Las empresas de atención médica utilizan la inteligencia artificial y la automatización para brindar una mejor experiencia a sus clientes, pacientes y proveedores de atención.
La industria de la salud ha atravesado uno de sus períodos más ocupados y desafiantes, dejando a los profesionales y empresas de la salud agotados.
Con la automatización y la inteligencia artificial, las empresas de atención médica están optimizando los procesos, reduciendo la carga de trabajo de su equipo y mejorando las experiencias de los pacientes.
Me comuniqué con profesionales de la salud y les pregunté cómo utilizan la IA y la automatización, sus consejos para comenzar con la IA y las herramientas que las empresas de atención médica deberían considerar.
Índice del contenido
Empresas que ya utilizan la automatización [+ ejemplos]
La automatización de marketing puede liberar a su equipo de tareas laboriosas, optimizar las operaciones, ahorrar miles de dólares al año y brindar una mejor experiencia a clientes y pacientes.
La industria de la salud se beneficia de la automatización y la inteligencia artificial. A continuación, recapitularemos cómo las empresas utilizan la IA en la actualidad. A partir de ahí, nos centraremos en herramientas que pueden ayudar específicamente con el marketing.
Servicios de salud samaritanos
Servicios de salud samaritanos utiliza Azure AI para mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del paciente.
La empresa recurrió por primera vez a Azure AI para atender mejor a los pacientes. Las finanzas también fueron un gran motivador.
Scott Morris, vicepresidente adjunto en Samaritan Health Services, es citado diciendo, “Nuestro sistema de salud apoya a muchas áreas rurales y tiene una combinación de pagadores con una mayoría de pagadores de Medicare y Medicaid... Dado que la industria de la salud atraviesa muchos desafíos, la sostenibilidad financiera es un punto clave. Seguimos creyendo que Epic en Azure es la mejor opción para nosotros”.
Además de sus beneficios financieros para Samaritan Health Services, Azure AI mejora el acceso a los datos para los profesionales adecuados.
Sonney Sapra, vicepresidente senior y CIO de Samaritan Health Services, es citado diciendo, "Al utilizar flujos de trabajo automatizados, podemos hacer llegar los datos correctos a la persona adecuada en el momento adecuado para tomar decisiones de salud clave".
Clínica Dental Macleod Trail
jennifer plata, un dentista experimentado y propietario de Clínica Dental Macleod Trail, utiliza IA para recordatorios de citas, análisis de imágenes en diagnósticos y consultas virtuales.
Plata dice, "Los recordatorios automáticos mejoran la asistencia de los pacientes, el análisis de imágenes impulsado por IA mejora la precisión del diagnóstico y las consultas virtuales brindan una comunicación accesible y eficiente".
Los recordatorios automáticos son una oportunidad para que las empresas cultiven a sus clientes existentes. Esta forma de automatización del marketing es realmente útil para los clientes, los hace sentir atendidos y contribuye a la retención de clientes. Ayuda a construir la reputación de la empresa y puede influir en las referencias de boca en boca.
Cuando se le preguntó cómo los profesionales de la salud en odontología pueden optimizar el flujo de trabajo con análisis basados en IA, Silver sugiere explorar plataformas de análisis impulsadas por IA. Ella dice, "Estas herramientas pueden analizar grandes cantidades de datos de pacientes, ayudándole a identificar tendencias, predecir las necesidades de los pacientes y optimizar los planes de tratamiento".
Según Silver, los principales beneficios de estos sistemas de IA son “Gestión de la práctica [simplificada], que permite una experiencia más personalizada para el paciente y optimiza la eficiencia operativa general”.
Silver dice que al aprovechar el poder de la IA en el análisis de datos, puede tomar decisiones más informadas, mejorar los resultados del tratamiento y optimizar el flujo de trabajo general de su práctica.
“Adoptar la IA en esta capacidad contribuye a mejorar la atención al paciente y le permite mantenerse a la vanguardia del panorama sanitario que avanza rápidamente." ella agrega.
El instituto pulmonar
Christine Kingsley es enfermera registrada de práctica avanzada (APRN) de EE. UU. y directora de salud y bienestar de la Instituto pulmonar. Kingsley utiliza IA para mejorar las consultas de los pacientes.
Christine Kingsley le da crédito a la IA por reducir el agotamiento del equipo. Durante la pandemia, el equipo del Lung Institute estuvo trabajando en tiempos devastadores.
Kingsley dice, “Como nos especializamos en neumología, la pandemia fue bastante devastadora para nosotros. Todo el mundo estaba agotado e incluso las tareas más simples requerían mucho tiempo. Estas tareas sencillas son en su mayoría procesos administrativos, como la documentación”.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden eliminar muchas tareas administrativas de los humanos. Esto significa que los equipos y las personas pueden dedicar más tiempo a hacer lo que aman o tener la capacidad emocional para manejar la presión durante los momentos más ocupados y estresantes.
Cuando se le pregunta sobre cómo aprovechar la IA, Kingsley le aconseja dar el salto. Ella dice, “No teman probar las herramientas de IA que tienen a su disposición porque es un buen primer paso para reducir la brecha en la industria de la salud. Da el salto, pero da un pequeño paso a la vez”.
Carta de Salud
matt hollingsworth, Co-fundador de Carta de Salud, utiliza IA para mejorar las operaciones.
Dice: “Las enfermeras se enfrentan a los desafíos de procesos anticuados y escasez de personal mientras están cargadas con la gestión de datos de los pacientes: brindar la mejor atención al paciente. Podríamos reducir drásticamente el estrés que soportan las enfermeras hoy en día si gestionamos mejor la parte operativa de nuestro sistema sanitario”.
Hollingsworth señala que la IA puede ayudar a ejecutar sistemas operativos de manera más eficiente, para que las enfermeras no tengan que pasar horas frente a una computadora ingresando y analizando datos de pacientes.
El servicio prestado en atención sanitaria sólo puede ser tan bueno como la moral de los expertos médicos. El uso de la automatización y la inteligencia artificial para ayudar a las enfermeras y los proveedores de atención médica beneficiará a todos.
RX personales
Lawrence Margolis, director ejecutivo y fundador de RX personal , utiliza IA para la traducción.
RX personal está utilizando IA internamente para mejorar los puntos de contacto con los pacientes. Cuando se trata de automatización de marketing, PersonalRX utiliza IA para la traducción de idiomas. El fundador Lawrence Margolis expresó la importancia del contacto humano entre el paciente y el experto médico.
Él dice, “En PersonalRX, todavía creemos que el contacto humano es increíblemente importante cuando se habla con una enfermera, un médico o un farmacéutico. Consideramos que el servicio personalizado y la comunicación individualizada son fundamentales para una buena atención médica”.
PersonalRX mantiene el contacto humano donde es más valioso, pero esto no les ha impedido explorar la IA.
Margolis dice, "Estamos diseñando IA para adelantarnos a los puntos de contacto con los pacientes para lograr eficiencia y construyendo una mejor tecnología para mejorar nuestro ya sólido proceso de conciliación de medicamentos, MedRec2".
En cuanto al marketing, Margolis considera que la IA es útil para la traducción. Él dice: "Utilizamos IA para la traducción de idiomas para comunicarnos de manera más efectiva con personas que probablemente se conviertan en pacientes de PersonalRX".
Margolis planea utilizar IA para traducciones para satisfacer las necesidades de los pacientes multilingües. Eso incluye "Usarlo en alertas de texto de entrega, actualizaciones por correo electrónico y al compartir información sobre medicamentos mientras se mantiene un toque humano a través de hablantes nativos en toda nuestra farmacia".
Herramientas que pueden ayudar
Hay una gran cantidad de Herramientas de automatización de marketing que le ayudarán a optimizar su negocio de atención médica. Me comuniqué con profesionales de la salud para recopilar sus recomendaciones favoritas.
1. Aplicación DAX
Christine Kingsley se cita anteriormente. Como Director de la Instituto pulmonar, Kingsley necesitaba una herramienta para eliminar parte de la presión administrativa de su equipo y evitar el agotamiento.
DAXapp Es recomendado por Kingsley. Ella dice, “Esta aplicación facilitó mucho las tareas administrativas, reduciendo las tareas que teníamos que hacer a diario. Creo que muchas otras clínicas y hospitales locales también utilizan DAX porque es una buena aplicación para combatir las cargas administrativas en la industria de la salud”.
Kingsley dice que su equipo utiliza DAX principalmente para la transcripción.
“Normalmente tratamos a pacientes con problemas pulmonares; Las consultas pueden llevar mucho tiempo, especialmente si un paciente ha estado padeciendo una determinada enfermedad”. ella dice. “En estos casos, lo mejor es escuchar al paciente, no tomar notas mientras habla. Aquí es donde DAX resulta muy útil”.
El uso de la IA de esta manera garantiza que los pacientes obtengan una mejor experiencia con su proveedor de atención médica. Los proveedores pueden estar más presentes y comprometidos con el paciente. Este uso de la IA es un excelente ejemplo de cómo la automatización mejora las relaciones entre pacientes y proveedores de atención médica.
Funciones de IA para la atención sanitaria
- AI conversacional
- IA generativa
- IA ambiental
Características principales
- El asistente de atención médica con IA ayuda a brindar una mejor experiencia al paciente. Utilizando IA ambiental y modelos de lenguaje grande (LLM), los proveedores de atención médica pueden confiar en DAX para capturar las consultas de los pacientes, incluidas conversaciones complejas entre varias personas.
- Los beneficios anteriores apoyan a los proveedores de atención médica al asumir parte de la carga administrativa.
- Las conversaciones se envían a la nube con solo hacer clic en un botón y el resultado es un documento de alta calidad que los profesionales de la salud pueden agregar a las notas médicas más adelante.
Precios
- Aplicación móvil gratuita
2. microsoft azure
Pareen Sehat, MC, RCC en Consejería de Bienestar, recomienda explorar La IA de Azure de Microsoft. Sehat le da crédito a la plataforma por brindar información médica confiable.
Ella dice, “Es un servicio basado en la nube. Proporciona rápidamente información sanitaria fiable. Proviene de autoridades como la FDA y los NIH”.
Sehat dice que funciones como el texto ayudan a los médicos con el historial del paciente.
“Simplifica los informes para los pacientes y señala errores en los informes de radiología. Está disponible en planes de pago por uso y de suscripción. Esto lo convierte en una herramienta valiosa para mejorar la atención al paciente”. Dice Sehat.
Funciones de IA para la atención sanitaria
- IA generativa
- Flujo de avisos de Azure AI
Características principales
- La IA generativa es utilizada por proveedores de atención médica, como Servicios de salud samaritanos (antes mencionado), por comunicaciones con el paciente
- Los flujos de trabajo automatizados apoyan a las empresas de atención médica con la gestión de datos
- Un flujo de trabajo ayuda a garantizar que las personas adecuadas vean los datos en el momento adecuado para que se tome la mejor decisión en el momento oportuno.
Precios
3. Chatbots
Chatbots fueron recomendados por profesionales de la salud como una forma de automatización de marketing para mejorar el servicio al cliente.
Michael Green, cofundador de Winona, utiliza Chatbots en el sitio para guiar y mejorar la experiencia del cliente.
Verde dice, "La burbuja del chatbot puede actuar como preguntas frecuentes y atención al cliente, sugerir artículos o productos relevantes y recopilar datos y estadísticas para sugerir con precisión contenido u orientación relevante".
Green señala que los chatbots permiten a los clientes comunicarse con alguien de inmediato.
"Ya sea que estén preguntando sobre efectos secundarios comunes, artículos educativos o ayuda con soporte administrativo, los chatbots nos han ayudado a clasificar y atender a los clientes más rápido". Dice Verde.
Los chatbots aportan más valor al paciente. La opción de autoservicio permite a los clientes una ruta más rápida para obtener la información que necesitan, otro beneficio a el cliente.
Green afirma que los chatbots mejoran las interacciones con los clientes. Él dice, “En parte, podemos filtrar estas [preguntas] con nuestros chatbots para preparar mejor a los equipos o médicos adecuados. Esté preparado para las inquietudes de los clientes y lidere con curiosidad antes de ofrecer comentarios ".
Funciones de IA para la atención sanitaria
- AI de conversación
Características principales
- Crea un chatbot para tu sitio web sin ningún código
- Personaliza las respuestas del chatbot cuando se usa junto con HubSpot CRM
- La IA conversacional emula la conversación humana para que puedas hablar con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Precios
- Gratis para comenzar con HubSpot Centro de ventas
- Los paquetes iniciales cuestan $18 al mes.
- Profesional $450 al mes
- Empresa $1,500 al mes
4. IA merativa
sarah jefe, psiquiatra, psicoterapeuta y director clínico de Clínica de rehabilitación de lujo THE BALANCE, recomienda IA merativa.
Merative AI ofrece soluciones de IA adaptadas a la industria de la salud. Boss lo recomienda para gestionar datos relacionados con la salud.
El jefe dice, “Esta herramienta proporciona soluciones analíticas integrales para el sector de la salud, con un enfoque principal en datos centrados en el paciente. Personaliza planes de tratamiento basados en datos y utiliza IA para diagnóstico médico. Además, garantiza la seguridad de los datos de los pacientes y el cumplimiento de las normas reglamentarias”.
Funciones de IA para la atención sanitaria
- datos integrados
- Segmentación del panel
Características principales
- Ahorre tiempo con la administración optimizando los flujos de trabajo y el acceso a la información
- Datos integrados para ayudar a hacer posible el tratamiento de los pacientes.
Precios
- Cada solución tiene su propia matriz de precios
- Todas las soluciones se pueden probar de forma gratuita si lo solicita
5. Software de automatización de marketing de HubSpot
Las empresas sanitarias necesitan una relación de confianza entre pacientes y profesionales sanitarios. Si los pacientes confían en un profesional, son más probable que se abra sobre conversaciones sobre su salud.
La automatización del marketing es un método que le ayudará a generar confianza. Además de los recordatorios de citas personales, como se mencionó anteriormente, las empresas de atención médica pueden mantenerse en contacto con clientes o clientes potenciales a través de la automatización del marketing.
Usar Software de automatización de marketing, puede crear flujos de trabajo dirigidos a grupos específicos o automatizar tareas rutinarias.
Funciones de IA para la atención sanitaria
- ChatSpot ayuda a los usuarios de HubSpot a navegar hasta informes y datos mediante procesamiento de lenguaje natural
Características principales
- Utilice flujos de trabajo para crear campañas de automatización de marketing que se ejecuten en segundo plano para que pueda centrarse en los pacientes.
- Automatizar tareas rutinarias y administrativas
- Cuide a los pacientes y clientes a través de correo electrónico, SMS y más
Precios
- Gratis para empezar
- Los precios para particulares comienzan en $18 al mes
- Los precios para profesionales comienzan en $800 al mes.
6. Chat GPT
Kristie Plantinga, founder of Mejores terapeutas, un directorio de terapeutas examinados, fomenta el uso de ChatGPT para algunos elementos de la creación de contenido.
Plantinga presenta un ejemplo relacionado con los criterios de diagnóstico. Ella dice, “Los terapeutas no necesitan enumerar los criterios diagnósticos de depresión del DSM-V mediante la memoria; pueden usar ChatGPT para generar una lista para ellos. “
Sin embargo, Plantinga señala que la aportación humana sigue siendo esencial. "Aunque los terapeutas y otros profesionales médicos deben verificar esta información fáctica, aún puede suponer un gran ahorro de tiempo y espacio para los creadores de contenido en la industria de la salud". ella dice.
Es importante tener en cuenta que Plantinga recomienda que los profesionales médicos verifiquen la exactitud de la información.
Funciones de IA para la atención sanitaria
- IA generativa
Características principales
- Utilice IA generativa para ayudar con la creación de contenido
Precios
- Gratis para empezar
- $20 al mes para ChatGPT plus
Tendencias que debe conocer en la automatización del marketing sanitario
La industria de la salud está dando prioridad a tres grupos de personas: expertos médicos, administradores médicos y pacientes.
Para los equipos internos, hay un enfoque en reducir las tareas administrativas para reducir el agotamiento. Vale la pena señalar que estas tareas generalmente se centran en la administración, por lo que la conectividad humana uno a uno aún es posible cuando es importante y posiblemente mejor debido a una mejor moral interna.
Para los pacientes, su experiencia es mejor gracias a las herramientas de automatización y de inteligencia artificial.
Los recordatorios de citas reducen las ausencias y mantienen a los médicos atendiendo a los pacientes. Los recordatorios aumentarán la asistencia o impulsarán la reprogramación para que otra persona pueda ocupar ese espacio tan necesario.
La inteligencia artificial y la automatización funcionan en las consultas para mantener a los profesionales comprometidos con sus pacientes.
Hay muchas acciones positivas gracias a la inteligencia artificial y la automatización del marketing en la industria de la salud. Da el salto, identifica un problema y resuélvelo con la automatización.
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