Los chatbots pueden ayudar a sus clientes y clientes potenciales a encontrar o ingresar información rápidamente respondiendo instantáneamente a solicitudes que utilizan entrada de audio, entrada de texto o una combinación de ambas, eliminando la necesidad de intervención humana o investigación manual.

Los chatbots están en todas partes, brindando atención al cliente y ayudando a los empleados que usan parlantes inteligentes en casa, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack y muchas otras aplicaciones.

El Los últimos chatbots de inteligencia artificial (IA), también conocidos como asistentes virtuales inteligentes o agentes virtuales, no solo entienden conversaciones naturales gracias a modelos de lenguaje avanzados sino que también automatizan proactivamente diversas tareas utilizando tecnología de IA conversacional. Atrás quedaron los días de mensajes como "Presione 6 para conectarse al servicio de atención al cliente". Las ventajas de los chatbots nos rodean.

Beneficios del chatbot para los clientes

Sus clientes disfrutan de numerosos beneficios, muchos de los cuales también benefician a su empresa a cambio. Si preguntara a sus clientes qué notan y aprecian de los chatbots, lo siguiente probablemente encabezaría su lista. Los chatbots pueden:

Proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes.

A nadie le gusta esperar una respuesta. La mayoría de la gente teme escuchar: "Me comunicaré contigo enseguida". Con tantas fuentes de información disponibles para los clientes y tantas opciones de compra, es posible que sus clientes no esperen respuestas. Los chatbots responden esas preguntas rápidamente, las 24 horas del día.

Dar servicios y sugerencias personalizados.

Los chatbots no sólo responden rápidamente sino que también anticipan las necesidades de los clientes, envían mensajes útiles y recomiendan nuevos productos. La IA analiza las interacciones de los clientes para brindar recomendaciones y sugerir los próximos pasos. Una mayor satisfacción del cliente puede aumentar el valor para el cliente.

Interactuar cuando y donde estén los clientes

Marketing conversacional Se puede implementar en una amplia variedad de plataformas y herramientas para llegar a sus clientes donde y como prefieran. Puede interactuar con ellos a través de páginas web, anuncios digitales, aplicaciones móviles o de mensajería, teléfono, quioscos en las tiendas, redes sociales o SMS. Este enfoque omnicanal le permite conectarse con los clientes donde se encuentran más activos y cómodos.

Habla el idioma de los clientes

Sus clientes pueden comunicarse con su chatbot desde casi cualquier país del mundo. En lugar de obligar al cliente a comunicarse en su idioma materno, los chatbots de nivel empresarial pueden admitir varios idiomas e incluso pueden hacer una suposición basada en la entrada inicial, ya sea en chat, texto o voz. Su mercado potencial es mundial.

Ofrecer opciones de autoservicio

Los clientes suelen preferir realizar tareas sencillas de forma independiente. Su chatbot puede avisarles y brindarles más opciones de autoservicio e instrucciones de recursos, lo que les ahorra tiempo a sus clientes y reduce sus necesidades de personal.

Operar 24×7

Las plataformas operan alrededor del reloj, ayudando a garantizar que los clientes puedan acceder a la información y al soporte fuera del horario comercial habitual. Los chatbots brindan respuestas instantáneas a las consultas, lo que permite una resolución de consultas más rápida y un mejor recorrido del cliente.

Proporcione los detalles solo una vez

Los chatbots de nivel empresarial pueden grabar las conversaciones de los clientes y todos los detalles relevantes. Cuando se transfiere un chat a su equipo de servicio al cliente, los clientes no necesitarán volver a responder las mismas preguntas que consumen mucho tiempo. Esto da como resultado una reducción de la frustración y la molestia de sus clientes.

Beneficios para tu empresa

Los chatbots de IA responden rápidamente, procesan con precisión el lenguaje humano natural y automatizan experiencias personalizadas, ofreciendo numerosos beneficios y nuevas oportunidades a su organización. Los chatbots pueden:

Mejorar la participación del cliente y la lealtad a la marca

Antes Chatbots, la mayoría de las consultas, inquietudes o quejas de los clientes requirieron un toque humano. Sin embargo, los chatbots ahora pueden automatizar los flujos de trabajo, liberando a los empleados de tareas repetitivas. Pueden eliminar tiempos de espera prolongados en la atención al cliente por teléfono y por correo electrónico o chat en vivo. Los chatbots son accesibles instantáneamente para múltiples usuarios, lo que mejora la experiencia del cliente atendiendo con prontitud a sus intereses y preocupaciones.

Reduzca los costos operativos y aumente la eficiencia

Los chatbots presentan la opción de reducir los gastos de personal las 24 horas, los 7 días de la semana o incluso eliminar los costos de personal fuera del horario laboral, siempre que sus chatbots puedan manejar eficazmente la mayoría de las preguntas. Puede optimizar procesos que antes dependían de la interacción humana, beneficiando a su personal al mejorar sus experiencias de usuario con los clientes y reduciendo la rotación de empleados.

Incrementar la calidad del servicio al cliente.

El personal de atención al cliente puede perder el entusiasmo cuando dedica demasiado tiempo a responder consultas repetitivas. Al emplear chatbots para manejar preguntas rutinarias y pasarlas por alto cuando se necesita más información, puede involucrar a su personal cuando la creatividad y la iniciativa son más valiosas, haciendo que sus esfuerzos sean más gratificantes.

Los chatbots pueden servir como línea de soporte inicial, ayudar a su equipo de soporte durante los períodos pico o aliviar la carga de preguntas monótonas y repetitivas, permitiendo a los agentes humanos concentrarse en temas más complejos. Si bien las empresas extranjeras ofrecen opciones de subcontratación para algunas de estas funciones, usarlas puede tener costos y riesgos significativos, reduciendo su control sobre las interacciones de su marca con los clientes.

Aumentar las ventas

Los chatbots impulsados ​​por IA generan leads., fomentar las conversiones y la venta cruzada. Los visitantes del sitio web pueden consultar sobre características, atributos o planes. Los chatbots aceleran de manera eficiente los tiempos de respuesta y guían a los clientes a realizar una compra. Para compras complejas con un embudo de ventas de varios pasos, los chatbots pueden hacer preguntas de calificación y conectar a los clientes directamente con agentes de ventas capacitados para aumentar su tasa de conversión.

Aumentar la capacidad de participación de la audiencia

Los chatbots funcionan sin las restricciones de tiempo y energía de los humanos, lo que les permite responder preguntas de clientes de todo el mundo en cualquier momento. Pueden atender a una amplia base de clientes a la vez, eliminando la necesidad de ampliar su fuerza laboral humana. Los chatbots de nivel empresarial ofrecen escalabilidad y manejo rápidos múltiples conversaciones simultáneamente. A medida que crece su base de clientes, la implementación de chatbot puede dar cabida a mayores interacciones sin incurrir en el correspondiente aumento de costos o necesidades de personal.

Capture los datos del cliente directamente

La primera interacción del cliente con sus chatbots les permite solicitar información del cliente, lo que genera oportunidades de venta para su equipo de marketing. Estas preguntas también pueden precalificar a los clientes antes de transferirlos a su equipo de ventas, lo que permite a los vendedores determinar rápidamente sus objetivos y la estrategia adecuada a utilizar.

Recopile nuevos conocimientos sin cookies

Los chatbots de aprendizaje automático pueden recolectan datos y nuevos conocimientos sobre su público objetivo. Recopilan datos valiosos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), incluidos comentarios de los clientes, preferencias y comportamiento de interacción, direcciones de correo electrónico y números de teléfono. También pueden descubrir intereses y comportamientos clave de los clientes, lo que permite perfeccionar las campañas de marketing, personalizar los mensajes y mejorar las ofertas de productos o servicios, todo ello sin utilizar cookies.

Impulsar el desarrollo de leads

Los chatbots pueden impulsar sus procesos de fomento de clientes potenciales enviando activamente mensajes de seguimiento y campañas de goteo, que ayudan a los clientes potenciales a navegar a través del embudo de ventas.

Ofrecer servicios personalizados

Los chatbots se pueden programar para comunicarse con los clientes a su llegada, fomentando interacciones distintivas y personalizadas. Al utilizar el historial de interacción de un cliente, un chatbot puede brindar sugerencias y hacer ofertas realmente útiles.

Ejecute pruebas de mensajería rápidas

Puede realizar pruebas A/B en sus chatbots para identificar los mensajes más eficaces. Los clientes pueden interactuar con diferentes variaciones de instrucciones y sugerencias hasta que seleccione la redacción más convincente. Luego, puede calificar el desempeño del chatbot, considerando factores como su comprensión de las solicitudes, el tiempo de respuesta y la finalización exitosa del autoservicio del cliente.

Mejorar las operaciones de recursos humanos

En las organizaciones, los departamentos de recursos humanos (RRHH) pueden Luchan por gestionar eficientemente las tareas rutinarias., lo que puede generar una pérdida de tiempo, ya que abordan repetidamente las preguntas frecuentes (FAQ) de los empleados. Esto consume tiempo y energía del personal de RRHH, desviando su atención de actividades más valiosas como la contratación, la retención y la motivación, el desarrollo del liderazgo y la configuración de la cultura corporativa. Los chatbots pueden aliviar eficazmente una parte importante de esta carga de trabajo.

Mantener una comunicación constante

Los chatbots proporcionan información y mensajes consistentes, ayudando a garantizar que cada cliente reciba el mismo nivel de servicio. Esta coherencia, derivada de la base de conocimientos, ayuda a mantener la integridad de la marca y la precisión en las comunicaciones con los clientes. Sin él, varios agentes podrían dar por error diferentes instrucciones o información a varios clientes, lo que podría provocar malentendidos e insatisfacción del cliente.

mantener la compostura

Cualquiera puede tener un mal día, lo que puede provocar que los agentes de servicio al cliente reaccionen de una manera de la que luego se arrepientan. Además, las llamadas de servicio al cliente a menudo comienzan cuando los clientes expresan sus frustraciones por una experiencia anterior. Esto permite que el chatbot de servicio al cliente compuesto absorba la mayor parte de la frustración. Como resultado, cuando un agente real toma el control, gran parte del enojo ya se ha disipado, evitando posibles groserías o abusos.

Beneficios de la industria

Los chatbots pueden beneficiarse de cualquier industria, pero existen algunos casos de uso destacados.

Servicios bancarios y financieros

En una industria transaccional, los chatbots impulsados ​​por IA pueden ofrecer resultados respuestas rápidas y precisas, elimine los tiempos de espera, agilice las búsquedas web de información y facilite interacciones significativas con los clientes.

Comercio electrónico y marketing online

Puede capacitar a los clientes para autoservicio, dirige consultas con precisión a agentes humanos y ofrece experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes.

Gobierno

EMPODERAMIENTO los ciudadanos a acceder a información básica sobre el pago de facturas y próximos eventos mediante el uso de chatbots. Proporcionan respuestas eficientes y precisas, mejoran la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, ahorran costes y ofrecen un rápido retorno de la inversión.

Healthcare

Empoderar a los pacientes y agilizar sus experiencias con automatización inteligente. Los chatbots pueden ayudar de manera eficiente a los profesionales médicos capacitados y, al mismo tiempo, permitir a los pacientes manejar rápidamente consultas simples, incluida la reserva de citas, el reabastecimiento de recetas y la recepción de notificaciones sobre cuándo tomar sus medicamentos.

HR

A procesamiento natural del lenguaje y el chatbot de RRHH de aprendizaje automático (ML) puede comprender, comunicar y automatizar diversas tareas para apoyar a los candidatos y empleados, incluida la incorporación, la respuesta a las preguntas frecuentes, la gestión de solicitudes de tiempo libre y la comprobación de los saldos de vacaciones restantes.

Seguros

Sus clientes buscan respuestas en tiempo real, personalizadas y precisas, ya sea que estén solicitando cotizaciones, presentar un reclamo de seguro o realizar pagos. Proporcionar respuestas rápidas y precisas ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Bienes raíces

Los chatbots recopilan rápidamente requisitos para crear perfiles, responder preguntas sobre disponibilidad de propiedades y programar citas. También preguntan sobre las preferencias de propiedad de los clientes durante la creación del perfil para fomentar relaciones más profundas.

Ofreciendo los beneficios de los chatbots

Para disfrutar de estos beneficios es necesario Asistente IBM watsonx™, una plataforma de chatbot de nivel empresarial impulsada por IA. Elimina los obstáculos de soporte tradicionales, ofrece experiencias excepcionales y permite una integración perfecta con sus herramientas comerciales actuales para agentes de voz y chatbots con tecnología de inteligencia artificial.

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