19, por lo que bien podemos ver que aumenta la demanda de entrega en todas las categorías. Esto tiene el potencial de abrir nuevas oportunidades para que las marcas más pequeñas adquieran nuevos clientes y crezcan significativamente a medida que los consumidores buscan alternativas en lugar de su típica tienda de abarrotes o rutina de ejercicios, por ejemplo. En última instancia, si una empresa ve un crecimiento o una disminución dependerá de qué tan bien esté equipada para manejar la demanda y la escala adicionales, y si puede competir exitosamente por nuevos clientes en lo que puede convertirse en un espacio digital cada vez más concurrido.
6. Capital de las Secuoyas publicó una nota aconsejando a las compañías que "se preparen para las turbulencias y tengan una mentalidad preparada para los escenarios que pueden desarrollarse". ¿Qué pasos está tomando Winc para adaptarse a un futuro potencialmente turbulento?
Desde el inicio, parte de nuestro modelo de negocio ha sido desarrollar sistemas internos que nos permiten reimaginar el camino de la uva al vidrio. Estar involucrado en cada paso de la cadena de suministro nos permite adaptarnos muy rápidamente, lo que realmente juega con nuestra ventaja sobre las bodegas tradicionales y las empresas de alcohol menos ágiles. Tenemos múltiples centros de despacho de pedidos en los EE. UU., Y tenemos una gran cantidad de inventario disponible que debería ayudarnos. La cadena de suministro de alimentos y bebidas sin duda tendrá un gran éxito, y es importante para nosotros que la mantengamos segura y saludable. Creemos que estos atributos nos posicionan bien para un crecimiento continuo.
El puesto Los cofundadores de Winc, Brian Smith y Geoff McFarlane, sobre el impacto de COVID-19 apareció por primera vez en SeedInvest.
