Estados Unidos se ha consolidado como un líder inigualable en el mercado logístico de comercio electrónico de América del Norte. Este éxito se debe principalmente a sus tecnologías de vanguardia y su sólida infraestructura. Las ventas online en el país han experimentado un crecimiento notable durante la última década, registrando un impresionante aumento anual del 13% al 18%. Se prevé que esta notable trayectoria continúe, y los expertos pronostican una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) constante de más del 6% de 2023 a 2028. 

Monitor de parcela, nuestra división de datos e investigación, recopila anualmente miles de millones de puntos de datos anonimizados de más de 130 países. Estos datos se armonizan con datos de cientos de millones de paquetes de más de 1500 transportistas para generar información sobre el mercado estadounidense. A continuación se muestran algunos hallazgos clave del último informe:

• Crecimiento constante en la venta de comercio electrónicos: Se espera que la tendencia ascendente continúe con una tasa compuesta anual de más del 6% entre 2023 y 2028.
• Innovación en logística de comercio electrónico: La automatización en almacenes y centros de distribución ha mejorado la velocidad y precisión del cumplimiento.
• Tiempos de tránsito de paquetes más cortos: El tiempo de tránsito en EE. UU. disminuyó de 3.5 días a 2.19 días en 2022.
• Alta tasa de éxito en el primer intento de entrega: La tasa de éxito del parto en el primer intento aumentó del 83 % al 98 % en EE. UU. en 2022.
• La mayoría de los problemas de entrega están relacionados con el transportista: El 82% de los problemas de entrega encontrados por comerciantes y clientes en los EE. UU. fueron causados ​​por factores relacionados con el transportista. 
• Disminución del uso de los puntos de recogida: Una disminución en el uso de los puntos de recolección sugiere que los consumidores prefieren el costo y la velocidad a la sostenibilidad. 
• El costo y la velocidad son las principales prioridades: Un menor uso de los puntos de recogida significa que las empresas deben priorizar estos factores para seguir siendo competitivas.
• La falta de información del producto es un problema.: El 42% de los consumidores estadounidenses citó la falta de información sobre el producto como una barrera para la compra. 
• Disminución del crecimiento del volumen de paquetes en temporada alta: Atribuido a un posible aumento del gasto en tiendas físicas.
• Caída del rendimiento del tiempo de tránsito de paquetes en temporada alta: Los 4 principales transportistas de EE. UU. informan tiempos de tránsito más largos durante el fin de semana del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM), del 9 % al 37 %.
• La mayor parte del tiempo empleado en la primera y media milla.: Durante la temporada alta, la mayoría de los paquetes quedaron atascados en la primera (70.6%) y media milla (84.3%) del proceso de entrega.

El panorama del comercio electrónico: la innovación está allanando el camino para el crecimiento futuro

Durante el desafiante confinamiento, la logística del comercio electrónico prosperó mientras que otras empresas tuvieron problemas. Muchos clientes fuera de línea hicieron la transición a las compras en línea, lo que permitió que creciera la logística del comercio electrónico. Estados Unidos, el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo, adoptó tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. 

La automatización en los almacenes generó una logística de cumplimiento más rápida y precisa. Según el último estudio de investigación de mercado de LogisticsIQ, el mercado de automatización de almacenes alcanzará los 30 millones de dólares en 2026, con una tasa compuesta anual de alrededor del 14% entre 2020 y 2026.

Según nuestros datos internos, el tiempo de tránsito de paquetes en EE. UU. cayó de 3.5 días en el primer trimestre de 2022 a 2.19 días en el último trimestre. Para los clientes, un tiempo de tránsito más corto significa recibir sus pedidos antes, lo que puede resultar en una mayor satisfacción. Para las empresas, tiempos de tránsito más cortos pueden generar un mayor volumen de pedidos, así como ahorros de costos en transporte y logística a largo plazo. 

Las entregas exitosas por primera vez son vitales para la satisfacción del cliente en el comercio minorista y electrónico. Nuestros datos muestran un aumento constante en la tasa de éxito del primer intento de entrega de paquetes del 83 % en el primer trimestre de 1 al 2022 % en el cuarto trimestre de 98, y se igualó al 4 % en el primer semestre de 2022. Comunicación mejorada entre las empresas de entrega y los clientes, como proporcionar más Las fechas de entrega estimadas precisas y las actualizaciones de seguimiento en tiempo real pueden haber contribuido a esta mejora.

Los problemas de entrega normalmente se dividen en dos categorías: del lado del destinatario (por ejemplo, no estar presente para recibir el paquete) o del lado del transportista (por ejemplo, no proporcionar notificaciones oportunas sobre el paradero del paquete). En 2022, los factores relacionados con el transportista fueron responsables de aproximadamente el 82% de los problemas de entrega en los Estados Unidos. Esto podría indicar una necesidad imperiosa de que las empresas realicen análisis basados ​​en datos sobre su elección de transportistas o proveedores de logística externos.

Los consumidores estadounidenses prefieren el costo, la velocidad y la conveniencia

La sostenibilidad en el cumplimiento de la logística está creciendo, lo que lleva a métodos alternativos de entrega de última milla. El uso de los puntos de recogida en EE. UU. fluctuó, cayendo del 2.9 % en el primer semestre de 1 al 2022 % en el segundo semestre de 2, y luego aumentó al 2 % a principios de 2022. El tiempo de permanencia también aumentó del 3.18 % al 2023 %.

Los casilleros para paquetes y los puntos de recogida son una forma más sostenible de hacer llegar los paquetes a los clientes. Sin embargo, también deben ser accesibles y convenientes o los consumidores evitarán usarlos. Colaborar con empresas locales no sólo puede ayudar a identificar ubicaciones adecuadas sino también a establecer puntos de recogida móviles para satisfacer la demanda.

Según una encuesta reciente de Rakuten Insight Global, los consumidores en EE. UU. tienden a valorar el costo y la velocidad por encima de todo cuando se trata de experiencias de entrega. Esto sugiere que para seguir siendo competitivos y satisfacer las necesidades de este grupo, las empresas deben priorizar el costo y la velocidad y, al mismo tiempo, tener en cuenta la sostenibilidad y la conveniencia.

Cuando se les preguntó sobre sus frustraciones con las compras en línea, el 42% de los consumidores estadounidenses destacaron la “falta de información sobre el producto” como el mayor problema. Con una gran cantidad de productos disponibles en el mercado del comercio electrónico, puede resultar difícil para los consumidores tomar decisiones informadas sin la información adecuada del producto. Esta falta de información puede llevar potencialmente a comprar productos que no satisfagan sus necesidades.

Otros puntos débiles notables que enfrentan los clientes estadounidenses incluyen la falta de sitios web fáciles de usar (38%), visibilidad limitada del inventario (38%), atención al cliente lenta o inadecuada (34%) y escasez de opciones de pago (17%). Estos desafíos pueden afectar significativamente la experiencia del cliente y generar frustración, lo que lleva a la pérdida de ventas para las empresas de comercio electrónico.

Las cuatro principales aerolíneas estadounidenses mejor equipadas para las próximas temporadas altas

A pesar de las proyecciones de menor volumen, las principales empresas de reparto se prepararon para la temporada alta de 2022 contratando trabajadores estacionales. UPS planeó contratar 30,000, similar a años anteriores, mientras que USPS contrató 10,000 y convirtió 150,000 puestos previos a la carrera en trabajos de tiempo completo.

Se realizaron esfuerzos para fortalecer la infraestructura y la tecnología logística. USPS invirtió 40 mil millones de dólares en nuevos equipos y mejoras, aumentando su capacidad de procesamiento diario a 70 millones de paquetes en 2023 desde 60 millones en 2022.

En términos de infraestructura y tecnología, USPS invirtió $40 mil millones en 395 nuevos equipos de procesamiento de paquetes y mejoras de precisión operativa, que se proyectaba aumentarían la capacidad de procesamiento diario a casi 70 millones de paquetes en 2023, frente a 60 millones en 2022.

Creciente preferencia de los consumidores por una experiencia omnicanal perfecta

En nuestra última revisión posterior al pico, notamos que el crecimiento del comercio electrónico en Europa y EE. UU. se desaceleró durante la temporada alta de 2022. En EE. UU., el crecimiento del volumen de paquetes cayó del 42.9 % en 2021 al 18.9 % en 2022. Esto se debió principalmente al consumo. el gasto pasa de los minoristas en línea a las tiendas físicas. 

En una encuesta NIQ, el 80% de los encuestados dijeron que compraron algo en la tienda durante este período. Esto podría explicar la disminución en el crecimiento del volumen de paquetes del comercio electrónico a pesar de un aumento significativo en las ventas minoristas totales.

Sin embargo, en 2023, el 49 % de los encuestados del NIQ dijeron que suelen utilizar canales tanto online como offline para comprar. Esto sugiere que el crecimiento del comercio electrónico se está estabilizando y los comerciantes se están adaptando para poder atender a los compradores a través de ambos canales.

Los transportistas estadounidenses experimentan obstáculos en la temporada alta en la primera y media milla

Durante BFCM 2022, hubo un aumento en el tiempo de tránsito de los paquetes en los cuatro principales transportistas de EE. UU. Esto estuvo dentro de las expectativas, dado el aumento de los pedidos de comercio electrónico durante este período.

 En la logística del comercio electrónico, el tiempo promedio que tardan los bienes en ser transportados desde un comerciante hasta los consumidores se denomina duración de cumplimiento. Los paquetes pasan la mayor parte de su tiempo en la primera y media milla de entrega (70.6% frente a 84.3%), a pesar de que la última milla es la más cara.

Entre los cuatro principales transportistas de EE. UU. analizados, el transportista B tuvo la duración más larga (24.1 horas) en las dos primeras etapas de entrega durante la temporada alta de 2022. El transportista C tuvo la duración más larga de la última milla (9.7 horas), mientras que el transportista D tuvo la más corta (4.3 horas).

Preparándose para futuras temporadas altas con datos logísticos

Los conocimientos que compartimos pueden ser fundamentales para comprender mejor sus mercados. Pero para aprovechar estos conocimientos, sería necesario analizar sus propios datos logísticos. Para hacerlo, primero deberá consolidar los datos de su proceso logístico de extremo a extremo y hacer que estos datos sean fácilmente accesibles desde una vista unificada. 

Una vez que tenga una vista unificada de sus datos logísticos, podrá comenzar a utilizarlos para mejorar su eficiencia y eficacia. Después de capturar los datos posteriores a la compra y ponerlos a disposición en una plataforma sencilla, se obtiene una visión holística de las operaciones logísticas y las interacciones con los clientes. Con estos datos a su alcance, desbloquea el potencial para optimizar cuatro experiencias en su negocio. 

• Experiencia de pago: Los datos de logística se pueden utilizar para proporcionar transparencia en el proceso posterior a la compra. Proporciona a los clientes información de entrega crítica, como fechas de entrega estimadas (EDD) y las mejores opciones de ruta. Brindar a los clientes esta información ayuda a generar confianza y les brinda confianza para realizar el pago, lo que se traduce en una reducción en el abandono del carrito y mayores conversiones que impulsan el crecimiento de los ingresos.
• Experiencia de entrega: Haga que sus clientes puedan acceder fácilmente a la información de seguimiento en tiempo real. Esto se puede hacer mediante notificaciones de actualización de entrega o incluso portales de seguimiento de autoservicio en su sitio web. Hacerlo puede ayudar a mejorar la satisfacción y la retención del cliente y reducir la probabilidad de devoluciones involuntarias. También proporciona a su empresa un canal directo a sus clientes que puede utilizar para dar a conocer la marca y realizar ventas adicionales. 
• Experiencia de devoluciones: Con los datos, los comerciantes tienen la capacidad de automatizar gran parte del proceso de devoluciones, como las aprobaciones. También ofrece a los clientes la opción de realizar devoluciones de autoservicio sin fricciones, desde elegir alternativas de reembolso hasta generar etiquetas de devolución y seguimiento del estado de las devoluciones. Esto puede ayudar a reducir los costos y las molestias de las devoluciones, mejorar la satisfacción del cliente, reducir las consultas sobre "dónde está mi reembolso" (WISMR) y recuperar ingresos. 
• Experiencia logística: Los datos logísticos, cuando están consolidados y disponibles desde una única plataforma, tienen el mayor impacto en sus operaciones logísticas. Permite a sus equipos de logística optimizar operaciones complejas de múltiples transportistas, evaluar y comparar el rendimiento e identificar y resolver de manera proactiva posibles cuellos de botella. Con visibilidad total de los costos de los operadores y las métricas de rendimiento, podrá elegir los mejores socios operadores para su negocio de comercio electrónico. 

Cada experiencia individual contribuye a la experiencia general posterior a la compra del comercio electrónico. Sin embargo, cuando estas experiencias se combinan con una plataforma de datos unificada, las empresas de comercio electrónico pueden desbloquear una verdadera transformación empresarial. En lugar de realizar mejoras incrementales, su empresa estará mejor posicionada para crear la experiencia post-compra cómoda y fluida que desean los clientes. 

Los datos son el copiloto ideal para tu negocio de comercio electrónico

Los datos revelan el potencial oculto y la visibilidad de cada experiencia en tu negocio, especialmente en la logística post-compra. Con una plataforma de extremo a extremo, obtiene información de datos en tiempo real a partir de alertas, informes avanzados y análisis. Su equipo de logística puede abordar de manera proactiva los problemas de entrega estableciendo alertas de retrasos y resolviéndolas antes de que afecten a otras entregas.

También puede asegurarse de que los informes de los operadores se alineen con el rendimiento real comparando sus informes con sus datos. Esto es crucial cuando se trabaja con varios operadores, ya que cada uno mide el rendimiento de manera diferente. Además, puede obtener información de tendencias y patrones para comprender el rendimiento de sus entregas, el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado.

Esta información no aislada impulsa decisiones comerciales estratégicas que mejoran su ventaja competitiva y su crecimiento. Así es como los datos logísticos mejoran las operaciones posteriores a la compra:

• Decisiones basadas en datos: La consolidación de datos ofrece una visión clara de sus operaciones logísticas, transformando datos complejos en inteligencia empresarial procesable.
• Resolución proactiva de problemas: Al estandarizar los formatos de informes de los operadores, puede automatizar las alertas para cualquier problema, lo que permite centrarse inmediatamente en las resoluciones.
• Seguimiento del rendimiento del operador: Supervise el desempeño de sus operadores para identificar desviaciones de los niveles de servicio y asegurarse de pagar solo por los servicios entregados.

En pocas palabras, el mercado de comercio electrónico de EE. UU. está creciendo rápidamente, con un valor proyectado de 755 mil millones de dólares para 2025. Este crecimiento presenta oportunidades para las empresas. Sin embargo, las preferencias de los consumidores están cambiando. Las empresas necesitan utilizar datos logísticos para satisfacer las demandas únicas de los consumidores.

Walter Heil es vicepresidente sénior para las Américas de Realizar paquete. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro informe o desea obtener más información sobre nuestro Plataforma de experiencia de entrega y datos de Parcel Perform, Por favor contáctenos.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/