El éxito de cada negocio de SaaS está directamente relacionado con su capacidad para retener clientes y generar ingresos recurrentes.
Ya no es suficiente para las empresas de SaaS simplemente adquirir tantos usuarios como sea posible, porque la adquisición de clientes es solo la punta del iceberg. En cambio, las empresas de SaaS están compitiendo para ver quién puede:
Convierta a los usuarios ad-hoc y de prueba gratuitos en clientes comprometidos que pagan;
Crear los clientes más activos y comprometidos;
Obtenga la mayor cantidad de referencias de clientes (exitosas);
Y retener el mayor porcentaje de sus clientes.
A medida que las empresas de SaaS se esfuerzan por diferenciarse de sus competidores, el éxito del cliente se está convirtiendo cada vez más en el diferenciador entre el "éxito" y el "fracaso" en el competitivo espacio de SaaS.
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