Durante los últimos años, la industria minorista ha sufrido una importante transformación. Este cambio ha sido impulsado por una combinación de desarrollos socioeconómicos y avances en tecnología. Sin embargo, a pesar de estos cambios, el objetivo final de los minoristas sigue siendo el mismo. Necesitan generar ingresos satisfaciendo a sus clientes. Para hacer esto, los minoristas deben innovar continuamente y adaptar sus estrategias para mantenerse al día con los cambios en comportamiento del consumidor y expectativas 

Los analistas esperan que 2023 sea un año para explorar nuevas oportunidades para algunos minoristas, impulsados ​​por las lecciones aprendidas en los últimos años, mientras que para otros este año será un momento de reinicio, ya que comienzan su recuperación de las dificultades de los últimos tiempos.  

Aquí están los principales tendencias configurado para impactar los mercados minoristas en el futuro, los que los comerciantes deben observar para mantener sus objetivos. 

Las 7 principales tendencias de marketing minorista a tener en cuenta

La tendencias de marketing minorista para 2023 (y más allá) están, comprensiblemente, fuertemente dominados por eCommerce (y sus variantes). Dicho esto, el mundo físico todavía tiene un papel clave que desempeñar en el comercio minorista y, por lo tanto, en el marketing minorista. De hecho, la intersección e interacción entre los mundos digitales está impulsando la mayoría, si no todas, de estas 7 tendencias de marketing minorista. 

Marketing omnicanal

Los clientes de hoy usan múltiples dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio, para buscar y comprar productos en línea. Con el auge del comercio electrónico, los clientes se han acostumbrado cada vez más a la comodidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento. A permanecer competitivo, los minoristas deben adaptar sus estrategias de marketing encontrar a los clientes donde están, lo que significa adoptar un enfoque omnicanal.

Los minoristas pueden utilizar omnicanal para crear una experiencia de compra unificada y personalizada para los clientes a través de varios canales, tanto en línea como fuera de línea. Esto implica tener una forma consistente y experiencia de compra conectada a través de los canales, con la opción de pasar sin problemas de un canal a otro, sin interrumpir el viaje.   

Para tener éxito, un enfoque unificado de ventas necesita estar respaldado por un marketing omnicanal acercarse. Y nunca ha habido un mejor momento para hacerlo, dada la gran cantidad de datos de clientes a los que tienen acceso los comerciantes. pueden recoger y analizar datos de clientes y preferencias utilizando herramientas de análisis de datos para obtener insights en su comportamientor, permitiéndoles proporcionar mensajes de marketing personalizados y efectivos. Dichos mensajes de marketing se pueden entregar a través de múltiples canales, como correo electrónico, publicidad en redes sociales, significa recomendaciones de productos y promociones en la tienda. 

Fuente: CleverTap 

 El marketing omnicanal permite a los minoristas proporcionar a los clientes múltiples puntos de contacto en todo el viaje de compras, permitiéndoles navegar y comprar productos en su dispositivo o plataforma preferida. Esto puede incluir mercados en línea, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles e incluso experiencias en la tienda. 

Venta omnicanal híbrida

Venta omnicanal híbrida es una estrategia que combina los beneficios de las ventas en línea y en la tienda para ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos. Con este enfoque, los clientes pueden disfrutar del toque personal y gratificación instantánea de comprar en la tienda, junto con la elección y conveniencia de comprar en línea.  

Mediante el uso de esta estrategia, los minoristas pueden crear una sin costura y personalizado shopping experience para los clientes, ya sea que estén navegando en línea o visitando la tienda física. El uso de tecnología como realidad aumentada, realidad virtual y Chatbots puede ayudar a mejorar la tienda Experiencia en compras al mismo tiempo que proporciona a los clientes información adicional y más experiencia cautivadora. 

Con la venta omnicanal híbrida, los clientes pueden productos de investigación en línea antes de visitar la tienda, lo que los hace más informados y más propensos a realizar una compra. También pueden tener la opción de pide online y recoge en tienda o compre en la tienda y envíe los artículos a su hogar. Esto les da la flexibilidad para elegir la opción más conveniente para ellos. 

Crecimiento en el uso de tiendas móviles y pop-up

El crecimiento en el uso de tiendas móviles y pop-up puede vincularse directamente con el crecimiento de la venta omnicanal híbrida. Incluso los minoristas más grandes que priorizan en línea pueden ser reacios a comprometerse a operar tiendas permanentes en el mundo real. Para los minoristas más pequeños que primero están en línea, puede parecer una imposibilidad. 

Móvil y tiendas emergentes, por otro lado, tienen gastos generales mucho más bajos y mucho menos compromiso. Incluso si no se ganan el sustento a través de las ventas (lo cual podría suceder), sus costos a menudo pueden estar más que justificados por sus beneficios de marketing. Pueden ser formas de construir relaciones con clientes (potenciales) en el mundo real y por lo tanto guía a otras plataformas como sitios web y redes sociales. 

Las tiendas emergentes pueden ser físicas o virtuales, cada apertura nuevas avenidas y canales para comerciantes. Las empresas que venden en línea pueden aprovechar las tiendas emergentes físicas para probar las ventas en el lugar, sin comprometerse con un servicio permanente. contrato de renta. Por otro lado, las tiendas emergentes virtuales son puntos de venta digitales temporales, ya sea basados ​​en sitios web o en redes sociales, cuyo objetivo es atraer a una audiencia específica y de nicho. Ya sean físicas o virtuales, las tiendas emergentes son una buena manera para que los vendedores apuntar a una porción de audiencia, para vender una gama limitada de productos y mejorar la experiencia del comprador en el proceso. 

Experiencias personalizadas

La industria minorista está poniendo mayor énfasis en experiencias personalizadas ya que reconocen su valor en el fomento de la clientela satisfacción y lealtad. Los minoristas ahora pueden acceder a una gran cantidad de datos que brindan información sobre el comportamiento del consumidorr y preferencias, permitiéndoles adaptar sus mensajes de marketing e interacciones a cada individuo. Como resultado, los clientes pueden recibir una mayor se adaptan y interactuando experiencia, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad. 

Una forma en que los minoristas pueden personalizar el experiencia del cliente es mediante la utilización datos de los clientes para hacer recomendaciones de productos a la medida. Mediante el análisis de un cliente historial de compras y patrones de navegación, los minoristas pueden sugerir productos que tienen más probabilidades de ser de interés, lo que aumenta las posibilidades de un Venta. Además, la comunicación personalizada también se puede utilizar para crear una experiencia más personalizada. Esto puede incluir campañas de correo electrónico personalizadas, interacciones de redes sociales e incluso Chatbots que puede proporcionar apoyo personalizado y recomendaciones. 

Fuente: Alcance de la floración 

Mediante la recopilación de más datos sobre el comportamiento de los clientes, los minoristas pueden obtener una comprensión más profunda de la viaje del consumidor y mejorar la general Experiencia en compras. Por análisis de métricas como página web del NDN Collective tiempo de permanencia o la tasa de abandono del carrito de compras, los minoristas pueden identificar áreas de preocupación en el proceso de compra y hacer ajustes a aumentar las tasas de conversión. Esto puede resultar en una experiencia de compra más fluida y optimizada para los clientes, lo que lleva a niveles más altos de satisfacción y mayor lealtad. 

Experiencias físicas y digitales integradas 

Hoy en día, los minoristas se están dando cuenta de la importancia de integrar canales físicos y digitales para proporcionar una unificado y cautivador Experiencia en compras para clientes. Esto puede implicar la implementación tecnologías de vanguardia y experiencias interactivas en tiendas físicas, como señalización digital y realidad aumentada, para mejorar la experiencia de compra en general. 

Además, los minoristas pueden aprovechar las vías digitales para impulsar las tasas de conversión. Por ejemplo, asociarse con líderes de opinión o influencers en redes sociales puede aumentar reconocimiento de marca y llegar a un público más amplio. Se estimó que el sector del marketing de influencers tiene un valor de $ 16.4 mil millones en todo el mundo a fines de 2022, con 10.5 millones de usuarios europeos de Instagram considerados influencers solo en Europa. Estas métricas enfatizan cómo plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok se han convertido en poderosos canales de marketing para los minoristas, permitiéndoles exhibir sus productos y conectar con los consumidores de una manera más personal. 

Además, incorporando tecnologías digitales como las aplicaciones móviles y los mercados en línea pueden mejorar la experiencia general del cliente al brindar más manera? y comodidad. Los clientes pueden buscar productos en línea, realizar compras a través de aplicaciones móviles y recoger sus pedidos en la tienda, creando una sin costura y COMPLETAMENTE experience. 

Comercio social y compras en vivo

La integración de funciones de compra en las redes sociales plataformas como Instagram, Facebook y WeChat ha llevado al auge del comercio social, lo que permite a las marcas mostrar sus productos y genere conversiones directamente a través de sus perfiles de redes sociales.  

Esto ha hecho que la experiencia de compra sea más fluida y conveniente para los clientes, que pueden navegar y comprar productos sin tener que salir de la plataforma. Además, el comercio social permite a las marcas llegar a audiencias más amplias y construir relaciones más fuertes con los clientes a través de mensajes de marketing personalizados y publicidad dirigida. 

Compras en vivo lleva este concepto más allá al ofrecer una interactuando y interactivo sexperiencia de salto a través de transmisiones de video en vivo. Los clientes pueden hacer preguntas e interactuar con los anfitriones en tiempo real, lo que hace que la experiencia de compra sea más con y inmersiva. 

Estas tendencias han sido particularmente exitosas en países de Asia-Pacífico como China, donde compras en vivo se ha convertido en un industria multimillonaria. Más del 62% de los usuarios de Internet chinos participan en el comercio en vivo, generando ventas de comercio electrónico de $ 167 mil millones de EE. UU. en 2020 en China. Están ganando popularidad en otras regiones a medida que los minoristas buscan formas nuevas e innovadoras de relacionarse con los clientes y impulsar las ventas. 

Énfasis en la sostenibilidad y la ética.

En el panorama minorista actual, sostenibilidad ha emergido como una preocupación clave para los consumidores, particularmente entre demografía más joven. Este cambio en el comportamiento del consumidor ha obligado a los minoristas a adoptar prácticas sostenibles para seguir siendo competitivos, reducir su impacto ambiental y mejorar su reputación. Al optimizar sus cadenas de suministro, implementar economía circular modelos y la adopción de métodos de producción y abastecimiento responsable, los minoristas pueden satisfacer la creciente demanda de productos y servicios eco-conscientes. 

Un enfoque que los minoristas pueden adoptar para promover la sustentabilidad es alentando la reparación, reciclaje y reutilización de productos. Esto puede incluir ofrecer servicios de reparación, promover programas de reciclaje y crear incentivos para que los clientes compren artículos de segunda mano. Además, los minoristas pueden adoptar prácticas de embalaje y envío más ecológicas para reducir su impacto ambiental. 

Fuente: Statista 

Además de adoptar prácticas sostenibles, cada vez es más importante que los minoristas demuestren un compromiso con una mayor ética empresarial, como los derechos de los trabajadores y las prácticas comerciales justas. Los consumidores son más conscientes y están más preocupados por las prácticas éticas de las marcas que apoyan, y esperan que los minoristas operen de manera responsable y manera transparente. Los minoristas deben asumir la responsabilidad por el comportamiento de sus proveedores y asegurarse de que no participen en prácticas poco éticas como explotación laboral. 

En Pocas Palabras

La industria minorista se encuentra en un estado de cambio constante. Esto significa que los minoristas deben permanecer vigilante y sensible a necesidades cambiantes del consumidor y expectativas Solo en los últimos años, los minoristas han tenido que revolucionar sus estrategias para seguir el ritmo de la crecimiento del comercio electronico y su desarrollo en varios nichos tales como El comercio móvil y comercio social. Además, factores externos como el COVID-19 y la guerra en Europa han acelerado el ritmo del cambio y por ende sus desafíos. En particular, ambos han interrumpido las cadenas de suministro y han provocado que los compradores reevalúen tanto sus prioridades y ellos hábitos. 

Aunque estos desafíos han dificultado que los minoristas naveguen por la industria, también brindan oportunidades para innovación y crecimiento. Los minoristas pueden apalancamiento tecnologías emergentes, desarrollar nuevas estrategias y centrarse en la interacción omnicanal para crear una experiencia de compra más personalizada e inmersiva para sus clientes.  

Además, los clientes son cada vez más consciente de lo sostenible y prácticas éticas, por lo que es fundamental que los minoristas prioricen estos valores. Al hacerlo, los minoristas pueden mejorar su reputación de la marca y fortalecer sus relaciones con los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad y satisfacción de los clientes.

Minoristas que pueden efectivamente reimaginar la experiencia del cliente y ajustarse a las necesidades cambiantes de los consumidores estará en una posición favorable para tener éxito en el futuro. Por lo tanto, es esencial que los minoristas evalúen sus estrategias, identifiquen áreas de mejora e inviertan en nuevas tecnologías y prácticas que pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Aquellos que prioricen la experiencia del cliente e incorporen tecnologías innovadoras tendrán la mayor posibilidad de prosperar, no solo en el presente sino también en el futuro. 

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