Muchos diseñadores de UX dedican su tiempo a trabajar en la UI. Están creando una aplicación móvil o un sitio web y, con razón, se centran en el diseño y los flujos de usuarios en la aplicación, garantizando que las personas puedan navegar y completar tareas dentro de la interfaz de usuario. Sin embargo, el diseño es una práctica holística y las consideraciones de diseño de IoT UX no son una excepción.

La UX para productos diseñados para IoT presenta desafíos interesantes, en gran parte porque una excelente experiencia de usuario se extiende más allá de la interfaz de usuario. Cuando un producto mboca instalarse e incorporarse físicamente, interactuar físicamente con ellos y tal vez incluso mantenerse físicamente, al mismo tiempo que se interactúa con ellos a través de una aplicación o panel de control, la palabra “experiencia” adquiere un significado mucho más amplio.

Para demostrar, digamos Tu cliente usos tu producto cual es controlado a través de una aplicación. Si hay un retraso, al usuario no le importa si se debe a un mal funcionamiento del chip o a una señal WiFi débil. La experiencia del usuario final es lo que cuenta, y el usuario final no se preguntará por qué un producto tiene errores. Simplemente concluirán que el producto no funciona.

It es con esta intención tLos diseñadores de IoT UX deben asegurarse de que el producto funcione perfectamente de un extremo a otro. En otras palabras, la lente del diseñador debe expandirse más allá de la interfaz de usuario.

Para sobresalir en la creación de experiencias de usuario excepcionales más allá de la interfaz de usuario, los diseñadores deben adoptar un enfoque más amplio. Hay tres áreas principales en las que su metodología se expande y transforma:

1. Viajes del cliente: Para incorporar las interacciones y las implicaciones del hardware, es esencial mapear los recorridos de los clientes a lo largo de todo el recorrido del producto.
2. Bucle de retroalimentación de valor de IoT: La funcionalidad multidisciplinaria (funcionalidad que requiere que hardware, software, diseño y ciencia de datos funcionen juntos) debe evaluarse y mapearse de manera integral. En Very, nos gusta utilizar Value Loop como base para trabajar en estas características complejas. También asegura no existen lagunas.
3. Pruebas de usuario basadas en escenarios: Las pruebas de usuario deben incluir escenarios y tareas que abarquen características tanto de hardware como de software.

Las herramientas anteriores no abarcan todo el diseño de IoT, pero proporcionarán la base que un diseñador de UX y un gerente de producto necesitan para evaluar el alcance completo de la experiencia del producto durante todo el proceso de desarrollo del producto.

Con esta base, puede sacar a la luz lagunas, riesgos y problemas de forma temprana y frecuente durante el proceso de desarrollo del producto. Esto evita esperar hasta el día del lanzamiento del producto para escuchar a sus clientes hablar sobre ellos.

En este artículo, examinamos el primer elemento del conjunto de herramientas: los recorridos del cliente.

Mapeo de los viajes de los clientes a través de la experiencia del producto IoT

The El recorrido del cliente es un excelente lugar para comenzar. Les recuerda a todos en el equipo. esa el producto sólo tiene éxito si el cliente puede navegar con éxito a través de todos los pasos del viaje. A menudo, olvidamos que si un cliente no puede encontrar el código QR correcto o no puede entender claramente las instrucciones de instalación, es posible que nunca llegue a experimentar el conjunto completo de funciones.  

A continuación is el mapa del recorrido del cliente para un producto de IoT, junto con las preguntas críticas que un diseñador debe hacerse a sí mismo y al equipo en cada paso.

Muy

Cada paso del viaje importa

Evidentemente, hay bastantes pasos en el viaje que están fuera de la interfaz de usuario.. Del mismo modo, pocos integrarse directamente con la experiencia del hardware físico.

En nuestro trabajo, visualizar la experiencia de esta manera ayuda al equipo a comprender "el panorama general".” durante todo el proceso de desarrollo del producto. Este panorama general El enfoque evita un enfoque miope en características particulares.. tal enfoque puede provocar grandes errores, como no garantizar que los usuarios puedan conectarse e incorporarse correctamente.

El viaje de la experiencia del usuario

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo la falta de atención en cada paso puede afectar directamente la experiencia del usuario:

1. Compra inicial y publicidad: lo que hace el equipo de marketingellos como característica principalde hecho clasificars Décimo en la aplicación por parte del equipo de desarrollo y, en consecuencia, otros podrían incluso eliminar su alcance.
2. Unboxing: El embalaje es barato. El usuario ignora las instrucciones porque son densas e ininteligibles, lo que le deja sin saber por dónde empezar. La ausencia de instrucciones claras sobre cómo retirar el plástico protector de un componente de hardware genera, en el mejor de los casos, confusión y, en el peor, una instalación incorrecta del producto.
3. Instalación: Faltan cables. Los tornillos vienen por separado. O tal vez requiera mucho bricolaje o un personal de mantenimiento para instalarlo. El proceso de instalación no cumplió con las expectativas, lo que provocó la decepción del usuario al no poder realizar la instalación de inmediato.
4. Conexión: Conectar un dispositivo normalmente implica “encenderlo” y escanear un código QR o un número de serie. Si el código QR está ubicado en una ubicación “imposible de alcanzar” del dispositivo, afecta negativamente la UX.
5. Configuración inicial y a bordo: La incorporación era demasiado compleja y la señal de Wi-Fi/celular en la habitación era tan débil que el usuario no podía completar el proceso. ¿El resultado? El resto de la aplicación no se puede utilizar porque no puede recibir datos de los dispositivos.
6. Característica/uso de la aplicación: aquí es donde la mayoría de los clientes eventualmente pasan su tiempo. Si el hardware, el firmware, los datos, el software y la interfaz de usuario no están alineados, el producto puede experimentar retrasos o desconexión. Esto puede dejar al usuario confundido acerca de la causa del problema.
7. Solución de problemas: todo el mundo choca contra las paredes. Ayude a sus usuarios dándoles instrucciones o, mejor aún, recomendaciones. Un ejemplo incluye: “Veo que sucede x. Esto puede deberse a y. Te recomendamos que pruebes z”. De lo contrario, eventualmente se dan por vencidos y se alejan del producto en su estado abrumado.
8. Mantenimiento: las aplicaciones obtienen actualizaciones de software. Los dispositivos necesitan baterías y otros componentes reemplazados periódicamente. Si su producto necesita baterías reemplazadas cada mes y es difícil desarmar el dispositivo para reemplazarlas, no tendrá retención por mucho tiempo.
9. Desmantelamiento o actualización: el dispositivo IoT del usuario ya tiene algunos años y quiere el último modelo. ¡Excelente! Pero reprogramar todas sus configuraciones y automatizaciones favoritas para lograr esto causará frustración. Idealmente, has hecho posible transferir la configuración a través de la aplicación. Disipa sus preocupaciones haciéndoles saber esto con anticipación.

Ampliar la perspectiva y desarrollar nuevas habilidades

A medida que un diseñador comienza a abrir su perspectiva más allá de las funciones de una interfaz de usuario y las imágenes de una aplicación, surge un nuevo horizonte. Inicialmente es un territorio nuevo para valorar y evaluar, pero rápidamente se convierte en algo natural.

Sin embargo, defender el mapa del recorrido del cliente con todo el equipo (producto, hardware, software y ciencia de datos) hace más que sacar a la luz posibles problemas en la experiencia del producto de manera temprana. El proceso rompe los silos, facilitando el compromiso dinámico y la estrecha camaradería que es clave para desarrollar productos tremendamente deliciosos.

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• Fuente: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide