La pandemia de COVID-19 y las recientes interrupciones globales han expuesto la vulnerabilidad de las cadenas de suministro, y quizás ninguna industria haya sentido el impacto más que el comercio minorista. Hoy en día, las empresas minoristas continúan lidiando con una variedad de problemas, como la inflación y los riesgos de la cadena de suministro, la demanda incesante de los consumidores, los choques de suministro, las restricciones comerciales, la escasez y las limitaciones laborales, y la dependencia de los sistemas de inventario "justo a tiempo".
En la reciente anual Federación Nacional de Minoristas (NRF) en Nueva York, hablé con algunos de los principales líderes de la industria sobre cómo las empresas pueden adelantarse a las incertidumbres y las continuas interrupciones. Surgió un consenso en torno a la necesidad crítica de construir cadenas de suministro más resilientes e inteligentes.
El viaje hacia cadenas de suministro más resistentes e inteligentes comienza con modernización empresarial. La modernización empresarial permite a las empresas de consumo crear procesos más eficientes y aumentar el valor comercial acelerando la innovación y adoptando nuevas tecnologías en sus procesos para:
- Definir nuevas formas de trabajar.
- Aumentar las prácticas de sostenibilidad
- Mejore las experiencias de compra en los canales físicos y digitales
- Proporcione una integración perfecta entre las capacidades de back-end y de cara al cliente
- Aproveche los datos, los conocimientos, el aprendizaje automático y los flujos de trabajo inteligentes
A través de compromisos de innovación y transformación que abarcan desde la estrategia hasta la implementación, Consultoría IBM™ está ayudando a las organizaciones minoristas a abordar los problemas actuales cadenas de suministro modernizadas y abordar las siguientes tendencias principales:
Tendencia 1: IA y automatización
En una Estudio del IBM® Institute for Business Value (IBV), los directores de la cadena de suministro (CSCO) de alto rendimiento ahora utilizan un 95 % más de digitalización y automatización de IA que sus pares, muchos de cuyos sistemas aún permanecen en silos. Estos silos dificultan el acceso a varios sistemas y la extracción de datos de múltiples bases de datos.
Implementado en un entorno de nube híbrida, IA y flujos de trabajo inteligentes puede brindar información de 360 grados y análisis de impacto que brindan interconectividad y ayudan con la previsibilidad.
IBM y SAP han desarrollado soluciones en la nube para la industria como parte de su larga asociación de más de 50 años. Las soluciones en la nube de la industria brindan flujos de trabajo inteligentes para ayudar a las empresas a mitigar la volatilidad de la cadena de suministro y adaptarse a lo imprevisto con el autoaprendizaje y la autocalibración. La automatización puede liberar a la fuerza laboral de tareas repetitivas.
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Tendencia 2: comercio minorista híbrido
Bienvenido a la era de minorista híbrido, donde los consumidores ya no ven una línea clara entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Esperan que sus experiencias de compra estén perfectamente conectadas entre plataformas, en línea y fuera de línea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El comercio minorista híbrido experiencial es un enfoque omnicanal a la combinación estratégica de canales físicos, digitales y virtuales. En relación con las cadenas de suministro, esto significa combinar diferentes sistemas operativos y de ventas, o fusionar las operaciones de almacén o cumplimiento para atender fácilmente los requisitos en línea y en la tienda.
Para mantener una ventaja competitiva y cumplir con las expectativas de los clientes, la gestión de la cadena de suministro minorista necesita grados incomparables de visibilidad, transparencia y automatización. IBM está ayudando a los clientes a enfrentar este desafío con IBM Intelligent Merchandise Planning para SAP® Retail. Esta solución flexible y escalable utiliza capacidades avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para manejar grandes cantidades de datos, minimizar la intervención manual y maximizar la precisión.
Tendencia 3: Sostenibilidad en el comercio minorista
La demanda de marcas sostenibles sigue creciendo. De acuerdo a un Estudio de consumidores IBV 2022, algunos consumidores pagarán hasta un 70 % más por productos etiquetados como sostenibles. El estudio también encontró que los consumidores motivados por un propósito (aquellos que "eligen productos y marcas en función de qué tan bien se alinean con sus valores") ahora representan el segmento más grande del mercado, eclipsando a los consumidores impulsados por el valor que toman decisiones de compra basadas en el precio.
La sustentabilidad transformacional ocurre cuando la sustentabilidad se convierte en una parte integral de la estrategia comercial de una organización. Esto requiere un plan de acción para que la sostenibilidad se convierta en el centro de los valores de la empresa. Para ayudar a las empresas a acelerar la sostenibilidad, IBM ha creado un guía de cinco pasos.
La importancia de tener la tecnología y el socio consultor adecuados
Aprovechar estas tendencias requiere revisar los procesos comerciales centrales e integrar tecnologías como la nube híbrida, la automatización y la IA. Por lo tanto, las organizaciones minoristas buscan servicios y soluciones líderes en la industria que les permitan ser ágiles, flexibles y continuamente escalables. IBM Consulting está en una posición única para ayudar a los clientes a transformarse digitalmente al combinar formas innovadoras de trabajar con tecnologías líderes y aprovechar a los expertos multidisciplinarios de la industria de IBM.
Para farmacia del Reino Unido Botas, el negocio en línea se disparó durante la pandemia. Necesitaban crear rápidamente una experiencia de compra más fluida, lo que inició su compromiso con IBM Consulting. Aplicando el Metodología de garaje de IBM, las Botas y IBM iX® los equipos usaron el Red Hat® OpenShift® en IBM Cloud plataforma de contenedores para construir, replicar y lanzar un entorno digital modernizado para herramientas de comercio electrónico. Desde su transformación digital, la base de clientes de la compañía ha crecido más del 45%y los pedidos han aumentado más del 42% anual. Además, los ingresos aumentan más del 54 % anual y más del 115 % en dos años.
El futuro del retail
Está claro: los líderes minoristas de hoy deben mantener la capacidad de recuperación de la cadena de suministro para respaldar la experiencia minorista de próxima generación de compromiso omnicanal, compras experimentales y consumismo consciente que demandan los consumidores de hoy.
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- Fuente: https://www.ibm.com/blogs/internet-of-things/top-supply-chain-trends-in-retail-2023/
