La pandemia ha afectado a todas las pequeñas empresas de innumerables formas. Algunas empresas han podido no solo superar al adversario sino también prosperar en este nuevo mundo. Clientes que aprovechan nuestros servicios gestionados han sido capaces de adaptarse rápidamente a los desafíos únicos planteados a su negocio por el mercado que cambia rápidamente. Para muchas empresas que sienten que enfrentan esto solas, destacaré algunas de las formas en que los clientes de servicios administrados de PEI han podido enfrentar mejor el mundo COVID-19.
- Agilidad financiera
- Cambios tecnológicos rápidos
- Seguridad
- Software Asset Management
- Guía de vCIO
Agilidad financiera y gestión de TI
Las realidades del mercado cambiante requerían que algunas empresas hicieran cambios drásticos en sus equipos. Hemos visto muchos en la industria manufacturera y hotelera que se vieron dura y rápidamente afectados por la pandemia y se vieron obligados a reducir rápidamente el número de empleados.
Nuestros clientes de servicios administrados que necesitaban suspender o despedir a los empleados vieron una reducción correspondiente de sus costos de soporte de TI a través de nuestros precios mensuales basados en el usuario. Las pequeñas empresas con personal de TI interno tuvieron que hacer recortes similares para reducir costos, pero perdieron valiosos recursos de TI esenciales para mantener la infraestructura empresarial en funcionamiento.
Voy a esbozar las finanzas de los diferentes modelos a continuación.
En la mayoría de las pequeñas empresas, suponiendo que no subcontrate nada de su administración de TI, por cada 50 empleados que tiene la empresa, requiere un recurso de TI dedicado. (50 usuarios = 1 administrador de TI, 100 usuarios = 2 administradores de TI). Esto proporciona una cantidad fija de recursos de TI y, a menudo, significa que esos recursos están sobrecargados con consultas de los usuarios o necesitan ayuda mucho antes de que la empresa traiga recursos adicionales. A continuación se muestra un gráfico que destaca las necesidades y los costos de una pequeña empresa para administrar su TI internamente en comparación con el aprovechamiento de los servicios administrados.
Durante la pandemia, hemos visto a empresas con menos de 50 empleados despedir a su único administrador de TI dedicado, lo que ha dejado a la empresa luchando por seguir el ritmo de sus necesidades de TI.
Por otro lado, nuestros clientes de servicios administrados han podido reducir sus costos de TI a medida que se reduce el número de empleados sin renunciar a ninguno de sus servicios de administración y soporte de TI. Han podido volver a escalar rápidamente según lo necesitaba su negocio, haciendo que su negocio sea más ágil.
Cambios tecnológicos rápidos
Se mire como se mire, nada en la historia ha impulsado la transformación digital más rápido que el COVID-19. Las formas anteriores de realizar negocios no podían satisfacer los requisitos estatales de seguridad en muchos casos, por lo que todos los líderes de pequeñas empresas se quedaron tratando de responder la pregunta: "¿Cómo puedo ajustar mi negocio para continuar operando y generando ingresos mientras mantengo seguros a los empleados y clientes?"
En muchas verticales, la rápida adopción de la tecnología fue esencial para mantener a los empleados productivos y trabajando de forma remota cuando tradicionalmente estas empresas estaban configuradas para el trabajo en la oficina. Según Statista, el número de usuarios activos diarios de Microsoft Teams saltó de 32 millones el 12 de marzo a 75 millones el 30 de abril.
Hacer un cambio comercial rápido en cuestión de días o semanas es desalentador y hacerlo sin un socio tecnológico experimentado puede paralizar a cualquier empresa. Los clientes de servicios administrados de PEI tenían un asesor de confianza que describía los pasos necesarios para hacer la transición a un entorno de trabajo remoto parcial o total y los ayudaba en cada paso del camino. Incluso hemos tenido clientes que aprovecharon esta oportunidad para eliminar por completo su oficina física y comprometerse a ser una empresa completamente remota en el futuro.
Los servicios administrados de PEI permiten que estas empresas hagan esta transición rápidamente y continúen recibiendo soporte de nivel empresarial para usuarios y sistemas, incluso cuando los usuarios trabajan desde casa.
Seguridad
Como si los propietarios de pequeñas empresas no tuvieran suficientes dificultades durante la pandemia, las amenazas de seguridad cibernética han siguió creciendo y evolucionando desde el inicio del COVID-19. Los líderes empresariales han utilizado todos sus recursos y capacidad mental para adaptar su negocio y, en muchos casos, no se han mantenido al día con las amenazas que continúan creciendo. Hemos visto a clientes reducir o debilitar sus protocolos de seguridad para permitir cambios comerciales rápidos, como trabajar rápidamente desde casa, y han pagado el precio con infracciones.
Para los clientes de servicios administrados de PEI, brindamos resiliencia continua contra las últimas amenazas con un cronograma constante e ininterrumpido para actualizar los sistemas de los clientes y agregar capas adicionales de protección contra nuevas amenazas. También hemos trabajado con nuestros clientes para permitirles la flexibilidad de trabajar en dispositivos personales sin sacrificar la seguridad, y daré un ejemplo.
Uno de mis clientes de servicios administrados quiere asegurarse de que solo los dispositivos administrados por la empresa puedan acceder a los sistemas críticos que alojan los datos financieros del cliente. Pero quieren permitir que sus usuarios accedan al correo electrónico en sus dispositivos personales.
Para lograr esto sin comprometer la seguridad, hemos ayudado a este cliente a implementar una política con capacidades de Microsoft Azure Active Directory y acceso condicional. Estas políticas permiten el acceso en un dispositivo personal solo a Exchange Online para correo electrónico (mientras que también solicitan la autenticación de múltiples factores para garantizar que el usuario sea quien dice ser).
A continuación se muestra una copia de la política que implementamos para el cliente.
Además de configurar un entorno para permitir un cambio al trabajo remoto, los servicios administrados de PEI también tienen la capacidad de brindar protección de punto final a los dispositivos personales, lo que mantiene a los usuarios de nuestros clientes protegidos a nivel de dispositivo, incluso cuando no se encuentran en dispositivos administrados por la empresa. .
Gestión de activos de software (ahorro de costes operativos)
En marzo, el mundo era una bola gigante de incertidumbre, y con la incertidumbre surgió la pregunta en la mente de todos los propietarios de pequeñas empresas:
“¿Cómo puedo reducir los costos para capear esta tormenta?”
Con la forma en que ha ido el mundo de la tecnología incluso antes de esta pandemia, la mayoría de las soluciones están disponibles a través de servicios de suscripción. Para los clientes de servicios administrados de PEI, trabajamos proactivamente con ellos para revisar sus derechos de software y evaluar formas de ajustar sus licencias para reducir sus costos mensuales generales.
Para un cliente, pudimos ajustar sus licencias de Microsoft 365 y ahorre $1,176/mes sin eliminar ninguna funcionalidad.
El conocimiento experto de PEI de los paquetes de licencias de Microsoft significó que pudimos analizar sus derechos, desarrollar una nueva estrategia y reducir sus costos mensuales de licencias sin cargo adicional. Esta es una solución complementaria que brindamos a todos nuestros clientes de Servicios Administrados.
Guía de vCIO
Navegar por las aguas de la pandemia como propietario de un negocio es difícil, y hacerlo sin compañeros que puedan ayudar en el camino puede volverlo abrumador. Como parte de los planes de servicios administrados totalmente subcontratados de PEI, brindamos a los clientes servicios de CIO virtual (vCIO). Este es un servicio de planificación comercial de nivel C que proporciona una proyección de visión a corto y largo plazo para nuestros clientes. En los últimos 6 meses, las visiones de nuestros clientes se han ajustado rápida y drásticamente, y los servicios de vCIO de PEI han permitido que la empresa considere alternativas estratégicas que no se hubieran producido sin una guía externa.
Asóciese con PEI para lograrlo
Tratamos a nuestros clientes como verdaderos socios y estamos comprometidos en ayudar a que sus negocios tengan éxito. Adoptar un enfoque más estratégico de TI que le permita adaptarse a las fuerzas actuales del mercado y prepararse para el próximo evento inesperado puede significar que su negocio se mantenga a flote cuando otros se hunden.
Nota: Este artículo fue publicado originalmente en el pei.com
Fuente: https://www.pei.com/managed-services-adapt-covid/
Fuente: Platón Data Intelligence: PlatoData.io