La agilidad del mundo de startups fintech ha sido un ejemplo envidiable de cómo puede funcionar la transformación digital. La adopción masiva de productos solo digitales está demostrando nuevos modelos de los que solo se habló hace poco. El ciclo de innovación, financiación y escala nunca se detiene. A medida que las rondas de financiación récord continúan en los titulares, alguien más está construyendo la próxima aplicación que los futuros clientes no prescindirán.
Los aceleradores bancarios, las incubadoras y los laboratorios de innovación han contribuido de alguna manera a conectar este mundo emocionante y de rápido movimiento con los bancos mientras observan a las nuevas empresas tener éxito y fracasar en la interrupción de la banca tradicional. Aprovechar esta experiencia mientras colabora con Fintechs externos ha traído habilidades especializadas a los bancos creando un cambio real con nuevos productos y servicios.
"Siempre se enviará" es el gran mantra tecnológico. Trabajar con startups fintech ha ayudado a inculcar el cambio organizacional en la cultura que los bancos deben hacer para transformarse continuamente a la misma velocidad que su competencia, pero mientras que los proyectos de innovación interna y el talento subcontratado se pondrán en contacto con individuos seleccionados en los bancos, ¿Qué hay de toda la organización?
En un reporte llamado Transformando al Grupo para tener éxito en un mundo digital, Lloyds Banking Group anunció una estrategia de tres años y está invirtiendo más de £ 3 mil millones en tecnología y personal diciendo: "Estamos haciendo la mayor inversión en nuestra gente. Como parte de esto, hemos aumentado las horas de capacitación en más del 50 por ciento a 4.3 millones de horas, con más de 1 millón de estas relacionadas con el desarrollo de habilidades clave para el futuro. Estamos en camino de cumplir nuestro objetivo de acumular 4.4 millones de horas de capacitación relacionadas con las habilidades para el futuro para 2020 ".
Los departamentos e iniciativas de innovación han demostrado producir resultados, pero también es necesario un cambio a nivel de toda la organización, como lo explica Matthew Wyles, Director Ejecutivo de Hampshire Trust Bank PLC. “Cada empleado debe tener innovación en la descripción de su trabajo. Mi experiencia es que tienes que dar permiso a las personas para desafiar el status quo, recompensar la producción de calidad y también desafiarlos si no contribuyen. Tienes que crear un sentido de copropiedad y el orgullo que conlleva eso, si quieres aprovechar ese increíble grupo latente de conocimiento y comprensión. Una vez que creas impulso, como un tsunami, se perpetúa a sí mismo ".
¿Cómo se puede poner esto en práctica? Iain Driscoll, Jefe de Digital en Secure Trust Bank PLC tiene algunos ejemplos prácticos de cómo esto podría funcionar. “Innovación formal / esquemas de buenas ideas donde los empleados son recompensados por presentar buenas ideas. Grupo de "enfoque" de los empleados: el personal del centro de llamadas en particular es una buena fuente de información e ideas, ya que hablan con los clientes y entienden sus necesidades y deseos mejor que la mayoría con las pruebas de los usuarios / comentarios de conceptos ".
Se puede desarrollar un conjunto de habilidades de transformación digital con apoyo para comprender el potencial normativo y tecnológico que puede adaptarse a nuevos modelos y prácticas. La mentalidad emprendedora de todos los empleados, desde la atención al cliente hasta la oficina administrativa, requiere no solo la libertad de compartir ideas, sino también las expectativas.
Artículo publicado originalmente en Círculo Fintech.
