La realidad aumentada, mezclando elementos virtuales con el mundo real, se está adentrando en el comercio electrónico para aportar nuevas posibilidades y cambiar la forma en que los clientes interactúan con los productos y toman decisiones de compra.
Para 2025, Statista predice que aproximadamente un tercio de los compradores estadounidenses habrán adoptado tecnologías basadas en AR para sus compras en línea.
Entonces, ¿qué es exactamente la realidad aumentada y cómo pueden las compras con AR beneficiar a las empresas de comercio electrónico? Averigüemos con más detalle.
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada (AR) ha surgido como una tecnología innovadora que se refiere a la integración de información computarizada, como imágenes, sonidos o retroalimentación háptica, con el mundo físico en tiempo real.
La RA crea experiencias inmersivas e interactivas al superponer elementos digitales en la percepción de la realidad del usuario, difuminando los límites entre los reinos virtual y real.
La realidad simulada se basa en tecnologías de visualización, seguimiento y visión por computadora. A través de algoritmos avanzados, la visión por computadora puede identificar y monitorear objetos y superficies del mundo real, facilitando la ubicación precisa de elementos virtuales en entornos físicos.
Los mecanismos de seguimiento pueden emplear marcadores, sensores o incluso inteligencia artificial para alinear con precisión elementos virtuales con el punto de vista del usuario. Desde dispositivos portátiles hasta auriculares especializados, las tecnologías de visualización proyectan suavemente el contenido simulado ante la vista del usuario.
Diferentes tipos de RA
La tecnología AR abarca varias formas y usos. A continuación se muestran algunos tipos de realidad aumentada:
- RA basada en marcadores Se basa en el uso de marcadores o patrones visuales, generalmente impresos. imágenes o símbolos, para activar y superponer contenido virtual sobre el mundo real. Los marcadores actúan como puntos de referencia para que el modelo AR posicione y superponga con precisión elementos virtuales o información dentro del mundo real.
- RA sin marcadores También se conoce como AR basada en la ubicación o con reconocimiento de ubicación. Utiliza GPS, acelerómetros, giroscopios y otros sensores en dispositivos móviles para determinar la ubicación y orientación del usuario. Luego, los materiales virtuales se superponen al mundo real basándose en estos datos.
- AR basado en proyección Proyecta contenido virtual en superficies del mundo real para crear un entorno aumentado. Esto puede implicar el uso de proyectores para mostrar imágenes, videos o elementos interactivos en paredes, pisos u objetos.
- AR basada en superposición Implica superponer imágenes o información computarizada en escenas del mundo real en tiempo real. Utiliza visión por computadora para rastrear los movimientos del usuario y alinear el contenido virtual con la perspectiva del usuario.
- AR basada en navegador permite a los usuarios acceder a contenido virtual directamente a través de sus navegadores, haciéndolo más accesible y conveniente. En el ámbito del marketing y la publicidad digitales, la adopción de la RA basada en navegador ha demostrado ser un punto de inflexión.
El campo del modelado por computadora está cambiando rápidamente, con nuevas aplicaciones, prácticas y variaciones de AR siempre en proceso.
Realidad aumentada versus realidad virtual: cómo se comparan
Si bien ambas son tecnologías transformadoras que ofrecen experiencias inmersivas, la realidad aumentada y la realidad virtual no son tan similares como podría pensarse. Difieren en su enfoque para alterar nuestra percepción de la realidad.
Percepción de la realidad
La RA enriquece nuestra percepción de la realidad al combinar contenido digital con el mundo físico. Los usuarios pueden ver e interactuar con el entorno real y los elementos virtuales simultáneamente.
En el sitio web de YSL, los compradores pueden probarse diferentes productos usando su cámara.
Por el contrario, la realidad virtual presenta una atmósfera digital totalmente inmersiva que reemplaza al mundo real. Los espectadores están completamente aislados de su entorno físico y el ámbito virtual estimula principalmente sus sentidos. Esto permite a los usuarios explorar e interactuar con el entorno virtual como si estuvieran físicamente presentes.
Nivel de inmersión
La realidad aumentada proporciona una experiencia menos inmersiva que la realidad virtual, ya que los usuarios permanecen conscientes de su entorno físico mientras interactúan con el contenido virtual. Esta característica hace que la RA sea ideal para situaciones en las que es crucial estar al tanto del mundo real, como ayudar con la navegación, mostrar el contexto en eventos en vivo o visualizar elementos que no están presentes en el mundo real.
La realidad virtual es una experiencia inmersiva que cautiva a los espectadores al involucrar todos sus sentidos y transportarlos a realidades alternativas. Con el poder de bloquear distracciones externas, la realidad virtual es perfecta para lograr una inmersión total y una concentración inquebrantable.
Dispositivos requeridos
Los productos AR se pueden experimentar a través de varios dispositivos, desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta gafas y auriculares inteligentes dedicados.
Los ejemplos de RA más conocidos incluyen aplicaciones móviles como Pokémon Go y filtros de Snapchat. Estos dispositivos suelen contar con cámaras, sensores y pantallas para superponer contenido digital en el mundo real.
Snapchat es conocido por sus filtros y máscaras AR
La realidad virtual requiere auriculares o gafas especiales para sumergir completamente a los usuarios en el mundo virtual. Estas pantallas montadas en la cabeza (HMD) ofrecen imágenes en 3D y generalmente vienen con controladores y seguimiento de movimiento integrados para mejorar la forma en que los usuarios interactúan con el entorno virtual.
Los sistemas de realidad virtual de alta gama, como Oculus Rift y HTC Vive, requieren computadoras potentes para un rendimiento óptimo.
Cómo los minoristas en línea utilizan la RA en el comercio electrónico
La compra con realidad aumentada es una poderosa herramienta que crea una experiencia de consumo totalmente diferente, asegurando nuevas impresiones y emociones al cliente. En la era de la digitalización y los negocios en línea, los minoristas deberían aprovechar esta herramienta para potenciar, diversificar y mejorar sus servicios.
Así es como los vendedores minoristas web utilizan AR para comprar:
Pruebas virtuales de productos
La RA permite a los consumidores visualizar cómo se ven o encajan los productos en entornos de la vida real antes de comprarlos.
Por ejemplo, en la industria de la moda, los clientes pueden probarse virtualmente ropa, zapatos o accesorios utilizando sus teléfonos inteligentes o dispositivos de realidad aumentada.
Esta tecnología permite a los consumidores evaluar el tamaño, el color y el estilo del producto, mejorando su experiencia de compra con recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus preferencias.
Virtual Try-On de Amazon permite a los compradores probarse zapatos usando la aplicación de Amazon
Demostraciones interactivas de productos
La tecnología permite a las empresas de comercio electrónico crear demostraciones interactivas de productos que van más allá de las imágenes de productos tradicionales o videos. Los usuarios pueden comprender mejor las características, la funcionalidad y el uso del producto superponiendo datos digitales en el mundo real.
Por ejemplo, los minoristas de muebles pueden utilizar la RA para proyectar muebles virtuales en el espacio habitable del comprador, lo que les permite visualizar cómo se verían y encajarían en el entorno de su hogar.
Salas de exposición y escaparates virtuales
La RA para compras en línea puede brindar a los clientes una experiencia de compra auténtica desde la comodidad de sus hogares.
Las aplicaciones AR permiten a los consumidores explorar virtualmente una representación 3D de una tienda física, buscar productos y obtener información detallada interactuando con elementos virtuales.
Esto no sólo mejora la comodidad de las compras en línea, sino que también ayuda a las empresas a mostrar todo su catálogo de productos de una manera visualmente atractiva.
Detalles y visualización del producto mejorados
Los clientes pueden acceder a detalles adicionales, como especificaciones, reseñas de usuarios o videos tutoriales, escaneando un producto con sus teléfonos inteligentes. Estos datos aumentados permiten a los clientes evaluar los productos en profundidad, aumentando la confianza en sus decisiones de compra.
Experiencias AR de empaquetado y desempaquetado
Los clientes pueden desbloquear contenido oculto escaneando los códigos en el paquete utilizando dispositivos habilitados para AR, como mensajes personalizados, juegos interactivos o descuentos exclusivos. Esto no sólo añade un elemento de sorpresa y deleite, sino que también refuerza la lealtad a la marca y fomenta el intercambio social.
Empresas que ya han adoptado la RA en el comercio electrónico
Muchos minoristas en línea han integrado tecnología de realidad artificial en sus plataformas y han creado sitios web de AR completamente funcionales. Estas funciones de AR permiten a sus clientes disfrutar de experiencias de compra avanzadas desde la comodidad de sus hogares.
Cómo IKEA utiliza la RA en el comercio electrónico
El minorista de muebles IKEA lanzó una aplicación AR llamada IKEA Place. Con esta aplicación, los usuarios pueden colocar virtualmente muebles en sus hogares utilizando sus teléfonos inteligentes o tabletas.
Los usuarios pueden ver cómo se verán los muebles y cómo encajarán en su espacio antes de comprarlos. Esta experiencia inmersiva ha ayudado a los clientes a visualizar sus compras, ver si serán las adecuadas y tomar decisiones de compra más informadas.
Ikea ofrece tecnología AR a través de su aplicación Ikea Place, lo que permite a los clientes ver cómo se verían sus muebles en su hogar antes de realizar el pedido.
Tienda de Realidad Aumentada de Sephora
Una reconocida marca de cosméticos implementó tecnología AR en su aplicación Virtual Artist. Los usuarios pueden probarse varios productos de maquillaje virtualmente usando la cámara de su teléfono inteligente. Utiliza tecnología de mapeo y reconocimiento facial para aplicar maquillaje con precisión al rostro humano, lo que permite a los usuarios experimentar con diferentes estilos y tonos.
Una tienda de realidad aumentada facilita a los consumidores explorar diferentes productos y encontrar su combinación perfecta sin visitar tiendas físicas.
La aplicación Virtual Artist de Sephora también ofrece tutoriales de maquillaje
Compras en realidad aumentada de Warby Parker
Un minorista de gafas en línea ofrece una función de realidad AR dentro de su aplicación para ayudar a los consumidores a probarse las gafas. Los usuarios pueden seleccionar los marcos que les gusten y usar la cámara de su teléfono para ver cómo se ven las gafas en sus rostros en formato de tiempo real.
Esta experiencia ha permitido a los consumidores evaluar con precisión el ajuste y el estilo de las gafas, haciendo que el proceso de compra en línea sea más personalizado, seguro y conveniente.
La aplicación de Warby Parker muestra a los compradores cómo les quedarán las diferentes monturas
Comercio electrónico AR de Wayfair
Especializada en muebles y artículos para el hogar, la empresa ha incorporado la realidad artificial a su aplicación móvil. Con la herramienta AR de Wayfair, los usuarios pueden visualizar cómo quedarán los muebles y artículos de decoración en sus hogares.
Al colocar artículos virtuales en su espacio, los compradores pueden evaluar las opciones de tamaño, color y estilo antes de realizar una compra. Ha demostrado ser una herramienta invaluable para los consumidores que buscan amueblar sus hogares y tomar decisiones de compra seguras sin visitar tiendas físicas.
La aplicación de Wayfair permite a los usuarios posicionarse frente a productos virtuales de forma realista
Cómo Adidas utiliza AR para compras en línea
Una marca mundial de ropa y calzado deportivo ha creado una popular aplicación basada en AR llamada Adidas Originals. Brinda a los usuarios la oportunidad de acceder a experiencias virtuales exclusivas vinculadas a productos específicos.
Por ejemplo, pueden probarse zapatillas de deporte, ver detalles del producto en 3D e incluso jugar juegos interactivos. Esta integración ha permitido a Adidas interactuar con sus clientes de manera innovadora y obtener una fuerte ventaja competitiva.
Probarse zapatillas en la aplicación Adidas Originals
Compras AR en James Allen
Un conocido minorista online especializado en anillos de compromiso de diamantes y joyería fina ha creado una plataforma de realidad aumentada para que los usuarios puedan probarse todas sus piezas de joyería.
La tecnología representa con precisión el tamaño, el estilo y el diseño de los anillos, brindando a los compradores una representación realista de las joyas. Los usuarios pueden rotar y acercar el anillo virtual, lo que les permite examinar detalles intrincados como el corte, la claridad y el color del diamante y encontrar su anillo perfecto.
La aplicación James Allen permite a los usuarios probarse anillos de compromiso en tres pasos
Implementación de AR en una tienda de comercio electrónico: pasos a seguir
En este punto, está claro que la tecnología aumentada es una característica beneficiosa que deben adoptar los minoristas en línea. Entonces, si estás a punto de implementarlo en tu tienda en línea, sigue estos pasos para asegurar una integración AR exitosa y eficiente.
Determina tus objetivos
En primer lugar, identifique los objetivos específicos que desea lograr con la tecnología, como mejorar la visualización del producto, reducir las devoluciones, impulsar las conversiones o mejorar la participación del cliente. Tener una visión clara lo guiará a través del proceso.
Elija una solución de RA adecuada
Hay varias opciones disponibles, que van desde plataformas AR de terceros hasta soluciones personalizadas. Considere factores como la facilidad de integración, la compatibilidad con su plataforma existente, los precios y la atención al cliente. Busque soluciones que ofrezcan funciones como modelos 3D para comercio electrónico, renderizado en tiempo real e integración perfecta con su catálogo de productos.
Aunque ciertas soluciones de RA para el comercio electrónico pueden tener un precio elevado y exigir conocimientos técnicos, también hay disponibles alternativas económicas y fáciles de usar.
Tomemos como ejemplo Ecwid de Lightspeed. Además de ser una sólida plataforma de comercio electrónico, también ofrece una aplicación móvil para iOS que tiene una función de modelado 3D. Funciona con dispositivos Apple Pro con un escáner LiDAR, lo que significa que puedes usar solo tu teléfono para crear un modelo 3D de tu producto.
Un modelo 3D de un producto elaborado con la aplicación móvil Ecwid
Todo lo que tienes que hacer es usar tu teléfono para escanear un producto y la aplicación hará el resto. Luego obtendrá un modelo de producto en 3D que estará disponible en la página del producto.
Imagínese esto: un cliente abre su aplicación o sitio web, elige un producto (una mesa de café, por ejemplo) y, con un clic, la pantalla de su teléfono o tableta se convierte en un escenario para su nueva compra. Pueden rotar, hacer zoom y colocar el modelo 3D en su sala de estar para ver cómo encaja con su decoración.
Obtenga más información sobre cómo crear fácilmente modelos 3D de productos para su tienda de comercio electrónico:
Prepare su catálogo de productos
Para habilitar la funcionalidad AR, debe crear modelos 3D u obtenerlos de sus proveedores. Comience seleccionando los productos que desea ofrecer en AR y asegúrese de que tengan especificaciones precisas y detalladas.
Contrata profesionales del modelado 3D o subcontrata esta tarea a agencias especializadas si es necesario. Alternativamente, explore el software de modelado 3D que le permite crear modelos básicos internamente.
Como se mencionó anteriormente, si usa la aplicación móvil Ecwid para iOS, puede crear usted mismo modelos 3D de productos usando solo su teléfono.
Integre AR en su tienda en línea
Conecte la solución elegida con su plataforma de compras existente para integrar AR en su tienda en línea. Cuando utilice una plataforma de terceros, siga sus pautas de integración, que a menudo incluyen la instalación de un complemento AR o la incorporación de fragmentos de código en su sitio web. Trabaje estrechamente con su equipo de desarrollo web para garantizar un proceso de integración fluido y mínimas interrupciones en la funcionalidad de su tienda.
Para los usuarios de Ecwid, este paso no es necesario. La función de modelado 3D de Ecwid se integra perfectamente con su tienda, lo que facilita agregar funcionalidad AR sin codificación ni integraciones adicionales.
Optimice el rendimiento de RA
Para disfrutar de una experiencia virtual de primer nivel, priorice el rendimiento óptimo. Aumente la velocidad de carga de su sitio web, especialmente porque la RA exige recursos adicionales. Condense sus modelos y texturas 3D sin sacrificar la calidad e implemente métodos de almacenamiento en caché efectivos.
Pruebe periódicamente sus funciones de AR en diferentes dispositivos y navegadores para garantizar la compatibilidad y el buen funcionamiento.
Promocione su AR y eduque a sus clientes
Actualice las páginas de sus productos para resaltar la disponibilidad de AR, proporcionando instrucciones claras sobre cómo acceder a ella y utilizarla. Haga malabarismos con varios canales de marketing, incluidas las redes sociales, campañas de correo electrónico y publicaciones de blog, para informar a su audiencia sobre los beneficios de la RA en su tienda de comercio electrónico.
Si crea sus modelos de productos 3D con Ecwid, sus clientes pueden ver cómodamente el modelo directamente en la página del producto.
Los clientes pueden ver un modelo 3D en la página de detalles del producto.
Recopilar y analizar datos
Implemente herramientas de análisis para recopilar datos sobre el uso de AR y el comportamiento del consumidor. Supervise métricas como puntuaciones de participación, tasas de conversión y comentarios de los clientes.
Analice estos datos para obtener información sobre la efectividad de su funcionalidad virtual, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar aún más sus herramientas de AR.
En resumen: beneficios de la RA para el comercio electrónico
En el mundo de las compras en línea, donde todo sucede virtualmente, el uso de AR brinda beneficios que no solo llaman la atención de los compradores sino que también cambian totalmente la forma en que compran. Esta tecnología te permite explorar y participar de nuevas maneras, brindándote una experiencia de compra súper inmersiva y divertida.
Visualización de productos en escenarios de la vida real
La introducción del comercio electrónico AR mejora la experiencia de compra. Los clientes utilizan teléfonos inteligentes o dispositivos portátiles para superponer productos virtuales en su entorno, visualizando muebles, decoración, ropa y artículos de belleza en la vida real.
Esta experiencia interactiva elimina las conjeturas e induce a los compradores a tomar decisiones de compra más informadas.
Eliminando las preocupaciones sobre el tamaño y el ajuste
La tecnología AR resuelve un desafío de larga data en las compras en línea: la incertidumbre sobre el tamaño y el ajuste.
Con AR, los consumidores pueden probarse virtualmente ropa, accesorios o gafas, evaluando con precisión cómo se verían ellos mismos. Esta característica no sólo mejora la comodidad sino que también reduce la probabilidad de devoluciones, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y ahorros de costos para los minoristas en línea.
Minimizar las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente
Las devoluciones son un problema común en el comercio minorista en línea, ya que es posible que las expectativas de los consumidores no coincidan con los productos recibidos. AR ayuda al mostrar representaciones precisas del producto antes de la compra.
La incorporación de AR puede ayudar a minimizar sorpresas inesperadas y reducir las tasas de retorno, aumentar la satisfacción del consumidor y generar confianza entre clientes y minoristas.
Creando experiencias de compra personalizadas
Utilizando AR, los minoristas analizan las preferencias de los compradores, el historial de compras y los datos contextuales para brindar recomendaciones y promociones de productos personalizadas. Las salas de exposición virtuales de AR personalizables se adaptan a los intereses individuales, creando un entorno atractivo y personalizado para el cliente.
Además, combinar el poder de la realidad aumentada con estrategias de publicidad y marketing digital puede amplificar el impacto de las recomendaciones y promociones de productos personalizados.
Aumento de la participación y la interactividad del cliente
La realidad aumentada en el comercio electrónico añade diversión e interactividad a las compras online, mejorando la participación del cliente. La RA transforma las compras en una experiencia inmersiva, permitiendo a los usuarios interactuar con productos virtuales mediante gestos, voz o tacto.
Este mayor compromiso conduce a un mayor tiempo dedicado a plataformas de comercio electrónico, lealtad a la marca mejorada y tasas de conversión más altas.
Cerrar la brecha entre lo que está en línea y lo que está fuera de línea
La RA en el comercio electrónico puede cerrar la brecha entre las compras en línea y fuera de línea. Al permitir que los consumidores experimenten los productos de forma virtual, la RA puede incitarlos a visitar tiendas físicas o salas de exposición para realizar las compras finales.
Además, los códigos QR o marcadores habilitados para AR se pueden utilizar en la tienda para brindar a los clientes información complementaria, promociones u ofertas exclusivas, mejorando aún más su proceso de compra.
Impulsar el conocimiento de la marca
La tecnología AR lleva el marketing y la publicidad digitales a un nivel completamente nuevo. Los especialistas en marketing utilizan anuncios y demostraciones de productos computarizados para presentar sus ofertas de una manera cautivadora e interactiva.
Además, asociarse con personas influyentes y ofrecer interesantes experiencias de realidad aumentada, como filtros y máscaras, permite a las empresas conectarse con su audiencia en las redes sociales. Crea momentos para compartir que aumentan el conocimiento de la marca e involucran a los clientes.
Por lo tanto, el desarrollo de aplicaciones de realidad aumentada permite a las empresas descubrir nuevas formas de crear experiencias de marca inmersivas. Les ayuda a mejorar su juego para aumentar el conocimiento de la marca mediante la creación de campañas atractivas e interactivas que realmente conectan con su audiencia.
Sin duda, la realidad aumentada se ha convertido en un punto de inflexión en el comercio electrónico, ya que brinda experiencias inmersivas, mejora la participación del cliente, reduce la incertidumbre e impulsa las ventas. Su impacto es innegable. A medida que la industria de la RA evolucione, seguirá transformando y mejorando el comercio minorista en línea.
Las empresas que adopten la tecnología hoy pueden moldear el futuro del comercio electrónico, ofreciendo experiencias excepcionales a los clientes y obteniendo los beneficios de una ventaja competitiva.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/augmented-reality-in-ecommerce.html
