Con la continuación de la crisis del costo de vida y el lento crecimiento económico pronosticado para el resto del año, estos son tiempos difíciles para las instituciones financieras que buscan impulsar el crecimiento.  

Esto hace que sea vital garantizar que los titulares de cuentas sigan recibiendo una experiencia destacada, para evitar la pérdida de clientes e impulsar la rentabilidad. Igualmente importante es centrarse en impulsar la eficiencia para evitar desperdiciar ingresos valiosos.

¿Por qué limpiar tu base de datos?

La respuesta para ofrecer una experiencia positiva al cliente y eficiencias es realizar una limpieza profunda de sus datos, aunque lo ideal sería no una vez al año, sino de forma continua.

Evita perder tiempo y valiosos ingresos en comunicaciones inexactas, lo que impulsa la eficiencia y, al mismo tiempo, permite la entrega de un servicio destacado y personalizado para ayudar a la generación de ingresos. Tener datos de contacto precisos del cliente también juega un papel en
ayudar a quienes trabajan en servicios financieros a cumplir con las estrictas regulaciones KYC y AML y, por lo tanto, reduce el riesgo de fraude.    

De hecho, la toma de decisiones basada en las mejores prácticas se basa en datos de clientes confiables y de alta calidad, porque la información que ayuda a proporcionar hace posible tomar decisiones informadas; por ejemplo, sobre el futuro de un producto o servicio, o la creación de una
uno nuevo.

El deterioro de los datos es un problema constante

Según Gartner, los datos decaen en promedio un tres por ciento al mes y aproximadamente un 25 por ciento al año, a medida que las personas se mudan de casa, se divorcian o fallecen. Dado que los datos se degradan continuamente, es esencial contar con procesos de limpieza de datos, no solo en el momento de la incorporación.
etapa, sino para limpiar los datos retenidos en lotes. Todo lo que se requiere son cambios simples y rentables en el régimen de calidad de los datos.

Cómo limpiar bases de datos de forma eficaz:

Utilice una búsqueda de direcciones o un servicio de autocompletar

Es esencial utilizar un servicio de búsqueda de direcciones o de autocompletar para obtener datos de contacto precisos en la etapa de incorporación del cliente. Estas herramientas brindan datos de direcciones precisos en tiempo real al proporcionar una dirección correcta y con el formato adecuado cuando el usuario inicia
para ingresar el suyo. Con la reducción del número de pulsaciones de teclas necesarias hasta en un 81 por ciento al ingresar una dirección, el proceso de incorporación se acelera, mejorando toda la experiencia y haciendo que sea significativamente más probable que el usuario complete una compra o solicitud.

Un servicio como este es esencial porque alrededor del 20 por ciento de las direcciones ingresadas en línea contienen errores; Estos incluyen errores ortográficos, números de casa incorrectos y códigos postales incorrectos, generalmente debido a errores al escribir la información de contacto.

La verificación del primer punto de contacto se puede ampliar al correo electrónico, el teléfono y el nombre, por lo que estos valiosos datos de contacto también se pueden verificar en tiempo real.

Deduplicar datos

La duplicación de datos es un problema común y significativo, con tasas de duplicación del 10 al 30 por ciento no infrecuentes para aquellas organizaciones que no cuentan con iniciativas de calidad de datos implementadas. Suele ocurrir cuando dos departamentos fusionan sus datos y errores en la recopilación de datos de contacto.
tener lugar en diferentes puntos de contacto. La duplicación de datos añade costos en términos de tiempo y dinero, particularmente en comunicaciones impresas y campañas de divulgación en línea, y puede tener un impacto negativo en la reputación del remitente. Usando una coincidencia difusa avanzada
La herramienta para fusionar y depurar los registros más complejos es la mejor solución para crear un "registro de usuario único" y obtener una vista única de cliente (SCV) óptima. La información que se puede utilizar para mejorar las comunicaciones.

Al deduplicar los datos de esta manera, también se logran ahorros de eficiencia y se reducen los costos, porque no se realizarán múltiples esfuerzos de comunicación con la misma persona. Además, el potencial de fraude se reduce al establecer un registro unificado para cada usuario.

Limpieza y supresión de datos.

Es vital llevar a cabo actividades de limpieza o supresión de datos para resaltar a las personas que se han mudado o que ya no se encuentran en la dirección registrada. Además de eliminar direcciones incorrectas, estos servicios pueden incluir la señalización de personas fallecidas para detener la distribución de
correo y otras comunicaciones a quienes han fallecido, lo que puede causar angustia a sus amigos y familiares. Al emplear estrategias de supresión, las instituciones financieras pueden ahorrar dinero al no distribuir mensajes inexactos, protegiendo su reputación,
al mismo tiempo que impulsan sus esfuerzos de orientación para mejorar en general la experiencia del cliente.

Utilice una plataforma de limpieza de datos

Ofrecer calidad de datos en tiempo real para respaldar eficiencias organizativas más amplias y brindar una mejor experiencia al cliente nunca ha sido tan fácil. Hoy en día, se encuentran disponibles servicios rentables, como un software como servicio (SaaS) de limpieza de datos escalable.
plataforma a la que se puede acceder en cuestión de horas y no requiere codificación, integración ni capacitación. Esta tecnología puede limpiar y corregir nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico y números de teléfono en todo el mundo. Los registros se cotejan, asegurando que no haya duplicación.
y se proporciona un perfil de datos para ayudar a identificar problemas para acciones futuras. Una interfaz única e intuitiva ofrece la oportunidad de estandarizar, validar y enriquecer los datos, garantizando información de contacto de alta calidad en múltiples bases de datos. Este
se puede entregar con los datos retenidos en lotes y a medida que se recopilan nuevos datos. Además de SaaS, dicha plataforma se puede implementar alternativamente como una API basada en la nube, a través de tecnología de conector como Microsoft SQL Server, o en las instalaciones.

En resumen

En estos tiempos económicos difíciles, es esencial contar con bases de datos de clientes limpias y precisas. Hacer un esfuerzo concertado para limpiar las bases de datos, algo que debería implementarse de manera continua, generará ahorros de eficiencia, ayudará a
ofrecer una experiencia de cliente destacada para respaldar la generación de ingresos y reducir la oportunidad de fraude.

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