A medida que la industria del software como servicio (SaaS) continúa creciendo a un ritmo sin precedentes, es crucial que las empresas comprendan y realicen un seguimiento de las métricas clave que pueden impulsar su éxito en los próximos años. En una discusión reciente, los directores ejecutivos y cofundadores de Monday, Eran Zinman y Roy Mann, junto con el fundador de SaaStr, Jason Lemkin, arrojaron luz sobre las métricas clave de SaaS que serán cruciales para las empresas en 2023.

1. Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR):

MRR es una métrica fundamental para las empresas de SaaS, ya que representa los ingresos predecibles generados mensualmente por las suscripciones. Zinman enfatizó la importancia de rastrear el crecimiento de MRR, ya que brinda información sobre las tasas de adquisición y retención de clientes. Al monitorear MRR, las empresas pueden identificar tendencias y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento de los ingresos.

2. Costo de Adquisición de Clientes (CAC):

CAC mide el costo de adquirir un nuevo cliente y es una métrica fundamental para evaluar la eficiencia de los esfuerzos de ventas y marketing de una empresa. Mann destacó la importancia de optimizar CAC para garantizar la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Al analizar CAC, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden reducir costos o mejorar las tasas de conversión y, en última instancia, maximizar el retorno de la inversión.

3. Tasa de abandono:

La tasa de abandono se refiere al porcentaje de clientes que cancelan sus suscripciones dentro de un período determinado. Lemkin enfatizó la importancia de reducir la rotación, ya que impacta directamente en el crecimiento de los ingresos. Al comprender por qué los clientes abandonan e implementar estrategias para mitigarlo, las empresas pueden mejorar la satisfacción y retención de los clientes, lo que lleva al éxito a largo plazo.

4. Valor de por vida del cliente (CLTV):

CLTV representa los ingresos totales que una empresa puede esperar de un cliente durante toda su relación. Zinman enfatizó la necesidad de enfocarse en aumentar CLTV brindando experiencias excepcionales a los clientes y vendiendo productos o servicios adicionales. Al maximizar CLTV, las empresas pueden aumentar la rentabilidad e invertir en iniciativas de mayor crecimiento.

5. Puntuación Neta del Promotor (NPS):

NPS mide la lealtad y la satisfacción del cliente preguntándoles qué tan probable es que recomienden un producto o servicio a otros. Mann destacó la importancia de NPS para medir el sentimiento del cliente e identificar áreas de mejora. Al monitorear activamente el NPS y abordar los comentarios de los clientes, las empresas pueden mejorar sus ofertas de productos y fortalecer las relaciones con los clientes.

6. Valor Anual del Contrato (ACV):

ACV representa el ingreso anual promedio generado a partir de un solo contrato de cliente. Lemkin enfatizó la importancia de rastrear el crecimiento del ACV, ya que indica la escalabilidad y el valor del producto o servicio de una empresa. Al aumentar el ACV, las empresas pueden impulsar el crecimiento de los ingresos y atraer clientes empresariales más grandes.

7. Métricas de éxito del cliente:

Zinman enfatizó la necesidad de centrarse en las métricas de éxito del cliente, como la adopción, el compromiso y la satisfacción del usuario. Al monitorear de cerca estas métricas, las empresas pueden abordar cualquier problema de manera proactiva, mejorar la usabilidad del producto y garantizar la satisfacción del cliente. Un fuerte enfoque en el éxito del cliente conduce en última instancia a mayores tasas de retención y mayores ingresos.

En conclusión, a medida que la industria SaaS continúa evolucionando, el seguimiento de métricas clave será crucial para que las empresas impulsen el crecimiento y el éxito en 2023. Al monitorear de cerca métricas como MRR, CAC, tasa de abandono, CLTV, NPS, ACV y métricas de éxito del cliente , las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos, optimizar sus operaciones y, en última instancia, prosperar en el competitivo panorama de SaaS.

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• Fuente: Inteligencia de datos de Platón.

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• Fuente: https://platodata.network/platowire/a-discussion-on-the-key-saas-metrics-for-2023-featuring-monday-ceos-and-co-founders-eran-zinman-and-roy-mann-and-saastr-founder-jason-lemkin/