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Con el objetivo de implementar la solución en 10 empresas para fines de 2023, transcosmos Korea impulsará el despliegue de transpeech en el mercado.

TOKIO (PRWEB) 14 de diciembre de 2022

transcosmos inc. por la presente anuncia que transcosmos corea, inc. (Sede central: Seúl, República de Corea; presidente y director de operaciones: Hiroyuki Tani; transcosmos Korea), su subsidiaria que brinda servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) para empresas en el mercado de Corea del Sur, ha comenzado a ofrecer "transpeech", un sistema de reconocimiento de voz y solución de análisis en sus centros de contacto. Al combinar la solución con la experiencia en operaciones del centro de contacto de transcosmos, transcosmos Korea satisfará las demandas de los clientes y resolverá los desafíos que la empresa identifique desde una perspectiva operativa.

La demanda del mercado de soluciones de centros de contacto de IA está aumentando en Corea del Sur, y se prevé que el tamaño de su mercado crezca a una tasa de crecimiento promedio compuesta (CAGR) del 23.7 % (fuente: Allied Market Research). Sin embargo, incluso después de implementar soluciones de centro de contacto de IA, muchas empresas aún enfrentan desafíos al utilizar dichas soluciones. Bajo la creencia de que los servicios operativos deben ir de la mano con las soluciones de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a resolver sus desafíos, transcosmos Korea lanzó un servicio piloto para sus clientes en marzo de 2022. Durante la fase piloto, transcosmos Korea implementó una solución de reconocimiento de voz para sus clientes existentes. , y validó el rendimiento y la calidad de las funciones, incluida la evaluación automática de la calidad del servicio al cliente, el monitoreo en tiempo real y las funciones que ayudan a los agentes de servicio al cliente a atender a los clientes, todo desde la perspectiva de los centros de servicio al cliente y de los clientes. En última instancia, transcosmos Korea ha creado una solución empaquetada que combina una solución impulsada por IA y servicios operativos.

transpeech ofrece servicios de ventanilla única que van desde la implementación de un entorno para el reconocimiento de voz hasta las operaciones, lo que ayuda a los clientes a mejorar la calidad del servicio del centro de contacto y aumentar la eficiencia operativa. transcosmos lanzó la solución para el mercado japonés en diciembre de 2018, y la solución ahora empodera a muchos clientes en el mercado con 2,000 estaciones de trabajo. Sobre la base de abundantes logros y registros probados, transcosmos ha mejorado las funciones requeridas para las operaciones del centro de contacto y comenzó a ofrecer una solución de análisis y reconocimiento de voz diseñada y optimizada específicamente para el mercado de Corea del Sur. Basándose en datos de texto convertidos de voz a través de una función de voz a texto (STT), la solución ayuda a los agentes a proporcionar la información correcta a los clientes con preguntas frecuentes y palabras clave registradas previamente. Además, la solución viene con una función de verificación y monitoreo, una función esencial en particular para las empresas de servicios financieros, como servicio estándar, lo que garantiza que los agentes del centro de contacto comuniquen toda la información requerida a los clientes.

Con el objetivo de implementar la solución en 10 empresas para fines de 2023, transcosmos Korea impulsará el despliegue de transpeech en el mercado. Además, transcosmos Korea continuará agregando funciones más avanzadas, incluido el aprendizaje automático automatizado, el resumen automático de la conversación del cliente y la categorización automática de la conversación del cliente. Al mismo tiempo, la empresa ampliará la cobertura del servicio al unir la solución con varias otras soluciones que ofrece transcosmos.

● Acerca de transcosmos Korea

transcosmos Korea, una subsidiaria de transcosmos, ofrece amplios servicios profesionales de subcontratación de procesos comerciales (BPO) que incluyen servicios de centro de contacto, servicios de chat, servicios de campo, servicios de correo directo (DM), servicios de ventas directas (DS), servicios de integración de sitios web (WI) y servicios de promoción de Internet (IPS) para empresas del mercado surcoreano.

Establecido: mayo de 2001

Número de bases: 14

Número de empleados: 10,000 (aproximado)

URL: https://www.trans-cosmos.co.kr/ko/index.asp

Descargue el folleto de ventas aquí: https://www.trans-cosmos.co.kr/ko/company_new/company_main.asp#Brochure

• transcosmos es una marca comercial o una marca comercial registrada de transcosmos inc. en Japón y otros países.
• Otros nombres de empresas y nombres de productos o servicios que se utilizan aquí son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las respectivas empresas.

Sobre transcosmos inc.

transcosmos inició sus operaciones en 1966. Desde entonces, hemos combinado “personas” superiores con “tecnología” actualizada para mejorar la fuerza competitiva de nuestros clientes brindándoles servicios superiores y valiosos. transcosmos actualmente ofrece servicios que respaldan los procesos comerciales de los clientes, enfocándose tanto en la expansión de ventas como en la optimización de costos a través de nuestras 172 bases en 28 países / regiones con un enfoque en Asia, mientras buscamos continuamente la excelencia operativa. Además, tras la expansión del mercado de comercio electrónico a escala global, transcosmos ofrece un servicio integral de comercio electrónico global integral para ofrecer los excelentes productos y servicios de nuestros clientes a los consumidores en 46 países / regiones de todo el mundo. transcosmos aspira a ser el “Socio Global de Transformación Digital” de nuestros clientes, apoyando la transformación de los clientes aprovechando la tecnología digital, respondiendo al entorno empresarial en constante cambio. Visítanos aquí https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

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