Como propietario de un negocio ambicioso, quieres hacer crecer tu negocio. Una de las mejores formas de lograr este objetivo es crear una tienda online con una experiencia de usuario (UX) excepcional.
El mundo online es competitivo y los clientes potenciales navegan por miles de sitios web a diario. Por lo tanto, es fundamental garantizar que su tienda online ofrezca la mejor experiencia de usuario posible.
En este artículo, explicaremos qué es la experiencia del usuario en el comercio electrónico, la diferencia entre experiencia del cliente y experiencia del usuario, y los principios de UX imprescindibles que los vendedores en línea deben seguir para garantizar la mejor experiencia de compra en línea para sus clientes.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Antes de comenzar a analizar los principios principales de UX en el comercio electrónico, hablemos de la definición de experiencia del usuario.
La experiencia del usuario (UX) se refiere a la interacción general entre el usuario y un producto, servicio o sistema. Eso hace que la UX sea un aspecto esencial del diseño de cualquier sitio web de comercio electrónico.
La experiencia del usuario se puede cuantificar evaluando su satisfacción, facilidad de uso y experiencia general en diferentes puntos de contacto.
Los elementos de la experiencia del usuario son la funcionalidad, la usabilidad, la estética, las necesidades y objetivos del usuario, la accesibilidad, la eficiencia y la experiencia general.
Es posible que también hayas escuchado la frase "experiencia del usuario final". Veamos en qué se diferencia de lo que hemos discutido anteriormente.
El usuario incluye personas que utilizan o administran un producto, incluidos administradores de sistemas, expertos en TI y técnicos informáticos. El usuario final, por otro lado, es el público objetivo de un producto. Entonces, en su caso, la experiencia del usuario final se relaciona específicamente con el recorrido del comprador dentro de su tienda en línea.
La experiencia del usuario final es la interacción general que los clientes tienen con su sitio web, como navegar y realizar una compra. También incluye todo, desde la disposición y el diseño de su sitio hasta el proceso de pago y el soporte posterior a la compra.
Permitir que los clientes elijan opciones de productos ayuda a mejorar la experiencia del usuario final en su tienda online.
Cuando se trata de crear una tienda en línea, es esencial centrarse en la experiencia del usuario teniendo en cuenta las necesidades, intereses y preferencias del usuario final.
Interfaz de usuario frente a experiencia de usuario
La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) a menudo se confunden entre sí, pero son diferentes. La interfaz de usuario es el diseño visual de un producto, mientras que la experiencia del usuario es la interacción general entre el usuario y un producto.
Por ejemplo, en el contexto de una tienda en línea, la UI sería el aspecto visual de su sitio web, mientras que la UX sería lo fácil que es navegar y realizar una compra en su sitio.
Usabilidad versus experiencia de usuario
La usabilidad y la experiencia del usuario están estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo. La usabilidad se refiere a lo fácil que es para los usuarios lograr sus objetivos o completar una tarea en su sitio web. La experiencia del usuario, por otro lado, incluye usabilidad y factores como la estética, las emociones y la satisfacción general.
Por ejemplo, en el contexto de una tienda en línea, la usabilidad sería la rapidez y facilidad con la que un cliente puede encontrar y comprar un artículo. Al mismo tiempo, la experiencia del usuario incluiría factores como el diseño del sitio web y cómo se siente el cliente durante el proceso de compra.
Experiencia del cliente frente a experiencia del usuario
Mucha gente utiliza la experiencia del cliente (CX) y UX indistintamente. Si bien existe una relación entre CX y UX, no son lo mismo.
La experiencia del cliente se refiere a cómo se sienten los clientes acerca de sus interacciones con una marca, incluido el servicio de atención al cliente. Mientras tanto, la experiencia del usuario se centra principalmente en la usabilidad, accesibilidad y funcionalidad de la experiencia digital.
¿Qué son las pruebas de experiencia del usuario?
La prueba de experiencia del usuario es el proceso de evaluar la usabilidad y funcionalidad de su sitio web. Esto le ayudará a identificar los puntos débiles o las áreas de mejora de su tienda online. Existen varios métodos para realizar pruebas de UX, como encuestas a usuarios, entrevistas con usuarios y pruebas A/B.
También existe el monitoreo de la experiencia del usuario final: la práctica de rastrear y analizar el comportamiento del cliente, los comentarios y la satisfacción general con su tienda en línea. Esto le ayuda a identificar puntos débiles o áreas de mejora para optimizar la experiencia del usuario para sus clientes.
Principios de experiencia del usuario para tiendas online
Ahora que entendemos claramente qué es la experiencia del usuario en el comercio electrónico, profundicemos en los principios de UX imprescindibles que todo vendedor en línea debe seguir para crear una experiencia de compra en línea excepcional para sus clientes.
Seguir estos principios en su estrategia de experiencia de usuario garantizará que los clientes disfruten de su experiencia de compra en su sitio web, lo que en última instancia conducirá a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Navegación clara y sencilla
La navegación sencilla ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan rápidamente. Puedes mejorar la usabilidad de tu tienda online haciendo que la navegación sea fácil e intuitiva. Los usuarios no deberían tener que pensar mucho para navegar por su sitio web. Invierte en un diseño que permita a los usuarios encontrar cómodamente sus artículos preferidos.
Si hay cientos de productos en su tienda, considere implementar una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan.
Además, organice sus productos en categorías y subcategorías para que a los clientes les resulte más fácil navegar y filtrar diferentes opciones.
Las categorías de productos ayudan a los clientes a navegar por su tienda en línea
Poder filtrar productos por marca, tamaño, color, material, etc., también es beneficioso para los usuarios. Les permite encontrar exactamente lo que buscan sin tener que desplazarse por páginas interminables de productos.
Con Ecwid de Lightspeed, puede administrar y organizar fácilmente sus productos en categorías y agregar filtros, lo que simplifica la navegación de los usuarios por su tienda en línea.
Filtros de productos de Ecwid en la tienda online de Rometti
Imágenes consistentes y de alta calidad
Los elementos visuales de tu tienda online desempeñan un papel importante a la hora de atraer y mantener el interés de los clientes. Utilice imágenes de productos de alta calidad que representen con precisión sus productos. Evite el uso de fotografías de archivo o imágenes de baja resolución, ya que pueden hacer que su sitio web parezca poco confiable para los clientes.
La coherencia en el diseño visual de tu tienda online también es crucial. Utilice una combinación de colores y una fuente coherentes en todo su sitio web para crear una apariencia visualmente atractiva y profesional. Para garantizarlo, puedes utilizar plantillas de sitios web de comercio electrónico para que todos los elementos ya estén diseñados para combinar y funcionar juntos a la perfección.
Con Ecwid de Lightspeed, obtienes más de 40 plantillas de comercio electrónico y opciones de diseño para elegir
No te olvides de los vídeos: son una potente herramienta para resaltar y mostrar tus productos en acción. Considere incluir vídeos en páginas de productos para mejorar la comprensión de los clientes sobre sus productos y mejorar sus decisiones de compra.
Diseño adaptable para todos los dispositivos
El diseño de sitio web responsivo garantiza que su sitio web funcione perfectamente en cualquier dispositivo, independientemente del tamaño.
Con el uso cada vez mayor de dispositivos móviles para compras en línea, es esencial tener un diseño compatible con dispositivos móviles para su tienda en línea. Esto significa que su sitio web debe ser responsivo y estar optimizado para diferentes tamaños de pantalla. Los usuarios deberían poder navegar y realizar compras sin problemas en todos los dispositivos, incluidos equipos de escritorio, móviles y tabletas.
Afortunadamente, con una plataforma de comercio electrónico como Ecwid de Lightspeed, no tienes que preocuparte por crear un diseño responsivo para optimizar la experiencia del usuario. Todos los sitios web de Ecwid se optimizan automáticamente para dispositivos móviles, lo que garantiza una experiencia de compra perfecta para sus clientes.
Tiempos de carga rápidos
Si un sitio web tarda demasiado en cargarse, es probable que los usuarios lo abandonen y busquen soluciones alternativas. Los tiempos de carga lentos pueden generar una experiencia frustrante para los compradores. Por lo tanto, es esencial optimizar su sitio web y asegurarse de que se cargue rápidamente para mejorar la experiencia del usuario.
Puede comprobar la velocidad de su sitio web utilizando herramientas como Google PageSpeed Insights y realizar los ajustes necesarios para mejorar los tiempos de carga de su sitio web.
Por supuesto, es más fácil evitar tiempos de carga lentos eligiendo la plataforma de comercio electrónico adecuada para su tienda. Por ejemplo, Ecwid de Lightspeed es una plataforma de comercio electrónico rápida y receptiva que puede manejar un alto tráfico sin comprometer la velocidad del sitio web.
Proceso de pago sencillo
El proceso de pago es una de las etapas más cruciales en una experiencia de compra en línea. Un proceso de pago complicado o largo puede hacer que los clientes abandonen sus compras, lo que resulta en pérdida de ventas.
El complicado proceso de pago es una de las razones más comunes para el abandono del carrito
Para evitar esto, mantenga el proceso de pago simple y directo. Permita a los usuarios realizar compras como invitados y ofrecer múltiples opciones de pago para satisfacer diferentes preferencias. Además, considere ofrecer una barra de progreso para mostrar a los clientes en qué momento se encuentran en el proceso de pago.
También puede ofrecer información guardada de facturación y envío a los clientes recurrentes para ahorrarles tiempo en futuras compras. Esto elimina la necesidad de que los clientes ingresen su información repetidamente, lo que hace que el proceso de pago sea aún más conveniente.
Por ejemplo, proporcionando Apple y Google Pay Las opciones de pago permiten a los clientes completar sus compras con solo unos pocos clics sin ingresar ninguna información de pago o envío.
El envío es otro aspecto importante a considerar en el proceso de pago. Sea transparente sobre los costos de envío y proporcione fechas estimadas de entrega por adelantado para evitar sorpresas a los clientes. Además, varias opciones de envío se adaptan a las diferentes necesidades y preferencias de los clientes.
Los clientes quieren realizar el pago de forma rápida y eficiente sin distracciones innecesarias. Entonces, si puedes proporcionárselo, es más probable que terminen sus compras y regresen. Eso es fácil si utiliza Ecwid de Lightspeed para su tienda en línea, ya que ofrece un proceso de pago optimizado y personalizable para sus clientes. Además, se integra con docenas de sistemas de pago y proveedores de envío seguros y populares.
Pagar con un toque en una tienda Ecwid
Personalización y personalización
La personalización es cada vez más importante en la industria del comercio electrónico. Implica adaptar la experiencia del usuario en función de sus intereses, comportamientos y preferencias. Esto puede incluir recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o en el historial de navegación, campañas de marketing por correo electrónico personalizadas e incluso contenido personalizado del sitio web.
La personalización es una herramienta poderosa en el comercio electrónico, ya que le permite adaptar la experiencia de compra para cada cliente individual. De esta manera, los clientes sienten que los tratan como individuos y no como un número más en su embudo de ventas.
Además, permitir a los clientes personalizar sus productos también puede mejorar la experiencia del usuario. Esto podría incluir opciones para elegir diferentes colores, tamaños y materiales o incluso agregar texto o imágenes personalizados a un producto. Dar a los clientes control sobre sus compras puede hacer que se sientan más involucrados en el proceso y, en última instancia, generando una mayor satisfacción con su experiencia de compra.
Con Ecwid de Lightspeed, puede configurar fácilmente recomendaciones de productos personalizadas y utilizar datos de clientes para personalizar sus esfuerzos de marketing. Además, puede ofrecer a los clientes la opción de agregar personalizaciones a sus productos, haciendo que su experiencia de compra sea aún más única y adaptada a sus necesidades.
Ofrezca la mejor experiencia de usuario a sus clientes
La experiencia del usuario es suprema cuando se trata de tiendas online. Si sigue los principios de UX imprescindibles, puede crear una experiencia de compra en línea excepcional para sus clientes.
La plataforma de comercio electrónico que elija para su tienda en línea también juega un papel importante a la hora de brindar la mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, Ecwid de Lightspeed sigue todos los principios analizados en el artículo. Ofrece diseños personalizables, diseños responsivos y procesos de pago optimizados para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes.
Recuerde que los clientes tienen muchas opciones en el mundo online. Por lo tanto, brindar una excelente experiencia de usuario es clave para fidelizar a los clientes, impulsar las ventas y llevar su negocio a mayores alturas. Comprométete a brindar la mejor experiencia en línea posible a tus clientes y, sin duda, obtendrás los beneficios.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/must-have-ux-principles-to-follow-in-an-online-store.html
