Recientemente pedí un traje de baño en línea para prepararme para unas vacaciones en la playa. Elegir entre cientos de estilos de trajes de baño después de meses en sudaderas es abrumador, así que suspiré de alivio cuando vi la confirmación del pedido en mi bandeja de entrada.

Casi podía oler el océano y sentir la arena bajo mis pies en ese momento.

Esa “compras altas” Es un sentimiento de gratificación instantánea y anticipación después de un pedido. Puede aprovechar esta valiosa ventana para impulsar la lealtad de los clientes y la retención como marca. Para lograrlo, necesitas el correo electrónico posterior a la compra.

• Cómo los correos electrónicos posteriores a la compra impulsan la retención de clientes
• Los mejores correos electrónicos posteriores a la compra
• Mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra

Cómo los correos electrónicos posteriores a la compra impulsan la retención de clientes

En la industria minorista y del comercio electrónico, el correo electrónico genera una enorme 45 veces el retorno de la inversión. Angie jones, CMO fraccional y autor del boletín de comercio electrónico La Brigada del Amor de Marca explica por qué los correos electrónicos posteriores a la compra son un poderosa herramienta para la retención de clientes.

"He visto que el impacto para las marcas que implementan campañas posteriores a la compra es una mayor tasa de retención y, en última instancia, un mayor valor de vida del cliente (LTV)", dice Jones. "El salto más difícil es del primer pedido al segundo, y las campañas posteriores a la compra ayudan a lograrlo". 

Los mejores correos electrónicos posteriores a la compra

¿Listo para aprovechar el impulso de marca que ya ha creado? Siga leyendo para conocer mis correos electrónicos posteriores a la compra favoritos, por qué funcionan y cómo personalizarlos.

Confirmación de pedido (Man Crates)

En primer lugar, su cliente necesita saber que su pedido es correcto y ha sido recibido. Comparta los detalles críticos del pedido con su cliente antes que nada en un correo electrónico de confirmación del pedido.

Lo que nos gusta: La imagen de celebración y la copia atrevida son exactamente la marca de Man Crates. Sin embargo, es la progresión del icono lo que hace efectiva esta confirmación de pedido. Los clientes pueden saber de un vistazo en qué etapa del proceso se encuentra su pedido.

Debajo de esto, Man Crates sigue la mejor práctica de incluir el pedido y los datos de contacto del servicio al cliente.

Confirmación de envío (Etsy)

La siguiente información crítica que debe compartir es una confirmación de envío cuando llega el paquete.

Lo que nos gusta: Me gusta lo limpio y efectivo que es el correo electrónico de confirmación de envío de Etsy. El contenido es claro y conversacional, y me recuerda lo que pedí con fotos de mis artículos en ruta.

Etsy también utiliza un valioso seguimiento de pedidos con un solo clic para ver dónde está mi paquete: no es necesario copiar ni pegar un número de seguimiento en un sitio web independiente.

Incorporación (audible)

Si un cliente no entiende un producto o no lo usa, es poco probable que siga pagando por él. Aumente la participación en el producto y la retención de clientes con una secuencia de correo electrónico de incorporación.

Lo que nos gusta: Audible brinda instrucciones escaneables paso a paso para ayudar a los nuevos suscriptores a usar la aplicación por primera vez y descubrir contenido.

Incorporación técnica (descripción)

La incorporación es fundamental cuando se vende un producto técnico o complejo, como software. Configure secuencias de incorporación que guíen a sus clientes a través de la adopción y ofrezcan soporte.

Lo que nos gusta: Este correo electrónico de incorporación del software de edición de vídeo y podcasts Descript es un ejemplo perfecto de una forma accesible de ayudar a los nuevos usuarios a adoptar el producto.

Tenga en cuenta el diseño amigable, los cinco pasos, los tutoriales en video y la invitación para unirse a la comunidad de usuarios de Descript.

Venta cruzada (bienes poco comunes)

La venta cruzada es una estrategia comercial común que recomienda productos similares o complementarios a clientes recientes.

Esto puede ser muy efectivo ya que los compradores anteriores ya tienen experiencia con usted y es más probable que vuelvan a comprar. La venta cruzada puede ocurrir en un correo electrónico separado o debajo de la confirmación de su pedido (¡siempre coloque los detalles de su pedido primero!).

Lo que nos gusta: Esta sección "Quizás también te guste" de Uncommon Goods apareció en la confirmación de mi pedido, debajo de los detalles de mi pedido. El pedido original contenía acertijos y juegos, por lo que esta recomendación se sigue perfectamente.

Como beneficio adicional, el correo electrónico incluye otros mensajes de la marca, como sus iniciativas de sostenibilidad.

Programas de fidelización (Nani)

Un programa de fidelización o recompensas es la mejor manera de construir una audiencia leal. Inscribir clientes significa que tendrá más datos para analizar y podrá generar más pedidos enviando correos electrónicos e incentivos exclusivos. ¿Pero cómo convencerlos para que se unan?

Lo que nos gusta: Este correo electrónico del programa de recompensas de Nani comienza con gratitud y comparte por qué debería registrarse, con incentivos como 100 puntos de recompensa y ofertas exclusivas.

El diseño destaca y la CTA es atractiva ("Comenzar a ganar" frente a "Registrarse").

Recordatorio de beneficios (Kohl's)

Cuesta cinco veces más para adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Es por eso que debes trabajar duro para crear programas de fidelización y mostrar algo de amor a tus miembros.

Esto puede incluir el envío de ofertas y promociones especiales, pero también debe incluir contenido de valor añadido y fomentar el sentido de pertenencia.

Lo que nos gusta: Kohl's es famoso por su programa de recompensas. Este correo electrónico de beneficios recuerda a los miembros el valor al que tienen acceso de forma gratuita, lo que genera lealtad a la marca y los incita a regresar pronto.

Dar un incentivo de retorno (Live Nation)

Puede aumentar su LTV dándoles a los clientes una razón para regresar (o visitar su sitio). Si eres como yo, el lenguaje al que mejor respondes es el dinero. Pruebe con un descuento, crédito en la tienda o puntos de fidelidad adicionales para fomentar otra visita.

Lo que nos gusta: El año pasado vi a una de mis bandas favoritas en concierto. Fue una gran velada y, unos días después, llegó a mi bandeja de entrada este correo electrónico con 20 dólares en efectivo para el concierto.

Los conciertos no son baratos, así que felizmente marqué este correo electrónico en mi bandeja de entrada mientras analizaba mi próximo concierto.

Venta adicional (audible)

Una vez que tenga un cliente satisfecho, su próximo objetivo es aumentar su CLV. Una excelente manera de hacerlo es ofrecer una actualización, también conocida como venta adicional, del producto que están usando actualmente.

Lo que nos gusta: El correo electrónico de ventas adicionales de Audible es una clase magistral en diseño y mensajería de correo electrónico. En primer lugar, todo se centra en el valor para el usuario (ahorro de costes, acceso a los más vendidos, etc.).

A continuación, el diseño del cuadro comparativo facilita ver las diferencias de un vistazo. Con una CTA atractiva en la mitad superior de la página y la promesa de "Cancelar en cualquier momento", creo que es pan comido.

Recogida de pedidos (objetivo)

Cuando un artículo no se envía, es posible que tengas que enviar instrucciones de recogida. No subestimes este paso: todo es parte de tu experiencia de usuario.

Lo que nos gusta: Bullseye me hará sonreír cualquier día, pero lo que me hace sonreír más son los pasos claros sobre cómo recoger mi pedido y los enlaces para hacer clic si necesito extender mi ventana de recogida o comunicarme con la tienda.

Recomiende a un amigo (MeUndies)

Después de una compra, desea darles a sus clientes una razón para compartirla con sus amigos. Un programa de referencias es una forma de incentivar a sus nuevos clientes a correr la voz.

Lo que nos gusta: Este correo electrónico de referencia de MeUndies es divertido y caleidoscópico. Hay un incentivo tanto para el recomendante como para su amigo: hacer que el cliente vuelva a realizar una compra.

Solicitud de encuesta (Warby Parker)

Una de las principales razones por las que quizás desee enviar un correo electrónico posterior a la compra es para recopilar comentarios. Esto le ayuda a mejorar y también le ayuda a realizar un seguimiento de los clientes que pueden no estar satisfechos.

Personalmente, no me gusta hacer clic en una encuesta cuando no tengo idea de cuánto durará, por lo que las encuestas breves por correo electrónico posteriores a la compra son las mejores.

Lo que nos gusta: Esta encuesta Net Promoter Score® de Warby Parker es breve (solo una pregunta) y muestra respeto por el tiempo y la opinión del cliente.

Incentivo de encuesta (exprés)

Si necesita comentarios más completos, considere ofrecer a su cliente un incentivo para participar. Ofrezca un obsequio, un descuento que valga la pena o una donación caritativa a cambio de sus comentarios.

Lo que nos gusta: El correo electrónico de la encuesta de Express es audaz y visual y se centra en el beneficio para el consumidor.

Solicitar una revisión (mercado mundial)

Las reseñas pueden impulsar ventas futuras y brindarle información valiosa sobre sus líneas de productos. Pero, ¿cuál es la mejor manera de generar reseñas sin molestar a los clientes?

Lo que nos gusta: Es fácil. Es útil. Es divertido. En lugar de una pregunta genérica, este correo electrónico de World Market me muestra fotos de cada artículo de mi compra reciente.

Esa imagen evoca una respuesta emocional (¡Sí, me encantó ese agitador de semillas de sésamo!) y es más probable que deje una reseña.

Comprar de nuevo (Starbucks)

No solo debe pedir a las personas que regresen, sino que también puede pedirles que compren exactamente el mismo artículo que compraron antes.

Si vende un producto para el cuidado de la piel y sabe que la frecuencia promedio de compra es cada dos meses, por ejemplo, puede solicitarles que se abastezcan cuando se estén acabando.

Con productos como alimentos y bebidas, puede incentivar la devolución de compras y desarrollar hábitos regulares.

Lo que nos gusta: Si eres un amante de Starbucks como yo, probablemente estés acostumbrado a recibir correos electrónicos como este. Estos correos electrónicos posteriores a la compra no solo son efectivos porque ludifican la obtención de puntos, sino que también son significa.

Los clientes son 80% más probabilidades de comprar de una experiencia personalizada, así que apóyate en la personalización. Tienes los datos. Sólo necesitas aprovecharlo de la manera correcta.

Mejores prácticas para correos electrónicos posteriores a la compra

Por muchas formas que haya de atraer a los clientes después de una compra, hay aún más formas de frustrar a tus clientes cuando te equivocas. Encuentre el equilibrio entre abrumarlos y agregar valor con estos consejos.

• Haga que la información crítica sea fácil de encontrar. Mantenga los detalles del pedido, las fechas y los códigos de seguimiento en la parte superior de los correos electrónicos, no enterrados en el texto.
• Obtener el momento adecuado. No envíe una solicitud de reseña o encuesta antes de que llegue el artículo o antes de que la persona haya tenido la oportunidad de utilizar el producto.
• No preguntes por la próxima venta demasiado pronto. Concéntrese en la adopción del producto y la lealtad a la marca antes de solicitar otra compra.
• Prueba, prueba y vuelve a probar. Utilice pruebas A/B para encontrar el mensaje y el momento adecuados.
• Utilice la automatización para lograr el éxito. Utilice un centro de marketing por correo electrónico con un CRM como HubSpot para automatizar los viajes del cliente y secuencias de correo electrónico basadas en las acciones del cliente.

Cómo Empezar

¿Quiere inspirar a los clientes a que compren más? Cuando recibe correctamente los correos electrónicos posteriores a la compra, convierte ese alto nivel de compras en una lealtad duradera a la marca. Puede crear una audiencia de defensores leales de la marca que vuelvan a comprar una y otra vez.

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