Como principio fundamental en la creación y posterior evolución de los bancos, no se puede subestimar la importancia de la seguridad. Es esta importancia la que ha llevado a los bancos a desarrollar una gama de medidas de seguridad líderes en la industria para garantizar la seguridad financiera.
y protección de sus clientes.
A medida que el tiempo y la tecnología han evolucionado, también lo han hecho los medios con los que los bancos pueden proteger a sus clientes de daños financieros o delitos. Sin embargo, la digitalización de la banca también ha traído consigo una nueva ola de amenazas de base tecnológica con el único objetivo
de defraudar a los clientes.
Según la
Finanzas del Reino Unido, los ciberdelincuentes pudieron robar £580 millones mediante un fraude autorizado y no autorizado (en el que se engaña al titular de la cuenta para que realice un pago) solo en la primera mitad de 2023.
Teniendo esto en cuenta, una nueva encuesta pregunta a los clientes sobre sus experiencias con el fraude bancario, qué tan seguros están de las medidas de seguridad actuales de sus bancos y su sentimiento hacia los neobancos y tradicionales cuando se trata de abordar actividades fraudulentas.
Los estafadores se aprovechan del "exceso de confianza" digital de los clientes más jóvenes
Los datos muestran una situación bastante sorprendente: las generaciones más jóvenes de clientes bancarios se ven significativamente más afectadas que los consumidores mayores en todo el Reino Unido. A pesar del sentimiento común de que los consumidores mayores, más ricos y menos nativos tecnológicamente
Los más amenazados por el fraude bancario son casi la mitad (48%) de las personas entre 25 y 34 años que tienen o conocen a alguien que ha sido víctima de un fraude, en comparación con otros grupos de edad, como los de 45 a 54 años. donde menos de un tercio (31%) se han visto afectados. De los mayores de 55 años, sólo
El 24% de los encuestados se había visto afectado por un fraude o conocía a alguien que se había visto afectado por un fraude.
Los nuevos datos encontraron que £570 es la cantidad promedio robada en un evento fraudulento, lo que está teniendo un impacto directo en la confianza que los clientes tienen en sus socios bancarios.
Dado que el grupo de edad de 55 años o más es el que más pierde en promedio debido al fraude, se podría pensar que esto disminuiría su confianza en los bancos cuando se trata de mantener su dinero seguro. Sin embargo, los datos muestran que de todos los grupos de edad en el Reino Unido, los clientes bancarios de mayor edad (aquellos
mayores de 55 años) tienen una confianza increíble en la capacidad de sus bancos para mantener su dinero seguro: el 92% cree que su dinero está seguro y el 57% cree que es muy seguro. De este grupo de edad, sólo el 14% está preocupado por las medidas de seguridad y prevención del fraude de sus bancos.
En comparación, el 27% de las personas entre 25 y 34 años dijeron que les preocupa que las medidas de seguridad de sus bancos no sean adecuadas para su propósito.
Recuperar fondos perdidos
En un informe reciente de Which.co.uk, destacaron que una parte importante del fraude de pagos push autorizados (APP) se había reembolsado con éxito a clientes en el Reino Unido, y las víctimas recibieron más de £152 millones solo en la primera mitad de 2023. un positivo
señal para los consumidores, sino también un compromiso financiero serio para los bancos.
No se puede subestimar la importancia de la seguridad en el sector de servicios financieros. Los datos sugieren varias ideas interesantes y que invitan a la reflexión en todo el sector bancario, principalmente que el fraude prevalece y está generalizado en todos los grupos demográficos de clientes.
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