Consideremos al gerente de operaciones de un próspero negocio en línea especializado en artesanías hechas a mano. Este gerente de operaciones entendió la importancia de atender a su base de clientes leales, algunos de los cuales residían en diferentes zonas horarias. En su búsqueda por brindar un servicio excepcional, enfrentaron un desafío: cómo garantizar que los clientes pudieran realizar pedidos tan pronto como llegaran nuevos envíos de sus productos artesanales.

La respuesta a esta situación llegó en forma de la función Destino de correo electrónico personalizado dentro Notificaciones de eventos de IBM Cloud. Con esta innovadora herramienta a su disposición, la empresa pudo establecer una dirección de correo electrónico dedicada que enviaría notificaciones automáticamente cada vez que un nuevo envío de sus artesanías estuviera disponible para su compra. Este enfoque eliminó la necesidad de que los clientes monitorearan constantemente el sitio web de la empresa o los canales de redes sociales en busca de actualizaciones.

Imagínese este escenario: todos los lunes a las 9 a. m. EST, la empresa recibe un nuevo envío de jabones hechos a mano. Para facilitar la realización de pedidos, crearon la dirección de correo electrónico order@myhandmadesoapshop.com. Tan pronto como llegaba un envío y estaba listo para su compra, IBM Cloud Event Notifications enviaba de inmediato un correo electrónico desde esta dirección personalizada, completo con detalles completos sobre el nuevo envío, incluidos precios y disponibilidad del producto.

Luego, los clientes podrían responder fácilmente al correo electrónico, especificando los detalles de su pedido, como la cantidad y los artículos deseados. Fue un proceso sin complicaciones, lo que garantizó que pudieran realizar pedidos rápidamente y sin demora.

Al implementar la función Destino de correo electrónico personalizado en IBM Cloud Event Notifications, la empresa transformó la forma en que sus clientes se mantenían informados sobre nuevos envíos. Atrás quedaron los días de esperar a que se publicaran actualizaciones en línea. En cambio, los clientes recibieron notificaciones oportunas por correo electrónico, lo que les permitió realizar pedidos instantáneamente a través de este conveniente canal. Fue una situación beneficiosa para todos, que ahorró tanto a la empresa como a sus clientes un tiempo valioso.

Veamos cómo configurar y utilizar la función Destino de correo electrónico personalizado en IBM Cloud Event Notifications.

Paso 1: Crear una instancia del servicio IBM Cloud Event Notifications

1. Inicia sesión en tu Cuenta de la nube de IBM.
2. En Catálogo de la nube de IBM, buscar Notificaciones de eventos > Notificaciones de eventos.
3. Seleccione una región de la lista de regiones admitidas y seleccione un plan de precios.
4. Proporcione un nombre de servicio.
5. Seleccione un grupo de recursos.
6. Haga Clic en Crear.

Paso 2: cree una fuente API personalizada

1. Navegue hasta la Fuente sección dentro de la instancia de notificación de evento creada.
2. Haga clic en Añada > Fuente API.
3. Proporcione un nombre y una descripción para la fuente de API.
4. Haga clic en Guardar.

Paso 3: Crear un destino de notificaciones de eventos de IBM Cloud

En este paso, se asegurará de que exista un destino de correo electrónico personalizado al que se reenviarán las notificaciones.

1. En la interfaz de usuario de notificaciones de eventos, vaya a Destinos.
2. Crear un destino
   • Desde la navegación, haga clic en Destinos > Añada.
   • Proporcione un nombre para su destino (por ejemplo, myhandmadesoapshop).
   • Seleccione Email personalizado como tipo de destino.
   • Agregue el nombre de dominio (por ejemplo, myhandmadesoapshop.com).
   • Haga Clic en Añada.

Paso 4: configurar un destino de correo electrónico personalizado

Puede configurar un destino de correo electrónico personalizado en el Destinos pestaña. Como parte de la configuración, ingrese el nombre de dominio que se utilizará para enviar correos electrónicos.

Verificación de nombre de dominio personalizado

Después de crear el destino con su nombre de dominio, asegúrese de que esté validado para la propiedad correcta. Esto evitará el uso indebido de su dominio y lo mantendrá alejado de malos actores. Para verificar su nombre de dominio personalizado, siga estos pasos:

1. Seleccione el menú adicional de configuración para el destino que desea verificar.
2. Cree un marco de políticas de remitente (SPF), que se utiliza para autenticar al remitente de un correo electrónico. SPF especifica los servidores de correo que pueden enviar correo electrónico para su dominio.
   • Abra su proveedor de alojamiento DNS para el nombre de dominio configurado
   • Cree un nuevo registro TXT con su registrador de nombre de dominio con el nombre y valor proporcionados en la pantalla de configuración de SPF
3. Cree un correo identificado con claves de dominio (DKIM), que permite a una organización asumir la responsabilidad de transmitir un mensaje al firmarlo. DKIM permite al receptor verificar que el correo electrónico que afirma provenir de un dominio específico esté autorizado por el propietario de ese dominio.
   • Abra su proveedor de alojamiento DNS para el nombre de dominio configurado.
   • Cree un nuevo registro TXT con su registrador de nombre de dominio con el nombre y valor proporcionados en la pantalla de configuración de DKIM.
4. Guarde los registros TXT.
5. En la pantalla de verificación de destino, haga clic en el Verificar Botones para SPF y DKIM.

Nota: Algunos de los problemas de verificación comunes podrían ser que el nombre de dominio esté escrito incorrectamente o que el registro DNS del dominio no esté actualizado correctamente. Verifique si los valores SPF/DKIM se copian correctamente. La propagación de DNS puede tardar hasta 72 horas en actualizarse a través de Internet.

Paso 5: Crear un tema de notificaciones de eventos de IBM Cloud

A continuación, definirá una Tema de notificaciones de eventos de IBM Cloud que recibirá un evento de Administrador de secretos de IBM Cloud.

1. Haga Clic en Temas.
2. Haga Clic en Crear. Detalles del tema Se abrirán los paneles.
3. En los detalles del tema, ingrese lo siguiente:
   • Escriba la Nombre para su tema (por ejemplo, pedidos de myhandmadesoapshop).
   • Fuente, seleccione el origen de notificaciones de eventos de IBM Cloud, que en este ejemplo se denomina ArtisanAqua Soaps.
4. Haga Clic en Agregar una condición (si no haces clic Agregar una condición antes de hacer clic Crear, el tema se creará sin condiciones asociadas).
5. Haga Clic en Crear. Su tema se mostrará en el Temas lista.

Paso 6: Crear una suscripción de correo electrónico de notificaciones de eventos de IBM Cloud

En este paso, configurará quién recibirá una alerta por correo electrónico cuando se procese una notificación.

1. Haga Clic en Suscripciones.
2. Haga Clic en Crear. Crear una suscripción se abre el panel.
3. En Crear una suscripción panel, ingrese lo siguiente:
   • Escriba la Nombre para su suscripción (por ejemplo, myhandmadesoapshopSubscription).
   • Tema, seleccione el tema que creó (por ejemplo, pedidos de myhandmadesoapshop).
   • Destino, seleccione myhandmadesoapshop.
   • Destinatarios, ingrese una dirección de correo electrónico válida (por ejemplo, MiEmail@MiEmpresa.com).
4. Haga Clic en Crear. Su suscripción se agregará a la Suscripciones lista.

Puede configurar su propia plantilla para invitaciones y notificaciones personalizadas por correo electrónico.

La siguiente es una plantilla de invitación por correo electrónico personalizada:

<html> <head> <title> IBM Event Notifications </title> </head> <body> <p> Hello! Invitation template </p> <table> <tbody> <tr> <td> Hello, here's the invitation link: {{ ibmen_invitation }} </td> </tr> </tbody> </table> </body>
</html>

Plantilla de notificación por correo electrónico personalizada:

<html lang="en"> <head> </head> <body> <div class="container"> <h1> New Product Information </h1> <p> Hello {{ibmenreferer personalization ibmenmailto 'name'}}, Good {{data.greet}} </p> <div class="product-info"> <h2> {{data.name}} </h2> <p> Price: ${{data.price}} </p> <p> Description: {{ibmendefaultshort}} </p> <p> Rating: {{data.rating}} </p> </div> <p> Thank you for your interest in our new product! </p> <p> Best regards, </p> <p> IBM Cloud </p> <h5> If you don't wish to receive these messages click here:{{ibmen_unsubscription}} </h5> </div> </body>
</html>

Paso 7: envíe un correo electrónico de prueba al destino de correo electrónico personalizado

Enviar cuerpo de notificaciones desde la instancia. Para obtener más información sobre las cargas útiles de notificaciones de eventos, consulte esta página.

Solicitud de ejemplo:

curl -X POST — location — header “Authorization: Bearer {iam_token}” — header “Content-Type: application/json” “{base_url}/v1/instances/{instance_id}/notifications”

{ "id": "b2198eb8-04b1-48ec-a78c-ee87694dd845", "time": "06/06/2022, 14:23:01", "type": "com.ibm.cloud.order.alert:update", "message_text": "Hi, Welcome from the IBM Cloud - Event Notifications service!", "source": "apisource/saopshop", "specversion": "1.0", "ibmensourceid": "d6f08a53-05f6-465f-903e-03db3fa91b64:api", "data": { "greet": "Afternoon", "create_time": "2022-07-06T09:19:45.213429645Z", "create_timestamp": 1657099185, "issuer": "IBM Cloud Event Notifications", "issuer_url": "https://cloud.ibm.com, "long_description": "Success! Your order is placed.", "payload_type": "test", "reported_by": { "id": "compliance", "title": "IBM Cloud Event Notifications", "url": "https://cloud.ibm.com/"
}, "severity": "LOW", "short_description": "Success! Your order is placed.", "transaction_id": "e539778e-4915-4586-b4c9-48e44af5c010", "name": "IBM Cloud Event Notifications", "price": "100", "rating": "4.9"
}, "datacontenttype": "application/json", "ibmendefaultlong": "This is a original long message", "ibmendefaultshort": "IBM Cloud Event Notifications is a routing service that provides information about critical
events in your IBM Cloud account", "ibmenfcmbody": "{"notification":{"title":"Hello Pradeep, Your Order summary - Soap1 ($20)
and Soap2 ($11) is on its way!","time_to_live":100}}", "ibmenpushto": "{"platforms":["push_chrome"]}", "ibmenmailto": "["pgopalgo@myhandmadesoapshop.com"]", "personalization": { "pgopalgo@myhandmadesoapshop.com": { "name": "Pradeep"
}
}
}

Introducción a las notificaciones de eventos de IBM Cloud

En resumen, el destino de correo electrónico personalizado en IBM Cloud Event Notifications permitió a la empresa establecer un canal de comunicación fluido con sus clientes. Esto se tradujo en tiempos de procesamiento de pedidos más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Es un testimonio de su compromiso de mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

Este estudio de caso puede inspirar a otras empresas a explorar soluciones similares para mejorar la participación y la satisfacción del cliente.

Obtenga más información sobre las notificaciones de eventos de IBM Cloud