Arquitectura de Talkbot

La solución WIZ.AI Talkbot está ayudando a los clientes de transcosmos a conectarse sin esfuerzo con sus clientes a escala, con el mensaje correcto en el momento correcto, por teléfono, chat, mensajería y correo electrónico, para crear conexiones reales con sus clientes.

TOKIO (PRWEB) 06 de diciembre de 2022

transcosmos inc. desarrolló recientemente una solución de bot de voz en asociación con WIZ.AI (sede central: Singapur; directora ejecutiva/cofundadora: Jennifer Zhang), un innovador líder en tecnología de IA de voz. transcosmos ha comenzado a utilizar la solución WIZ.AI Talkbot en los centros de contacto para el mercado de Indonesia, brindando servicios de experiencia del cliente (CX) más atractivos.

Utilizando los talkbots conversacionales localizados de WIZ.AI, transcosmos ahora ofrece servicios de atención al cliente automatizados en tres idiomas principales en Indonesia, a saber, indonesio, javanés y sudanés. Esta solución está ayudando a los clientes de transcosmos a conectarse sin esfuerzo con sus clientes a escala, con el mensaje adecuado en el momento adecuado, por teléfono, chat, mensajería y correo electrónico, para crear conexiones reales con sus clientes. Actualmente, los Talkbots de WIZ.AI se utilizan para encuestas de CX y otros servicios de salida, así como para operaciones de entrada, como proporcionar una respuesta inicial a los clientes. Con sólidas capacidades de automatización de procesos, la solución Talkbot ayudará a trasncosmos y a sus clientes a escalar las operaciones de CX en toda la región.

“Nuestros Talkbots han sido desarrollados y optimizados para el mercado de la ASEAN, estamos entusiasmados con nuestra asociación con transcosmos y esperamos ayudar a más clientes en el mercado indonesio, lo que permite a las empresas automatizar una experiencia del cliente altamente similar a la humana a escala, al mismo tiempo que brindan servicios mejorados. resultados comerciales”. comparte Jennifer Zhang, CEO y cofundadora de WIZ.AI. “Bahasa Indonesia es uno de los muchos idiomas del sudeste asiático admitidos por WIZ.AI, que ayudan a nuestros clientes globales a automatizar millones de interacciones con clientes diariamente. Debido a que los Talkbots escuchan, entienden y hablan como un local, están muy humanizados, hasta el 95 % de los usuarios no reconocen que estaban hablando con una máquina”.

En junio de 2013, transcosmos cofundó PT. transcosmos Indonesia (Sede central: Yakarta, Indonesia; CEO Presidente Director: Seisuke Kobayashi) con PT Cyberindo Aditama (Sede central: Yakarta, Indonesia), una empresa de TI del principal conglomerado indonesio, Salim Group. Hoy en día, la empresa ofrece varios servicios que incluyen servicios de centro de contacto a través de llamadas, correos electrónicos y chats; Confianza y seguridad para monitorear y controlar el contenido en línea generado por el usuario; anuncios de Internet y operaciones de redes sociales; y desarrollo de aplicaciones para servicios de marketing digital desde tres centros en Yakarta y dos en Semarang, y con un total de 2,500 miembros.

Dentro de la región de la ASEAN, con sus ubicaciones operativas en Vietnam, Filipinas, Tailandia, Malasia e Indonesia, transcosmos ofrece una variedad de servicios localizados que incluyen centros de contacto, marketing digital y servicios integrales de comercio electrónico. Con el objetivo de ayudar a muchos más clientes a impulsar su CX, transcosmos continuará brindando amplios servicios que ayuden tanto a las empresas locales como a las globales que planean expandirse a los mercados locales, aumentar las ventas y optimizar los costos. transcosmos fortalecerá su asociación con WIZ.AI y brindará conjuntamente servicios que satisfagan las necesidades de los clientes en los países miembros de la ASEAN donde opera la empresa.

WIZ.AI, un innovador de tecnología de IA de voz conversacional líder mundial, está revolucionando la comunicación B2C tradicional. Sus soluciones permiten a las empresas ofrecer una interacción con el cliente hiperpersonalizada y omnicanal a escala.

WIZ.AI tiene más de 200 clientes, muchos de los cuales son empresas Fortune 500 de diversas industrias, incluidas banca, seguros, fintech, telecomunicaciones, comercio electrónico, atención médica y gobierno.

• Acerca de WIZ.AI Talkbot

La solución de voz inteligente de WIZ.AI, Talkbot, aprovecha la IA altamente personalizable, adaptable y humanizada para ofrecer más de cien millones de interacciones automatizadas con los clientes cada hora. Esto permite que sus clientes en diversas industrias y funciones brinden servicios al cliente de calidad, atentos y atractivos. Los Talkbots de WIZ.AI están diseñados para comprender de manera intuitiva las intenciones de los clientes, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera al conectar rápidamente a los clientes con el departamento y la unidad comercial correspondientes.

El 95 por ciento de todos los usuarios de Talkbot no pueden decir que están interactuando con una máquina. El Talkbot de WIZ/AI tiene una potente gestión de diálogo ampliada de autoaprendizaje, reconocimiento de patrones de voz y personalización de voz de texto a voz que le permite comunicarse en los idiomas y acentos locales de más de 9 países. Algunas de las capacidades lingüísticas de Talkbot incluyen inglés, bahasa indonesio, malayo, mandarín, tailandés, tagalo y vietnamita, así como también singlish y otras formas informales como taglish (una variante informal del inglés filipino).

La plataforma Talkbot también potencia y optimiza la participación del cliente basada en datos a través de sus capacidades de análisis. Mediante la transformación de datos de voz previamente no estructurados en. Con datos ricos y estructurados, los clientes que utilizan la plataforma de análisis de WIZ.AI pueden trazar recorridos de clientes personalizados e identificar puntos débiles comunes. Los conocimientos generados por Talkbot de WIZ.AI se pueden aprovechar para recibir los mensajes correctos en el momento correcto a través de los canales correctos, lo que impulsa la adquisición de clientes y la venta de servicios de valor agregado.

* transcosmos es una marca comercial o una marca comercial registrada de transcosmos inc. en Japón y otros países.

* Otros nombres de empresas y nombres de productos o servicios utilizados aquí son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las respectivas empresas.

Sobre transcosmos inc.

transcosmos inició sus operaciones en 1966. Desde entonces, hemos combinado “personas” superiores con “tecnología” actualizada para mejorar la fuerza competitiva de nuestros clientes brindándoles servicios superiores y valiosos. transcosmos actualmente ofrece servicios que respaldan los procesos comerciales de los clientes, enfocándose tanto en la expansión de ventas como en la optimización de costos a través de nuestras 172 bases en 28 países / regiones con un enfoque en Asia, mientras buscamos continuamente la excelencia operativa. Además, tras la expansión del mercado de comercio electrónico a escala global, transcosmos ofrece un servicio integral de comercio electrónico global integral para ofrecer los excelentes productos y servicios de nuestros clientes a los consumidores en 46 países / regiones de todo el mundo. transcosmos aspira a ser el “Socio Global de Transformación Digital” de nuestros clientes, apoyando la transformación de los clientes aprovechando la tecnología digital, respondiendo al entorno empresarial en constante cambio. Visítanos aquí https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Compartir artículo sobre medios sociales o correo electrónico: