Respondo a muchos correos electrónicos salientes con preguntas:
"Está bien, pero ¿cómo puede tu aplicación realmente resolver mi problema?"
"Está bien, pero ¿qué es lo que realmente hace mejor para mi caso de uso?"
"Bien pero …"El 98% de las veces, el AE o el SDR no pueden darme una respuesta decente
La IA viene a por su trabajo
— Jason ✨Be Kind✨ Lemkin 🇮🇱 (@jasonlk) Marzo 13, 2024
Hay una cosa que creo que es muy importante que los representantes de ventas comprendan: la IA viene a por su trabajo.
Puedes reírte y decir que ChatGPT nunca reemplazará a un AE empresarial.
Pero ese no es el punto. La IA ya ha llegado para la posventa y el contact center. Ya estamos llegando a un punto en el que cada centro de contacto quiere automatizar más del 50 % de las interacciones con IA y automatización. Ese es un cambio radical, en realidad solo son 18 meses. Del 0%-10% al 50% como objetivo.
Y eso significa un 50% menos de humanos.
El siguiente paso son las ventas. Sí, aquí esto apenas comienza. Agregar IA a las herramientas de ventas existentes no reemplaza a los humanos.
Pero ese será el objetivo. Se invertirá mucha energía y dinero en reducir la cantidad de representantes humanos y automatizar más.
¿Funcionará todo? Tal vez no. Pero quizás más en el extremo inferior de lo que pensamos.
La realidad es que en el sector posventa los clientes están dispuestos a tolerar un soporte algo peor para llegar a una automatización superior al 50 %. ¿Tolerarán las empresas de software ventas algo “peores” si el 50% de las ventas pueden automatizarse?
Tal vez. Tal vez.
Un robot de ventas con IA que no es tan bueno como un representante superior, pero que puede hacer gran parte del trabajo, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, en cualquier idioma, en cualquier momento, por unos centavos de dólar... ese es un objetivo que muchos ya tienen.
El año 2025 puede llevarnos parte del camino hacia allí. Al menos, tenga en cuenta que ya sucedió en el centro de contacto. El pozo de ventas es el siguiente.
(imagen del robot de esta página)
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- Fuente: https://www.saastr.com/attention-sales-reps-ai-is-coming-for-your-job-for-real/
